Viberのコミュニティとビジネス向けメッセージ

Viberは、電話番号でユーザーを識別するメッセージ兼通話アプリです。1対1のチャット、グループチャット、音声通話とビデオ通話、スタンプに加えて、大人数向けのツール群を備えています。世界中で使われており、特にウクライナをはじめとする東ヨーロッパのいくつかの国で広く普及しています。そのため、現地のコミュニティ、店舗、サービス事業者の多くが、ほかの連絡手段と並べてViberのページを持っています。

機能、名称、メニューはアプリのバージョンや国によって変わり、一部のビジネス向けツールは特定の地域でしか提供されません。この記事では変わりにくい考え方を説明しているので、端末での正確な手順は、Viberの公式ヘルプページを基準にしてください。

グループは、家族、クラス、プロジェクトチームなど、すでに互いを知っている人たちのためのものです。メンバーは追加または招待され、通常は全員が発言でき、小規模で個人的な場のままになります。コミュニティは、より大きなテーマ別の場で、招待リンクから参加し、管理者が決めたルールのもとで議論に加わります。チャンネルは一方向で、オーナーが更新情報を発信し、フォロワーが読んで反応します。お知らせ、ニュース、特典の案内に向いています。

現実的なポイントは、誰が発言できるようにしたいかです。会話が目的なら、グループかコミュニティを選びましょう。主に情報を伝え、フィードをすっきり保ちたいなら、チャンネルが適しています。多くの団体は両方を使い、お知らせにはチャンネル、質問や議論にはコミュニティと使い分けています。

これらの形式の名称やオプションは時間とともに変わってきたので、特定の機能を前提に計画を立てる前に、お使いのバージョンで何が使えるかを確認してください。

誰かを招待する前に、コミュニティにわかりやすい名前、短い説明、明文化したルールを用意しましょう。その場が何のためにあるのか、何が話題から外れるのか、揉め事はどう扱うのかを示します。ルールと特に役立つ情報を上部に固定しておくと、管理者が同じ質問に何度も答えずに済みます。

管理者の役割は、ひとりに任せず、信頼できる数人で分担してください。1台のスマートフォンをなくしたり、ひとりの管理者が抜けたりしたときに、予備の管理者がいないコミュニティは運営が難しくなることがあります。メンバーの削除、メッセージの削除、悪用の通報など、アプリが提供する管理ツールを使い、一貫した基準で適用しましょう。

人数の増やし方は、量ではなく同意が基本です。参加したいと申し出た人を加え、招待リンクは対象の人たちがすでにいる場所で共有し、連絡先の一括追加や、希望していない人への同じ宣伝文の送信は避けてください。望まれないメッセージはブロックや通報につながり、アカウントがViberのルールに反する状態になる可能性があります。

Viberは、個人のスマートフォンとは別にお客さまへ連絡したい企業向けに、ビジネス機能を提供しています。基本の考え方は、お客さまが見分けやすい公式のビジネスプロフィール、よくある質問に答えるためのツール、定型的な依頼に対応するチャットボット、そして受け取りに同意したお客さまに送る、注文の状況、予約のリマインダー、配送のお知らせといったビジネスメッセージです。

ビジネス向けの提供は、個人のアカウントではなく、Viberの公式ビジネスページか正規のパートナーを通じて手配します。個人のアカウントを会社のメッセージに使うと、私的な会話と仕事の会話が混ざり、規約が認める範囲を超える場合があるため、この点は重要です。条件はViberとそのパートナーが定めているので、第三者のまとめではなく、公式の情報を基準にしてください。

どのツールを使う場合も、お客さまの同意を中心に据えましょう。相手が受け取ると思っている内容だけを送り、配信を止めやすくし、メッセージは関連性のあるものにとどめ、チャットでパスワード、ワンタイムコード、カード情報のすべてを送るようお客さまに求めてはいけません。

プライバシー設定を開き、他の人に見せる内容を決めましょう。オンライン状態、メッセージを読んだことが相手に表示されるか、プロフィール写真を誰が見られるかなどを管理できます。Viberは、個人のチャットと通話をエンドツーエンドで暗号化していると説明しており、その対象範囲はヘルプページで解説されています。公開のコミュニティやチャンネルは性質が異なり、参加した人は誰でも読めるので、公共の場と同じ感覚で投稿してください。

デリケートな会話には、ほかにも役立つツールがあります。非表示にしたチャットはPINで保護でき、消えるメッセージは、設定した時間が過ぎると会話から内容を削除します。どちらも、受信者がスクリーンショットを撮るのを防げないため、減らせるのは会話の散らかりや不用意な露出であり、悪意を持った相手から身を守るものではありません。

迷惑な相手には、連絡先をブロックし、チャットを通報してください。一方的な宣伝、リンクのクリックを迫る誘い、銀行、宅配業者、公式の事業者を名乗る依頼には、ブロックが適切な対応です。アプリの設定時にViberがSMSや電話で送ってくるアクティベーションコードは、絶対に共有しないでください。それを持つ人は、あなたの番号を別の端末に登録できてしまいます。

Viberのアカウントは電話番号に結びついているため、番号がいわば鍵になります。SIMカードを大切に保管し、番号を変更する予定があるなら、新しいSIMにただViberをインストールするのではなく、先にアプリの番号変更のオプションを使ってください。単にインストールすると、新しいアカウントが始まってしまいます。プライバシー設定で二段階認証が提供されていれば有効にし、ほかでは使い回さないPINを選びましょう。

チャット履歴は、スマートフォンのクラウドサービス、つまりAndroidならGoogle Drive、iPhoneならiCloudでバックアップされます。アプリの設定でバックアップを有効にし、機種変更の前に実行して、同じ電話番号と同じクラウドアカウントでサインインして復元してください。バックアップの対象は、アプリが許す範囲に限られるため、すべてのメディアファイルが含まれると決めつけず、バックアップ画面の説明を読みましょう。

パソコンやタブレットを追加の端末として登録できます。パソコン版は、通常、スマートフォンでQRコードをスキャンして有効にします。アプリの設定には、連携済みのパソコンやタブレットが一覧表示され、使わなくなったものを無効にできます。共有のパソコンや職場のパソコンは、使い終わったらサインアウトしてください。

Viberのアカウントは電話番号や端末のデータに結びついているため、第三者から入手したアカウントには追加のリスクがあります。コミュニティや事業で頼りにする前に、出品内容を読んで、実際に何が納品され、どんなアクセス権が本当に手に入るのかを確認してください。アカウントや番号の使い方に関するルールを含め、Viberの利用規約に従い、スパムの送信や誰かへのなりすましに使ってはいけません。

rStockでは、独立したストアがデジタル商品を販売し、rStock自体は販売者ではなくプラットフォームです。支払いはrStock残高から行い、納品された内容は注文ページに納品記録として表示され、代金はすぐにはストアへ渡らず、保留されます。出品内容と合わない場合は、限られた期間内に取引トラブルを申し立てることができ、最初にストアが回答し、モデレーターを呼び出せます。

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