Regole generali della piattaforma

1.1 Creazione di un account per aggirare un blocco ricevuto in precedenza

– Sanzione: blocco dell'account e rifiuto del pagamento.

1.2 Uso scorretto del sistema di recensioni (imbrogli, ricatti, ecc.)

• – 1ª violazione: avvertimento e rimozione della recensione.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 3ª violazione: blocco dell'account.

1.3 Pubblicità di risorse di terzi, spam e invii di massa agli utenti

• – 1ª violazione: avvertimento.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 3ª violazione: blocco dell'account.

1.4 Diffusione di informazioni personali

• – 1ª violazione: avvertimento.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 3ª violazione: blocco dell'account.

1.5 Ignorare le notifiche obbligatorie dell'amministrazione

• – 1ª violazione: avvertimento.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 3ª violazione: blocco dell'account.

1.6 Violazione delle regole di comunicazione in qualsiasi chat della piattaforma

Regole:

• • Non usare un linguaggio che umili l'onore e la dignità di altri utenti, venditori o del personale della piattaforma (ciò include insulti diretti, minacce e commenti denigratori).
• • Evita di usare espressioni oscene — anche in forma velata o attenuata — così come commenti aggressivi o provocatori.
• • Astieniti da qualsiasi dichiarazione che contenga discriminazioni, stereotipi, minacce o discorsi d'odio basati su caratteristiche personali.

Sanzioni:

• – 1ª violazione: avvertimento.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 3ª violazione: blocco dell'account.

1.7 Frode e sfruttamento di vulnerabilità

– Sanzione: blocco dell'account (e di tutti i nuovi account del trasgressore) e rifiuto del pagamento.

1.8 Tentativo di trasferire beni o fornire servizi al di fuori della piattaforma

• – 1ª violazione: avvertimento.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 3ª violazione: blocco dell'account.

1.9 Mancato superamento della verifica KYC per gli status critici

– Sanzione: blocco dell'account e diniego del pagamento.

1.10 Requisiti relativi a consegna e prove

Per la consegna automatica:

– L'acquirente deve registrare un breve video a partire dal momento dell'acquisto fino all'autorizzazione riuscita (ottenimento dell'accesso al prodotto).

Per la consegna manuale:

– Prima di consegnare i beni, il venditore deve fornire all'acquirente prove convincenti (fotografie, screenshot o video) che il servizio è stato fornito integralmente.

– Sanzione: rifiuto della restituzione dei beni, del rimborso del denaro o della sostituzione dei beni in assenza di adeguate prove video.

2.1 Fornire informazioni complete e accurate sui prodotti

• – 1ª violazione: avvertimento e rimozione della scheda prodotto.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni e rimozione della scheda prodotto.
• – 3ª violazione: blocco dell'account.

2.2 Ignorare senza giustificato motivo le richieste dei clienti in chat per più di 72 ore

• – 1ª violazione: avvertimento.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.

2.3 Pubblicazione consapevole di offerte non valide

• – 1ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 2ª violazione: blocco dell'account.

2.4 Utilizzo dei dati degli account venduti

• – 1ª violazione: rimozione dell'offerta e blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 2ª violazione: blocco dell'account.

2.5 Duplicazione di offerte e pubblicazione di beni non corrispondenti alla descrizione

• – 1ª violazione: avvertimento.
• – 2ª violazione: rimozione dell'offerta e blocco temporaneo per 7 giorni.

2.6 Vendita di account con ban o blocchi attivi

• – 1ª violazione: rimozione dell'offerta e avvertimento.
• – 2ª violazione: blocco temporaneo per 14 giorni.

2.7 Vendita di account violati o rubati

– Sanzione: blocco dell'account e rifiuto del pagamento.

2.8 Apertura di più negozi per creare una falsa apparenza di ampio assortimento o di dominio del mercato

• – 1ª violazione: avvertimento e rimozione dei negozi non necessari.
• – 2ª violazione: blocco di tutti gli account senza possibilità di prelevare fondi.

2.9 Acquisto di beni da sé stessi

• – 1ª violazione: blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 2ª violazione: blocco di tutti gli account del trasgressore.

2.10 Vendita di un account rStock in condizioni vietate

(Le condizioni includono avere un negozio attivo sull'account, fondi sul deposito cauzionale, il saldo principale del negozio, un saldo congelato, richieste di prelievo in sospeso, una verifica superata, una moderazione confermata o altre approvazioni amministrative.)

– Sanzione: blocco dell'account e rifiuto del pagamento.

2.11 Creazione di una scheda prodotto in formato di consegna automatica con una disponibilità del prodotto inferiore a 10 unità

• – 1ª violazione: rimozione dell'offerta e avvertimento.
• – 2ª violazione: rimozione dell'offerta e blocco temporaneo per 7 giorni.

Nota: tali prodotti devono essere consegnati manualmente.

– L'amministrazione: ha il diritto di verificare la validità di qualsiasi prodotto in qualsiasi momento.

2.12 Copia di negozi, del design delle schede prodotto o di offerte di prodotti personali di altri venditori

I criteri di valutazione della personalità comprendono:

1. Titolo
2. Avatar/Immagine
3. Descrizione

– Se la descrizione è simile al 70% o più ad altre, verrà considerata copiata e non unica.

– Se due dei criteri confrontati coincidono, l'offerta è considerata non unica e soggetta a sanzioni.

Sanzioni:

• – 1ª violazione: eliminazione dell'offerta del prodotto o disattivazione della moderazione del negozio.
• – 2ª violazione: rimozione dell'offerta e blocco temporaneo per 7 giorni.
• – 3ª violazione: blocco dell'account e rifiuto di pagare.

2.13 Aumento del deposito assicurativo in caso di sospetto di pratiche scorrette

L'amministrazione può richiedere un aumento del deposito assicurativo fino a 9.500 dollari in caso di sospetto di pratiche disoneste o se emerge un numero significativo di reclami dei clienti riguardo al negozio.

– Conseguenze del mancato rispetto:

– Disattivazione del negozio, verifica di tutte le transazioni e congelamento del saldo del negozio per 30 giorni.

– Se entro il periodo indicato non vengono ricevuti reclami, i fondi verranno prelevati dalla piattaforma tramite la consueta richiesta effettuata dal profilo del commerciante.

2.14 Divieto di creare voci di prodotto simili

Agli utenti è vietato pubblicare in massa prodotti dello stesso tipo che si duplicano a vicenda per contenuto, funzionalità o descrizione. Ciò è considerato un intasamento delle categorie e comporta:

• – Rimozione delle voci duplicate;
• – Limitazione temporanea della pubblicazione di nuovi prodotti;
• – Blocco permanente dell'account in caso di violazioni sistematiche.

Criteri di valutazione –

• – Più di 5 prodotti con la stessa finalità in una categoria;
• – Uso di descrizioni modello con modifiche minime;
• – Riempimento intenzionale della sezione per aumentare artificialmente la visibilità.

L'amministrazione informa l'utente della violazione prima di applicare le sanzioni

Presentazione dei reclami:

In caso di controversia, l'acquirente deve descrivere chiaramente i propri reclami relativi al prodotto entro il periodo di garanzia e fornire prove (ad esempio foto o video). Se né l'acquirente né il venditore (nei casi di consegna manuale) forniscono prove, la controversia sarà considerata non valida.

Invio delle prove:

I file video possono essere inviati caricandoli su un qualsiasi comodo servizio di condivisione file (ad es. youtube.com, mega.nz, gofile.io) e condividendo il link nella conversazione.

Procedura di risoluzione della controversia:

Se nessuna delle parti è attiva nella trattativa entro 24 ore, la controversia si considera chiusa e la decisione viene presa a favore dell'ultimo partecipante che ha risposto.

Divieto di insulti:

Gli insulti di qualsiasi tipo sono severamente vietati.

Limitazioni della garanzia:

L'acquisto di una quantità di merce superiore a quella che si può controllare a fondo durante il periodo di garanzia non prolunga il periodo di garanzia. Gli acquirenti dovrebbero acquistare quantità che sono in grado di verificare e per le quali possono fornire prove di eventuali problemi.

Definitività delle controversie:

La piattaforma non consente di riaprire una controversia una volta risolta, indipendentemente dal motivo.

Intervento dell'amministrazione:

Una controversia dura 24 ore senza la partecipazione dell'amministrazione. Trascorso questo periodo, l'acquirente o il venditore può invitare un amministratore a intervenire, esaminare le prove fornite da entrambe le parti e contribuire a risolvere la questione.

Riservatezza:

La diffusione di informazioni relative a una controversia al di fuori della piattaforma a favore di terzi senza accordo, o la discussione delle controversie con essi, costituisce una violazione delle regole della piattaforma e comporta il blocco dell'account.