Как восстановить аккаунт Microsoft или создать новый

Большинство проблем с аккаунтом Microsoft решается на странице входа. Введите адрес почты или номер телефона, выберите «Забыли пароль?», и Microsoft предложит отправить код одним из способов, указанных в сведениях безопасности аккаунта: на дополнительный адрес почты, на номер телефона или уведомлением в приложении Microsoft Authenticator. Введите код и задайте новый пароль, который больше нигде не используете.

Если частично скрытый контакт на экране вам уже недоступен, выберите вариант, в котором говорится, что у вас нет ни одного из этих способов. Тогда Microsoft направит вас к форме восстановления аккаунта, о которой речь пойдёт ниже.

Сначала исключите два особых случая. Если аккаунт принадлежит вашему работодателю или учебному заведению, сбросом пароля занимается его администратор, и инструменты для личных аккаунтов не помогут. Если Microsoft сообщает, что аккаунт заблокирован из-за необычной активности, на экране разблокировки обычно просят номер телефона, на который можно получить код безопасности, и это быстрее полной процедуры восстановления.

Сведения безопасности — так Microsoft называет способы связи и приложения, с помощью которых вы подтверждаете свою личность. Они используются для сброса пароля, двухшаговой проверки и оповещений о необычных входах. Держать в аккаунте хотя бы два актуальных способа, например номер телефона и отдельный адрес почты, — самая простая защита от потери доступа.

Когда вы заменяете сведения безопасности, Microsoft может ввести период ожидания, прежде чем новые данные полностью вступят в силу, особенно если удалить все старые способы сразу. В это время на старые контакты по-прежнему приходят уведомления. Это защищает владельцев от злоумышленников, которые пытаются подменить данные, но означает и то, что обновлять сведения лучше задолго до того, как они понадобятся.

В дополнительных параметрах безопасности можно также создать код восстановления. Он позволяет вернуться в аккаунт, если вы потеряли все остальные способы. Распечатайте его или храните офлайн и помните, что при создании нового кода предыдущий перестаёт действовать.

Если ни одним из способов в сведениях безопасности воспользоваться нельзя, официальный путь — форма восстановления. Вам понадобится адрес почты, который вы можете проверять и который отличается от восстанавливаемого аккаунта, потому что ответ Microsoft придёт именно туда. Если такого адреса нет, можно создать новый адрес Outlook.com специально для этой цели.

Форма запрашивает сведения, которые, скорее всего, знает только владелец. Будьте готовы к вопросам об имени и дате рождения, указанных в аккаунте, о стране или регионе, где он был создан, о паролях, которые вы использовали раньше, а для аккаунтов Outlook — о темах недавних писем и адресах людей, которым вы писали. Игроков Xbox могут спросить о консоли или играх. Чем больше точных сведений вы укажете, тем выше шансы.

Заполняйте форму с устройства и из сети, которыми вы уже пользовались вместе с этим аккаунтом. Если заявку отклонят, можно попробовать позже, добавив больше информации. Сотрудники поддержки Microsoft не могут отменить результат или сбросить пароль за вас, а тот, кто предлагает сделать это за деньги, к официальной поддержке отношения не имеет.

Приложение Microsoft Authenticator подтверждает вход уведомлением, генерирует одноразовые коды и позволяет вовсе убрать пароль из аккаунта. Microsoft всё активнее предлагает вход без пароля через приложение, ключи доступа или Windows Hello, потому что тогда у злоумышленника нет пароля, который можно украсть или подобрать.

Если меняете телефон, заранее включите в приложении резервное копирование и не расставайтесь со старым телефоном, пока новый не начнёт исправно подтверждать входы. Потеря единственного устройства с Authenticator — частая причина, по которой люди оказываются перед формой восстановления.

Если переходите на вход без пароля, оставьте себе как минимум два способа входа. Разумное сочетание — приложение на телефоне плюс ключ доступа или ключ безопасности и сохранённый код восстановления. Если устройство только одно, потерянный или сломанный телефон может оставить вас без доступа.

Иногда начать заново — самое практичное решение. Если форма восстановления раз за разом не срабатывает, а к старому аккаунту не привязано ничего важного, новый аккаунт может сэкономить время. Кроме того, Microsoft может закрывать аккаунты, которыми долго не пользуются, и почта и файлы закрытого аккаунта могут стать недоступны. Новый аккаунт имеет смысл завести и тогда, когда вы хотите разделить личное и рабочее.

Прежде чем сдаваться, оцените, что хранится в старом аккаунте. Цифровые покупки, лицензии на игры Xbox и ваш тег игрока, подписка Microsoft 365, файлы в OneDrive и многолетняя переписка в Outlook, как правило, привязаны к этому аккаунту и в новый не переносятся. Если что-то из этого важно, продолжайте добиваться восстановления.

Если вы закрыли аккаунт сами, обычно его можно снова открыть, войдя в него в течение ограниченного срока после закрытия. Когда этот срок истечёт, аккаунт и его данные будут удалены навсегда.

Зарегистрироваться можно с новым адресом Outlook.com или использовать в качестве имени аккаунта уже существующий адрес почты другого провайдера. Указывайте настоящую дату рождения и страну: от них зависят возрастные настройки, и именно их может потом спросить форма восстановления.

Сразу после регистрации добавьте в сведения безопасности номер телефона и вторую почту, установите Microsoft Authenticator, создайте ключ доступа, если устройство это поддерживает, включите двухшаговую проверку и сохраните код восстановления. Несколько минут настройки сейчас могут избавить от долгого восстановления потом.

С этим же аккаунтом вы входите в Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox и приложения Microsoft 365. Активируйте ключи продуктов Office и подписки, войдя в тот аккаунт, который собираетесь сохранить, потому что лицензия привязывается к нему. На Xbox войдите на консоли и выберите тег игрока. На многих устройствах с Windows ключ восстановления шифрования диска сохраняется в аккаунте, с которым выполнялась первоначальная настройка, и это ещё одна причина сохранять возможность его восстановить.

Если вы получили аккаунт Microsoft через маркетплейс вроде rStock, где аккаунты продают независимые магазины, его сведения безопасности могут по-прежнему вести к тому, кто его создал. Добавьте свою почту, телефон и Authenticator, а затем удалите старые способы. Из-за описанного выше периода ожидания начинайте это, как только данные появятся на странице заказа.

Если аккаунт не соответствует описанию или войти не удаётся, на rStock в течение ограниченного срока после доставки можно открыть спор: первым отвечает магазин, а если договориться не удаётся, можно позвать модератора. Всегда используйте аккаунт в соответствии с условиями использования Microsoft.