Häufig gestellte Fragen für Käufer
Willkommen bei rStock, einem Marktplatz für digitale Güter, auf dem unabhängige Shops Accounts, Zugänge und ähnliche digitale Artikel verkaufen. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Nutzung der Plattform.
Allgemeine Fragen
Was ist rStock?
rStock ist ein Marktplatz für digitale Güter. Unabhängige Shops bieten Accounts, Zugänge und ähnliche digitale Artikel an, und Käufer bezahlen von ihrem rStock-Guthaben. rStock ist die Plattform, nicht der Verkäufer, und steht in keiner Verbindung zu den in den Kategorien genannten Marken.
Wie funktioniert das Kaufen auf rStock?
Sie wählen ein Produkt und eine Menge aus und bezahlen es von Ihrem rStock-Guthaben. Der gelieferte Inhalt erscheint auf Ihrer Bestellseite. Die Zahlung wird nach der Lieferung für ein begrenztes Zeitfenster zurückgehalten, damit Sie einen Streitfall eröffnen können, wenn das Produkt nicht dem Angebot entspricht; wird kein Streitfall eröffnet, wird sie anschließend dem Shop gutgeschrieben.
Sind meine Daten auf rStock sicher?
rStock kann keine absolute Sicherheit versprechen, doch jedes Konto kann nur seine eigenen Bestellungen, sein eigenes Guthaben und seine eigenen Lieferungen aufrufen, und gelieferte Inhalte werden nie auf öffentlichen Seiten angezeigt. Halten Sie Ihr Passwort geheim und schützen Sie Ihr E-Mail-Konto.
Konto & Registrierung
Wie erstelle ich ein Konto?
Klicken Sie oben rechts auf „Registrieren“, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung. Anschließend senden wir einen Bestätigungslink an Ihre E-Mail-Adresse.
Muss ich mein Konto bestätigen?
Ja, Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Bis dahin können Sie stöbern und Ihren Verlauf einsehen, aber weder Bestellungen aufgeben noch Ihr Guthaben aufladen noch einen Shop beantragen. Nutzen Sie den Link in der Bestätigungs-E-Mail oder fordern Sie einen neuen Link an, falls die E-Mail nicht angekommen ist.
Kann ich meine Kontodaten ändern?
Ja, Sie können Ihre Kontodaten jederzeit im Bereich „Kontoeinstellungen“ aktualisieren. Wir empfehlen, sie für mehr Kontosicherheit aktuell zu halten.
Zahlungen & Guthaben
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie laden Ihr rStock-Guthaben mit Kryptowährung über Cryptomus auf, und der Betrag wird in USDT gutgeschrieben. Bestellungen werden von Ihrem rStock-Guthaben bezahlt; eine andere Möglichkeit, eine Bestellung zu bezahlen, gibt es nicht.
Wie lade ich mein Guthaben auf?
Öffnen Sie in Ihrem Konto die Seite „Guthaben“, geben Sie den Betrag ein und schließen Sie die Kryptowährungszahlung über Cryptomus ab. Sobald der Anbieter die Zahlung bestätigt, wird der Nettobetrag in USDT Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Ihre E-Mail-Adresse muss bestätigt sein, bevor Sie aufladen können.
Fallen Gebühren für Transaktionen an?
rStock erhebt auf eine Aufladung keine eigene Gebühr. Beim Anbieter können Gebühren anfallen, und Ihrem Guthaben wird der nach deren Abzug eingegangene Nettobetrag in USDT gutgeschrieben. Für die Bezahlung einer Bestellung wird das bereits vorhandene Guthaben verwendet.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattungen werden über das Streitfallverfahren abgewickelt. Kann eine Bestellung nicht geliefert werden, fließt Ihre Zahlung auf Ihr Guthaben zurück. Nach einer Lieferung haben Sie ein begrenztes Zeitfenster, um einen Streitfall zu eröffnen; zuerst antwortet der Shop, und ein Moderator kann hinzugezogen werden, wenn Sie sich nicht einigen können. Das Ergebnis kann eine vollständige Rückerstattung, eine Teilrückerstattung, eine Freigabe an den Shop oder eine Aufteilung sein, und Rückerstattungen gehen an Ihr rStock-Guthaben zurück.
Einkaufen & Produkte
Wie finde ich Produkte?
Durchsuchen Sie den Katalog nach Kategorien, nutzen Sie die Suche, um einen bestimmten Artikel oder Shop zu finden, oder grenzen Sie die Angebote mit Filtern ein. Jede Kategorieseite listet die aktuellen Angebote unabhängiger Shops auf. Ausführliche Anleitungen finden Sie in unserem Ratgeber So wählen Sie einen Artikel aus.
Wie prüfe ich ein Produkt vor dem Kauf?
Lesen Sie die Produktbeschreibung und öffnen Sie das Shop-Profil, um Bewertung, Rezensionen, Anzahl der Verkäufe und Versicherungsguthaben einzusehen. rStock prüft Shops und Angebote, bevor sie online gehen, doch eine Freigabe bestätigt nicht die Qualität eines Produkts. Vergleichen Sie daher das Angebot mit dem, was Sie benötigen, bevor Sie bestellen.
Wie erhalte ich meinen Kauf?
Nachdem Sie von Ihrem rStock-Guthaben bezahlt haben, erscheint der gelieferte Inhalt als Lieferprotokoll auf Ihrer Bestellseite. Öffentliche Seiten zeigen gelieferte Inhalte nie an. Kann eine Bestellung nicht geliefert werden, fließt Ihre Zahlung auf Ihr Guthaben zurück.
Kann ich Produkte für später speichern?
Ja. Fügen Sie ein Produkt mit dem Herz-Symbol zu Ihren Favoriten hinzu und finden Sie es im Bereich „Favoriten“ Ihres Kontos wieder. Ein Favorit ist nur ein Lesezeichen; er reserviert keinen Bestand und schreibt keinen Preis fest.
Bestellungen & Support
Wie verfolge ich meine Bestellungen?
Alle Ihre Bestellungen sehen Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ Ihres Kontos. Jede Bestellung zeigt ihren Status und ihr Lieferprotokoll. Wichtige Bestellereignisse erscheinen außerdem in der Benachrichtigungsglocke in der Kopfzeile der Website.
Was tun, wenn es ein Problem mit meinem Kauf gibt?
Stimmt etwas mit einem gelieferten Produkt nicht, eröffnen Sie innerhalb eines begrenzten Zeitfensters nach der Lieferung auf der Seite mit den Bestelldetails einen Streitfall. Ihre Zahlung bleibt zurückgehalten, solange der Streitfall offen ist. Zuerst antwortet der Shop, und wenn Sie sich nicht einigen können, kann jede Seite einen Moderator hinzuziehen. Der einzige Ort, an dem Sie und der Shop Nachrichten austauschen können, ist ein Streitfall.
Wie kann ich den Support kontaktieren?
Sie können im Bereich „Support-Anfragen“ Ihres Kontos eine Anfrage senden oder Feedback und Ideen auf unserer Seite Vorschläge teilen. Eine Support-Anfrage ändert weder eine Bestellung noch eine Zahlung oder eine Streitfallfrist; bei einem Problem mit einer gelieferten Bestellung eröffnen Sie einen Streitfall.
Kann ich eine Rezension hinterlassen?
Ja. Nachdem Ihre Bestellung geliefert wurde, können Sie eine Rezension zum Produkt und zum Shop hinterlassen, sobald die Rezensionsoption für Ihre Bestellung freigeschaltet wird. Rezensionen erscheinen im öffentlichen Profil des Shops, und eine Rezension zu einer erstatteten Bestellung bleibt mit einer Rückerstattungskennzeichnung sichtbar. Ihre Rezensionen können Sie im Bereich „Meine Rezensionen“ Ihres Kontos einsehen und bearbeiten.
Sicherheit & Datenschutz
Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt?
rStock erhebt keine Karten- oder Bankdaten: Aufladungen des Guthabens werden in Kryptowährung über Cryptomus bezahlt, und Bestellungen werden von Ihrem rStock-Guthaben bezahlt. Geben Sie Ihr Passwort oder Ihre Wiederherstellungscodes an niemanden weiter.
Was besagt Ihre Datenschutzerklärung?
Details dazu, wie personenbezogene Daten erhoben, verwendet und geschützt werden, entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Haben Sie noch Fragen? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Hilfe zur Plattform oder kontaktieren Sie uns direkt.