Как восстановить и защитить почту Yahoo Mail или AOL Mail

Yahoo Mail и AOL Mail — родственные почтовые сервисы со своими страницами входа, справочными центрами и настройками аккаунта. Во многом их экраны похожи, и оба предлагают в целом одинаковые виды защиты: резервные контактные данные для восстановления, дополнительные проверки при входе и настройки для подключения почтовых программ. Названия пунктов меню со временем меняются, поэтому в этом руководстве описаны идеи и указано, в каком разделе настроек искать, без дословных подписей кнопок.

Ко всему дальнейшему относится одно правило: пользуйтесь только официальными страницами входа и справки того сервиса, с которым имеете дело. Вводите адрес в браузере сами или открывайте закладку, которую создали раньше, и никогда не переходите по ссылке из сообщения, где говорится, что с вашим ящиком проблема. Поддельные страницы восстановления и платные услуги по возврату доступа — распространённый способ выманить пароли и коды, а официальные способы не требуют передавать ни то ни другое посторонним.

Начните на официальной странице входа и введите адрес почты. Если пароль не принимается, воспользуйтесь ссылкой восстановления на этой странице: обычно она называется «Забыли пароль» или «Не удаётся войти». Затем сервис предложит способы подтвердить, что аккаунт ваш: чаще всего это код, отправленный на сохранённый в аккаунте резервный номер телефона или резервную почту, либо подтверждение на телефоне, которым вы уже пользуетесь для этого аккаунта.

Проходите шаги не спеша и читайте каждый экран. По возможности используйте привычное устройство и сеть, из которых вы обычно входите: непривычные условия могут вызвать дополнительные проверки. Не повторяйте попытки одну за другой, потому что серия неудач может заставить сервис приостановить вход на какое-то время.

Если резервный номер телефона или резервная почта вам уже недоступны, найдите на экране восстановления пункт об этом и следуйте официальной процедуре помощи провайдера. Если задаются вопросы об аккаунте, отвечайте по памяти как можно точнее. Провайдер вправе отказать, если не сможет подтвердить, что аккаунт ваш, и никакая третья сторона это решение отменить не может, поэтому не обращайте внимания на тех, кто предлагает сделать это за вас.

Когда вернёте доступ, добавьте второй уровень защиты. В зависимости от сервиса вы увидите Account Key, который позволяет подтвердить вход уведомлением на телефоне вместо ввода пароля, и двухэтапную проверку, которая после пароля запрашивает дополнительное подтверждение, например код. Доступные способы могут меняться, поэтому откройте раздел безопасности аккаунта в настройках и посмотрите, что там указано для вашего аккаунта.

Двухэтапная проверка защищает, только пока второй шаг остаётся у вас в руках. Держите резервный номер телефона актуальным, защитите телефон блокировкой экрана и никогда не диктуйте код проверки тому, кто с вами связался, какую бы причину он ни назвал. Если предлагается приложение-аутентификатор, рассмотрите его вместо кодов из SMS, а резервные способы храните в надёжном месте отдельно от самого почтового ящика.

Некоторые почтовые программы и старые устройства не умеют показывать дополнительный шаг входа, поэтому у них не получается войти, даже если вы вводите верный пароль. Для таких случаев провайдер позволяет создать пароль приложения: длинный случайный пароль, созданный для одного приложения, который вы используете вместо обычного пароля внутри него. Обычно эта функция находится в разделе безопасности аккаунта, и важнее всего она при включённой двухэтапной проверке.

Относитесь к каждому паролю приложения как к настоящему паролю. Создавайте отдельный для каждого приложения или устройства, вставляйте его в приложение, а не храните в заметке или переписке, и отзывайте, когда устройство потеряно, продано или больше не используется. После взлома отзовите все пароли и создайте новые только для тех приложений, которыми вы ещё пользуетесь, потому что старый пароль приложения может оставаться рабочим у того, кто его знает. Подробнее об этом рассказывает статья о приложениях-аутентификаторах и паролях приложений.

Вернуть доступ — только полдела. Тот, кто был в вашем ящике, мог оставить изменения, которые продолжат работать и после вашего повторного входа. Начните с нового уникального пароля, который вы нигде больше не использовали, лучше всего сгенерированного и сохранённого в менеджере паролей. Затем завершите другие сеансы и выйдите на других устройствах, если сервис такое позволяет, и просмотрите недавнюю активность или список устройств, где выполнен вход.

Дальше откройте настройки почты и проверьте автоматическую пересылку. Незнакомый адрес пересылки означает, что копии всех новых писем, включая письма для сброса паролей, уходят кому-то другому, поэтому его нужно удалить. Проверьте также фильтры и правила, которые удаляют, архивируют или перенаправляют письма, адрес для ответа, подпись, дополнительные адреса отправителя и подключённые сторонние приложения. Удалите всё, что вы не настраивали сами.

Потом проверьте резервный номер телефона и резервную почту, потому что злоумышленники иногда подменяют их, чтобы вернуться позже. Просмотрите папку отправленных на предмет писем, которых вы не писали, и подумайте о том, чтобы предупредить знакомых о подозрительных ссылках с вашего адреса. Этот ящик используют для сброса пароля и многие другие аккаунты, поэтому смените пароли важных из них, начиная с банковских, магазинов и соцсетей.

Восстановление лучше всего работает, когда подготовлено заранее. Держите резервный номер телефона и резервную почту актуальными и убедитесь, что резервная почта — это ящик, которым вы действительно управляете, лучше всего с собственной двухэтапной проверкой. Если меняете номер телефона, сначала обновите его в аккаунте, а не после того, как старый номер исчез.

Время от времени входите в ящик и читайте уведомления провайдера. У провайдеров свои правила для неиспользуемых аккаунтов, и после долгого бездействия они могут закрыть ящик, после чего почту и письма, возможно, не удастся вернуть. Важные письма сохраняйте в другом месте, а если хотите узнать, не раскрыт ли ваш адрес, прочитайте руководство о том, как проверить, не попала ли почта в утечку данных.

Иногда восстановить не получается. Резервных данных может не остаться, провайдер может отказаться подтверждать владение, или вы просто перестали доверять ящику, которым пользовались посторонние. В таких случаях чистый лист часто практичнее, и он снимает сомнения в том, кто ещё может иметь доступ к старому ящику.

Создайте новый ящик на официальной странице регистрации провайдера, сразу задайте надёжный уникальный пароль, актуальные резервные данные и двухэтапную проверку. Затем переносите важные аккаунты по одному: входите в каждый, меняйте адрес почты и задавайте новый пароль, начиная с банковских, платёжных и рабочих. Не настраивайте пересылку из старого ящика в новый, если считаете, что к нему может получить доступ кто-то другой, а лучше сообщите знакомым новый адрес.

Некоторые получают ящик у магазина на площадке вроде rStock, где независимые магазины продают цифровые товары, а rStock выступает платформой, а не продавцом. После оплаты доставленное содержимое появляется на странице заказа в виде записи о доставке, привязанной к заказу. Считайте его конфиденциальным, не делитесь скриншотами и сразу защитите ящик шагами, описанными выше: новый пароль, актуальные резервные данные, двухэтапная проверка и проверка правил пересылки.

Если полученное не соответствует объявлению, у вас есть ограниченный срок после доставки, чтобы открыть спор по заказу. Первым отвечает магазин; если договориться не удаётся, можно позвать модератора, а возвраты зачисляются на ваш баланс rStock. Вне спора чата нет, поэтому подробности излагайте внутри самого спора.

Бренды Yahoo и AOL принадлежат их владельцам, а rStock — независимая площадка, не связанная ни с одним из них. Соблюдайте условия использования Yahoo и AOL для любого используемого аккаунта и применяйте ящик только в законных целях: никогда не рассылайте с него спам, не обходите правила других сервисов и не используйте его, чтобы миновать чью-либо проверку.