Allgemeine Regeln der Plattform
Regeln für Käufer
1.1 Erstellung eines Kontos, um eine zuvor verhängte Sperre zu umgehen
– Sanktion: Sperrung des Kontos und Verweigerung von Zahlungen.
1.2 Unlautere Nutzung des Rezensionssystems (Täuschung, Erpressung usw.)
- – 1. Verstoß: Verwarnung und Entfernung der Rezension.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 3. Verstoß: Sperrung des Kontos.
1.3 Werbung für Ressourcen Dritter, Spam und Massenversand von Nachrichten an Nutzer
- – 1. Verstoß: Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 3. Verstoß: Sperrung des Kontos.
1.4 Verbreitung personenbezogener Daten
- – 1. Verstoß: Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 3. Verstoß: Sperrung des Kontos.
1.5 Ignorieren verbindlicher Mitteilungen der Administration
- – 1. Verstoß: Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 3. Verstoß: Sperrung des Kontos.
1.6 Verstoß gegen die Kommunikationsregeln in einem beliebigen Chat der Plattform
Regeln:
- • Verwenden Sie keine Ausdrucksweise, die die Ehre und Würde anderer Nutzer, Verkäufer oder Mitarbeiter der Plattform herabsetzt (dazu gehören direkte Beleidigungen, Drohungen und herabwürdigende Kommentare).
- • Vermeiden Sie obszöne Ausdrücke – auch in verschleierter oder abgemilderter Form – sowie aggressive oder provokative Kommentare.
- • Unterlassen Sie jegliche Äußerungen, die Diskriminierung, Stereotype, Drohungen oder Hassrede aufgrund persönlicher Merkmale enthalten.
Sanktionen:
- – 1. Verstoß: Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 3. Verstoß: Sperrung des Kontos.
1.7 Betrug und Ausnutzung von Schwachstellen
– Sanktion: Sperrung des Kontos (und aller neuen Konten des Regelverletzers) und Verweigerung von Zahlungen.
1.8 Versuch, außerhalb der Plattform Waren zu übergeben oder Dienstleistungen zu erbringen
- – 1. Verstoß: Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 3. Verstoß: Sperrung des Kontos.
1.9 Nichtbestehen der KYC-Verifizierung für kritische Status
– Sanktion: Sperrung des Kontos und Zahlungsverweigerung.
1.10 Anforderungen an Lieferung und Nachweise
Bei automatischer Lieferung:
– Der Käufer muss ein kurzes Video aufzeichnen, beginnend mit dem Moment des Kaufs bis zur erfolgreichen Autorisierung (Zugriff auf das Produkt).
Bei manueller Lieferung:
– Vor der Übergabe der Ware muss der Verkäufer dem Käufer überzeugende Nachweise (Fotos, Screenshots oder Videos) dafür vorlegen, dass die Leistung vollständig erbracht wurde.
– Sanktion: Verweigerung der Rückgabe von Waren, der Rückerstattung von Geld oder des Ersatzes von Waren ohne ordnungsgemäßen Videonachweis.
Regeln und Sanktionen für Verkäufer
2.1 Bereitstellung vollständiger und zutreffender Informationen zu Produkten
- – 1. Verstoß: Verwarnung und Entfernung der Produktkarte.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage und Entfernung der Produktkarte.
- – 3. Verstoß: Sperrung des Kontos.
2.2 Unbegründetes Ignorieren von Kundenanfragen im Chat für mehr als 72 Stunden
- – 1. Verstoß: Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
2.3 Wissentliches Veröffentlichen ungültiger Angebote
- – 1. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 2. Verstoß: Sperrung des Kontos.
2.4 Verwendung von Daten aus verkauften Konten
- – 1. Verstoß: Entfernung des Angebots und vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 2. Verstoß: Sperrung des Kontos.
2.5 Duplizieren von Angeboten und Veröffentlichen von Waren, die nicht der Beschreibung entsprechen
- – 1. Verstoß: Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Entfernung des Angebots und vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
2.6 Verkauf von Konten mit aktiven Sperrungen oder Blockierungen
- – 1. Verstoß: Entfernung des Angebots und Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 14 Tage.
2.7 Verkauf gehackter oder gestohlener Konten
– Sanktion: Sperrung des Kontos und Verweigerung von Zahlungen.
2.8 Eröffnung mehrerer Shops, um den falschen Anschein eines breiten Sortiments oder einer Marktbeherrschung zu erwecken
- – 1. Verstoß: Verwarnung und Entfernung überflüssiger Shops.
- – 2. Verstoß: Sperrung aller Konten ohne die Möglichkeit einer Auszahlung von Geldern.
2.9 Kauf von Waren bei sich selbst
- – 1. Verstoß: Vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 2. Verstoß: Sperrung aller Konten des Regelverletzers.
2.10 Verkauf eines rStock-Kontos unter unzulässigen Bedingungen
(Zu den Bedingungen zählen: ein aktiver Shop auf dem Konto, Mittel auf der Sicherheitsleistung, das Hauptguthaben des Shops, ein eingefrorenes Guthaben, ausstehende Auszahlungsanträge, bestandene Verifizierung, bestätigte Moderation oder sonstige administrative Freigaben.)
– Sanktion: Sperrung des Kontos und Verweigerung von Zahlungen.
2.11 Erstellung einer Produktkarte im Format der automatischen Lieferung mit einem Produktbestand von weniger als 10 Einheiten
- – 1. Verstoß: Entfernung des Angebots und Verwarnung.
- – 2. Verstoß: Entfernung des Angebots und vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
Hinweis: Solche Produkte müssen manuell geliefert werden.
– Die Administration ist berechtigt, jedes Produkt jederzeit auf seine Gültigkeit zu überprüfen.
2.12 Kopieren von Shops, Gestaltungen von Produktkarten oder persönlichen Produktangeboten anderer Verkäufer
Zu den Kriterien für die Beurteilung der Individualität gehören:
- Titel
- Avatar/Bild
- Beschreibung
– Wenn die Beschreibung anderen zu 70 % oder mehr ähnelt, gilt sie als kopiert und nicht einzigartig.
– Stimmen zwei der verglichenen Kriterien überein, gilt das Angebot als nicht einzigartig und unterliegt Sanktionen.
Sanktionen:
- – 1. Verstoß: Löschung des Produktangebots oder Deaktivierung der Shop-Moderation.
- – 2. Verstoß: Entfernung des Angebots und vorübergehende Sperrung für 7 Tage.
- – 3. Verstoß: Sperrung des Kontos und Zahlungsverweigerung.
2.13 Erhöhung der Versicherungseinlage bei Verdacht auf unlautere Praktiken
Die Administration kann eine Erhöhung der Versicherungseinlage auf bis zu 9.500 Dollar verlangen, wenn der Verdacht auf unredliche Praktiken besteht oder wenn eine erhebliche Anzahl von Kundenbeschwerden über den Shop auftritt.
– Folgen bei Nichteinhaltung:
– Deaktivierung des Shops, Überprüfung aller Transaktionen und Einfrieren des Shop-Guthabens für 30 Tage.
– Wenn innerhalb des genannten Zeitraums keine Beschwerden eingehen, werden die Gelder nach der üblichen Anfrage über das Händlerprofil von der Plattform ausgezahlt.
2.14 Verbot der Erstellung ähnlicher Produktangebote
Nutzern ist es untersagt, massenhaft gleichartige Produkte zu veröffentlichen, die sich in Inhalt, Funktionalität oder Beschreibung gegenseitig duplizieren. Dies gilt als Verstopfen der Kategorien und zieht Folgendes nach sich:
- – Entfernung doppelter Produkte;
- – Vorübergehende Beschränkung der Veröffentlichung neuer Produkte;
- – Dauerhafte Sperrung des Kontos bei systematischen Verstößen.
Bewertungskriterien –
- – Mehr als 5 Produkte mit demselben Zweck in einer Kategorie;
- – Verwendung von Vorlagenbeschreibungen mit minimalen Änderungen;
- – Gezieltes Befüllen des Bereichs, um die Sichtbarkeit künstlich zu erhöhen.
Die Administration benachrichtigt den Nutzer über den Verstoß, bevor Sanktionen verhängt werden
Liste der verbotenen Dienstleistungen und Waren zum Verkauf
- Alle Waren und Dienstleistungen, die gegen die Gesetze der Russischen Föderation, der USA, Kanadas, der Gemeinschaft Unabhängiger Staaten oder der Europäischen Union verstoßen.
- Alle gestohlenen digitalen Waren.
- Alle Datenbanken, die personenbezogene Daten enthalten.
- Produkte oder Dienstleistungen, die dazu bestimmt sind, Nutzer oder Behörden zu täuschen (zum Beispiel Ausweisdokumente).
- Waren und Dienstleistungen, die die Privatsphäre verletzen.
- Trojaner-Programme und Virensoftware.
- Programme oder Skripte zum Hacken und zur unbefugten Beschaffung von Informationen.
- Produkte mit Werbung von Ressourcen Dritter.
- Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Finanzbetrug und Betrugsmaschen.
- Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Betäubungsmitteln.
- DDoS-Dienste.
- Produkte oder Dienstleistungen pornografischer oder erotischer Art.
- Produkte, die das Urheberrecht verletzen.
- Produkte, die die Rechte von US-amerikanischen oder kanadischen Staatsbürgern, ihrer Verwandten oder sonstiger von ihnen abhängiger Personen beeinträchtigen.
Regeln für die Durchführung eines Streitfalls
Einreichung von Beanstandungen:
Im Streitfall muss der Käufer seine Beanstandungen zum Produkt innerhalb des Gewährleistungszeitraums klar beschreiben und Nachweise (etwa Fotos oder Videos) vorlegen. Legen weder der Käufer noch der Verkäufer (bei manueller Lieferung) Nachweise vor, gilt der Streitfall als ungültig.
Bereitstellung von Nachweisen:
Videodateien können eingereicht werden, indem sie bei einem beliebigen Filesharing-Dienst (z. B. youtube.com, mega.nz, gofile.io) hochgeladen und der Link im Dialog geteilt wird.
Ablauf der Streitfallklärung:
Ist innerhalb von 24 Stunden keine der Parteien in den Verhandlungen aktiv, gilt der Streitfall als abgeschlossen, und die Entscheidung fällt zugunsten des Teilnehmers, der zuletzt geantwortet hat.
Verbot von Beleidigungen:
Beleidigungen jeglicher Art sind strengstens untersagt.
Einschränkungen der Gewährleistung:
Der Kauf einer Warenmenge, die die Menge übersteigt, die man während des Gewährleistungszeitraums gründlich prüfen kann, verlängert den Gewährleistungszeitraum nicht. Käufer sollten Mengen erwerben, die sie prüfen können und bei denen sie etwaige Probleme nachweisen können.
Endgültigkeit von Streitfällen:
Die Plattform erlaubt keine Wiedereröffnung eines Streitfalls, sobald dieser gelöst wurde, unabhängig vom Grund.
Beteiligung der Administration:
Ein Streitfall läuft 24 Stunden ohne Beteiligung der Administration. Nach Ablauf dieser Frist kann entweder der Käufer oder der Verkäufer einen Administrator hinzuziehen, damit dieser eingreift, die von beiden Parteien vorgelegten Nachweise prüft und bei der Lösung des Problems hilft.
Vertraulichkeit:
Die Weitergabe von Informationen aus einem Streitfall außerhalb der Plattform zugunsten Dritter ohne Vereinbarung oder die Erörterung von Streitfällen mit diesen stellt einen Verstoß gegen die Plattformregeln dar und führt zur Sperrung des Kontos.
Recht der Administration auf individuelle Sperrung
Die Plattformadministration behält sich das Recht vor, Nutzerkonten zu sperren oder den Zugang zu Funktionen im Einzelfall einzuschränken, auch wenn die Handlungen des Nutzers formal nicht gegen die geltenden Regeln verstoßen. Dieses Recht gilt in Fällen, in denen das Verhalten des Nutzers:
- – eine Bedrohung für die Sicherheit der Plattform oder anderer Teilnehmer darstellt;
- – gegen die Grundsätze von Treu und Glauben verstößt (zum Beispiel Versuche, Bewertungen zu manipulieren oder Beschränkungen zu umgehen);
- – das Vertrauen in die Plattform untergräbt (Verbreitung von Falschinformationen, Missbrauch technischer Möglichkeiten).
Die Entscheidung über die Sperrung wird auf Grundlage einer internen Analyse getroffen und kann über den Support angefochten werden