Viber কমিউনিটি ও ব্যবসায়িক বার্তার গাইড

Viber একটি মেসেজিং ও কলিং অ্যাপ, যা আপনার ফোন নম্বর দিয়ে আপনাকে শনাক্ত করে। এতে ব্যক্তিগত চ্যাট, গ্রুপ চ্যাট, ভয়েস ও ভিডিও কল, স্টিকার এবং বড় দর্শকের জন্য কিছু টুল আছে। বিশ্বজুড়ে এর ব্যবহার আছে, আর ইউক্রেন ও পূর্ব ইউরোপের আরও কয়েকটি দেশে এটি বিশেষভাবে জনপ্রিয়, সে কারণেই বহু স্থানীয় কমিউনিটি, দোকান ও সেবাদাতা অন্য চ্যানেলের পাশাপাশি Viber-এও থাকে।

অ্যাপের সংস্করণ ও দেশভেদে ফিচার, নাম ও মেনু বদলায়, আর কিছু ব্যবসায়িক টুল শুধু নির্দিষ্ট অঞ্চলে পাওয়া যায়। এই গাইড এমন ধারণাগুলো বর্ণনা করে যা স্থির থাকে, তাই আপনার ডিভাইসের সঠিক ধাপের জন্য Viber-এর নিজস্ব সহায়তা পেজকে মানদণ্ড ধরুন।

গ্রুপ তাঁদের জন্য, যাঁরা আগে থেকেই একে অপরকে চেনেন, যেমন পরিবার, ক্লাস বা প্রকল্প দল। সদস্যদের যোগ করা বা আমন্ত্রণ জানানো হয়, সাধারণত সবাই কথা বলতে পারেন, আর গ্রুপ ছোট ও ব্যক্তিগত থাকে। কমিউনিটি একটি বড়, বিষয়ভিত্তিক জায়গা, যেখানে মানুষ আমন্ত্রণ লিংক দিয়ে যোগ দিতে পারেন এবং অ্যাডমিনদের ঠিক করা নিয়মে আলোচনায় অংশ নিতে পারেন। চ্যানেল একমুখী: মালিক আপডেট প্রকাশ করেন, আর ফলোয়াররা পড়েন ও সাড়া দেন। ঘোষণা, সংবাদ ও অফারের জন্য এটি মানানসই।

ব্যবহারিক প্রশ্নটি হলো কারা কথা বলতে পারবেন। আপনি কথোপকথন চাইলে গ্রুপ বা কমিউনিটি বেছে নিন। মূলত মানুষকে জানাতে চাইলে এবং ফিড গোছানো রাখতে চাইলে চ্যানেল বেছে নিন। অনেক সংস্থা দুটোই ব্যবহার করে: ঘোষণার জন্য একটি চ্যানেল, আর প্রশ্ন ও আলোচনার জন্য একটি কমিউনিটি।

এই ফরম্যাটগুলোর নাম ও অপশন সময়ের সঙ্গে বদলেছে, তাই কোনো নির্দিষ্ট ফিচারের ওপর পরিকল্পনা দাঁড় করানোর আগে দেখে নিন আপনার অ্যাপ সংস্করণে কী আছে।

কাউকে আমন্ত্রণ জানানোর আগে কমিউনিটির একটি স্পষ্ট নাম, সংক্ষিপ্ত বিবরণ ও লিখিত নিয়ম ঠিক করে নিন। বলুন জায়গাটি কীসের জন্য, কোনটি বিষয়ের বাইরে এবং মতবিরোধ কীভাবে সামলানো হবে। নিয়ম ও সবচেয়ে কাজের তথ্য ওপরের দিকে পিন করে রাখলে অ্যাডমিনদের বারবার একই প্রশ্নের উত্তর দিতে হয় না।

অ্যাডমিনের দায়িত্ব একজনের ওপর না রেখে কয়েকজন বিশ্বস্ত মানুষের মধ্যে ভাগ করুন। একটি ফোন হারিয়ে গেলে বা একমাত্র অ্যাডমিন চলে গেলে বিকল্প অ্যাডমিন ছাড়া কমিউনিটি সামলানো কঠিন হতে পারে। অ্যাপ যেসব মডারেশন টুল দেয়, যেমন সদস্য সরানো, মেসেজ মোছা ও অপব্যবহার রিপোর্ট করা, সেগুলো কাজে লাগান এবং ধারাবাহিকভাবে প্রয়োগ করুন।

সম্মতির ভিত্তিতে বড় হোন, সংখ্যার জোরে নয়। যাঁরা যোগ দিতে চেয়েছেন তাঁদেরই যুক্ত করুন, আপনার দর্শক যেখানে আছে সেখানে আমন্ত্রণ লিংক ছড়ান, আর কন্টাক্টদের গণহারে যোগ করা বা যাঁরা কখনো চাননি তাঁদের একই প্রচারমূলক লেখা পাঠানো এড়িয়ে চলুন। অযাচিত বার্তা থেকে ব্লক ও রিপোর্ট আসে, আর তা একটি অ্যাকাউন্টকে Viber-এর নিয়মের সঙ্গে সংঘাতে ফেলতে পারে।

যেসব কোম্পানি ব্যক্তিগত ফোন থেকে আলাদাভাবে গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে চায়, তাদের জন্য Viber-এ ব্যবসায়িক ফিচার আছে। সাধারণ ধারণাটি হলো গ্রাহকদের চিনতে পারার মতো একটি অফিসিয়াল ব্যবসায়িক প্রোফাইল, নিয়মিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার টুল, রুটিন অনুরোধের জন্য চ্যাটবট, আর অর্ডারের আপডেট, অ্যাপয়েন্টমেন্টের রিমাইন্ডার বা ডেলিভারির নোটিশের মতো ব্যবসায়িক বার্তা, যা পাঠানো হয় তাঁদের কাছে, যাঁরা তা পেতে সম্মত হয়েছেন।

ব্যবসায়িক সেবার অ্যাক্সেস ঠিক হয় Viber-এর অফিসিয়াল ব্যবসায়িক পেজ বা অনুমোদিত অংশীদারদের মাধ্যমে, ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে নয়। এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ কোম্পানির বার্তার জন্য ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে ব্যক্তিগত ও কাজের কথোপকথন মিশে যায় এবং তা শর্তাবলি যা অনুমোদন করে তার বাইরে পড়তে পারে। শর্ত ঠিক করে Viber ও তার অংশীদাররা, তাই তৃতীয় পক্ষের সারসংক্ষেপের বদলে তাদের অফিসিয়াল তথ্যের ওপর ভরসা করুন।

টুল যা-ই হোক, গ্রাহকের সম্মতিকে কেন্দ্রে রাখুন। মানুষ যা পাওয়ার আশা করে শুধু তা-ই পাঠান, বন্ধ করা সহজ রাখুন, বার্তা প্রাসঙ্গিক রাখুন, আর গ্রাহকদের কখনো চ্যাটে পাসওয়ার্ড, এককালীন কোড বা পূর্ণ কার্ডের তথ্য পাঠাতে বলবেন না।

প্রাইভেসি সেটিংস খুলে ঠিক করুন অন্যরা কী দেখতে পারবে। অ্যাপে আপনি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন আপনার অনলাইন স্ট্যাটাস, আপনি কারও মেসেজ পড়েছেন তা অন্যরা দেখতে পাবে কি না, এবং কারা আপনার প্রোফাইল ছবি দেখতে পারবে। Viber ব্যক্তিগত চ্যাট ও কলকে এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড বলে বর্ণনা করে, আর এর সহায়তা পেজে ব্যাখ্যা আছে এটি কী কী কভার করে। পাবলিক কমিউনিটি ও চ্যানেল ভিন্ন প্রকৃতির: যে কেউ যোগ দিলে পড়তে পারেন, তাই সেখানে এমনভাবে পোস্ট করুন, যেন কোনো প্রকাশ্য জায়গায় কথা বলছেন।

সংবেদনশীল কথোপকথনের জন্য আরও কিছু টুল আছে। লুকানো চ্যাট PIN দিয়ে সুরক্ষিত রাখা যায়, আর ডিসঅ্যাপিয়ারিং মেসেজ একটি নির্দিষ্ট সময় পর কথোপকথন থেকে কনটেন্ট সরিয়ে দেয়। কোনোটিই প্রাপককে স্ক্রিনশট নেওয়া থেকে আটকায় না, তাই এগুলো চ্যাটের জঞ্জাল ও অসতর্ক প্রকাশ কমায়, মরিয়া কেউ হলে তার বিরুদ্ধে আপনাকে সুরক্ষা দেয় না।

কেউ বিরক্ত করলে কন্টাক্টটি ব্লক করুন এবং চ্যাটটি রিপোর্ট করুন। অযাচিত অফার, লিংকে ক্লিক করার চাপ এবং ব্যাংক, কুরিয়ার বা অফিসিয়াল কোনো ব্যবসা থেকে এসেছে বলে দাবি করা অনুরোধের ঠিক জবাব হলো ব্লক করা। অ্যাপ সেট আপ করার সময় Viber টেক্সট বা কলের মাধ্যমে যে অ্যাক্টিভেশন কোড পাঠায়, তা কখনো কাউকে দেবেন না, কারণ কোডটি যাঁর কাছে থাকে তিনি আপনার নম্বর অন্য ডিভাইসে রেজিস্টার করতে পারেন।

Viber অ্যাকাউন্ট আপনার ফোন নম্বরের সঙ্গে যুক্ত, ফলে নম্বরই আসলে আপনার চাবি। SIM নিরাপদে রাখুন, আর নম্বর বদলাতে চাইলে নতুন SIM-এ শুধু Viber ইনস্টল না করে আগে অ্যাপের নম্বর বদলানোর অপশনটি ব্যবহার করুন, কারণ নতুন SIM-এ ইনস্টল করলে একটি নতুন অ্যাকাউন্ট শুরু হবে। প্রাইভেসি সেটিংসে টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন থাকলে চালু করুন, এবং এমন একটি PIN বেছে নিন যা আর কোথাও ব্যবহার করেন না।

চ্যাটের ইতিহাস ব্যাকআপ হয় আপনার ফোনের ক্লাউড সেবার মাধ্যমে, অর্থাৎ Android-এ Google Drive এবং iPhone-এ iCloud। অ্যাপের সেটিংসে ব্যাকআপ সেট আপ করুন, ফোন বদলানোর আগে তা চালিয়ে নিন, আর একই ফোন নম্বর ও একই ক্লাউড অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করে রিস্টোর করুন। অ্যাপ যা কভার করতে দেয়, ব্যাকআপ শুধু তা-ই কভার করে, তাই সব মিডিয়া ফাইল আছে ধরে না নিয়ে ব্যাকআপ স্ক্রিনের বিবরণটি পড়ুন।

আপনি কম্পিউটার বা ট্যাবলেটকে অতিরিক্ত ডিভাইস হিসেবে যোগ করতে পারেন। ডেস্কটপ অ্যাপ সাধারণত ফোন দিয়ে QR কোড স্ক্যান করে চালু করা হয়, আর অ্যাপের সেটিংসে যুক্ত কম্পিউটার ও ট্যাবলেটের তালিকা থাকে, যাতে যেগুলো আর ব্যবহার করেন না সেগুলো নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। কাজ শেষে শেয়ার করা বা অফিসের কম্পিউটার থেকে সাইন আউট করুন।

যেহেতু Viber অ্যাকাউন্ট ফোন নম্বর ও ডিভাইসের তথ্যের সঙ্গে যুক্ত, তাই তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে আসা অ্যাকাউন্টে বাড়তি ঝুঁকি থাকে। কোনো কমিউনিটি বা ব্যবসার জন্য একটির ওপর ভরসা করার আগে লিস্টিংটি পড়ে দেখুন ঠিক কী ডেলিভারি হবে এবং আসলে কোন অ্যাক্সেস পাবেন। Viber-এর ব্যবহারের শর্তাবলি মেনে চলুন, অ্যাকাউন্ট ও নম্বর কীভাবে ব্যবহার করা যাবে সে বিষয়ে এর নিয়মসহ, আর কখনো কোনো অ্যাকাউন্ট দিয়ে স্প্যাম পাঠাবেন না বা অন্য কারও ছদ্মবেশ নেবেন না।

rStock-এ স্বাধীন স্টোরগুলো ডিজিটাল পণ্য বিক্রি করে, আর rStock নিজে প্ল্যাটফর্ম, বিক্রেতা নয়। মূল্য পরিশোধ হয় আপনার rStock ব্যালেন্স থেকে, ডেলিভারি করা কনটেন্ট আপনার অর্ডার পেজে ডেলিভারি রেকর্ড হিসেবে দেখা যায়, আর অর্থ ধরে রাখা হয়, স্টোরের কাছে সঙ্গে সঙ্গে ছাড়া হয় না। লিস্টিংয়ের সঙ্গে কিছু না মিললে সীমিত সময়ের মধ্যে আপনি বিরোধ খুলতে পারেন, যেখানে স্টোর প্রথমে উত্তর দেয় এবং একজন মডারেটরকে ডাকা যায়।

Viber তার মালিকের, আর rStock একটি স্বাধীন মার্কেটপ্লেস, যার সঙ্গে Viber-এর কোনো সম্পর্ক নেই। কেনার আগে বর্তমান শর্তাবলি দেখে নিন, আর অ্যাক্সেস পাওয়ামাত্র অ্যাকাউন্টটি সুরক্ষিত করুন।