TikTokがビジネスに向いている理由
TikTokのおすすめフィードは、フォローしている相手だけでなく、視聴者が何を見て何に反応したかを主な基準に動画を推薦します。ビジネスにとっては、オーディエンスがまったくいない新しいアカウントでも、動画が注目を集めれば人々に届くということです。同時に、プラットフォームらしいコンテンツ、つまり短く、人間味があって、活気があり、役に立つものが評価されるということでもあります。テレビ広告を短く切り取ったような、磨き上げられた広告ではありません。
向いている事業とそうでない事業はあります。見せられるビジュアルがあるブランド、説明できる工程がある事業、語れる創業者がいる会社、ファンのコミュニティがある会社は、たいてい早く軌道に乗ります。視覚的に映えにくい商品を扱う事業でも、教える、質問に答える、仕事の裏側にいる人たちを見せるといった形でうまくいくことがあります。
始める前に、TikTokに何をしてほしいのかを決めましょう。認知、ウェブサイトへの訪問、売上、見込み客の獲得、あるいは採用まで。目標が、作るコンテンツと見る数字を決めます。
ビジネスアカウントを正しく設定する
アプリのアカウント設定から、個人アカウントをビジネスアカウントに切り替えられます。ビジネスアカウントでは、分析、対象条件に応じた連絡先やリンクのプロフィールオプション、商用利用が認められたサウンドのライブラリなど、ビジネス向けのツールが使えます。TikTokの広告や販売ツールを使うときの、自然な出発点でもあります。
トレードオフは音楽です。ビジネスアカウントは商用ライセンスのあるサウンドに限られるため、個人アカウントが使える曲の一部は使えません。これは不便というより保護です。権利のない音楽をブランドの宣伝に使うと、TikTokの外にまで及ぶ問題が起こりうるからです。
プロフィールは丁寧に整えましょう。人々が検索する名前、はっきりしたロゴや顔写真、提供するものを平易な言葉で伝えるプロフィール文、そしていちばん役立つページへのリンクを用意します。ログインは強力なパスワードと二段階認証で守り、担当者個人のメールではなく会社のメールアドレスで登録し、チームの誰がアクセスできるかを簡単に記録しておけば、一人が退職してもビジネスが締め出されずに済みます。TikTokのビジネスツールでパスワードを共有せずに同僚へアクセスを渡せる場合は、それを使いましょう。
効果的なコンテンツの形式
中心となるのは短い縦型動画です。最初の数秒で見続けてもらえるかが決まるので、ロゴではなく、要点、課題、あるいはもっとも印象的な映像で始めましょう。音を出さずに見る人も多いため、画面上のテキストとキャプションを加え、一本の動画は一つのアイデアに絞ります。
その周辺にも、TikTokにはさまざまな形式があります。複数のスライドからなる写真投稿は、チュートリアル、チェックリスト、ビフォーアフターの比較に向いています。LIVE配信は、新商品の発表、実演、視聴者がリアルタイムで参加できる質疑応答に適しています。デュエットとスティッチは他の動画に反応する機能で、コメントへの返信を動画で行えば、お客様の質問が新しいコンテンツになります。毎週のヒントのような定期シリーズは、フォローする理由になります。
ビジネスでよくうまくいくアイデアには、商品の作り方、使い方、お客様がよくする間違い、よくある質問への率直な回答、チームの一日の紹介、許可を得たお客様の体験談などがあります。
ブランドらしさを保ったままトレンドを活用する
TikTokのトレンドとは、速く広まって消えていく形式、サウンド、ネタ、チャレンジのことです。早めに参加すれば、その形式をすでに楽しんでいる人たちに動画を見てもらえる可能性があります。トレンドを見つける場所は、自分のフィード、検索ページ、人気動画で使われているサウンド、そして人気のサウンドやハッシュタグを紹介している、広告主向けのTikTokの資料が一般的です。
自然にできるトレンドにだけ参加しましょう。トレンドがうまくいくのは、自社の商品やお客様の悩みに合わせてアレンジしたときで、ロゴを載せて一語一句まねしたときではありません。サウンドやミームが実際に何を指しているのかを使う前に確認し、ビジネスアカウントには商用利用が認められたサウンドが必要なことを忘れないでください。合わないトレンドに乗るより、見送るほうがましです。
トレンドは味付けであって、主食ではありません。トレンドだけで築いたアカウントは、再生数は増えても顧客は増えないことが多いため、何をしているのか、なぜそれが大切なのかを説明する、時間が経っても色あせない動画とバランスを取りましょう。
クリエイターと協力する
多くのビジネスは、自社アカウントだけよりもクリエイターと組むことで、より大きな成果を得ています。クリエイターにはすでにオーディエンスの信頼があり、形式も熟知しています。相性のよい相手とは、視聴者がお客様に似ていて、トーンがブランドに合い、エンゲージメントが本物に見える人であり、フォロワー数だけで選んだ人ではありません。
商品、伝えたい主なメッセージ、避けてほしいことをまとめた明確なブリーフをクリエイターに渡し、あとは彼ら自身のスタイルで紹介してもらいましょう。有料のタイアップは開示が必要です。TikTokにはブランドコンテンツ向けのコンテンツ開示設定があり、多くの国の広告ルールも明確な表示を求めています。TikTokはクリエイターの検索やキャンペーン管理のための独自ツールも提供しており、クリエイターの許可があれば、その投稿に広告費を投じることもできます。
TikTok Shopと広告の概要
TikTok Shopを使うと、対応している市場のビジネスがアプリ内で商品を販売できます。商品は、プロフィールのショップタブに表示したり、動画やLIVE配信にタグ付けしたり、販売ごとに手数料を受け取るアフィリエイトのクリエイターに宣伝してもらったりできます。提供状況、要件、出店者のルールは国によって異なり、時間とともに変わるため、計画を立てる前に、お住まいの市場のTikTok公式の出店者向け情報を確認してください。
有料でリーチを広げるには、キャンペーン用のセルフサービスプラットフォームであるTikTok Ads Managerを使います。一般的な選択肢には、フィード内の動画広告、あなたのアカウントやクリエイターの（許可を得た）既存のオーガニック投稿を後押しするSpark Ads、個別の動画をアプリ内で手軽にプロモーションする方法があります。キャンペーンは、リーチ、トラフィック、動画再生、見込み客の獲得、売上などの目的に沿って組み立てられます。成果の高い広告は、たいていテレビCMではなく、良いTikTok動画のように見えます。
広告に費用をかける前に、オーガニックの動画で、どのメッセージや形式が注目を集めるかがすでに分かっている状態にしましょう。広告は、うまくいくものを増幅するもので、誰も見たがらないコンテンツを救うことはめったにありません。
重要な指標を測る
TikTokの分析では、再生数、合計と平均の視聴時間、最後まで見た視聴者の数、トラフィックソース、フォロワーの増加、プロフィールの閲覧数、そして利用できる場合にはリンクのクリック数が確認できます。再生数だけでは、あまり多くを語れません。視聴時間と完了率は動画が注目を保ったかを示し、共有、保存、コメントは共感されたかを示し、プロフィール閲覧とリンククリックはビジネスそのものへの関心を示します。
TikTokを自社のデータとも結びつけましょう。ウェブサイトの分析で訪問をTikTokに帰属させられるよう、タグ付きのリンクを使い、広告を出すなら、コンバージョンを正しく測定できるように、TikTokのピクセルまたはサーバーサイドのイベント連携を設定します。成果は日ごとではなく、複数本の動画と数週間のまとまりで判断し、一度にひとつだけ変えてください。
その間、アカウントを良好な状態に保ちましょう。TikTokのコミュニティガイドラインと広告ポリシーに従い、データを歪め、アカウントが制限される原因にもなるフォロワーの購入や偽のエンゲージメントは避け、TikTokをマーケティング計画のすべてではなく、幅広い計画のなかの一つのチャネルとして扱ってください。