প্রথমে বুঝুন আপনার সমস্যাটি কী ধরনের
Google অ্যাকাউন্ট আলাদা আলাদা কারণে লক হয়, আর সঠিক পথ নির্ভর করে আপনার ক্ষেত্রে কোনটি খাটে তার ওপর। ভুলে যাওয়া পাসওয়ার্ড, আপনার কোড পেত এমন হারানো ফোন, তথ্য বদলে ফেলা হ্যাক হওয়া অ্যাকাউন্ট, সম্প্রতি মুছে ফেলা অ্যাকাউন্ট এবং নীতি লঙ্ঘনের কারণে নিষ্ক্রিয় করা অ্যাকাউন্ট সাইন-ইন স্ক্রিন থেকে দেখতে একই রকম লাগতে পারে, কিন্তু প্রতিটির সমাধান আলাদা।
কাজ বা স্কুলের অ্যাকাউন্ট আলাদা ব্যাপার। আপনার ঠিকানা যদি কোম্পানি বা স্কুলের নিজস্ব ডোমেইনে শেষ হয়, তবে পাসওয়ার্ড রিসেট নিয়ন্ত্রণ করেন সেই প্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর, তাই সাধারণ ব্যবহারকারীদের রিকভারি প্রক্রিয়ার বদলে আপনার আইটি টিমের কাছে যান। Family Link-এর মাধ্যমে তত্ত্বাবধানে থাকা শিশুদের অ্যাকাউন্ট অভিভাবকের সাহায্যে পুনরুদ্ধার করা হয়।
Google যদি বলে আপনার পাসওয়ার্ড ভুল নয়, বরং অ্যাকাউন্টটিই নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে, তবে রিকভারি প্রক্রিয়া কাজে আসবে না। সাইন-ইন স্ক্রিনে সাধারণত সিদ্ধান্তটি পর্যালোচনার অনুরোধ জানানোর একটি উপায় থাকে, আর সেই আপিলই অফিসিয়াল পথ।
প্রথম ধাপ: অফিসিয়াল সাইন-ইন পাতা থেকে শুরু করুন
একটি ব্রাউজারে Google সাইন-ইন পাতা খুলে আপনার ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর লিখুন। ঠিকানা মনে না থাকলে “ইমেইল ভুলে গেছি” বেছে নিন। রিকভারি ফোন নম্বর বা রিকভারি ইমেইল এবং অ্যাকাউন্টের নাম দিয়ে Google আপনাকে ঠিকানাটি খুঁজে নিতে দেবে।
ঠিকানা জানা থাকলেও পাসওয়ার্ড মনে না থাকলে “পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি” বেছে নিন। ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট রিসেট করে দিতে পারে এমন কোনো ফোন লাইন বা চ্যাট Google সাধারণত দেয় না। যিনি Google সাপোর্ট পরিচয় দিয়ে ফোন করেন বা লেখেন এবং আপনার যাচাইকরণ কোড চান, তিনি প্রতারণা করছেন; সাইন-ইন পাতার অফিসিয়াল প্রক্রিয়াই ভেতরে ঢোকার একমাত্র বৈধ পথ।
সফল হওয়ার সেরা সম্ভাবনার জন্য এমন ডিভাইস ও ব্রাউজার ব্যবহার করুন যেখান থেকে আগে সাইন ইন করেছেন, এবং এমন জায়গা থেকে যেখানে সাধারণত অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করেন, যেমন আপনার বাড়ির নেটওয়ার্ক। অনুরোধকারী আসল মালিক কি না ঠিক করতে Google এই পরিচিত সংকেতগুলোকে বিবেচনা করে।
দ্বিতীয় ধাপ: যাচাইকরণের প্রশ্নের উত্তর দিন
এরপর Google আপনাকে এক বা একাধিক উপায়ে মালিকানা প্রমাণ করতে বলে। সাধারণ অপশনগুলোর মধ্যে আছে আপনার মনে থাকা সর্বশেষ পাসওয়ার্ড দেওয়া, এখনো সাইন ইন থাকা কোনো ফোন বা ট্যাবলেটে আসা প্রম্পটে ট্যাপ করা, অথবা রিকভারি ফোন নম্বর বা রিকভারি ইমেইলে পাঠানো কোড লেখা। কোন অপশন আসবে তা নির্ভর করে অ্যাকাউন্টে কী কী সেট করা ছিল তার ওপর।
সাবধানে ও সততার সঙ্গে উত্তর দিন। পুরোনো কোনো পাসওয়ার্ড মনে থাকলে সেটি মেয়াদোত্তীর্ণ হলেও লিখুন, কারণ তাও একটি প্রমাণ হিসেবে গণ্য হয়। কোনো উত্তর না জানলে আন্দাজ না করে “অন্য উপায় চেষ্টা করুন” বেছে নিন, কারণ একের পর এক ভুল উত্তর আপনার পক্ষে যায় না।
Google-এর প্রক্রিয়া মূলত নির্ভর করে আপনার কাছে থাকা জিনিসের ওপর, যেমন সাইন ইন থাকা ডিভাইস বা রিকভারি কন্টাক্ট; প্রথাগত নিরাপত্তা প্রশ্নের ওপর নয়। এ কারণেই দ্বিতীয় একটি ডিভাইস সাইন ইন রাখা এবং রিকভারি ইমেইল হালনাগাদ রাখা পুরো প্রক্রিয়াটিকে অনেক সহজ করে দেয়।
তৃতীয় ধাপ: প্রথম চেষ্টা ব্যর্থ হলে কী করবেন
Google তখনই আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে না পারলে সে এমন একটি যোগাযোগের ইমেইল চাইতে পারে যেখানে আপনাকে পাওয়া যাবে, এবং জানাতে পারে যে অনুরোধটি পর্যালোচনা করা দরকার। সেই ইনবক্স, স্প্যাম ফোল্ডারসহ, নজরে রাখুন এবং নতুন নতুন ডিভাইস থেকে পরপর অনেকবার চেষ্টা শুরু করা এড়িয়ে চলুন, কারণ এতে আপনার অনুরোধ বোঝা Google-এর পক্ষে আরও কঠিন হতে পারে।
তবুও রিকভারি ব্যর্থ হলে পরে আপনার সবচেয়ে পরিচিত ডিভাইস ও জায়গা থেকে আবার চেষ্টা করুন এবং প্রতিটি প্রশ্নের যতটা সম্ভব পূর্ণাঙ্গ উত্তর দিন। Google আর যা যা জানতে চায়, যেমন অ্যাকাউন্টটি মোটামুটি কখন খুলেছেন বা তার সঙ্গে কোন কোন Google সেবা ব্যবহার করেছেন, তা জানা থাকলে সাহায্য করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সম্প্রতি মুছে ফেলা হয়ে থাকলে একই রিকভারি প্রক্রিয়া কখনো কখনো তা ফিরিয়ে আনতে পারে, কিন্তু মুছে ফেলার পর শুধু সীমিত সময়ের জন্য। সেই সময় পেরোলে অ্যাকাউন্ট ও তার ডেটা আর ফেরানো যায় না, তাই সমস্যাটি নজরে আসামাত্র প্রক্রিয়া শুরু করুন।
চতুর্থ ধাপ: ফিরে পাওয়ার পর অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করুন
অ্যাক্সেস ফিরে পেলেই পাসওয়ার্ড বদলে এমন একটি নতুন পাসওয়ার্ড দিন যা অন্য কোথাও ব্যবহার করেন না। তারপর আপনার Google অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সিকিউরিটি চেকআপ খুলুন। সাম্প্রতিক নিরাপত্তা কার্যকলাপ, অ্যাকাউন্টে সাইন ইন থাকা ডিভাইসের তালিকা এবং অ্যাক্সেস পাওয়া থার্ড-পার্টি অ্যাপ দেখুন, আর যা চেনেন না তা থেকে সাইন আউট করুন বা সরিয়ে দিন।
হ্যাকের সন্দেহ হলে Gmail সেটিংসে অন্য কারও যোগ করা ফরওয়ার্ডিং ঠিকানা ও ফিল্টার আছে কি না দেখুন, কারণ এগুলো নীরবে আপনার মেইল কপি বা লুকিয়ে ফেলতে পারে। নিশ্চিত হোন রিকভারি ফোন ও ইমেইল আপনারই এবং বদলে ফেলা হয়নি, আর YouTube-এর মতো সংযুক্ত সেবা ও পেমেন্ট সেটিংসে আপনার করা নয় এমন পরিবর্তন আছে কি না দেখুন।
সবশেষে টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন চালু করুন। অথেনটিকেটর অ্যাপ, পাসকি বা হার্ডওয়্যার সিকিউরিটি কী টেক্সট মেসেজের চেয়ে শক্তিশালী, কারণ টেক্সট মেসেজ আটকে নেওয়া যায় বা সিমের সঙ্গে হারিয়ে যেতে পারে। ব্যাকআপ কোড ডাউনলোড করে অফলাইনে কোনো নিরাপদ জায়গায় রাখুন।
ভবিষ্যতের লকআউট কীভাবে ঠেকাবেন
রিকভারি ফোন নম্বর ও রিকভারি ইমেইল ঠিকানা দুটোই যোগ করুন। রিকভারি ইমেইলটি হওয়া উচিত অন্য একটি অ্যাকাউন্ট, যা আপনি সত্যিই খুলতে পারেন এবং যা নিজস্ব শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ও টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন দিয়ে সুরক্ষিত। ফোন নম্বর বদলালে পুরোনো নম্বর বিচ্ছিন্ন হওয়ার আগেই Google-এ হালনাগাদ করুন।
ঢোকার একাধিক পথ রাখুন। ট্যাবলেট বা বাড়িতে রেখে দেওয়া পুরোনো ফোনের মতো দ্বিতীয় একটি সাইন ইন থাকা ডিভাইস, একটি পাসকি এবং ছাপানো ব্যাকআপ কোডের একটি সেট, সবই মূল ফোন হারালে বা নষ্ট হলে আপনাকে বিকল্প দেয়। পাসওয়ার্ড ম্যানেজার আপনাকে মুখস্থ না করেই একটি অনন্য পাসওয়ার্ড রাখতে সাহায্য করে।
সিকিউরিটি চেকআপ দিয়ে নিয়মিত সেটিংস দেখুন, এবং অপ্রত্যাশিত সাইন-ইন প্রম্পট সন্দেহের চোখে দেখুন। আপনার শুরু করা নয় এমন প্রম্পট এলে তা প্রত্যাখ্যান করুন এবং পাসওয়ার্ড বদলান, কারণ এর মানে অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড জানে।
অ্যাকাউন্টটি মার্কেটপ্লেস থেকে এলে
rStock-এর মতো মার্কেটপ্লেস, যেখানে স্বাধীন স্টোরগুলো অ্যাকাউন্ট বিক্রি করে, সেখান থেকে Google অ্যাকাউন্ট পেয়ে থাকলে রিকভারি ফোন ও ইমেইল এখনো যিনি সেটি তৈরি করেছেন তাঁর হাতেই থাকতে পারে। যে রিকভারি তথ্য আপনার নিয়ন্ত্রণে নেই, অ্যাকাউন্ট হারানোর সবচেয়ে সহজ পথ সেটিই, তাই ডেলিভারি আপনার অর্ডার পেজে দেখা যাওয়ামাত্র সেগুলো নিজের তথ্য দিয়ে বদলে ফেলুন, তারপর পাসওয়ার্ড বদলান ও টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন চালু করুন।
এটি আগেভাগে করলে সমস্যাও চোখে পড়ে। অ্যাকাউন্টটি লিস্টিংয়ের সঙ্গে না মিললে বা সাইন ইন করতে না পারলে rStock ডেলিভারির পর একটি সীমিত সময়ের মধ্যে বিরোধ খোলার সুযোগ দেয়; প্রথমে স্টোর উত্তর দেয়, আর প্রয়োজনে একজন মডারেটরকে ডাকা যায়। অ্যাকাউন্টটি সবসময় Google-এর সেবার শর্ত মেনে ব্যবহার করুন। Google-এর সঙ্গে rStock-এর কোনো সম্পর্ক নেই।