বিক্রেতাদের জন্য সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
বিক্রেতাদের জন্য rStock-এ স্বাগতম। rStock এমন একটি মার্কেটপ্লেস, যেখানে স্বাধীন স্টোরগুলো অ্যাকাউন্ট, অ্যাক্সেস এবং অনুরূপ ডিজিটাল আইটেম বিক্রি করে। এই উত্তরগুলোতে স্টোরের জন্য আবেদন, পণ্য লিস্ট করা, অর্ডার, কমিশন, উত্তোলন এবং বিরোধ সম্পর্কে তথ্য রয়েছে।
সাধারণ প্রশ্ন
বিক্রেতাদের জন্য rStock কী?
rStock ডিজিটাল পণ্যের একটি মার্কেটপ্লেস। প্ল্যাটফর্ম আপনার স্টোর অনুমোদন করার পর আপনি পণ্য লিস্ট করতে, ক্রেতাদের কাছে ডেলিভারি হওয়া প্রকৃত স্টক আপলোড করতে, আপনার অর্ডার ও আয় ট্র্যাক করতে এবং উত্তোলনের অনুরোধ করতে পারেন। rStock হলো প্ল্যাটফর্ম; স্বাধীন স্টোরগুলোই বিক্রেতা।
বিক্রেতারা কী কী টুল পান?
বিক্রেতারা পণ্য ও স্টক, অর্ডার ও ডেলিভারি, পরিসংখ্যান, বিরোধ এবং উত্তোলনের অনুরোধের জন্য একটি স্টোর ড্যাশবোর্ড পান। ব্যালেন্স পেজে অপেক্ষমাণ আয়, বিরোধাধীন অর্থ, উপলব্ধ ও উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স এবং বিমা ব্যালেন্স আলাদাভাবে দেখানো হয়, আর র্যাঙ্ক পেজে আপনার কমিশন দেখানো হয়। পাবলিক স্টোর প্রোফাইলে আপনার বিক্রির সংখ্যা, রেটিং ও বিমা ব্যালেন্স দেখানো হয়।
rStock-এ বিক্রি করা কি নিরাপদ?
ক্রেতার পেমেন্ট ডেলিভারির পর সাথে সাথে স্টোরের কাছে না গিয়ে আটকে রাখা হয়। কোনো বিরোধ ছাড়াই বিরোধের সময়সীমা পার হয়ে গেলে, অথবা কোনো বিরোধের ফলাফল অনুযায়ী তা স্টোরের কাছে নিষ্পত্তি করা হয়। প্রতিটি বিরোধ একই ধাপ অনুসরণ করে: স্টোর প্রথমে উত্তর দেয়, এবং যেকোনো পক্ষ একজন মডারেটরকে ডাকতে পারে। বিক্রি করার আগে নিয়মাবলি এবং অফার চুক্তি পড়ুন।
শুরু করা
আমি কীভাবে বিক্রেতা হব?
বিক্রেতা হতে হলে আপনাকে একটি স্টোরের জন্য আবেদন করতে হবে। প্রথমে আপনার ইমেইল ঠিকানা যাচাই করা থাকতে হবে। স্টোর বিভাগে যান, “স্টোর হওয়ার জন্য আবেদন করুন” ক্লিক করুন এবং আপনার স্টোরের নাম ও বিবরণসহ আবেদন ফর্মটি পূরণ করুন। জমা দেওয়ার সময় আপনার rStock ব্যালেন্স থেকে একটি আবেদন ফি কাটা হয়; আবেদন প্রত্যাখ্যাত হলে ফি আপনার ব্যালেন্সে ফেরত দেওয়া হয়। সিদ্ধান্ত সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।
স্টোর অনুমোদনে কত সময় লাগে?
rStock পর্যালোচনার কোনো নির্দিষ্ট সময়ের প্রতিশ্রুতি দেয় না। প্ল্যাটফর্ম টিম প্রতিটি আবেদন পর্যালোচনা করে এবং আবেদন অনুমোদিত বা প্রত্যাখ্যাত হলে আপনি একটি নোটিফিকেশন পাবেন। আবেদন অপেক্ষমাণ থাকা অবস্থায় আপনি আবেদনের তথ্য আপডেট করতে পারেন। অনুমোদিত হলে আপনি আপনার স্টোর সেট আপ করতে পারবেন; পাবলিক ক্যাটালগে দেখানোর আগে পণ্যগুলো আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।
আমাকে কী কী তথ্য দিতে হবে?
আপনাকে একটি স্টোরের নাম ও বিবরণ দিতে হবে। অনুমোদিত হওয়ার পর “স্টোর সেটিংস” বিভাগে আপনি আপনার স্টোর প্রোফাইলে আরও তথ্য যোগ করতে পারবেন, যেমন লোগো, কভার ইমেজ এবং আপনার Telegram বা Discord-এর তথ্য।
আমি কি একাধিক স্টোর রাখতে পারি?
না। একজন ব্যবহারকারীর একই সময়ে কেবল একটি সক্রিয় স্টোর বা একটি অমীমাংসিত স্টোর আবেদন থাকতে পারে।
স্টোর ব্যবস্থাপনা
আমি কীভাবে আমার স্টোরে পণ্য যোগ করব?
আপনি আপনার স্টোর ড্যাশবোর্ডের “আমার আইটেম” বিভাগ থেকে পণ্য যোগ করতে পারেন। “পণ্য যোগ করুন” ক্লিক করুন এবং শিরোনাম, বিবরণ, দাম, ক্যাটাগরি ও ছবিসহ পণ্যের তথ্য পূরণ করুন। স্টক আলাদাভাবে স্টক আপলোড অ্যাকশনের মাধ্যমে আপলোড করা হয়, যেখানে প্রতিটি পূরণ করা লাইন একটি ডেলিভারিযোগ্য ইউনিট, এবং নতুন পণ্য পাবলিক ক্যাটালগে দেখানোর আগে পর্যালোচনা করা হয়।
আমি কি পণ্য সম্পাদনা বা মুছে ফেলতে পারি?
হ্যাঁ। দাম এবং পরিমাণভিত্তিক ছাড়ের পরিবর্তন নতুন ক্রয়ের ক্ষেত্রে সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়। আপনি কোনো পণ্যের নাম, বিবরণ, ক্যাটাগরি বা ছবি পরিবর্তন করলে পণ্যটি আবার অনুমোদিত না হওয়া পর্যন্ত পর্যালোচনায় ফিরে যায়। বিক্রির ইতিহাস আছে এমন পণ্য মুছে ফেলা হয় না; নতুন বিক্রি বন্ধ করতে আপনি সেটিকে নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। পরিবর্তন কখনো অতীতের অর্ডার বদলায় না।
আমি কীভাবে আমার স্টোরের সেটিংস পরিচালনা করব?
স্টোরের সেটিংস “স্টোর সেটিংস” বিভাগে পরিচালনা করা যায়। এখানে আপনি আপনার স্টোরের নাম, বিবরণ, লোগো, কভার ইমেজ এবং Telegram বা Discord-এর তথ্য আপডেট করতে পারেন। এই তথ্য সঠিক রাখলে ক্রেতারা আপনার স্টোর সম্পর্কে ভালোভাবে বুঝতে পারেন।
আমি কোন কোন ক্যাটাগরিতে বিক্রি করতে পারি?
ক্যাটালগটি প্ল্যাটফর্মের পরিচালিত ক্যাটাগরিতে সাজানো। পণ্য তৈরি করার সময় আপনি প্রতিটি পণ্যের জন্য উপযুক্ত ক্যাটাগরি বেছে নেন, তাই যথাযথটি বেছে নিন; পরে কোনো পণ্যের ক্যাটাগরি পরিবর্তন করলে সেটি আবার পর্যালোচনায় ফিরে যায়।
অর্ডার ও অর্ডার পূরণ
আমি কীভাবে অর্ডার পূরণ করব?
অর্ডারগুলো আপনার স্টোর ড্যাশবোর্ডের “অর্ডার” বিভাগে দেখা যায়। ডেলিভারি আপনার আপলোড করা স্টক থেকে হয়: ক্রেতা পেমেন্ট করলে প্রয়োজনীয় ইউনিট আপনার স্টক থেকে রিজার্ভ করা হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডারে ডেলিভারি করা হয়, তাই আপনার আপলোড করা স্টক সঠিক রাখুন। অর্ডার পেজে ডেলিভারির অবস্থা দেখানো হয়।
আমি কোনো অর্ডার পূরণ করতে না পারলে কী হবে?
কোনো ডেলিভারি নিরাপদে সম্পন্ন করা না গেলে অর্ডারটি সম্পন্ন হয় না: যে স্টক ডেলিভারি করা হয়নি তা রিলিজ করা হয় এবং ক্রেতার পেমেন্ট ক্রেতার ব্যালেন্সে ফিরে যায়। অর্ডারটিকে ব্যর্থ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়, অথবা ফলাফল অনিশ্চিত হলে ম্যানুয়াল রিভিউয়ের জন্য পাঠানো হয়। আপনার আপলোড করা স্টক সঠিক ও উপলব্ধ রাখুন।
আমি বিরোধ কীভাবে পরিচালনা করব?
বিরোধগুলো আপনার স্টোর ড্যাশবোর্ডের “বিরোধ” বিভাগে পরিচালনা করা হয়। ক্রেতা বিরোধ খুললে স্টোর প্রথমে প্রমাণ এবং বিষয়টিতে নিজেদের পক্ষ তুলে ধরে উত্তর দেয়। প্রতিটি পক্ষের নিজ পালায় উত্তর দেওয়ার জন্য সীমিত সময় থাকে, এবং উত্তর দিতে ব্যর্থ হলে বিরোধটি অন্য পক্ষের অনুকূলে নিষ্পত্তি হতে পারে। আপনারা একমত হতে না পারলে যেকোনো পক্ষ মডারেটরকে ডাকতে পারে। আপনার ও ক্রেতার মধ্যকার বার্তা শুধু বিরোধের ভেতরেই থাকে, এবং ফলাফল প্রয়োগ না হওয়া পর্যন্ত বিরোধপূর্ণ অঙ্কটি হোল্ডে রাখা হয়।
আমি কি অর্ডারের পরিসংখ্যান দেখতে পারি?
হ্যাঁ, আপনার স্টোর ড্যাশবোর্ডের “পরিসংখ্যান” বিভাগে বিক্রি, অর্ডার, আয় এবং পারফরম্যান্স মেট্রিকসহ বিস্তারিত পরিসংখ্যান দেখতে পারবেন। এই অ্যানালিটিক্স আপনার ব্যবসার পারফরম্যান্স বুঝতে এবং সুচিন্তিত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করে।
পেমেন্ট ও উত্তোলন
আমি পেমেন্ট কীভাবে পাব?
বিক্রির পেমেন্ট ডেলিভারির পর হোল্ডে রাখা হয়। কোনো বিরোধ ছাড়াই বিরোধের সময়সীমা পার হলে, অথবা বিরোধের ফলাফল প্রয়োগ হলে, আপনার অংশ আপনার স্টোর ব্যালেন্সে নিষ্পত্তি করা হয়। “ব্যালেন্স” বিভাগে অপেক্ষমাণ আয়, বিরোধাধীন অঙ্ক, উপলব্ধ ও উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স এবং বিমা ব্যালেন্স আলাদাভাবে দেখানো হয়। শুধু উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্সই “উত্তোলনের অনুরোধ” বিভাগের মাধ্যমে অনুরোধ করা যায়।
আমি আমার আয় কীভাবে উত্তোলন করব?
“উত্তোলনের অনুরোধ” বিভাগটি খুলুন এবং ফর্মে যে অঙ্ক ও ওয়ালেট ঠিকানা চাওয়া হয়েছে তা লিখুন। অঙ্কটি সঙ্গে সঙ্গেই আপনার উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্স থেকে আলাদা করে রাখা হয়। উত্তোলন ক্রিপ্টোকারেন্সিতে করা হয়, ফর্মে সর্বনিম্ন অঙ্ক দেখানো হয়, এবং প্ল্যাটফর্ম প্রতিটি অনুরোধ পর্যালোচনা করে ম্যানুয়ালি পাঠায়; rStock কোনো পেআউট সময়সূচি প্রকাশ করে না।
কমিশনের হার কত?
প্ল্যাটফর্ম প্রতিটি বিক্রি থেকে কমিশন নেয়, এবং সব স্টোরের জন্য একই নিয়ম প্রযোজ্য। আপনার বিমা ব্যালেন্সের স্তর এবং প্রিমিয়াম স্তর প্রত্যেকটি এটি কমাতে পারে। আপনার স্টোর ড্যাশবোর্ডের র্যাঙ্ক পেজে আপনার বর্তমান কার্যকর হার দেখানো হয়, এবং অর্ডার দেওয়ার সময় যে কমিশন প্রযোজ্য ছিল তা সেই অর্ডারের জন্য স্থির থাকে।
আমার আয় কখন উপলব্ধ হয়?
ডেলিভারির পর বিরোধের সময়সীমা পর্যন্ত পেমেন্ট হোল্ডে রাখা হয়। কোনো বিরোধ খোলা না হলে আপনার অংশ নিষ্পত্তি হয় এবং অপেক্ষমাণ আয় থেকে আপনার উপলব্ধ ব্যালেন্সে চলে যায়। বিরোধ খোলা হলে সেটির ফলাফল প্রয়োগ না হওয়া পর্যন্ত অঙ্কটি হোল্ডে থাকে। উত্তোলনের অনুরোধ একটি আলাদা ধাপ, এবং rStock কোনো পেআউট সময়সূচি প্রকাশ করে না।
বিমা ব্যালেন্স কী?
বিমা ব্যালেন্স হলো আপনার স্টোর প্ল্যাটফর্মের কাছে যে অর্থ রাখে, যা আপনার বিক্রির আয় থেকে আলাদা। এটি আস্থার সংকেত হিসেবে আপনার পাবলিক স্টোর প্রোফাইলে দেখানো হয়, এবং এর স্তর পরবর্তী অর্ডারগুলোতে প্ল্যাটফর্ম কমিশন কমাতে পারে। আপনি আপনার স্টোর ব্যালেন্স থেকে এটি টপ-আপ করতে পারেন। এটি আপনার উত্তোলনযোগ্য ব্যালেন্সের অংশ নয়, এবং রিফান্ডের অঙ্ক এখান থেকে কাটা হয় না।
স্টোরের রেটিং ও রিভিউ
স্টোর রেটিং সিস্টেম কীভাবে কাজ করে?
আপনার স্টোরের রেটিং তৈরি হয় ডেলিভারির পর ক্রেতারা তাদের রিভিউতে যে রেটিং দেন তা থেকে। রিভিউ ও রেটিং আপনার পাবলিক স্টোর প্রোফাইলে দেখা যায়, এবং রিফান্ড করা অর্ডারের রিভিউ “সম্পূর্ণ রিফান্ড করা হয়েছে” বা “আংশিক রিফান্ড করা হয়েছে” লেবেলসহ দৃশ্যমান থাকে এবং তবুও গণনায় ধরা হয়। আপনি এগুলো “রিভিউ” বিভাগে দেখতে পারেন।
আমি কি রিভিউয়ের উত্তর দিতে পারি?
উত্তর দেওয়ার কোনো সুবিধা নেই: রিভিউ ক্রেতারা লেখেন এবং যেমন আছে তেমনই আপনার পাবলিক স্টোর প্রোফাইলে দেখানো হয়। কনটেন্ট নিয়ম লঙ্ঘন করে এমন রিভিউ শুধু অ্যাডমিনিস্ট্রেটর লুকাতে পারেন। কোনো নির্দিষ্ট অর্ডারের সমস্যা বিরোধ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে সমাধান করা হয়।
আমি কীভাবে আমার স্টোরের রেটিং উন্নত করতে পারি?
রেটিং ক্রেতাদের রিভিউ থেকে আসে, তাই প্রতিটি পণ্যের বিবরণ সঠিকভাবে দিন, আপনার আপলোড করা স্টক সঠিক রাখুন যাতে ডেলিভারি লিস্টিংয়ের সাথে মেলে, এবং নিজ পালায় বিরোধের উত্তর দিন।
সাপোর্ট ও রিসোর্স
আমি বিক্রেতা সাপোর্ট কীভাবে পেতে পারি?
আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের “সাপোর্ট অনুরোধ” বিভাগ থেকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন, অথবা প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত সহায়তা পেজটি পড়তে পারেন। একটি সাপোর্ট অনুরোধ কোনো অর্ডার, পেমেন্ট বা বিরোধের সময়সীমা পরিবর্তন করে না।
সেরা অনুশীলন সম্পর্কে আমি কোথায় জানতে পারি?
স্টোর সেট আপ করা এবং পণ্য লিস্ট করার টিপসের জন্য আমাদের আপনার আইটেম থেকে আয় করুন ও স্টোর চালু করা পেজগুলো দেখুন।
বিক্রেতার নিয়ম ও নীতিমালা কী?
বিক্রেতাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত ও নীতিমালা বুঝতে অনুগ্রহ করে আমাদের নিয়মাবলি, অফার চুক্তি ও ব্যবহারকারী চুক্তি পেজগুলো পর্যালোচনা করুন। আপনার বিক্রেতা অ্যাকাউন্ট বজায় রাখার জন্য এই নিয়মগুলো মেনে চলা অপরিহার্য।
আরও সহায়তা প্রয়োজন? আরও তথ্যের জন্য আমাদের প্ল্যাটফর্ম সংক্রান্ত সহায়তা পেজ দেখুন অথবা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।