先从常规的密码重置开始
大多数 Microsoft 账户问题在登录页面上就能解决。输入你的邮箱地址或手机号，选择“忘记密码”，Microsoft 会让你选择把验证码发送到账户上的某一种安全信息：备用邮箱地址、手机号，或者 Microsoft Authenticator 应用中的通知。输入验证码后，设置一个在其他地方都没用过的新密码。
如果屏幕上显示的、部分隐藏的联系方式你已经不再拥有，就选择“我没有其中任何一项”之类的选项。Microsoft 随后会引导你前往账户恢复表单，下文会详细介绍。
先排除两种特殊情况。如果账户属于你的雇主或学校，密码重置由其管理员负责，面向个人用户的工具帮不上忙。如果 Microsoft 提示账户因异常活动而被锁定，解锁页面通常会要求你提供一个能接收安全代码的手机号，这比走完整的恢复流程要快得多。
了解安全信息是如何运作的
“安全信息”是 Microsoft 对用来证明身份的联系方式和应用的统称。它用于密码重置、双重验证以及异常登录提醒。在账户中保留至少两种有效的方式，比如一个手机号加一个单独的邮箱地址，是防止被锁在门外最简单的办法。
更换安全信息时，Microsoft 可能会设置一段等待期，之后新信息才会完全生效，尤其是在你一次性删除所有旧方式的情况下。在此期间，旧的联系方式仍会收到通知。这可以保护账户所有者，防止入侵者偷偷替换信息，但也意味着最好在真正需要之前就早早完成更新。
在高级安全选项中，你还可以生成一个恢复代码。即使失去了其他所有方式，它也能让你重新进入账户。把它打印出来或离线保存，并且记住：生成新代码会让之前的代码失效。
使用账户恢复表单
当你无法使用任何安全信息时，恢复表单就是官方途径。你需要一个能查看、并且与要找回的账户不同的邮箱地址，因为 Microsoft 会把回复发到那里。如果你没有这样的邮箱，可以专门为此新注册一个 Outlook.com 地址。
表单会询问一些大概只有账户所有者才知道的细节。你可能会被问到账户上登记的姓名和出生日期、创建账户时所在的国家或地区、以前用过的密码；对于 Outlook 账户，还可能会问到最近邮件的主题，以及你给哪些人发过邮件。Xbox 玩家可能会被问到主机或游戏的相关信息。你提供的准确细节越多，成功的几率就越大。
请用你以前登录过这个账户的设备和网络来填写表单。如果被驳回，可以稍后补充更多信息再试一次。Microsoft 的客服人员无法推翻审核结果，也无法替你重置密码；任何声称可以收费代办的人，都不是正规渠道。
Microsoft Authenticator 与无密码登录
Microsoft Authenticator 应用可以通过通知批准登录、生成一次性验证码，还能让你的账户彻底告别密码。Microsoft 越来越鼓励用户借助这款应用、通行密钥或 Windows Hello 进行无密码登录，因为没有了密码，攻击者也就无从窃取或猜测。
如果要换手机，请提前开启应用的备份功能，并保留旧手机，直到新手机能正常帮你登录为止。丢失唯一一台装有 Authenticator 的设备，是人们最终不得不去填写恢复表单的常见原因。
如果改用无密码登录，至少要保留两条进门的路。手机上的应用，再加上一个通行密钥或安全密钥，以及一份妥善保存的恢复代码，是一个比较稳妥的组合。只有一台设备的话，手机一丢或一坏，你就可能再也进不去账户。
什么时候重新注册一个账户更好
有时候，重新开始才是务实的做法。如果恢复表单屡次失败，而旧账户上又没有绑定什么重要的东西，新注册一个也许更省时间。Microsoft 还可能关闭长期未使用的账户，被关闭账户的邮箱和文件可能就再也无法访问了。如果你想把个人身份和工作身份分开，注册一个新账户也很合理。
放弃之前，先掂量一下旧账户里都有什么。数字购买内容、Xbox 游戏许可证和你的玩家代号、Microsoft 365 订阅、OneDrive 文件，以及多年积累的 Outlook 邮件，通常都绑定在那个账户上，不会转移到新账户。如果其中有你在意的东西，就继续努力找回。
如果账户是你自己关闭的，通常可以在关闭后的一段有限时间内重新登录，把它重新启用。一旦过了这个期限，账户及其数据就会被永久删除。
正确地注册一个新的 Microsoft 账户
你可以用一个新的 Outlook.com 地址注册，也可以把其他服务商的现有邮箱地址用作账户名。请填写真实的出生日期和国家或地区，因为它们会影响与年龄相关的设置，而且也是日后恢复表单可能会问到的信息。
注册完成后，立即添加一个手机号和第二个邮箱作为安全信息，安装 Microsoft Authenticator，如果设备支持就创建一个通行密钥，开启双重验证，并保存一份恢复代码。现在花几分钟设置好，日后可能就省去一场漫长的找回之旅。
同一个账户可以登录 Outlook.com、OneDrive、Windows、Xbox 以及 Microsoft 365 应用。兑换 Office 产品密钥和订阅时，请登录你打算长期使用的那个账户，因为许可证会绑定在这个账户上。在 Xbox 上，登录主机并选择你的玩家代号。在许多 Windows 设备上，驱动器加密（BitLocker）的恢复密钥会保存到设置设备时所用的账户中，这又是一个让账户始终保持可找回状态的理由。
如果账户来自交易平台
如果你是通过 rStock 这样由独立店铺出售账户的交易平台获得 Microsoft 账户的，它的安全信息可能仍然指向账户的创建者。添加你自己的邮箱、手机号和 Authenticator，然后删除旧的方式。由于前面提到的等待期，请在交付内容一出现在订单页面上时就开始操作。
如果账户与商品描述不符，或者你无法登录，rStock 允许你在交付后的有限时间内发起争议；店铺会先作出回应，如果双方无法达成一致，可以请平台审核员介入。使用该账户时，请始终遵守 Microsoft 的使用条款。