Viber 是什么，在哪些地方流行
Viber 是一款以手机号识别用户的即时通讯和通话应用，支持一对一聊天、群聊、语音和视频通话、贴纸，以及一套面向较大受众的工具。它在全球都有人使用，在乌克兰和其他几个东欧国家尤其普及，所以很多本地社群、商家和服务商在其他渠道之外，也会保留一个 Viber 账号。
功能、名称和菜单会随应用版本和国家而变化，有些商务工具只在特定地区提供。本文介绍的是相对稳定的思路，具体步骤请以 Viber 自己的帮助页面为准。
群、社群与频道的对比
群适合彼此已经认识的人，例如家人、班级或项目团队。成员通过添加或邀请加入，通常每个人都可以发言，群的规模较小，也比较私人。社群则是更大的、围绕主题的空间，人们可以通过邀请链接加入，并在管理员制定的规则下参与讨论。频道是单向的：所有者发布更新，关注者阅读并作出回应，适合发布公告、新闻和优惠信息。
实际要考虑的是，谁应该能发言。如果您想要对话，就选择群或社群；如果您主要是想通知大家，并让信息流保持整洁，就选择频道。很多组织两者并用，用频道发公告，用社群来提问和讨论。
这些形式的名称和选项一直在变，所以在围绕某项具体功能做规划之前，请先看看您所用版本的应用提供了什么。
运营社群，又不惹人反感
在邀请任何人之前，先给社群起一个清晰的名字，写一段简短的介绍和成文的规则。说明这个空间是做什么的、什么内容偏离了主题，以及冲突怎样处理。把规则和最有用的信息置顶，管理员就不必一遍遍回答同样的问题。
让几位可信的人共同分担管理职责，而不是只靠一个人。如果唯一的手机丢了，或者唯一的管理员离开了，没有备用管理员的社群就可能很难管理。使用应用提供的管理工具，例如移除成员、删除消息和举报滥用，并且始终一视同仁地执行。
要靠对方同意来增长，而不是靠数量。添加主动要求加入的人，把邀请链接分享到您的受众已经在的地方，避免批量添加联系人，或者向从没请求过的人发送同样的推广文字。不受欢迎的消息会招来屏蔽和举报，还可能让账号与 Viber 的规则发生冲突。
Viber 商务功能的基本思路
Viber 为希望把与顾客的沟通同个人手机分开的公司提供了商务功能。大致思路是：一个顾客能够识别的官方商务主页，用来回答常见问题的工具，处理例行请求的聊天机器人，以及向同意接收的顾客发送的商务消息，例如订单更新、预约提醒或配送通知。
商务服务是通过 Viber 官方商务页面或其授权合作伙伴来办理的，而不是通过个人账号。这一点很重要，因为用个人账号发公司消息，会把私人对话和工作对话混在一起，还可能超出条款允许的范围。条件由 Viber 及其合作伙伴制定，所以请依据他们的官方信息，而不是第三方的总结。
无论使用什么工具，都要把顾客的同意放在中心。只发送人们期待收到的内容，让对方容易停止接收，保持消息相关，并且永远不要要求顾客在聊天中发送密码、一次性验证码或完整的银行卡信息。
隐私设置与屏蔽
打开隐私设置，决定别人可以看到什么。应用可以让您控制在线状态、别人能否看到您已读他们的消息，以及谁能看到您的头像等。Viber 称个人聊天和通话采用端到端加密，其帮助页面说明了这涵盖哪些内容。公开的社群和频道性质不同：任何加入的人都能阅读，所以在那里发言，就像在公共场所一样。
还有其他工具可以帮助处理敏感的对话。隐藏的聊天可以用 PIN 码保护，限时消息会在设定的时间后从对话中清除内容。两者都无法阻止收件人截屏，所以它们减少的是杂乱和随意暴露，而不是让您免受有心人的侵害。
如果有人骚扰您，请屏蔽联系人并举报该聊天。对于不请自来的推销、催您点击链接的施压，以及自称来自银行、快递员或官方商家的请求，屏蔽是恰当的做法。永远不要分享 Viber 在您设置应用时通过短信或电话发来的激活码，因为拿到它的人可以在另一台设备上注册您的号码。
备份与多设备使用
Viber 账号与您的手机号绑定，所以这个号码实际上就是您的钥匙。请妥善保管 SIM 卡，如果打算更换号码，请先使用应用里的更换号码选项，而不是直接在新 SIM 卡上安装 Viber，那样会开始一个全新的账号。如果提供两步验证，请在隐私设置中开启，并选一个不在别处重复使用的 PIN 码。
聊天记录通过手机自带的云服务备份，也就是 Android 上的 Google Drive 和 iPhone 上的 iCloud。请在应用设置里设置备份，换手机之前先运行一次，并用同一个手机号和同一个云账号登录来恢复。备份涵盖的是应用允许它涵盖的内容，所以请阅读备份界面上的说明，而不要以为每个媒体文件都包括在内。
您可以把电脑或平板添加为附加设备。桌面版通常是通过用手机扫描二维码来激活的，应用设置里会列出已关联的电脑和平板，方便您停用不再使用的那些。在共用电脑或办公室电脑上用完之后，请退出登录。
如果您使用的账号不是自己创建的
由于 Viber 账号与手机号和设备数据相关联，来自第三方的账号会带来额外的风险。在您依靠一个账号来经营社群或业务之前，请先阅读商品页面，弄清楚到底交付什么，以及您实际能获得什么样的访问权限。请遵守 Viber 的使用条款，包括它对账号和号码使用方式的规定，并且永远不要用账号发送垃圾信息或冒充他人。
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