Domande frequenti per i venditori
Ti diamo il benvenuto su rStock per i venditori. rStock è un marketplace in cui negozi indipendenti vendono account, accessi e articoli digitali simili. Queste risposte riguardano la candidatura per un negozio, l'inserimento dei prodotti, gli ordini, la commissione, i prelievi e le controversie.
Domande generali
Che cos'è rStock per i venditori?
rStock è un marketplace di beni digitali. Dopo che la piattaforma ha approvato il tuo negozio, puoi inserire prodotti, caricare la disponibilità reale che viene consegnata agli acquirenti, seguire i tuoi ordini e i tuoi guadagni e richiedere prelievi. rStock è la piattaforma; i negozi indipendenti sono i venditori.
Di quali strumenti dispongono i venditori?
I venditori dispongono di una dashboard del negozio per prodotti e disponibilità, ordini e consegne, statistiche, controversie e richieste di prelievo. La pagina Saldo mostra separatamente i guadagni in sospeso, gli importi in controversia, il saldo disponibile e prelevabile e il saldo assicurativo, e la pagina «Rango del negozio» mostra la tua commissione. Il profilo pubblico del negozio mostra il numero di vendite, la valutazione e il saldo assicurativo.
È sicuro vendere su rStock?
Il pagamento di un acquirente viene trattenuto dopo la consegna invece di andare subito al negozio. Viene liquidato al negozio quando la finestra per le controversie trascorre senza che ne venga aperta una, oppure in base all'esito di una controversia. Ogni controversia segue gli stessi passaggi: risponde prima il negozio e ciascuna delle parti può chiamare un moderatore. Leggi le Regole e l'Accordo di offerta prima di vendere.
Per iniziare
Come divento un venditore?
Per diventare un venditore devi candidarti come negozio. Prima il tuo indirizzo e-mail deve essere verificato. Vai alla sezione del negozio, fai clic su «Candidati per diventare un negozio» e compila il modulo di candidatura con il nome e la descrizione del tuo negozio. Al momento dell'invio viene addebitata una quota di candidatura dal tuo saldo rStock; se la candidatura viene rifiutata, la quota viene rimborsata sul tuo saldo. Riceverai una notifica con la decisione.
Quanto tempo richiede l'approvazione del negozio?
rStock non promette un tempo di revisione fisso. Il team della piattaforma esamina ogni candidatura e riceverai una notifica quando sarà stata approvata o rifiutata. Finché è in sospeso puoi aggiornare i dettagli della tua candidatura. Se viene approvata, puoi configurare il tuo negozio; i prodotti vengono esaminati separatamente prima di comparire nel catalogo pubblico.
Quali informazioni devo fornire?
Devi fornire il nome e la descrizione del negozio. Dopo l'approvazione, puoi aggiungere altri dettagli al profilo del tuo negozio nella sezione Impostazioni del negozio, come un logo, un'immagine di copertina e i tuoi dati Telegram o Discord.
Posso avere più negozi?
No. Un utente può avere un solo negozio attivo o una sola candidatura per un negozio non risolta alla volta.
Gestione del negozio
Come aggiungo prodotti al mio negozio?
Puoi aggiungere prodotti dalla sezione «I miei articoli» nella dashboard del tuo negozio. Fai clic su «Aggiungi prodotto» e compila i dettagli del prodotto, inclusi titolo, descrizione, prezzo, categoria e immagine. La disponibilità si carica separatamente con l'apposita azione di caricamento, in cui ogni riga compilata è un'unità consegnabile, e un nuovo prodotto viene esaminato prima di comparire nel catalogo pubblico.
Posso modificare o eliminare i prodotti?
Sì. Le modifiche al prezzo e agli sconti per quantità si applicano subito ai nuovi acquisti. Se cambi il nome, la descrizione, la categoria o l'immagine di un prodotto, il prodotto torna in revisione finché non viene approvato di nuovo. Un prodotto con uno storico di vendite non viene eliminato; puoi impostarlo come inattivo per interrompere le nuove vendite. Le modifiche non alterano mai gli ordini passati.
Come gestisco le impostazioni del mio negozio?
Le impostazioni del negozio si gestiscono nella sezione «Impostazioni del negozio». Qui puoi aggiornare il nome, la descrizione, il logo, l'immagine di copertina e i dati Telegram o Discord del tuo negozio. Mantenere queste informazioni accurate aiuta gli acquirenti a capire il tuo negozio.
In quali categorie posso vendere?
Il catalogo è organizzato in categorie gestite dalla piattaforma. Scegli la categoria adatta a ogni prodotto quando lo crei, quindi seleziona quella più appropriata; cambiare la categoria di un prodotto in seguito lo rimanda in revisione.
Ordini ed evasione
Come evado gli ordini?
Gli ordini compaiono nella sezione «Ordini» della dashboard del tuo negozio. La consegna avviene dalla disponibilità che hai caricato: quando un acquirente paga, le unità richieste vengono riservate dalla tua disponibilità e consegnate automaticamente all'ordine, quindi mantieni accurata la disponibilità caricata. La pagina dell'ordine mostra lo stato della consegna.
Cosa succede se non riesco a evadere un ordine?
Se una consegna non può essere completata in sicurezza, l'ordine non viene completato: la disponibilità non consegnata viene rilasciata e il pagamento dell'acquirente torna sul saldo dell'acquirente. L'ordine viene contrassegnato come non riuscito oppure inviato a revisione manuale quando l'esito è incerto. Mantieni accurate e disponibili le unità che hai caricato.
Come gestisco le controversie?
Le controversie si gestiscono nella sezione «Controversie» della dashboard del tuo negozio. Quando un acquirente apre una controversia, risponde per primo il negozio, con le prove e la propria versione dei fatti. Ciascuna parte ha un tempo limitato per rispondere al proprio turno, e una risposta mancata può far decidere la controversia a favore dell'altra parte. Se non riuscite a trovare un accordo, ciascuna parte può chiamare un moderatore. I messaggi tra te e l'acquirente esistono solo all'interno della controversia, e l'importo contestato resta trattenuto finché non viene applicato un esito.
Posso vedere le statistiche degli ordini?
Sì, puoi vedere statistiche dettagliate, tra cui vendite, ordini, ricavi e metriche di rendimento, nella sezione «Statistiche» della dashboard del tuo negozio. Queste analisi ti aiutano a capire l'andamento della tua attività e a prendere decisioni informate.
Pagamenti e prelievi
Come ricevo i miei pagamenti?
Il pagamento di una vendita viene trattenuto dopo la consegna. Quando la finestra per le controversie trascorre senza che ne sia stata aperta una, oppure quando viene applicato l'esito di una controversia, la tua quota viene liquidata sul saldo del tuo negozio. La sezione «Saldo» mostra separatamente i guadagni in sospeso, gli importi in controversia, il saldo disponibile e prelevabile e il saldo assicurativo. Solo il saldo prelevabile può essere richiesto tramite la sezione «Richieste di prelievo».
Come prelevo i miei guadagni?
Apri la sezione «Richieste di prelievo», inserisci l'importo e l'indirizzo del portafoglio richiesti dal modulo. L'importo viene messo da parte subito dal tuo saldo prelevabile. I prelievi avvengono in criptovaluta, il modulo mostra l'importo minimo, e la piattaforma esamina ogni richiesta e la invia manualmente; rStock non pubblica un calendario dei pagamenti.
Quali sono le percentuali di commissione?
La piattaforma trattiene una commissione su ogni vendita, e le stesse regole valgono per ogni negozio. Il livello del tuo saldo assicurativo e il tuo livello Premium possono ciascuno ridurla. La pagina «Rango del negozio» nella dashboard del tuo negozio mostra la tua percentuale effettiva attuale, e la commissione applicata al momento dell'ordine resta fissa per quell'ordine.
Quando i miei guadagni diventano disponibili?
Dopo la consegna, il pagamento viene trattenuto per la finestra per le controversie. Se non viene aperta alcuna controversia, la tua quota viene liquidata e passa dai guadagni in sospeso al tuo saldo disponibile. Se viene aperta una controversia, l'importo resta trattenuto finché non ne viene applicato l'esito. Le richieste di prelievo sono un passaggio separato e rStock non pubblica un calendario dei pagamenti.
Che cos'è il saldo assicurativo?
Il saldo assicurativo è denaro che il tuo negozio tiene presso la piattaforma, separato dai guadagni delle vendite. Viene mostrato sul profilo pubblico del tuo negozio come segnale di fiducia, e il suo livello può ridurre la commissione della piattaforma sugli ordini successivi. Puoi ricaricarlo dal saldo del tuo negozio. Non fa parte del tuo saldo prelevabile e i rimborsi non vengono detratti da esso.
Valutazione e recensioni del negozio
Come funziona il sistema di valutazione del negozio?
La valutazione del tuo negozio si basa sulle valutazioni che gli acquirenti lasciano nelle loro recensioni dopo la consegna. Le recensioni e la valutazione compaiono sul profilo pubblico del tuo negozio, e la recensione di un ordine rimborsato resta visibile con l'etichetta «Rimborsato per intero» o «Rimborsato parzialmente» e viene comunque conteggiata. Puoi consultarle nella sezione «Recensioni».
Posso rispondere alle recensioni?
Non esiste una funzione di risposta: le recensioni sono scritte dagli acquirenti e mostrate sul profilo pubblico del tuo negozio così come sono. Solo un amministratore può nascondere una recensione che viola le regole sui contenuti. I problemi relativi a un ordine specifico si risolvono tramite la procedura di controversia.
Come posso migliorare la valutazione del mio negozio?
Le valutazioni derivano dalle recensioni degli acquirenti, quindi descrivi ogni prodotto con precisione, mantieni corretta la disponibilità che hai caricato in modo che le consegne corrispondano all'annuncio e rispondi alle controversie al tuo turno.
Assistenza e risorse
Come posso ottenere l'assistenza per i venditori?
Puoi inviare una richiesta dalla sezione Richieste di assistenza del tuo account, oppure consultare la pagina Aiuto con la piattaforma. Una richiesta di assistenza non modifica un ordine, un pagamento né una scadenza di controversia.
Dove posso informarmi sulle buone pratiche?
Dai un'occhiata alle nostre pagine Guadagna con i tuoi articoli e Avviare un negozio per consigli su come configurare il tuo negozio e mettere in vendita i prodotti.
Quali sono le regole e le politiche per i venditori?
Ti invitiamo a consultare le pagine Regole, Accordo di offerta e Accordo con l'utente per comprendere i termini e le politiche che si applicano ai venditori. Il rispetto di queste regole è essenziale per mantenere il tuo account venditore.
Hai bisogno di altro aiuto? Trova altre informazioni nella nostra pagina Aiuto con la piattaforma oppure contattaci direttamente.