Viber สำหรับคอมมูนิตี้และการส่งข้อความธุรกิจ

Viber เป็นแอปแชตและโทรที่ระบุตัวตนของคุณด้วยหมายเลขโทรศัพท์ รองรับแชตตัวต่อตัว แชตกลุ่ม การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ สติกเกอร์ และชุดเครื่องมือสำหรับผู้ชมกลุ่มใหญ่ ใช้กันทั่วโลก และแพร่หลายเป็นพิเศษในยูเครนกับอีกหลายประเทศในยุโรปตะวันออก จึงมีคอมมูนิตี้ ร้านค้า และผู้ให้บริการในท้องถิ่นจำนวนมากมีช่องทางบน Viber ควบคู่กับช่องทางอื่น

ฟีเจอร์ ชื่อ และเมนูเปลี่ยนไปตามเวอร์ชันของแอปและตามประเทศ และเครื่องมือธุรกิจบางอย่างมีให้เฉพาะบางภูมิภาค คู่มือนี้อธิบายแนวคิดที่คงที่ จึงควรถือหน้าช่วยเหลือของ Viber เองเป็นข้อมูลอ้างอิงสำหรับขั้นตอนที่แน่นอนบนอุปกรณ์ของคุณ

กลุ่มมีไว้สำหรับคนที่รู้จักกันอยู่แล้ว เช่น ครอบครัว ชั้นเรียน หรือทีมโครงการ สมาชิกถูกเพิ่มหรือเชิญเข้ามา โดยทั่วไปทุกคนพูดคุยได้ และกลุ่มยังคงมีขนาดเล็กและเป็นส่วนตัว ส่วนคอมมูนิตี้เป็นพื้นที่ที่ใหญ่กว่าและจัดตามหัวข้อ ผู้คนเข้าร่วมผ่านลิงก์เชิญและร่วมสนทนาภายใต้กฎที่แอดมินกำหนด ช่องทำงานในทิศทางเดียว คือเจ้าของเผยแพร่ข่าวสาร ส่วนผู้ติดตามอ่านและแสดงปฏิกิริยา เหมาะกับประกาศ ข่าว และข้อเสนอ

คำถามเชิงปฏิบัติคือใครควรพูดได้บ้าง หากต้องการให้มีการสนทนา ให้เลือกกลุ่มหรือคอมมูนิตี้ หากต้องการแจ้งข่าวและรักษาฟีดให้เป็นระเบียบเป็นหลัก ให้เลือกช่อง หลายองค์กรใช้ทั้งสองอย่าง โดยมีช่องสำหรับประกาศและคอมมูนิตี้สำหรับคำถามและการสนทนา

ชื่อและตัวเลือกของรูปแบบเหล่านี้เปลี่ยนไปตามเวลา จึงควรตรวจว่าแอปเวอร์ชันของคุณมีอะไรให้ก่อนวางแผนโดยอิงฟีเจอร์ใดฟีเจอร์หนึ่ง

ตั้งชื่อที่ชัดเจน คำอธิบายสั้น ๆ และกฎที่เขียนไว้ให้คอมมูนิตี้ก่อนเชิญใคร บอกว่าพื้นที่นี้มีไว้ทำอะไร อะไรที่นอกหัวข้อ และจัดการความขัดแย้งอย่างไร การปักหมุดกฎและข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดไว้ด้านบนช่วยให้แอดมินไม่ต้องตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า

แบ่งหน้าที่แอดมินให้คนที่ไว้ใจได้หลายคน แทนที่จะมีคนเดียว หากโทรศัพท์เครื่องเดียวหายหรือแอดมินคนเดียวออกไป คอมมูนิตี้ที่ไม่มีแอดมินสำรองอาจดูแลได้ยาก ใช้เครื่องมือควบคุมดูแลที่แอปมีให้ เช่น การลบสมาชิก การลบข้อความ และการรายงานการละเมิด และใช้อย่างสม่ำเสมอ

เติบโตด้วยความยินยอม ไม่ใช่ด้วยปริมาณ เพิ่มคนที่ขอเข้าร่วม แชร์ลิงก์เชิญในที่ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่แล้ว และหลีกเลี่ยงการเพิ่มผู้ติดต่อเป็นจำนวนมากหรือส่งข้อความโปรโมตเดียวกันให้คนที่ไม่เคยร้องขอ ข้อความที่ไม่มีใครต้องการนำไปสู่การบล็อกและการรายงาน และอาจทำให้บัญชีขัดกับกฎของ Viber

Viber มีฟีเจอร์ธุรกิจสำหรับบริษัทที่ต้องการติดต่อลูกค้าแยกจากโทรศัพท์ส่วนตัว แนวคิดโดยรวมคือโปรไฟล์ธุรกิจอย่างเป็นทางการที่ลูกค้าจดจำได้ เครื่องมือตอบคำถามทั่วไป แชตบอตสำหรับคำขอประจำ และข้อความธุรกิจ เช่น การอัปเดตคำสั่งซื้อ การเตือนนัดหมาย หรือการแจ้งการจัดส่งที่ส่งถึงลูกค้าที่ตกลงรับ

การเข้าถึงบริการธุรกิจจัดการผ่านหน้าธุรกิจอย่างเป็นทางการของ Viber หรือพาร์ตเนอร์ที่ได้รับอนุญาต ไม่ใช่ผ่านบัญชีส่วนตัว ซึ่งสำคัญเพราะบัญชีส่วนตัวที่ใช้ส่งข้อความของบริษัทจะทำให้บทสนทนาส่วนตัวกับงานปะปนกัน และอาจอยู่นอกขอบเขตที่ข้อกำหนดอนุญาต เงื่อนไขเป็นไปตามที่ Viber และพาร์ตเนอร์กำหนด จึงควรพึ่งข้อมูลอย่างเป็นทางการของพวกเขา แทนบทสรุปจากบุคคลที่สาม

ไม่ว่าจะใช้เครื่องมือใด ให้ยึดความยินยอมของลูกค้าเป็นแกนกลาง ส่งเฉพาะสิ่งที่ผู้คนคาดว่าจะได้รับ ทำให้หยุดรับได้ง่าย รักษาข้อความให้เกี่ยวข้อง และอย่าขอให้ลูกค้าส่งรหัสผ่าน รหัสใช้ครั้งเดียว หรือข้อมูลบัตรครบถ้วนในแชต

เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและกำหนดว่าผู้อื่นเห็นอะไรได้บ้าง แอปให้คุณควบคุมเรื่องอย่างสถานะออนไลน์ การที่ผู้คนเห็นว่าคุณอ่านข้อความของเขาแล้ว และใครเห็นรูปโปรไฟล์ของคุณ Viber ระบุว่าแชตและการโทรส่วนตัวเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง และหน้าช่วยเหลือของ Viber อธิบายว่าครอบคลุมอะไรบ้าง คอมมูนิตี้และช่องสาธารณะต่างออกไปโดยธรรมชาติ เพราะใครก็ตามที่เข้าร่วมอ่านได้ จึงควรโพสต์ที่นั่นเหมือนโพสต์ในที่สาธารณะ

มีเครื่องมืออื่นช่วยเรื่องบทสนทนาที่อ่อนไหว แชตที่ซ่อนไว้ปกป้องด้วย PIN ได้ และข้อความที่หายไปเองจะลบเนื้อหาออกจากบทสนทนาหลังเวลาที่ตั้งไว้ ทั้งสองอย่างไม่ได้ป้องกันไม่ให้ผู้รับแคปหน้าจอ จึงช่วยลดความรกและการเปิดเผยแบบไม่ตั้งใจ ไม่ได้ปกป้องคุณจากคนที่ตั้งใจจริง

หากมีคนรบกวน ให้บล็อกผู้ติดต่อและรายงานแชต การบล็อกเป็นวิธีตอบสนองที่เหมาะกับข้อเสนอที่ไม่มีใครร้องขอ การกดดันให้คลิกลิงก์ และคำขอที่อ้างว่ามาจากธนาคาร บริษัทขนส่ง หรือธุรกิจอย่างเป็นทางการ อย่าแชร์รหัสเปิดใช้งานที่ Viber ส่งทางข้อความหรือการโทรตอนตั้งค่าแอปเด็ดขาด เพราะใครมีรหัสนั้นก็ลงทะเบียนหมายเลขของคุณบนอุปกรณ์อื่นได้

บัญชี Viber ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ หมายเลขจึงเป็นกุญแจของบัญชีโดยปริยาย เก็บซิมให้ปลอดภัย และหากวางแผนเปลี่ยนหมายเลข ให้ใช้ตัวเลือกเปลี่ยนหมายเลขของแอปก่อน แทนที่จะติดตั้ง Viber บนซิมใหม่เฉย ๆ ซึ่งจะเริ่มเป็นบัญชีใหม่ เปิดการยืนยันสองขั้นตอนในการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหากมีให้ และเลือก PIN ที่ไม่ซ้ำกับที่อื่น

ประวัติแชตสำรองผ่านบริการคลาวด์ของโทรศัพท์ ซึ่งหมายถึง Google Drive บน Android และ iCloud บน iPhone ตั้งค่าการสำรองข้อมูลในการตั้งค่าของแอป ทำก่อนเปลี่ยนโทรศัพท์ และกู้คืนขณะลงชื่อเข้าใช้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดิมและบัญชีคลาวด์เดิม การสำรองข้อมูลครอบคลุมเท่าที่แอปอนุญาต จึงควรอ่านคำอธิบายบนหน้าจอสำรองข้อมูล แทนที่จะเข้าใจเองว่าไฟล์สื่อทุกไฟล์รวมอยู่ด้วย

คุณเพิ่มคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ตเป็นอุปกรณ์เสริมได้ แอปบนเดสก์ท็อปมักเปิดใช้งานโดยสแกนคิวอาร์โค้ดด้วยโทรศัพท์ และการตั้งค่าของแอปแสดงรายการคอมพิวเตอร์และแท็บเล็ตที่เชื่อมไว้ เพื่อให้คุณปิดใช้งานเครื่องที่ไม่ได้ใช้แล้ว ออกจากระบบคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกันหรือของสำนักงานเมื่อใช้เสร็จ

เนื่องจากบัญชี Viber ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลอุปกรณ์ บัญชีที่มาจากบุคคลที่สามจึงมีความเสี่ยงเพิ่มขึ้น ก่อนพึ่งพาบัญชีเช่นนี้สำหรับคอมมูนิตี้หรือธุรกิจ ให้อ่านรายการสินค้าเพื่อดูว่าส่งมอบอะไรกันแน่และคุณจะเข้าถึงได้จริงแค่ไหน ปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานของ Viber รวมถึงกฎว่าบัญชีและหมายเลขใช้ได้อย่างไร และอย่าใช้บัญชีส่งสแปมหรือแอบอ้างเป็นคนอื่น

บน rStock ร้านค้าอิสระขายสินค้าดิจิทัล และ rStock เองเป็นแพลตฟอร์ม ไม่ใช่ผู้ขาย การชำระเงินมาจากยอดคงเหลือ rStock ของคุณ เนื้อหาที่ส่งมอบจะปรากฏบนหน้าคำสั่งซื้อของคุณเป็นบันทึกการส่งมอบ และเงินจะถูกพักไว้ ยังไม่ถูกปล่อยให้ร้านค้าในตอนแรก หากมีสิ่งใดไม่ตรงกับรายการสินค้า คุณเปิดข้อพิพาทได้ภายในช่วงเวลาจำกัด โดยร้านค้าจะตอบก่อน และเรียกผู้ดูแลเข้ามาได้

Viber เป็นของเจ้าของ ส่วน rStock เป็นตลาดกลางอิสระที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Viber ตรวจข้อกำหนดฉบับปัจจุบันก่อนซื้อ และทำให้บัญชีปลอดภัยโดยเร็วที่สุดเมื่อเข้าถึงได้