Cara Memulihkan Akun Microsoft atau Membuat Akun Baru

Sebagian besar masalah akun Microsoft bisa diselesaikan di halaman login. Masukkan alamat email atau nomor telepon, pilih Lupa kata sandi, dan Microsoft akan menawarkan untuk mengirim kode ke salah satu metode info keamanan di akun: alamat email alternatif, nomor telepon, atau notifikasi di aplikasi Microsoft Authenticator. Masukkan kodenya lalu buat kata sandi baru yang tidak Anda pakai di tempat lain.

Jika kontak yang ditampilkan sebagian tersamar di layar sudah tidak Anda miliki, pilih opsi yang menyatakan Anda tidak memiliki satu pun dari metode tersebut. Microsoft kemudian akan mengarahkan Anda ke formulir pemulihan akun, yang dibahas di bawah.

Periksa dua kasus khusus terlebih dahulu. Jika akun itu milik kantor atau sekolah, administratornya yang menangani reset dan alat untuk akun pribadi tidak akan membantu. Jika Microsoft menyatakan akun dikunci karena aktivitas yang tidak biasa, layar pembuka kunci biasanya meminta nomor telepon yang bisa menerima kode keamanan, yang lebih cepat daripada proses pemulihan lengkap.

Info keamanan adalah istilah Microsoft untuk metode kontak dan aplikasi yang dipakai untuk membuktikan identitas Anda. Info ini digunakan untuk reset kata sandi, verifikasi dua langkah, dan peringatan tentang login yang tidak biasa. Menyimpan setidaknya dua metode yang aktif, seperti nomor telepon dan alamat email terpisah, adalah perlindungan paling sederhana agar tidak terkunci.

Ketika Anda mengganti info keamanan, Microsoft mungkin menerapkan masa tunggu sebelum detail baru berlaku sepenuhnya, terutama jika Anda menghapus semua metode lama sekaligus. Selama masa itu, kontak lama tetap menerima pemberitahuan. Ini melindungi pemilik dari penyusup yang mencoba menukar detail, tetapi juga berarti pembaruan sebaiknya dilakukan jauh sebelum Anda membutuhkannya.

Di opsi keamanan lanjutan, Anda juga bisa membuat kode pemulihan. Kode ini memungkinkan Anda masuk kembali jika kehilangan semua metode lain. Cetak atau simpan secara offline, dan ingat bahwa membuat kode baru membuat kode sebelumnya tidak berlaku.

Ketika tidak ada satu pun info keamanan yang bisa Anda gunakan, formulir pemulihan adalah jalur resmi. Anda membutuhkan alamat email yang bisa Anda cek dan berbeda dari akun yang sedang dipulihkan, karena Microsoft mengirimkan balasannya ke sana. Jika tidak punya, Anda bisa membuat alamat Outlook.com baru khusus untuk keperluan ini.

Formulir ini menanyakan detail yang kemungkinan hanya diketahui pemiliknya. Siapkan jawaban tentang nama dan tanggal lahir di akun, negara atau wilayah tempat akun dibuat, kata sandi yang pernah dipakai, dan untuk akun Outlook, subjek email terbaru serta alamat orang yang pernah Anda kirimi email. Pemain Xbox mungkin ditanya tentang konsol atau game mereka. Semakin akurat detail yang Anda berikan, semakin besar peluangnya.

Isi formulir dari perangkat dan jaringan yang pernah Anda pakai dengan akun tersebut. Jika ditolak, Anda bisa mencoba lagi nanti dengan informasi yang lebih lengkap. Agen dukungan Microsoft tidak bisa membatalkan hasilnya atau mereset kata sandi untuk Anda, dan siapa pun yang menawarkan jasa itu dengan bayaran tidak bisa dipercaya.

Aplikasi Microsoft Authenticator menyetujui login melalui notifikasi, membuat kode sekali pakai, dan bisa menghapus kata sandi dari akun Anda sepenuhnya. Microsoft makin mendorong login tanpa kata sandi dengan aplikasi ini, passkey, atau Windows Hello, karena tidak ada kata sandi yang bisa dicuri atau ditebak penyerang.

Jika Anda akan berganti ponsel, aktifkan dulu fitur cadangan di aplikasi dan simpan ponsel lama sampai Anda bisa login dengan benar menggunakan ponsel baru. Kehilangan satu-satunya perangkat yang berisi Authenticator adalah alasan umum orang akhirnya harus mengisi formulir pemulihan.

Jika Anda beralih ke login tanpa kata sandi, siapkan setidaknya dua jalan masuk. Aplikasi di ponsel ditambah passkey atau kunci keamanan serta kode pemulihan yang tersimpan adalah kombinasi yang masuk akal. Dengan hanya satu perangkat, ponsel yang hilang atau rusak bisa membuat Anda tidak punya akses.

Kadang memulai dari awal adalah jawaban yang paling praktis. Jika formulir pemulihan terus gagal dan tidak ada hal penting yang terikat pada akun lama, akun baru bisa menghemat waktu. Microsoft juga bisa menutup akun yang lama tidak dipakai, dan email serta file dari akun yang ditutup mungkin tidak lagi tersedia. Akun baru juga masuk akal jika Anda ingin memisahkan identitas pribadi dan pekerjaan.

Sebelum menyerah, timbang apa saja yang ada di akun lama. Pembelian digital, lisensi game Xbox dan gamertag Anda, langganan Microsoft 365, file OneDrive, dan email Outlook bertahun-tahun umumnya terikat pada akun itu dan tidak bisa dipindahkan ke akun baru. Jika ada yang penting, lanjutkan upaya pemulihan.

Jika Anda sendiri yang menutup akun, biasanya akun bisa dibuka kembali dengan login lagi selama periode terbatas setelah penutupan. Setelah periode itu berakhir, akun beserta datanya dihapus permanen.

Anda bisa mendaftar dengan alamat Outlook.com baru atau memakai alamat email yang sudah ada dari penyedia lain sebagai nama akun. Masukkan tanggal lahir dan negara yang sebenarnya, karena keduanya memengaruhi pengaturan berbasis usia dan termasuk detail yang mungkin ditanyakan formulir pemulihan nanti.

Tepat setelah mendaftar, tambahkan nomor telepon dan email kedua sebagai info keamanan, pasang Microsoft Authenticator, buat passkey jika perangkat Anda mendukungnya, aktifkan verifikasi dua langkah, dan simpan kode pemulihan. Beberapa menit penyiapan sekarang bisa menyelamatkan Anda dari proses pemulihan yang panjang di kemudian hari.

Akun yang sama dipakai untuk login ke Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox, dan aplikasi Microsoft 365. Tukarkan kunci produk Office dan langganan saat sedang login ke akun yang ingin Anda pertahankan, karena lisensinya melekat pada akun tersebut. Di Xbox, login di konsol dan pilih gamertag Anda. Di banyak perangkat Windows, kunci pemulihan enkripsi drive disimpan ke akun yang dipakai saat penyiapan, satu alasan lagi untuk menjaga akun tetap bisa dipulihkan.

Jika Anda menerima akun Microsoft melalui marketplace seperti rStock, tempat toko-toko independen menjual akun, info keamanannya mungkin masih mengarah ke pembuatnya. Tambahkan email, nomor telepon, dan Authenticator milik Anda, lalu hapus metode lama. Karena ada masa tunggu seperti yang dijelaskan di atas, mulailah begitu pengiriman muncul di halaman pesanan Anda.

Jika akun tidak sesuai dengan listing atau Anda tidak bisa login, rStock memungkinkan Anda membuka sengketa dalam jangka waktu terbatas setelah pengiriman; toko menanggapi lebih dulu, dan moderator dapat dipanggil jika tidak tercapai kesepakatan. Selalu gunakan akun sesuai dengan ketentuan penggunaan Microsoft.