Verifica WhatsApp Business: cosa significa la spunta

Per molto tempo una spunta verde accanto al nome di un'azienda su WhatsApp era il segno che l'account apparteneva a un marchio reale e conosciuto. Molte persone cercano ancora la spunta verde, ma da allora Meta ha allineato WhatsApp alle sue altre app, e le aziende verificate mostrano ora una spunta blu nello stesso stile usato su Facebook e Instagram.

Qualunque sia il colore, il badge significa che WhatsApp o Meta ha confermato che l'account è gestito dall'azienda il cui nome mostra. Il modo in cui un'azienda lo ottiene dipende dal prodotto WhatsApp che usa e dal Paese in cui opera, perché i programmi di verifica non sono disponibili ovunque.

Questa guida spiega i percorsi principali in termini generali. Nomi dei programmi, requisiti e disponibilità cambiano, quindi conferma sempre i dettagli aggiornati nell'app o nelle pagine di assistenza ufficiali di Meta per le aziende prima di fare richiesta.

WhatsApp offre due prodotti principali per le aziende. L'app WhatsApp Business è un'app gratuita pensata per le piccole imprese. Funziona su un telefono, con dispositivi collegati per l'uso su computer, e aggiunge un profilo aziendale con indirizzo, orari di apertura, descrizione e sito web, insieme a un catalogo prodotti, etichette per le chat, risposte rapide e messaggi automatici di saluto e di assenza.

La WhatsApp Business Platform, spesso chiamata API, è pensata per aziende medie e grandi che devono inviare messaggi su larga scala, collegare WhatsApp a un sistema di assistenza clienti o gestire chatbot. Non è un'app per telefono nel senso comune: le aziende si collegano direttamente tramite Meta o tramite un fornitore di soluzioni aziendali, e la piattaforma ha politiche e tariffe proprie.

La distinzione conta perché i percorsi di verifica sono diversi. Le aziende che usano l'app guardano di solito a Meta Verified, mentre quelle sulla piattaforma hanno tradizionalmente richiesto lo stato di account aziendale ufficiale tramite gli strumenti aziendali di Meta. Sapere quale prodotto usi è il primo passo.

Meta Verified per le aziende è un abbonamento a pagamento che Meta offre alle aziende su Facebook, Instagram e WhatsApp in alcuni Paesi, e i Paesi idonei variano. Per le aziende idonee che usano l'app WhatsApp Business, aggiunge un badge di verifica una volta che Meta ha confermato l'identità dell'azienda.

Oltre al badge, il programma ha in genere incluso una protezione contro gli account che si spacciano per l'azienda e l'accesso a un'assistenza avanzata per l'account. I vantaggi esatti cambiano in base all'app e all'area geografica e possono variare nel tempo, quindi confronta l'elenco attuale mostrato nell'app con ciò che ti serve davvero prima di abbonarti.

Se l'opzione è disponibile per te, di solito compare nelle impostazioni dell'app WhatsApp Business o negli strumenti aziendali di Meta. Se non la trovi, è molto probabile che il programma non sia ancora offerto nel tuo Paese, e nessun soggetto terzo può sbloccarlo per te.

Per le aziende che usano la piattaforma, il percorso tradizionale è stato lo stato di account aziendale ufficiale, richiesto tramite WhatsApp Manager negli strumenti aziendali di Meta. L'approvazione non è automatica: Meta cerca un marchio noto che le persone cercano attivamente e chiede prove a supporto, come una copertura giornalistica indipendente, non articoli a pagamento o promozionali.

Prima di richiederlo, l'azienda deve di norma completare la verifica aziendale di Meta, che conferma con documenti ufficiali la ragione sociale, l'indirizzo e altri dati dell'azienda. Sul numero di telefono dovrebbe essere attiva la verifica in due passaggi, e il nome visualizzato deve rispettare le linee guida di WhatsApp sui nomi e avere un chiaro legame con l'azienda.

Meta sta allineando i propri programmi di verifica tra i vari prodotti, quindi le opzioni mostrate nel tuo account possono differire dalle guide più vecchie. Se una richiesta viene respinta, di solito puoi riprovare più avanti dopo aver rafforzato la tua presenza pubblica o la documentazione.

Qualunque sia il percorso, la verifica è più semplice quando la tua presenza pubblica è coerente. Usa lo stesso nome aziendale nel profilo WhatsApp, sul sito web, sulla pagina Facebook, sull'account Instagram e nei documenti di registrazione ufficiali. Se operi con un nome diverso dalla ragione sociale, rendi chiaro sul sito il legame tra i due per evitare ritardi.

Completa il profilo aziendale di WhatsApp con un indirizzo reale o un'area di servizio, gli orari di apertura, una descrizione e un link al sito ufficiale. Assicurati che il sito riporti lo stesso numero di telefono che usi su WhatsApp, così clienti e revisori possono confermare il collegamento tra i due.

Metti in sicurezza l'account prima di fare richiesta. Attiva la verifica in due passaggi con un PIN, tieni il numero di telefono sotto il controllo dell'azienda invece che sulla SIM personale di un dipendente e usa dispositivi collegati o l'accesso per il team invece di passarsi un unico telefono. Proteggi con l'autenticazione a due fattori anche l'indirizzo e-mail e l'account Meta Business collegati.

Per i clienti il badge risponde a una sola domanda: questo account è davvero gestito dall'azienda di cui dice di essere? Non significa che WhatsApp raccomandi l'azienda, risponda dei suoi prodotti o risolva eventuali disaccordi con lei. Tratta un'azienda verificata come qualsiasi altro venditore e valuta le sue offerte per quello che valgono.

Molte aziende autentiche non hanno alcun badge, perché i programmi non sono disponibili nel loro Paese o perché non hanno fatto richiesta. In quel caso controlla che il numero corrisponda a quello sul sito ufficiale dell'azienda e fai attenzione agli account che copiano logo e nome di un marchio ma usano un numero sconosciuto. WhatsApp contrassegna gli account business, quindi puoi aprire il profilo aziendale e controllarne i dettagli prima di condividere qualsiasi cosa.

Che l'account sia verificato o no, non condividere mai in una chat codici monouso, password o dati della carta, e diffida delle richieste urgenti di pagare o di aprire un link.

Poiché il badge trasmette fiducia, attira le truffe. Diffida di agenzie o singole persone che promettono una spunta a pagamento, dicono di avere un accesso speciale a Meta o chiedono i tuoi codici di verifica per seguire la pratica. La verifica autentica si richiede tramite gli strumenti ufficiali di WhatsApp e Meta, da te o da un fornitore di soluzioni aziendali con cui hai un contratto, e nessuno può saltare la revisione di Meta.

Un badge appartiene a una specifica azienda verificata. Non può essere legittimamente acquistato insieme a un numero di telefono né trasferito a un'altra azienda, e cambiare dati chiave come il nome visualizzato può far scattare una nuova revisione o far rimuovere il badge. Se usi account WhatsApp per la tua attività, rispetta sempre le condizioni d'uso di WhatsApp e le sue politiche per le aziende e per il commercio. rStock non è affiliata a WhatsApp né a Meta, e quei nomi appartengono ai rispettivi proprietari.