Мессенджер Zalo: возможности, Zalo OA и безопасность

Zalo — мессенджер, который разработала вьетнамская технологическая компания VNG; во Вьетнаме он входит в число самых популярных. В нём есть текстовые и голосовые сообщения, обмен фотографиями и файлами, голосовые и видеозвонки, а пользоваться им можно на телефонах и компьютерах.

Аккаунт создаётся по номеру телефона, а контакты добавляют, находя их по номеру, сканируя QR-код или принимая запрос. Вход на компьютере часто выполняется сканированием QR-кода в приложении на телефоне, поэтому телефон остаётся центром аккаунта.

Функции и настройки меняются между версиями и регионами, поэтому опирайтесь на это руководство для понимания принципов, а актуальные шаги смотрите на официальных страницах справки Zalo.

В беседах можно отправлять текст, стикеры, голосовые сообщения, изображения, видео и документы, отвечать на отдельные сообщения и закреплять важные. Голосовые и видеозвонки работают как между двумя людьми, так и в группах.

В Zalo есть и Timeline — лента, где вы публикуете новости и фотографии, которые ваши контакты видят и могут комментировать, почти как личная лента в соцсети. Проверьте её настройки приватности, в том числе кто видит ваши публикации и кто может найти вас по номеру телефона, чтобы в аккаунте было видно только то, что вы хотите показать.

Группы — основа Zalo для семей, классов, соседей, команд и небольших компаний. У группы есть участники и администраторы, общее пространство для файлов и изображений и настройки, ограничивающие, кто может вступать и писать. Если вы ведёте группу, составьте короткие правила и пользуйтесь настройками администратора, например одобрением новых участников, а не оставляйте группу полностью открытой.

Сообщества и другие большие группы собираются вокруг темы, и участники в них могут не знать друг друга. В таких пространствах не выставляйте личные данные напоказ, осторожнее относитесь к ссылкам и просьбам перейти в личный чат и помните, что всё опубликованное могут увидеть или скопировать многие люди.

Проявляйте деликатность, добавляя людей. Добавляйте тех, кто вас знает и ждёт от вас сообщений, и спрашивайте человека, прежде чем включать его в группу. Массовое добавление незнакомцев или рассылка одного и того же непрошеного сообщения многим людям — это спам: он раздражает получателей, вызывает жалобы и может привести к ограничениям аккаунта.

Официальный аккаунт Zalo, часто сокращаемый до OA, — публичный профиль компании, бренда, организации или публичной личности. На него подписываются, читают его публикации и могут начать с ним переписку, поэтому он подходит для объявлений, информации о товарах и вопросов клиентов.

Компании управляют OA с помощью официальных инструментов Zalo: настраивают профиль, публикуют материалы и отвечают на обращения. Разработчики могут подключать OA к другим системам через официальные интерфейсы, в том числе к чат-ботам, которые отвечают на типовые вопросы. Кроме того, Zalo поддерживает мини-приложения, которые работают внутри самого мессенджера.

Верификация добавляет значок, показывающий, что OA принадлежит реальной организации, и обычно требует деловых документов. Требования и возможная плата устанавливаются Zalo и могут меняться, поэтому перед подачей заявки прочитайте официальную документацию. Никогда не выдавайте OA за принадлежащий компании или человеку, которых он не представляет, и соблюдайте правила платформы о сообщениях подписчикам.

Выберите надёжный пароль, который используется только для Zalo, и храните его в менеджере паролей. Аккаунт привязан к номеру телефона, поэтому берегите и его: пользуйтесь блокировкой экрана, храните SIM-карту в надёжном месте и опасайтесь тех, кто просит продиктовать пришедший вам код.

Откройте настройки аккаунта и безопасности и найдите второй уровень проверки, иногда называемый двухслойной проверкой, чтобы одного пароля для входа было недостаточно. Включите те варианты, которые предлагает ваша версия, и запишите шаги восстановления, если они описаны.

Просмотрите список устройств, на которых выполнен вход в ваш аккаунт, и выйдите на незнакомых, особенно после того, как одолжили телефон, заменили его или работали на общем компьютере. Никогда не сканируйте QR-код для входа, который вам прислал кто-то другой: подтвердив его на телефоне, вы откроете этому человеку доступ к аккаунту.

Мошенники часто выдают себя за друзей или родственников, которым нужны деньги, за должностных лиц, грозящих последствиями, или за сотрудников поддержки, просящих код. Если сообщение создаёт давление, прежде чем действовать, проверьте его по другому надёжному каналу, например позвонив этому человеку.

Не переходите по ссылкам от неизвестных отправителей, не устанавливайте приложения и файлы, присланные в чатах, и не сообщайте коды подтверждения, пароли и QR-коды для входа. Блокируйте подозрительные аккаунты и отправляйте на них жалобы через средства приложения, а если вашим аккаунтом когда-либо воспользуются не по назначению, предупредите контакты.

Если вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления на экране входа, которая подтверждает вас по номеру телефона. Если вы сменили номер или потеряли SIM-карту, сначала решите вопрос с номером у мобильного оператора, а затем следуйте официальным справочным страницам Zalo, а не просите об этом посторонних.

Если вы думаете, что в аккаунт вошёл кто-то другой, смените пароль, завершите сеансы на других устройствах, просмотрите недавнюю активность и попросите контакты не реагировать на необычные просьбы с вашего аккаунта. Держите номер телефона для восстановления действующим и найдите официальные справочные страницы заранее, пока они не понадобились.

Название Zalo и сам сервис принадлежат своему владельцу, а rStock — независимый маркетплейс, не связанный с ним. Соблюдайте условия использования Zalo для любого аккаунта, которым вы пользуетесь, независимо от способа получения, потому что эти условия определяют, что разрешено и что может привести к ограничениям.

На rStock независимые магазины продают цифровые товары, а вы платите с баланса rStock, который пополняется криптовалютой через платёжного провайдера Cryptomus. Покупателям нужен подтверждённый адрес электронной почты. Перед выбором магазина прочитайте его публичный профиль: в нём указаны число продаж, рейтинг и страховой баланс.

После оплаты доставленный контент появляется на странице заказа в виде записи о доставке, а ваши деньги удерживаются и не сразу переходят магазину. После доставки есть ограниченный срок, чтобы открыть спор: первым отвечает магазин, а если договориться не удаётся, можно позвать модератора. Получив доступ, смените пароль и проверьте устройства, на которых выполнен вход.