Viber कम्युनिटी और बिज़नेस मैसेज के लिए गाइड

Viber एक मैसेजिंग और कॉलिंग ऐप है, जो आपकी पहचान आपके फ़ोन नंबर से करता है। इसमें वन-टू-वन चैट, ग्रुप चैट, वॉइस और वीडियो कॉल, स्टिकर और बड़े दर्शकों तक पहुँचने के लिए कई टूल मिलते हैं। इसका इस्तेमाल दुनिया भर में होता है और यूक्रेन तथा पूर्वी यूरोप के कई दूसरे देशों में यह खास तौर पर आम है, इसीलिए वहाँ की बहुत-सी स्थानीय कम्युनिटी, दुकानें और सेवा देने वाले अपने बाकी चैनलों के साथ Viber पर भी मौजूद रहते हैं।

ऐप के वर्ज़न और देश के हिसाब से फ़ीचर, नाम और मेन्यू बदलते रहते हैं, और कुछ बिज़नेस टूल सिर्फ़ चुनिंदा क्षेत्रों में मिलते हैं। यह गाइड उन बातों की चर्चा करती है जो लगभग स्थिर रहती हैं, इसलिए अपने डिवाइस पर सही स्टेप जानने के लिए Viber के अपने हेल्प पेज को ही आधार मानें।

ग्रुप उन लोगों के लिए होता है जो एक-दूसरे को पहले से जानते हैं, जैसे परिवार, क्लास या प्रोजेक्ट टीम। सदस्यों को जोड़ा या आमंत्रित किया जाता है, आम तौर पर हर कोई बोल सकता है, और ग्रुप छोटा और निजी बना रहता है। कम्युनिटी बड़ी और किसी विषय पर आधारित जगह है, जहाँ लोग आमंत्रण लिंक से जुड़ सकते हैं और एडमिन के तय नियमों के भीतर चर्चा में हिस्सा लेते हैं। चैनल एकतरफ़ा चलता है: मालिक अपडेट पोस्ट करता है, और फ़ॉलोअर उन्हें पढ़ते और उन पर प्रतिक्रिया देते हैं। घोषणाओं, खबरों और ऑफ़र के लिए यही ठीक बैठता है।

व्यावहारिक सवाल यह है कि बोलने का हक किसे मिलना चाहिए। अगर आप बातचीत चाहते हैं, तो ग्रुप या कम्युनिटी चुनें। अगर आपका मकसद ज़्यादातर लोगों को जानकारी देना और फ़ीड को साफ़-सुथरा रखना है, तो चैनल चुनें। कई संगठन दोनों रखते हैं: घोषणाओं के लिए चैनल, और सवाल-जवाब व चर्चा के लिए कम्युनिटी।

इन फ़ॉर्मेट के नाम और विकल्प समय के साथ बदले हैं, इसलिए किसी खास फ़ीचर के भरोसे योजना बनाने से पहले देख लें कि आपके ऐप वर्ज़न में क्या उपलब्ध है।

किसी को आमंत्रित करने से पहले कम्युनिटी को एक साफ़ नाम, छोटा-सा विवरण और लिखित नियम दें। बताएँ कि यह जगह किस काम के लिए है, क्या विषय से बाहर माना जाएगा और आपसी टकराव कैसे सुलझाए जाएँगे। नियमों और सबसे काम की जानकारी को सबसे ऊपर पिन कर देने से एडमिन को एक ही सवाल का जवाब बार-बार नहीं देना पड़ता।

एडमिन की ज़िम्मेदारी एक की बजाय कुछ भरोसेमंद लोगों में बाँटें। अगर एक ही फ़ोन खो जाए या अकेला एडमिन चला जाए, तो बिना बैकअप एडमिन वाली कम्युनिटी को सँभालना मुश्किल हो सकता है। ऐप के मॉडरेशन टूल, जैसे सदस्य हटाना, मैसेज मिटाना और दुरुपयोग की रिपोर्ट करना, इस्तेमाल करें और उन्हें हर बार एक जैसे ढंग से लागू करें।

बढ़ोतरी सहमति से करें, संख्या के दबाव से नहीं। उन्हीं लोगों को जोड़ें जिन्होंने खुद जुड़ने की इच्छा जताई हो, आमंत्रण लिंक वहाँ साझा करें जहाँ आपके दर्शक पहले से मौजूद हैं, और कॉन्टैक्ट को थोक में जोड़ने या ऐसे लोगों को एक ही प्रचार वाला मैसेज भेजने से बचें जिन्होंने उसे कभी माँगा ही नहीं। अनचाहे मैसेज से ब्लॉक और रिपोर्ट मिलते हैं, और ये किसी अकाउंट को Viber के नियमों से टकराव में भी डाल सकते हैं।

Viber उन कंपनियों के लिए बिज़नेस फ़ीचर देता है जो ग्राहकों तक अपने निजी फ़ोन से अलग रहकर पहुँचना चाहती हैं। आम विचार यह है: एक आधिकारिक बिज़नेस प्रोफ़ाइल जिसे ग्राहक पहचान सकें, आम सवालों के जवाब देने वाले टूल, रोज़मर्रा के अनुरोधों के लिए चैटबॉट, और ऑर्डर अपडेट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर या डिलीवरी सूचना जैसे बिज़नेस मैसेज, जो उन ग्राहकों को भेजे जाएँ जिन्होंने इन्हें पाने की सहमति दी है।

बिज़नेस सेवा तक पहुँच निजी अकाउंट से नहीं, Viber के आधिकारिक बिज़नेस पेजों या उसके अधिकृत पार्टनरों के ज़रिए मिलती है। यह इसलिए मायने रखता है कि कंपनी के मैसेज के लिए निजी अकाउंट इस्तेमाल करने से निजी और काम की बातचीत आपस में मिल जाती है, और यह शर्तों की सीमा से बाहर भी जा सकता है। शर्तें Viber और उसके पार्टनर तय करते हैं, इसलिए तीसरे पक्ष के सार-संक्षेप की बजाय उनकी आधिकारिक जानकारी पर भरोसा करें।

टूल कोई भी हो, ग्राहक की सहमति को केंद्र में रखें। वही भेजें जिसकी लोग उम्मीद करते हैं, रुकना आसान बनाएँ, मैसेज को प्रासंगिक रखें और ग्राहकों से चैट में कभी पासवर्ड, वन-टाइम कोड या पूरा कार्ड विवरण न माँगें।

प्राइवेसी सेटिंग्स खोलें और तय करें कि दूसरे क्या देख सकें। ऐप में आप अपना ऑनलाइन स्टेटस, इस बात की सूचना कि आपने किसी का मैसेज पढ़ लिया है, और अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो कौन देखे, जैसी चीज़ें नियंत्रित कर सकते हैं। Viber निजी चैट और कॉल को एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड बताता है, और उसके हेल्प पेज समझाते हैं कि इसमें क्या-क्या शामिल है। सार्वजनिक कम्युनिटी और चैनल स्वभाव से अलग हैं: जो भी जुड़ता है वह उन्हें पढ़ सकता है, इसलिए वहाँ वैसे ही पोस्ट करें जैसे किसी सार्वजनिक जगह पर करते।

संवेदनशील बातचीत के लिए और भी टूल हैं। छिपी हुई चैट को PIN से सुरक्षित किया जा सकता है, और गायब होने वाले मैसेज तय समय के बाद बातचीत से सामग्री हटा देते हैं। इनमें से कोई भी सामने वाले को स्क्रीनशॉट लेने से नहीं रोकता, इसलिए ये बेवजह की अव्यवस्था और अनजाने में जानकारी खुलने को कम करते हैं, किसी इरादे के पक्के व्यक्ति से आपकी रक्षा नहीं करते।

अगर कोई आपको परेशान करे, तो उस कॉन्टैक्ट को ब्लॉक करें और चैट की रिपोर्ट करें। बिन माँगे ऑफ़र, लिंक पर क्लिक करने का दबाव, और बैंक, कूरियर या किसी आधिकारिक बिज़नेस की ओर से होने का दावा करने वाले अनुरोधों का सही जवाब ब्लॉक करना ही है। ऐप सेट करते समय Viber टेक्स्ट या कॉल से जो एक्टिवेशन कोड भेजता है, उसे कभी किसी को न दें, क्योंकि जिसके पास वह कोड होगा वह आपका नंबर किसी दूसरे डिवाइस पर रजिस्टर कर सकता है।

Viber अकाउंट आपके फ़ोन नंबर से जुड़ा होता है, यानी असल में नंबर ही आपकी चाबी है। SIM को सुरक्षित रखें, और अगर नंबर बदलना हो तो नई SIM पर सीधे Viber इंस्टॉल करने की बजाय पहले ऐप का नंबर बदलने वाला विकल्प इस्तेमाल करें, क्योंकि सीधे इंस्टॉल करने से एक नया अकाउंट बन जाएगा। प्राइवेसी सेटिंग्स में अगर टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन मिले तो उसे चालू करें, और ऐसा PIN चुनें जो आप कहीं और इस्तेमाल नहीं करते।

चैट हिस्ट्री का बैकअप आपके फ़ोन की क्लाउड सेवा में जाता है, यानी Android पर Google Drive और iPhone पर iCloud। बैकअप ऐप की सेटिंग्स में सेट करें, फ़ोन बदलने से पहले उसे चलाएँ, और उसी फ़ोन नंबर व उसी क्लाउड अकाउंट से साइन इन करते हुए उसे रिस्टोर करें। बैकअप उतना ही शामिल करता है जितना ऐप उसे करने देता है, इसलिए यह मान लेने की बजाय कि हर मीडिया फ़ाइल शामिल है, बैकअप स्क्रीन पर लिखा विवरण पढ़ें।

आप कंप्यूटर या टैबलेट को अतिरिक्त डिवाइस के तौर पर जोड़ सकते हैं। डेस्कटॉप ऐप आम तौर पर फ़ोन से QR कोड स्कैन करके चालू होता है, और ऐप की सेटिंग्स जुड़े हुए कंप्यूटर और टैबलेट की सूची दिखाती हैं, ताकि जिन्हें आप अब इस्तेमाल नहीं करते उन्हें निष्क्रिय कर सकें। साझा या ऑफ़िस के कंप्यूटर से काम खत्म होने पर साइन आउट कर दें।

Viber अकाउंट फ़ोन नंबर और डिवाइस के डेटा से जुड़ा होता है, इसलिए तीसरे पक्ष से मिला अकाउंट अतिरिक्त जोखिम लेकर आता है। किसी कम्युनिटी या बिज़नेस के लिए उस पर निर्भर होने से पहले लिस्टिंग पढ़कर देखें कि ठीक-ठीक क्या डिलीवर होता है और आपको सचमुच कितना एक्सेस मिलेगा। Viber की उपयोग की शर्तों का पालन करें, जिनमें अकाउंट और नंबर के इस्तेमाल के नियम भी शामिल हैं, और किसी अकाउंट से स्पैम भेजने या किसी की नकल करने का काम कभी न करें।

rStock पर स्वतंत्र स्टोर डिजिटल सामान बेचते हैं, और rStock खुद प्लेटफ़ॉर्म है, विक्रेता नहीं। भुगतान आपके rStock बैलेंस से होता है, डिलीवर किया गया कंटेंट आपके ऑर्डर पेज पर डिलीवरी रिकॉर्ड के रूप में दिखता है, और पैसा स्टोर को उसी समय नहीं दिया जाता, बल्कि रोककर रखा जाता है। अगर कुछ लिस्टिंग से मेल नहीं खाता, तो आप सीमित अवधि के भीतर विवाद खोल सकते हैं, जिसमें स्टोर पहले जवाब देता है और मॉडरेटर को बुलाया जा सकता है।

Viber अपने मालिक का है, और rStock एक स्वतंत्र मार्केटप्लेस है जिसका उससे कोई संबंध नहीं है। खरीदने से पहले मौजूदा शर्तें देख लें, और एक्सेस मिलते ही अकाउंट को सुरक्षित कर लें।