اول تشخیص دهید چه نوع مشکلی دارید
حساب‌های Google به دلایل مختلفی قفل می‌شوند و مسیر درست به این بستگی دارد که کدام دلیل مربوط به شماست. رمز عبور فراموش‌شده، گوشی گم‌شده‌ای که کدهایتان را دریافت می‌کرد، حساب هک‌شده‌ای که اطلاعاتش تغییر کرده، حسابی که به‌تازگی حذف شده و حسابی که به دلیل نقض سیاست‌ها غیرفعال شده، همه از صفحه‌ی ورود شبیه هم به نظر می‌رسند، اما هر کدام به شکل متفاوتی رسیدگی می‌شود.
حساب‌های کاری و مدرسه‌ای حالت جداگانه‌ای دارند. اگر نشانی‌تان به دامنه‌ی خودِ شرکت یا مدرسه ختم می‌شود، مدیر آن سازمان بازنشانی رمز عبور را کنترل می‌کند؛ پس به‌جای مسیر بازیابی عمومی به تیم فناوری اطلاعات مراجعه کنید. حساب‌های کودکان که با Family Link نظارت می‌شوند با کمک والد بازیابی می‌شوند.
اگر Google می‌گوید حساب غیرفعال شده و نمی‌گوید رمز عبورتان اشتباه است، مسیر بازیابی کمکی نمی‌کند. صفحه‌ی ورود معمولاً راهی برای درخواست بازبینی تصمیم ارائه می‌دهد و همان اعتراض راه رسمی بازگشت است.
مرحله‌ی اول: از صفحه‌ی رسمی ورود شروع کنید
صفحه‌ی ورود Google را در مرورگر باز کنید و نشانی ایمیل یا شماره‌ی تلفن‌تان را وارد کنید. اگر نشانی را به یاد نمی‌آورید «ایمیل را فراموش کرده‌اید» را انتخاب کنید. Google اجازه می‌دهد آن را با شماره‌ی تلفن یا ایمیل بازیابی به‌همراه نام روی حساب پیدا کنید.
اگر نشانی را می‌دانید اما رمز عبور را نه، «رمز عبور را فراموش کرده‌اید» را انتخاب کنید. Google معمولاً خط تلفن یا چتی ندارد که بتواند رمز حساب شخصی شما را بازنشانی کند. هر کس با شما تماس بگیرد یا بنویسد و مدعی باشد از پشتیبانی Google است و کدهای تأیید شما را بخواهد، کلاهبردار است و مسیر رسمی در صفحه‌ی ورود تنها راه مشروع است.
برای بیشترین شانس موفقیت از دستگاه و مرورگری استفاده کنید که پیش‌تر با آن وارد شده‌اید، از جایی که معمولاً حساب را از آنجا به کار می‌برید، مثلاً شبکه‌ی خانه‌تان. Google هنگام تصمیم‌گیری درباره‌ی اینکه فرد درخواست‌کننده صاحب واقعی است یا نه، این نشانه‌های آشنا را در نظر می‌گیرد.
مرحله‌ی دوم: به چالش‌های تأیید پاسخ دهید
بعد Google از شما می‌خواهد مالکیت را به یک یا چند روش ثابت کنید. گزینه‌های معمول شامل وارد کردن آخرین رمز عبوری که به یاد دارید، زدن روی درخواستی در گوشی یا تبلتی که هنوز وارد آن شده‌اید، یا وارد کردن کدی است که به شماره‌ی تلفن یا ایمیل بازیابی می‌رسد. اینکه کدام گزینه‌ها ظاهر شوند به آنچه روی حساب تنظیم شده بستگی دارد.
با دقت و صادقانه پاسخ دهید. اگر رمز قدیمی‌تری به یاد دارید آن را وارد کنید، حتی اگر منقضی باشد، چون هنوز به‌عنوان مدرک به حساب می‌آید. اگر پاسخی را نمی‌دانید به‌جای حدس زدن «راه دیگری را امتحان کنید» را برگزینید، زیرا پاسخ غلطِ پشت‌سرهم به پرونده‌ی شما کمکی نمی‌کند.
روند Google بیشتر بر چیزهایی که در اختیار دارید تکیه می‌کند، مثل دستگاه واردشده یا مخاطب بازیابی، تا پرسش‌های امنیتی کلاسیک. برای همین نگه داشتن یک دستگاه دوم با حساب واردشده و ایمیل بازیابی به‌روز، کل این فرایند را بسیار آسان‌تر می‌کند.
مرحله‌ی سوم: اگر تلاش اول شکست خورد
وقتی Google نتواند هویت شما را همان لحظه تأیید کند، ممکن است یک ایمیل تماس بخواهد که بتواند به آن برسد و بگوید درخواست باید بررسی شود. آن صندوق را، از جمله پوشه‌ی هرزنامه، زیر نظر بگیرید و از شروع چند تلاش تازه‌ی پشت‌سرهم از دستگاه‌های جدید بپرهیزید، چون ممکن است تصویر را مبهم‌تر کند.
اگر بازیابی باز هم شکست خورد، بعداً از آشناترین دستگاه و مکان‌تان دوباره امتحان کنید و هر پرسشی را تا جایی که می‌توانید کامل پاسخ دهید. هر اطلاعات اضافه‌ای که Google می‌خواهد، مثلاً تقریباً چه زمانی حساب را ساخته‌اید یا با کدام سرویس‌های Google از آن استفاده کرده‌اید، اگر بدانید می‌تواند کمک کند.
اگر حساب به‌تازگی حذف شده، همان مسیر بازیابی گاهی می‌تواند آن را برگرداند، اما فقط تا مدت محدودی پس از حذف. بعد از آن حساب و داده‌هایش قابل بازگشت نیستند؛ پس به‌محض اینکه متوجه مشکل شدید فرایند را شروع کنید.
مرحله‌ی چهارم: پس از بازگشت حساب را ایمن کنید
به‌محض اینکه دوباره دسترسی پیدا کردید، رمز عبور را به رمز تازه‌ای تغییر دهید که جای دیگری استفاده نمی‌کنید. سپس Security Checkup را در تنظیمات حساب Google باز کنید. فعالیت امنیتی اخیر، فهرست دستگاه‌های واردشده به حساب و برنامه‌های شخص ثالث دارای دسترسی را مرور کنید و از هر چه نمی‌شناسید خارج شوید یا آن را بردارید.
اگر به هک شک دارید، در تنظیمات Gmail دنبال نشانی‌های بازارسال و فیلترهایی بگردید که ممکن است کس دیگری اضافه کرده باشد، چون این‌ها می‌توانند بی‌صدا ایمیل شما را کپی یا پنهان کنند. مطمئن شوید تلفن و ایمیل بازیابی مال شماست و عوض نشده، و سرویس‌های پیوندشده مثل YouTube و تنظیمات پرداخت را برای تغییرهایی که خودتان نداده‌اید ببینید.
در پایان تأیید دومرحله‌ای را روشن کنید. برنامه‌ی احراز هویت، گذرکلید (passkey) یا کلید امنیتی سخت‌افزاری از پیامک قوی‌تر است، چون پیامک را می‌شود با سیم‌کارت ربود یا از دست داد. کدهای پشتیبان‌تان را دانلود کنید و جایی آفلاین و امن نگه دارید.
چطور از قفل شدن‌های بعدی جلوگیری کنیم
هم شماره‌ی تلفن بازیابی و هم ایمیل بازیابی اضافه کنید. ایمیل بازیابی باید حساب دیگری باشد که واقعاً می‌توانید باز کنید و با رمز عبور قوی و احراز هویت دومرحله‌ای خودش محافظت شده باشد. وقتی شماره‌تان را عوض می‌کنید، پیش از قطع شدن شماره‌ی قدیمی Google را به‌روز کنید.
بیش از یک راه ورود داشته باشید. دستگاه دومی که واردش هستید، مثل تبلت یا گوشی قدیمی که در خانه نگه می‌دارید، یک گذرکلید و مجموعه‌ای از کدهای پشتیبان چاپ‌شده، همه در صورت گم یا خراب شدن گوشی اصلی‌تان گزینه‌هایی به شما می‌دهند. مدیر رمز عبور کمک می‌کند رمزی منحصربه‌فرد ذخیره کنید بی‌آنکه لازم باشد آن را حفظ کنید.
تنظیمات را گاهی با Security Checkup مرور کنید و با درخواست‌های ورود غیرمنتظره با سوءظن رفتار کنید. اگر درخواستی رسید که خودتان شروع نکرده‌اید، آن را رد کنید و رمز عبورتان را عوض کنید، چون یعنی کس دیگری آن را می‌داند.
اگر حساب شما از یک بازار آمده است
اگر حساب Google را از بازاری مانند rStock دریافت کرده‌اید، جایی که فروشگاه‌های مستقل حساب می‌فروشند، تلفن و ایمیل بازیابی ممکن است هنوز مال کسی باشد که آن را ساخته است. اطلاعات بازیابی که کنترلشان با شما نیست آسان‌ترین راه از دست دادن حساب است؛ پس به‌محض اینکه گزارش تحویل در صفحه سفارش شما نمایان شد آن‌ها را با اطلاعات خودتان عوض کنید، بعد رمز عبور را تغییر دهید و تأیید دومرحله‌ای را تنظیم کنید.
انجام زودهنگام این کار به دیدن مشکل‌ها هم کمک می‌کند. اگر حساب با آگهی مطابقت ندارد یا نمی‌توانید وارد شوید، rStock اجازه می‌دهد در مهلتی محدود پس از تحویل اختلاف باز کنید؛ ابتدا فروشگاه پاسخ می‌دهد و در صورت نیاز می‌شود ناظر را فراخواند. همیشه از حساب مطابق شرایط خدمات Google استفاده کنید. rStock با Google وابسته نیست.