TikTok สำหรับธุรกิจ: ตั้งค่าบัญชี คอนเทนต์ Shop และโฆษณา

ฟีด For You ของ TikTok แนะนำวิดีโอโดยอิงจากสิ่งที่ผู้ชมดูและโต้ตอบเป็นหลัก ไม่ได้ดูเพียงว่าพวกเขาติดตามใคร สำหรับธุรกิจ นี่หมายความว่าบัญชีใหม่ที่ยังไม่มีผู้ติดตามก็ยังเข้าถึงผู้คนได้หากวิดีโอดึงความสนใจไว้ได้ และหมายความว่าแพลตฟอร์มให้รางวัลกับคอนเทนต์ที่เข้ากับธรรมชาติของมัน คือสั้น เป็นกันเอง มีชีวิตชีวา และมีประโยชน์ ไม่ใช่โฆษณาขัดเงาที่ตัดมาจากโทรทัศน์

ธุรกิจบางประเภทเข้ากับสิ่งนี้ได้ง่ายกว่าประเภทอื่น แบรนด์ที่มีอะไรให้เห็นด้วยตา มีขั้นตอนให้อธิบาย มีผู้ก่อตั้งที่มีเสียงของตัวเอง หรือมีชุมชนแฟนคลับมักตั้งหลักได้เร็วกว่า ส่วนธุรกิจที่สินค้าดูไม่เห็นภาพก็ยังทำได้ดีด้วยการสอน ตอบคำถาม และแสดงให้เห็นคนเบื้องหลังงาน

ก่อนเริ่ม ให้ตัดสินใจว่า TikTok ควรทำอะไรให้คุณ เช่น การรับรู้ การเข้าชมเว็บไซต์ ยอดขาย ลูกค้าเป้าหมาย หรือแม้แต่การสรรหาบุคลากร เป้าหมายกำหนดคอนเทนต์ที่คุณทำและตัวเลขที่คุณติดตาม

ในการตั้งค่าบัญชีของแอป คุณสลับบัญชีส่วนตัวเป็นบัญชีธุรกิจได้ บัญชีธุรกิจมีเครื่องมือสำหรับธุรกิจ รวมถึงข้อมูลวิเคราะห์ ตัวเลือกโปรไฟล์สำหรับข้อมูลติดต่อและลิงก์ตามสิทธิ์ที่เข้าเงื่อนไข และคลังเสียงที่ได้รับอนุญาตให้ใช้เชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ยังเป็นจุดเริ่มต้นที่เป็นธรรมชาติสำหรับเครื่องมือโฆษณาและการขายของ TikTok

สิ่งที่ต้องแลกคือเรื่องเพลง บัญชีธุรกิจใช้ได้เฉพาะเสียงที่ได้รับอนุญาตเชิงพาณิชย์ ดังนั้นเพลงบางเพลงที่บัญชีส่วนตัวใช้ได้จะไม่มีให้คุณ ซึ่งเป็นการป้องกันมากกว่าความยุ่งยาก การใช้เพลงที่คุณไม่มีสิทธิ์ในการโปรโมตแบรนด์อาจก่อปัญหาได้ไกลเกินกว่า TikTok

กรอกโปรไฟล์อย่างพิถีพิถัน ใช้ชื่อที่ผู้คนค้นหา โลโก้หรือใบหน้าที่ชัดเจน ไบโอที่บอกสิ่งที่คุณเสนอด้วยภาษาเรียบง่าย และลิงก์ไปยังหน้าที่มีประโยชน์ที่สุดของคุณ ปกป้องการเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านที่รัดกุมและการยืนยันแบบสองขั้นตอน ลงทะเบียนด้วยอีเมลของบริษัทแทนอีเมลส่วนตัวของใครคนหนึ่ง และจดบันทึกสั้น ๆ ว่าใครในทีมมีสิทธิ์เข้าถึง เพื่อไม่ให้ธุรกิจถูกล็อกออกเมื่อคนใดคนหนึ่งลาออก หากเครื่องมือธุรกิจของ TikTok ให้คุณมอบสิทธิ์เข้าถึงแก่เพื่อนร่วมงานโดยไม่ต้องแชร์รหัสผ่าน ก็ควรใช้

วิดีโอแนวตั้งแบบสั้นคือแกนหลัก ไม่กี่วินาทีแรกเป็นตัวตัดสินว่าผู้คนจะดูต่อหรือไม่ จึงควรเปิดด้วยประเด็น ปัญหา หรือภาพที่โดดเด่นที่สุด ไม่ใช่โลโก้ เพิ่มข้อความบนหน้าจอและคำบรรยาย เพราะหลายคนดูโดยไม่เปิดเสียง และให้แต่ละวิดีโอโฟกัสที่แนวคิดเดียว

รอบแกนหลักนั้น TikTok มีรูปแบบอื่นด้วย โพสต์ภาพหลายสไลด์เหมาะกับบทสอน เช็กลิสต์ และการเปรียบเทียบก่อนและหลัง เซสชัน LIVE เหมาะกับการเปิดตัว การสาธิต และช่วงถามตอบที่ผู้ชมมีส่วนร่วมได้ขณะเกิดขึ้น Duet และ Stitch ให้คุณตอบวิดีโออื่น และการตอบคอมเมนต์ด้วยวิดีโอเปลี่ยนคำถามของลูกค้าให้เป็นคอนเทนต์ใหม่ ซีรีส์ที่ออกต่อเนื่อง เช่น เคล็ดลับประจำสัปดาห์ ให้เหตุผลแก่ผู้คนในการติดตาม

ไอเดียที่มักได้ผลกับธุรกิจ ได้แก่ สินค้าทำอย่างไร ใช้อย่างไร ความผิดพลาดที่ลูกค้าพบบ่อย คำตอบตรงไปตรงมาสำหรับคำถามที่พบบ่อย เบื้องหลังหนึ่งวันของทีม และเรื่องราวของลูกค้าที่แชร์โดยได้รับอนุญาต

เทรนด์บน TikTok คือรูปแบบ เสียง มุกตลก และชาเลนจ์ที่แพร่เร็วและจางหายไป การเข้าร่วมตั้งแต่ช่วงต้นอาจนำวิดีโอของคุณไปอยู่ตรงหน้าคนที่กำลังสนุกกับรูปแบบนั้นอยู่แล้ว ฟีดของคุณเอง หน้าค้นหา เสียงที่ใช้ในวิดีโอยอดนิยม และแหล่งข้อมูลของ TikTok สำหรับผู้ลงโฆษณา ซึ่งเน้นเสียงและแฮชแท็กยอดนิยม เป็นที่ที่ใช้สังเกตเทรนด์กันทั่วไป

เข้าร่วมเฉพาะเทรนด์ที่คุณทำได้อย่างเป็นธรรมชาติ เทรนด์ได้ผลเมื่อคุณดัดแปลงให้เข้ากับสินค้าหรือปัญหาของลูกค้า ไม่ใช่ลอกทุกคำแล้วแปะโลโก้ทับ ตรวจให้แน่ว่าเสียงหรือมีมนั้นอ้างถึงอะไรก่อนนำมาใช้ และอย่าลืมว่าบัญชีธุรกิจต้องใช้เสียงที่ได้รับอนุญาตเชิงพาณิชย์ การข้ามเทรนด์ดีกว่าการเข้าร่วมเทรนด์ที่ไม่เข้ากับคุณ

มองเทรนด์เป็นเครื่องปรุง ไม่ใช่มื้อหลัก บัญชีที่สร้างจากเทรนด์อย่างเดียวมักได้ยอดวิวแต่ไม่ได้ลูกค้า จึงควรสร้างสมดุลด้วยวิดีโอที่ใช้ได้นานซึ่งอธิบายว่าคุณทำอะไรและทำไมจึงสำคัญ

ธุรกิจจำนวนมากได้ประโยชน์จากครีเอเตอร์มากกว่าบัญชีของตัวเองเพียงอย่างเดียว ครีเอเตอร์มีความไว้วางใจจากผู้ชมของตนอยู่แล้วและรู้จักรูปแบบของแพลตฟอร์ม คนที่เหมาะคือคนที่ผู้ชมคล้ายลูกค้าของคุณ น้ำเสียงเข้ากับแบรนด์ และการมีส่วนร่วมดูเป็นของจริง ไม่ใช่คนที่เลือกเพราะจำนวนผู้ติดตาม

ให้บรีฟที่ชัดเจนแก่ครีเอเตอร์ ทั้งสินค้า ข้อความหลัก และสิ่งที่ควรเลี่ยง แล้วปล่อยให้พวกเขานำเสนอในสไตล์ของตัวเอง ความร่วมมือแบบชำระเงินต้องเปิดเผย TikTok มีการตั้งค่าเปิดเผยคอนเทนต์สำหรับคอนเทนต์ของแบรนด์ และกฎการโฆษณาในหลายประเทศก็กำหนดให้ติดป้ายชัดเจนเช่นกัน TikTok ยังมีเครื่องมือของตัวเองสำหรับค้นหาครีเอเตอร์และจัดการแคมเปญ และเมื่อได้รับอนุญาตจากครีเอเตอร์ คุณสามารถใส่งบโฆษณาหนุนโพสต์ของเขาได้

TikTok Shop ให้ธุรกิจในตลาดที่รองรับขายสินค้าภายในแอป สินค้าอาจแสดงในแท็บร้านค้าบนโปรไฟล์ ถูกแท็กในวิดีโอและเซสชัน LIVE และถูกโปรโมตโดยครีเอเตอร์พันธมิตรที่ได้ค่าคอมมิชชันจากยอดขาย ความพร้อมให้บริการ ข้อกำหนด และกฎของผู้ขายต่างกันไปตามประเทศและเปลี่ยนแปลงตามเวลา จึงควรตรวจข้อมูลผู้ขายอย่างเป็นทางการของ TikTok สำหรับตลาดของคุณก่อนวางแผนโดยอิงกับสิ่งนี้

สำหรับการเข้าถึงแบบชำระเงิน TikTok Ads Manager คือแพลตฟอร์มแบบบริการตนเองสำหรับแคมเปญ ตัวเลือกทั่วไปได้แก่ โฆษณาวิดีโอในฟีด Spark Ads ซึ่งดันโพสต์ออร์แกนิกที่มีอยู่จากบัญชีของคุณหรือของครีเอเตอร์เมื่อได้รับอนุญาต และการโปรโมตวิดีโอเดี่ยวภายในแอปแบบง่าย แคมเปญสร้างรอบวัตถุประสงค์ เช่น การเข้าถึง ทราฟฟิก ยอดวิดีโอ ลูกค้าเป้าหมาย หรือยอดขาย โฆษณาที่ได้ผลดีที่สุดมักดูเหมือนวิดีโอ TikTok ที่ดี ไม่ใช่โฆษณาโทรทัศน์

ก่อนใช้เงินกับโฆษณา ตรวจให้แน่ว่าวิดีโอออร์แกนิกของคุณแสดงแล้วว่าข้อความและรูปแบบใดดึงความสนใจได้ โฆษณาขยายสิ่งที่ได้ผลอยู่แล้ว แต่ไม่ค่อยช่วยกู้คอนเทนต์ที่ไม่มีใครอยากดู

ข้อมูลวิเคราะห์ของ TikTok แสดงยอดวิว เวลาดูรวมและเฉลี่ย จำนวนผู้ชมที่ดูจนจบ แหล่งที่มาของทราฟฟิก การเติบโตของผู้ติดตาม การเข้าชมโปรไฟล์ และการคลิกลิงก์ในกรณีที่มีข้อมูล ยอดวิวเพียงอย่างเดียวบอกได้น้อย เวลาดูและอัตราการดูจนจบบอกว่าวิดีโอดึงความสนใจได้หรือไม่ การแชร์ การบันทึก และคอมเมนต์บอกว่าโดนใจหรือไม่ ส่วนการเข้าชมโปรไฟล์และการคลิกลิงก์บอกถึงความสนใจในตัวธุรกิจเอง

เชื่อม TikTok กับข้อมูลของคุณเองด้วย ใช้ลิงก์ที่ติดแท็กเพื่อให้การวิเคราะห์เว็บไซต์ระบุได้ว่าการเข้าชมมาจาก TikTok และหากลงโฆษณา ให้ตั้งค่า TikTok pixel หรือการเชื่อมต่อเหตุการณ์ฝั่งเซิร์ฟเวอร์ เพื่อให้วัดผลคอนเวอร์ชันได้ถูกต้อง ประเมินผลจากชุดของวิดีโอและเป็นสัปดาห์ ไม่ใช่วันต่อวัน และเปลี่ยนทีละอย่าง

รักษาบัญชีให้อยู่ในสถานะดีตลอดทาง ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ชุมชนและนโยบายโฆษณาของ TikTok หลีกเลี่ยงผู้ติดตามที่ซื้อมาและการมีส่วนร่วมปลอม ซึ่งบิดเบือนข้อมูลของคุณและอาจทำให้บัญชีถูกจำกัด และมอง TikTok เป็นหนึ่งช่องทางในแผนการตลาดที่กว้างกว่า ไม่ใช่ทั้งแผน