استرداد حساب Yahoo Mail أو AOL Mail وتأمينه

خدمتا Yahoo Mail وAOL Mail خدمتا بريد إلكتروني مترابطتان، لكل منهما صفحات تسجيل دخول ومراكز مساعدة وإعدادات حساب خاصة بها. تتشابه شاشاتهما في مواضع كثيرة، وتقدم كلتاهما أنواع الحماية نفسها تقريبًا: بيانات الاسترداد وفحوص تسجيل الدخول الإضافية وإعدادات ربط تطبيقات البريد. تتغير أسماء القوائم بمرور الوقت، لذا يصف هذا الدليل الأفكار ويحدد لك أي جزء من الإعدادات تنظر فيه، بدلًا من نقل أسماء الأزرار حرفيًا.

تسري قاعدة واحدة على كل ما يلي: استخدم صفحات تسجيل الدخول والمساعدة الرسمية للخدمة التي تتعامل معها فقط. اكتب العنوان في المتصفح بنفسك أو استخدم إشارة مرجعية أنشأتها من قبل، ولا تتبع رابطًا في رسالة تدّعي أن صندوق بريدك فيه مشكلة. صفحات الاسترداد المزيفة وخدمات الاسترداد المدفوعة وسيلة شائعة لجمع كلمات المرور والرموز، ولا تطلب المسارات الرسمية منك تسليم أيٍّ منهما لشخص آخر.

ابدأ من صفحة تسجيل الدخول الرسمية وأدخل عنوان بريدك. إن لم تُقبل كلمة المرور فاستخدم رابط الاسترداد في الصفحة، وصياغته عادةً «نسيت كلمة المرور» أو «مشكلة في تسجيل الدخول». ثم تعرض الخدمة طرقًا لإثبات أن الحساب حسابك، وأكثرها شيوعًا رمز يُرسل إلى رقم هاتف الاسترداد أو عنوان بريد الاسترداد المحفوظ في الحساب، أو موافقة على هاتف تستخدمه معه أصلًا.

امضِ في الخطوات ببطء واقرأ كل شاشة. استخدم الجهاز والشبكة اللذين تسجّل منهما الدخول عادةً متى أمكن، لأن الظروف غير المألوفة قد تستدعي فحوصًا إضافية، وتجنب تكرار المحاولات بتتابع سريع، فالإخفاق المتكرر قد يدفع الخدمة إلى إيقاف تسجيل الدخول مؤقتًا.

إذا لم يعد رقم هاتف الاسترداد أو عنوان بريد الاسترداد متاحًا لك، فابحث في شاشة الاسترداد عن الخيار الذي يشير إلى ذلك واتبع مسار مساعدة الحساب الرسمي لدى المزوّد. وإن طُرحت أسئلة عن الحساب فأجب من ذاكرتك بأكبر قدر من الدقة. قد يرفض المزوّد الطلب إن لم يستطع التأكد أن الحساب حسابك، ولا يملك أي طرف ثالث نقض هذا القرار، فتجاهل كل من يعرض أن يفعل ذلك نيابة عنك.

بعد أن تعود إلى حسابك أضف طبقة حماية ثانية. بحسب الخدمة قد ترى Account Key الذي يتيح لك الموافقة على تسجيل الدخول من إشعار على هاتفك بدل كتابة كلمة المرور، والتحقق بخطوتين الذي يطلب إثباتًا إضافيًا مثل رمز بعد كلمة المرور. قد تتغير الطرق المتاحة، فافتح قسم أمان الحساب في الإعدادات وانظر ما هو مدرج لحسابك.

لا يحميك التحقق بخطوتين إلا ما دامت الخطوة الثانية بيدك. أبقِ رقم هاتف الاسترداد محدَّثًا، واحمِ الهاتف بقفل للشاشة، ولا تقرأ رمز تحقق لأي شخص يتواصل معك مهما كان السبب الذي يقدمه. وإن توفر تطبيق مصادقة فانظر في استخدامه بدلًا من الرموز المرسلة برسائل نصية، واحتفظ بأي خيارات نسخ احتياطي في مكان آمن ومنفصل عن صندوق البريد نفسه.

بعض برامج البريد والأجهزة الأقدم لا تستطيع عرض خطوة تسجيل الدخول الإضافية، فتفشل حتى لو كتبت كلمة المرور الصحيحة. في هذه الحالات يتيح المزوّد إنشاء كلمة مرور للتطبيق: كلمة مرور طويلة عشوائية تُنشأ لتطبيق واحد، تستخدمها بدل كلمة مرورك المعتادة داخل ذلك التطبيق. تجد الخيار عادةً في قسم أمان الحساب، وتزداد أهميته حين يكون التحقق بخطوتين مفعّلًا.

عامل كل كلمة مرور للتطبيق كأنها كلمة مرور حقيقية. أنشئ واحدة منفصلة لكل تطبيق أو جهاز، والصقها في التطبيق بدلًا من حفظها في ملاحظة أو محادثة، وألغِها عند فقدان الجهاز أو بيعه أو التوقف عن استخدامه. وبعد أي اختراق ألغِها كلها، وأنشئ كلمات جديدة للتطبيقات التي ما زلت تستخدمها فقط، لأن كلمة مرور قديمة للتطبيق قد تبقى صالحة للاستخدام لمن يحملها. ويتناول الدليل الخاص بتطبيقات المصادقة وكلمات مرور التطبيقات هذه الفكرة بمزيد من التفصيل.

استعادة الوصول نصف العمل فقط. فمن كان داخل صندوق البريد ربما ترك تغييرات تظل فاعلة بعد عودتك. ابدأ بتعيين كلمة مرور جديدة فريدة لم تستخدمها في أي مكان آخر، ويفضّل أن تُولَّد وتُخزَّن في مدير كلمات المرور. ثم سجّل الخروج من الجلسات والأجهزة الأخرى حيث توفر الخدمة هذا الخيار، وراجع النشاط الأخير أو قائمة الأجهزة المسجَّل دخولها.

بعد ذلك افتح إعدادات البريد وتحقق من إعادة التوجيه التلقائية. عنوان إعادة توجيه لا تعرفه يعني أن نسخًا من كل رسالة جديدة، بما فيها رسائل إعادة تعيين كلمات المرور، تذهب إلى شخص آخر، فأزله. راجع كذلك المرشحات أو القواعد التي تحذف الرسائل أو تؤرشفها أو تعيد توجيهها، وعنوان الرد، والتوقيع، وأي عناوين إرسال إضافية، والتطبيقات الخارجية المتصلة. أزل كل ما لم تُعِدّه بنفسك.

ثم افحص رقم هاتف الاسترداد وعنوان بريد الاسترداد، فالمهاجمون يبدّلونهما أحيانًا ليعودوا لاحقًا. تصفّح مجلد المرسل بحثًا عن رسائل لم تكتبها، وفكّر في تحذير جهات اتصالك من الروابط المشبوهة المرسلة من عنوانك. تستخدم حسابات أخرى كثيرة هذا البريد لإعادة تعيين كلمات المرور، فغيّر كذلك كلمات مرور المهم منها، بدءًا بالحسابات المصرفية وحسابات التسوق والتواصل الاجتماعي.

ينجح الاسترداد أكثر حين يُجهَّز مسبقًا. أبقِ رقم هاتف الاسترداد وعنوان بريد الاسترداد محدَّثين، وتأكد من أن بريد الاسترداد صندوق تتحكم فيه فعلًا، ويفضّل أن يكون له تحقق بخطوتين خاص به. وإن غيّرت رقم هاتفك فحدّث الحساب أولًا لا بعد اختفاء الرقم القديم.

سجّل الدخول من حين لآخر واقرأ إشعارات المزوّد. يضع المزوّدون قواعدهم الخاصة للحسابات غير المستخدمة وقد يغلقونها بعد فترة طويلة من الخمول، وبعدها قد يتعذر استرداد صندوق البريد ورسائله. احفظ الرسائل المهمة في مكان آخر، واقرأ الدليل الخاص بالتحقق مما إذا ظهر عنوان بريدك في تسريب بيانات إن أردت معرفة هل عنوانك مكشوف.

أحيانًا لا ينجح الاسترداد. قد تكون بيانات الاسترداد قد ضاعت، أو يرفض المزوّد تأكيد الملكية، أو لم تعد تثق ببساطة بصندوق أُسيء استخدامه. في هذه الحالات تكون البداية الجديدة غالبًا الخيار الأكثر عملية، وهي تزيل أي شك في من قد يملك بعدُ وصولًا إلى القديم.

أنشئ الصندوق الجديد عبر صفحة التسجيل الرسمية لدى المزوّد، بكلمة مرور قوية فريدة وبيانات استرداد حالية وتحقق بخطوتين منذ البداية. ثم انقل حساباتك المهمة واحدًا تلو الآخر: سجّل الدخول إلى كل منها، وغيّر عنوان البريد المسجَّل وعيّن كلمة مرور جديدة، بدءًا بالحسابات المصرفية وحسابات الدفع والعمل. لا تُعِد توجيه البريد من الصندوق القديم إلى الجديد إن ظننت أن غيرك يستطيع الوصول إليه، وأخبر جهات اتصالك بالعنوان الجديد بدلًا من ذلك.

يحصل بعض الناس على صندوق بريد من متجر في سوق مثل rStock، حيث تبيع متاجر مستقلة سلعًا رقمية وتكون rStock المنصة لا البائعة. بعد الدفع يظهر المحتوى المسلَّم في صفحة طلبك على شكل سجل تسليم مرتبط بالطلب. تعامل معه كمعلومة حساسة، ولا تشارك لقطات شاشة، وأمّن صندوق البريد بالخطوات المذكورة أعلاه في أقرب وقت: كلمة مرور جديدة وبيانات استرداد حالية وتحقق بخطوتين وفحص لقواعد إعادة التوجيه.

إذا لم يطابق ما تلقيته وصف المنتج فلديك مهلة محدودة بعد التسليم لفتح نزاع على الطلب. يجيب المتجر أولًا، ويمكن استدعاء مشرف إن تعذّر الاتفاق، وتعود المبالغ المردودة إلى رصيدك على rStock. لا توجد محادثة خارج النزاع، فأبقِ التفاصيل داخل النزاع نفسه.

تملك Yahoo وAOL علامتيهما التجاريتين، وrStock سوق مستقل وليس تابعًا لأي منهما. التزم بشروط استخدام Yahoo وAOL لأي حساب تستخدمه، واستخدم صندوق البريد لأغراض مشروعة فقط، ولا تستخدمه لإرسال بريد مزعج أو للتحايل على قواعد خدمة أخرى أو تجاوز التحقق فيها.