卖家常见问题
欢迎来到面向卖家的 rStock。rStock 是一个交易平台，独立店铺在此销售账户、访问权限及类似的数字商品。以下解答涵盖申请店铺、发布商品、订单、佣金、提现和争议。
常规问题
面向卖家的 rStock 是什么？
rStock 是一个数字商品交易平台。平台批准您的店铺后，您可以发布商品，上传将交付给买家的真实库存，跟踪您的订单和收益，并申请提现。rStock 是平台；独立店铺是卖家。
卖家可以使用哪些工具？
卖家可获得一个店铺仪表板，用于管理商品与库存、订单与交付、统计数据、争议和提现请求。余额页面会分别显示待结算收益、争议中的金额、可用及可提现余额以及保险余额，“等级”页面则显示您的佣金。公开店铺主页会显示您的销量、评分和保险余额。
在 rStock 上销售安全吗？
买家的付款在交付后会被暂扣，而不是立即支付给店铺。当争议期限届满且未发起争议时，或根据争议的结果，款项将结算给店铺。每一起争议都遵循相同的步骤：店铺先行答复，任何一方都可以呼叫仲裁员。在销售之前，请阅读《规则》和《要约协议》。
入门指南
我如何成为卖家？
要成为卖家，您需要申请开设店铺。您的电子邮箱地址必须先通过验证。前往店铺版块，点击“申请成为卖家”，并填写申请表，提供您的店铺名称和描述。提交时会从您的 rStock 余额中扣除一笔申请费；如果申请被拒绝，该费用将退回到您的余额。您将收到审核结果的通知。
商家审批需要多长时间？
rStock 不承诺固定的审核时间。平台团队会审核每一份申请，申请获批或被拒绝时您都会收到通知。申请待处理期间，您可以更新申请详细信息。如果获批，您就可以设置店铺；商品会单独经过审核，之后才会出现在公开目录中。
我需要提供哪些信息？
您需要提供店铺名称和描述。获批后，您可以在“店铺设置”版块中为店铺资料添加更多详细信息，例如店铺标志、封面图片以及您的 Telegram 或 Discord 信息。
我可以拥有多个店铺吗？
不可以。每位用户同一时间只能拥有一个有效店铺或一份尚未处理完毕的店铺申请。
店铺管理
我如何向店铺添加商品？
您可以通过店铺仪表板中的“我的商品”版块添加商品。点击“添加产品”，并填写商品详细信息，包括标题、描述、价格、类别和图片。库存通过“上传库存”操作单独上传，其中每一行有内容的记录对应一个可交付单元；新商品需经审核后才会出现在公开目录中。
我可以编辑或删除商品吗？
可以。价格和数量折扣的更改会立即适用于新的购买。如果您更改商品的名称、描述、类别或图片，该商品会重新进入审核，直至再次获批。有销售记录的商品不会被删除；您可以将其设为停用状态，以停止新的销售。更改绝不会改变过去的订单。
我如何管理店铺设置？
店铺设置可在“店铺设置”版块中管理。您可以在这里更新店铺名称、描述、店铺标志、封面图片以及 Telegram 或 Discord 信息。保持这些信息准确有助于买家了解您的店铺。
我可以在哪些类别中销售？
商品目录按平台管理的类别进行组织。创建商品时，您需要选择适合该商品的类别，因此请选择最合适的类别；之后更改商品的类别会使其重新进入审核。
订单与履约
我如何履行订单？
订单会显示在店铺仪表板的“订单”版块中。交付基于您已上传的库存：买家付款后，所需数量会从您的库存中预留，并自动交付到订单，因此请确保您上传的库存准确无误。订单页面会显示交付状态。
如果我无法履行订单会怎样？
如果无法安全完成交付，订单不会完成：未交付的库存会被释放，买家的付款会退回到买家的余额。订单会被标记为失败，或在结果不确定时转入人工审核。请确保您上传的库存准确且可用。
我如何处理争议？
争议可通过店铺仪表板中的“争议”版块进行管理。买家发起争议后，由店铺先行答复，并提交证据和店铺一方的说明。双方在各自的轮次内回复的时间有限，错过回复可能会使争议判给对方。如果无法达成一致，任何一方都可以呼叫仲裁员。您与买家之间的消息仅存在于争议之内，争议金额会一直被暂扣，直至结果生效。
我可以查看订单统计数据吗？
可以，您可以在店铺仪表板的"统计"版块中查看详细的统计数据，包括销售额、订单、营收和绩效指标。这些分析数据有助于您了解业务表现并做出明智的决策。
付款与提现
我如何收款？
一笔销售的付款在交付后会被暂扣。争议期结束且未发生争议，或争议结果已生效后，您的份额会结算到店铺余额。“余额”版块会分别显示待结算收益、争议中的金额、可用及可提现余额，以及保险余额。只有可提现余额才能通过“提现申请”版块申请提现。
我如何提取我的收益？
打开“提现申请”版块，输入金额以及表单要求的钱包地址。该金额会立即从您的可提现余额中预留出来。提现以加密货币进行，表单会显示最低金额，平台会审核每笔申请并手动发送；rStock 不公布付款时间表。
佣金费率是多少？
平台会从每笔销售中收取佣金，同样的规则适用于每家店铺。您的保险余额等级和高级订阅等级均可降低佣金。店铺仪表板中的“等级”页面会显示您当前的有效费率，订单下单时适用的佣金对该订单保持不变。
我的收益何时可用？
交付后，付款会在争议期内被暂扣。如果未发起争议，您的份额会完成结算，并从待结算收益转入可用余额。如果发起了争议，该金额会一直被暂扣，直至争议结果生效。提现申请是单独的一步，rStock 不公布付款时间表。
什么是保险余额？
保险余额是您的店铺存放在平台的资金，与您的销售收益分开。它会作为信任信号显示在您的公开店铺资料中，其等级可降低后续订单的平台佣金。您可以从店铺余额中为其充值。它不属于您的可提现余额，退款也不会从中扣除。
店铺评分与评价
店铺评分系统是如何运作的？
您的店铺评分由买家在交付后的评价中给出的评分构成。评价和评分会显示在您的公开店铺资料中；已退款订单的评价会继续可见，并带有“全额退款”或“部分退款”标签，且仍会计入评分。您可以在“评价”版块查看。
我可以回复评价吗？
没有回复功能：评价由买家撰写，并按原样显示在您的公开店铺资料中。只有管理员可以隐藏违反内容规则的评价。与具体订单有关的问题通过争议流程解决。
我该如何提升店铺评分？
评分来自买家评价，因此请准确描述每件商品，确保您上传的库存正确，使交付内容与商品信息一致，并在轮到您时答复争议。