Bán hàng trên rStock nghĩa là gì
rStock là sàn giao dịch hàng hóa số, như tài khoản, quyền truy cập và các sản phẩm số tương tự. Các cửa hàng độc lập bán hàng trên đó, còn bản thân rStock là nền tảng chứ không phải người bán. Nếu bạn vận hành một cửa hàng, bạn chịu trách nhiệm về những gì mình đăng bán, những gì mình giao và cách bạn trả lời người mua; nền tảng cung cấp sàn giao dịch, số dư, các bước xem xét và quy trình khiếu nại.
Sàn này dành cho hàng hóa số hợp pháp. Trước khi lên kế hoạch mở cửa hàng, hãy đọc điều khoản sử dụng của các thương hiệu mà sản phẩm của bạn liên quan đến và chắc chắn rằng tin đăng không vi phạm những điều khoản đó. rStock là sàn giao dịch độc lập và không liên kết với các thương hiệu ấy; tên thương hiệu thuộc về chủ sở hữu của chúng.
Nộp đơn mở cửa hàng
Việc bán hàng bắt đầu bằng đơn đăng ký mở cửa hàng. Khi nộp đơn, một khoản phí đăng ký sẽ được trừ từ số dư rStock của bạn. Nếu đơn bị từ chối, khoản phí này được hoàn lại. Bài viết này không nêu con số cụ thể, vì vậy hãy đọc thông tin hiện hành trên nền tảng trước khi nộp đơn.
Vì khoản phí lấy từ số dư của bạn, hãy nạp tiền trước. Số dư được nạp bằng tiền điện tử thông qua nhà cung cấp thanh toán Cryptomus và được ghi có bằng USDT; bạn cần có địa chỉ email đã xác minh thì mới nạp tiền được. Bạn cũng nên quyết định trước cách cửa hàng giới thiệu mình với người mua: một cái tên rõ ràng và phần mô tả trung thực về những gì bạn định bán.
Phê duyệt cửa hàng
Cửa hàng phải được nền tảng phê duyệt trước khi được phép bán. Việc phê duyệt là quyết định của nền tảng, vì vậy đừng lên lịch khai trương hay nhập hàng dựa vào đó, và cũng đừng coi việc nộp đơn là lời hứa rằng đơn sẽ được chấp nhận.
Khi cửa hàng đã được duyệt, hồ sơ công khai của cửa hàng hiển thị số lượt bán, điểm đánh giá và số dư bảo hiểm. Số lượt bán và điểm đánh giá tăng dần từ các đơn hàng và đánh giá thật, còn số dư bảo hiểm phản ánh khoản tiền cửa hàng gửi giữ tại nền tảng. Ba yếu tố này cho người mua cơ sở để so sánh các cửa hàng.
Tin đăng và bước duyệt tin đăng
Mỗi tin đăng sản phẩm đều được xem xét trước khi hiển thị, nên tin đăng mới sẽ không xuất hiện với người mua ngay lúc bạn gửi. Hãy viết mô tả sao cho khớp với thứ bạn thực sự giao: gọi tên sản phẩm rõ ràng, nêu sản phẩm gồm những gì và người mua cần gì để sử dụng nó, đồng thời không nói quá lên bất cứ điều gì.
Người mua mỗi lần chỉ mua một sản phẩm với số lượng do họ chọn, vì vậy mỗi tin đăng cần nói rõ một đơn vị là gì. Tin đăng mơ hồ làm khiếu nại dễ xảy ra hơn, mà khiếu nại có thể kết thúc bằng hoàn tiền.
Vị trí được tài trợ có gắn nhãn, và các gói trả phí không mang lại lợi thế xếp hạng ngầm nào. Hãy thu hút sự chú ý bằng những tin đăng chính xác và hồ sơ sạch thay vì tìm đường tắt, và tuyệt đối không dùng đánh giá giả hay mô tả gây hiểu lầm.
Tải lên hàng để giao
Các mục hàng để giao được tải lên riêng, tách khỏi tin đăng. Tin đăng mô tả sản phẩm, còn các mục đã tải lên là thứ người mua thực sự nhận, nên hãy giữ hai phần này đồng bộ: mỗi mục tải lên phải khớp chính xác với phần mô tả.
Hệ thống có cơ chế ngăn cùng một mục hàng bị bán cho hai người mua, nên mỗi mục chỉ đi vào một đơn hàng duy nhất. Điều đó bảo vệ cả người mua lẫn cửa hàng, nhưng cũng có nghĩa là việc kiểm tra từng mục trước khi tải lên là việc của bạn. Hãy kiểm tra mỗi mục có đầy đủ và dùng được đúng như mô tả, và chỉ tải lên những mục bạn có quyền bán. Hãy tự ghi chú lại nội dung của từng lô hàng để có thể đối chiếu lời phàn nàn của người mua với thứ bạn đã tải lên.
Sau một giao dịch bán, nội dung đã giao hiển thị trên trang đơn hàng của người mua dưới dạng bản ghi giao hàng gắn với đơn đó. Bản ghi này cho thấy đơn đã được giao những gì, và đó chính là thứ người mua sẽ đối chiếu với tin đăng của bạn.
Tiền, hoa hồng và rút tiền
Khi người mua thanh toán, tiền được tạm giữ chứ không chuyển ngay cho cửa hàng. Sau khi giao hàng, người mua có một khoảng thời gian giới hạn để mở khiếu nại, và tiền được thanh toán cho cửa hàng khi quy trình cho phép. Bài viết này không mô tả lịch thanh toán, nên đừng tính dòng tiền của bạn dựa trên một ngày giả định.
Nền tảng áp dụng hoa hồng trên các giao dịch bán. Bài viết này không nêu mức hoa hồng, vì vậy hãy xem điều khoản hiện hành trên nền tảng và tính cả hoa hồng khi bạn định giá cho sản phẩm của mình.
Việc rút tiền được hỗ trợ. Bài viết này không mô tả điều kiện hay thời gian xử lý một lần rút, nên hãy đọc thông tin hiện hành trên nền tảng trước khi dựa vào khoản rút để đáp ứng một hạn chót.
Khiếu nại, đánh giá và xây dựng uy tín
Sau khi giao hàng, người mua có thể mở khiếu nại trong một khoảng thời gian giới hạn. Trong khiếu nại, cửa hàng phản hồi trước, và người mua với cửa hàng có thể tự giải quyết với nhau. Nếu không thống nhất được, người kiểm duyệt có thể được gọi vào cuộc. Kết quả có thể là hoàn tiền toàn bộ, hoàn tiền một phần, giải ngân cho cửa hàng hoặc chia khoản tiền. Tiền hoàn được trả về số dư rStock của người mua.
Tin nhắn duy nhất giữa người mua và cửa hàng diễn ra bên trong một khiếu nại đã mở. Không có trò chuyện trước khi mua và cũng không có trò chuyện theo đơn hàng, nên tin đăng phải trả lời sẵn những câu hỏi mà người mua lẽ ra sẽ đặt ra, còn khiếu nại là nơi để phản hồi. Hãy trả lời bình tĩnh, bám sát sự việc và dẫn chiếu đến tin đăng cùng bản ghi giao hàng.
Sau khi giao hàng, người mua có thể để lại đánh giá, và các đơn đã hoàn tiền được gắn nhãn. Đánh giá, số lượt bán, điểm đánh giá và số dư bảo hiểm cộng lại là những gì một người mua mới nhìn thấy, vì vậy hãy xem số dư bảo hiểm là tín hiệu tin cậy mà bạn chủ động xây dựng. Hãy xử lý mỗi đơn hàng như thể một người kiểm duyệt sẽ đọc nó, vì rất có thể họ sẽ đọc.