Häufig gestellte Fragen für Verkäufer
Willkommen bei rStock für Verkäufer. rStock ist ein Marktplatz, auf dem unabhängige Shops Accounts, Zugänge und ähnliche digitale Artikel verkaufen. Diese Antworten behandeln den Shop-Antrag, das Einstellen von Produkten, Bestellungen, Provision, Auszahlungen und Streitfälle.
Allgemeine Fragen
Was ist rStock für Verkäufer?
rStock ist ein Marktplatz für digitale Güter. Sobald die Plattform Ihren Shop genehmigt hat, können Sie Produkte einstellen, den tatsächlichen Bestand hochladen, der an Käufer geliefert wird, Ihre Bestellungen und Einnahmen verfolgen und Auszahlungen anfordern. rStock ist die Plattform; unabhängige Shops sind die Verkäufer.
Welche Tools stehen Verkäufern zur Verfügung?
Verkäufer erhalten ein Shop-Dashboard für Produkte und Bestand, Bestellungen und Lieferungen, Statistiken, Streitfälle und Auszahlungsanfragen. Die Guthaben-Seite zeigt ausstehende Einnahmen, Beträge in Streitfällen, das verfügbare und das auszahlbare Guthaben sowie das Versicherungsguthaben jeweils getrennt an, und die Seite „Rang“ zeigt Ihre Provision. Das öffentliche Shop-Profil zeigt Ihre Verkaufsanzahl, Bewertung und Ihr Versicherungsguthaben.
Ist es sicher, auf rStock zu verkaufen?
Die Zahlung eines Käufers wird nach der Lieferung zurückgehalten, statt direkt an den Shop zu gehen. Sie wird dem Shop gutgeschrieben, wenn das Zeitfenster für Streitfälle ohne Streitfall abläuft, oder entsprechend dem Ergebnis eines Streitfalls. Jeder Streitfall folgt denselben Schritten: Zuerst antwortet der Shop, und jede Seite kann einen Moderator hinzuziehen. Lesen Sie die Regeln und die Angebotsvereinbarung, bevor Sie verkaufen.
Erste Schritte
Wie werde ich Verkäufer?
Um Verkäufer zu werden, müssen Sie einen Shop beantragen. Zuvor muss Ihre E-Mail-Adresse bestätigt sein. Gehen Sie in den Shop-Bereich, klicken Sie auf „Als Shop bewerben“ und füllen Sie das Antragsformular mit Ihrem Shop-Namen und Ihrer Beschreibung aus. Beim Absenden wird eine Antragsgebühr von Ihrem rStock-Guthaben abgebucht; wird der Antrag abgelehnt, wird die Gebühr Ihrem Guthaben erstattet. Sie werden über die Entscheidung benachrichtigt.
Wie lange dauert die Shop-Freigabe?
rStock verspricht keine feste Prüfdauer. Das Plattform-Team prüft jeden Antrag, und Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald er genehmigt oder abgelehnt wurde. Solange er aussteht, können Sie Ihre Antragsdaten aktualisieren. Wird er genehmigt, können Sie Ihren Shop einrichten; Produkte werden separat geprüft, bevor sie im öffentlichen Katalog erscheinen.
Welche Angaben muss ich machen?
Sie müssen einen Shop-Namen und eine Beschreibung angeben. Nach der Genehmigung können Sie Ihrem Shop-Profil im Bereich „Shop-Einstellungen“ weitere Angaben hinzufügen, etwa ein Logo, ein Titelbild sowie Ihre Telegram- oder Discord-Angaben.
Kann ich mehrere Shops haben?
Nein. Ein Nutzer kann jeweils nur einen aktiven Shop oder einen offenen Shop-Antrag haben.
Shop-Verwaltung
Wie füge ich meinem Shop Produkte hinzu?
Sie können Produkte im Bereich „Meine Artikel“ Ihres Shop-Dashboards hinzufügen. Klicken Sie auf „Produkt hinzufügen“ und geben Sie die Produktdetails an, darunter Titel, Beschreibung, Preis, Kategorie und Bild. Der Bestand wird separat über die Funktion zum Bestands-Upload hinterlegt, bei der jede ausgefüllte Zeile eine lieferbare Einheit ist, und ein neues Produkt wird geprüft, bevor es im öffentlichen Katalog erscheint.
Kann ich Produkte bearbeiten oder löschen?
Ja. Änderungen an Preis und Mengenrabatt gelten direkt für neue Käufe. Ändern Sie Name, Beschreibung, Kategorie oder Bild eines Produkts, geht das Produkt zurück in die Prüfung, bis es erneut genehmigt wird. Ein Produkt mit Verkaufshistorie wird nicht gelöscht; Sie können es passiv schalten, um neue Verkäufe zu unterbinden. Änderungen wirken sich nie auf vergangene Bestellungen aus.
Wie verwalte ich meine Shop-Einstellungen?
Die Shop-Einstellungen lassen sich im Bereich „Shop-Einstellungen“ verwalten. Dort können Sie Shop-Namen, Beschreibung, Logo, Titelbild sowie Ihre Telegram- oder Discord-Angaben aktualisieren. Korrekte Angaben helfen Käufern, Ihren Shop zu verstehen.
In welchen Kategorien kann ich verkaufen?
Der Katalog ist in Kategorien gegliedert, die von der Plattform verwaltet werden. Beim Anlegen eines Produkts wählen Sie die Kategorie, die dazu passt; wählen Sie daher die am besten geeignete aus. Eine spätere Änderung der Kategorie eines Produkts schickt es zurück in die Prüfung.
Bestellungen & Abwicklung
Wie erfülle ich Bestellungen?
Bestellungen erscheinen im Bereich „Bestellungen“ Ihres Shop-Dashboards. Die Lieferung erfolgt aus dem von Ihnen hochgeladenen Bestand: Sobald ein Käufer bezahlt, werden die benötigten Einheiten aus Ihrem Bestand reserviert und automatisch der Bestellung zugestellt. Halten Sie Ihren hochgeladenen Bestand daher korrekt. Die Bestellseite zeigt den Lieferstatus an.
Was passiert, wenn ich eine Bestellung nicht erfüllen kann?
Kann eine Lieferung nicht sicher abgeschlossen werden, wird die Bestellung nicht abgeschlossen: Nicht gelieferter Bestand wird freigegeben, und die Zahlung des Käufers geht zurück auf das Guthaben des Käufers. Die Bestellung wird als fehlgeschlagen markiert oder zur manuellen Prüfung weitergeleitet, wenn das Ergebnis ungewiss ist. Halten Sie Ihren hochgeladenen Bestand korrekt und verfügbar.
Wie gehe ich mit Streitfällen um?
Streitfälle werden im Bereich „Streitfälle“ Ihres Shop-Dashboards verwaltet. Wenn ein Käufer einen Streitfall eröffnet, antwortet zuerst der Shop, mit Belegen und seiner Darstellung des Falls. Jede Seite hat, wenn sie an der Reihe ist, nur begrenzte Zeit für ihre Antwort, und eine versäumte Antwort kann den Streitfall zugunsten der anderen Seite entscheiden. Wenn Sie sich nicht einigen können, kann jede Seite einen Moderator hinzuziehen. Nachrichten zwischen Ihnen und dem Käufer gibt es nur innerhalb des Streitfalls, und der strittige Betrag bleibt einbehalten, bis ein Ergebnis angewendet wird.
Kann ich Bestellstatistiken einsehen?
Ja, Sie können detaillierte Statistiken zu Verkäufen, Bestellungen, Umsatz und Leistungskennzahlen im Bereich „Statistiken“ Ihres Shop-Dashboards einsehen. Diese Analysen helfen Ihnen, die Leistung Ihres Geschäfts zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
Zahlungen & Auszahlungen
Wie werde ich bezahlt?
Die Zahlung für einen Verkauf wird nach der Lieferung einbehalten. Wenn die Streitfrist ohne Streitfall verstreicht oder das Ergebnis eines Streitfalls angewendet wird, wird Ihr Anteil Ihrem Shop-Guthaben gutgeschrieben. Der Bereich „Guthaben“ zeigt ausstehende Einnahmen, strittige Beträge, das verfügbare und das auszahlbare Guthaben sowie das Versicherungsguthaben getrennt an. Nur das auszahlbare Guthaben kann über den Bereich „Auszahlungsanfragen“ angefordert werden.
Wie lasse ich mir meine Einnahmen auszahlen?
Öffnen Sie den Bereich „Auszahlungsanfragen“ und geben Sie den Betrag sowie die Wallet-Adresse ein, nach der das Formular fragt. Der Betrag wird unmittelbar von Ihrem auszahlbaren Guthaben reserviert. Auszahlungen erfolgen in Kryptowährung, das Formular zeigt den Mindestbetrag an, und die Plattform prüft jede Anfrage und versendet sie manuell; rStock veröffentlicht keinen Auszahlungszeitplan.
Wie hoch sind die Provisionssätze?
Die Plattform erhebt auf jeden Verkauf eine Provision, und für alle Shops gelten dieselben Regeln. Die Stufe Ihres Versicherungsguthabens und Ihre Premium-Stufe können die Provision jeweils senken. Die Seite „Rang“ in Ihrem Shop-Dashboard zeigt Ihren aktuellen effektiven Satz, und die Provision, die bei Aufgabe einer Bestellung galt, bleibt für diese Bestellung festgeschrieben.
Wann stehen mir meine Einnahmen zur Verfügung?
Nach der Lieferung wird die Zahlung für die Dauer der Streitfrist einbehalten. Wird kein Streitfall eröffnet, wird Ihr Anteil abgerechnet und wechselt von den ausstehenden Einnahmen in Ihr verfügbares Guthaben. Wird ein Streitfall eröffnet, bleibt der Betrag einbehalten, bis dessen Ergebnis angewendet wird. Auszahlungsanfragen sind ein separater Schritt, und rStock veröffentlicht keinen Auszahlungszeitplan.
Was ist das Versicherungsguthaben?
Das Versicherungsguthaben ist Geld, das Ihr Shop getrennt von Ihren Verkaufseinnahmen bei der Plattform hinterlegt hat. Es wird in Ihrem öffentlichen Shop-Profil als Vertrauenssignal angezeigt, und seine Höhe kann die Plattformprovision bei späteren Bestellungen senken. Sie können es aus Ihrem Shop-Guthaben aufladen. Es ist nicht Teil Ihres auszahlbaren Guthabens, und Rückerstattungen werden nicht davon abgezogen.
Shop-Bewertung & Rezensionen
Wie funktioniert das Bewertungssystem des Shops?
Die Bewertung Ihres Shops setzt sich aus den Bewertungen zusammen, die Käufer nach der Lieferung in ihren Rezensionen abgeben. Rezensionen und die Bewertung erscheinen in Ihrem öffentlichen Shop-Profil, und eine Rezension zu einer erstatteten Bestellung bleibt mit der Kennzeichnung „Vollständig erstattet“ oder „Teilweise erstattet“ sichtbar und zählt weiterhin. Sie können sie im Bereich „Rezensionen“ einsehen.
Kann ich auf Rezensionen antworten?
Eine Antwortfunktion gibt es nicht: Rezensionen werden von Käufern verfasst und unverändert in Ihrem öffentlichen Shop-Profil angezeigt. Nur ein Administrator kann eine Rezension ausblenden, die gegen die Inhaltsregeln verstößt. Probleme mit einer bestimmten Bestellung werden über das Streitfallverfahren geklärt.
Wie kann ich die Bewertung meines Shops verbessern?
Bewertungen stammen aus Käuferrezensionen. Beschreiben Sie daher jedes Produkt korrekt, halten Sie Ihren hochgeladenen Bestand korrekt, damit die Lieferungen zum Angebot passen, und antworten Sie in Streitfällen, wenn Sie an der Reihe sind.
Support & Ressourcen
Wie erhalte ich Verkäufer-Support?
Sie können im Bereich „Support-Anfragen“ Ihres Kontos eine Anfrage senden oder die Seite Hilfe zur Plattform lesen. Eine Support-Anfrage ändert weder eine Bestellung noch eine Zahlung oder eine Streitfallfrist.
Wo erfahre ich mehr über bewährte Vorgehensweisen?
Auf unseren Seiten Mit Ihren Artikeln verdienen und Einen Shop eröffnen finden Sie Tipps zum Einrichten Ihres Shops und zum Einstellen von Produkten.
Wie lauten die Regeln und Richtlinien für Verkäufer?
Bitte lesen Sie unsere Seiten Regeln, Angebotsvereinbarung und Nutzungsbedingungen, um die für Verkäufer geltenden Bedingungen und Richtlinien zu verstehen. Die Einhaltung dieser Regeln ist unerlässlich, um Ihr Verkäuferkonto zu erhalten.
Benötigen Sie weitere Hilfe? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Hilfe zur Plattform oder kontaktieren Sie uns direkt.