প্ল্যাটফর্মের সাধারণ নিয়মাবলি

1.1 পূর্বে প্রাপ্ত ব্লক এড়ানোর জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করা

– শাস্তি: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা এবং অর্থ প্রদানে অস্বীকৃতি।

1.2 রিভিউ সিস্টেমের অসাধু ব্যবহার (প্রতারণা, ব্ল্যাকমেইল ইত্যাদি)

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা এবং রিভিউ মুছে ফেলা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – তৃতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

1.3 তৃতীয় পক্ষের রিসোর্সের বিজ্ঞাপন, স্প্যাম এবং ব্যবহারকারীদের কাছে গণহারে বার্তা পাঠানো

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – তৃতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

1.4 ব্যক্তিগত তথ্য ছড়িয়ে দেওয়া

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – তৃতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

1.5 প্রশাসনের বাধ্যতামূলক বিজ্ঞপ্তি উপেক্ষা করা

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – তৃতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

1.6 প্ল্যাটফর্মের যেকোনো চ্যাটে যোগাযোগের নিয়ম লঙ্ঘন

নিয়ম:

• • অন্য ব্যবহারকারী, বিক্রেতা বা প্ল্যাটফর্মের কর্মীদের সম্মান ও মর্যাদা ক্ষুণ্ণ করে এমন ভাষা ব্যবহার করবেন না (এর মধ্যে সরাসরি অপমান, হুমকি এবং অবমাননাকর মন্তব্য অন্তর্ভুক্ত)।
• • অশ্লীল অভিব্যক্তি—এমনকি ঢাকা বা নরম আকারেও—এবং আক্রমণাত্মক বা উসকানিমূলক মন্তব্য ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
• • ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে বৈষম্য, স্টেরিওটাইপ, হুমকি বা ঘৃণামূলক বক্তব্য রয়েছে এমন যেকোনো বক্তব্য থেকে বিরত থাকুন।

শাস্তি:

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – তৃতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

1.7 প্রতারণা এবং দুর্বলতার অপব্যবহার

– শাস্তি: অ্যাকাউন্ট (এবং লঙ্ঘনকারীর সমস্ত নতুন অ্যাকাউন্ট) ব্লক করা এবং অর্থ প্রদানে অস্বীকৃতি।

1.8 প্ল্যাটফর্মের বাইরে পণ্য হস্তান্তর বা সেবা প্রদানের চেষ্টা

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – তৃতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

1.9 গুরুত্বপূর্ণ স্ট্যাটাসের জন্য KYC যাচাইকরণে উত্তীর্ণ হতে ব্যর্থ হওয়া

– শাস্তি: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা এবং অর্থ প্রদান প্রত্যাখ্যান।

1.10 ডেলিভারি ও প্রমাণসংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা

স্বয়ংক্রিয় ডেলিভারির ক্ষেত্রে:

– ক্রেতাকে অবশ্যই কেনার মুহূর্ত থেকে সফল অথোরাইজেশন (পণ্যে অ্যাক্সেস লাভ) পর্যন্ত একটি সংক্ষিপ্ত ভিডিও রেকর্ড করতে হবে।

ম্যানুয়াল ডেলিভারির ক্ষেত্রে:

– পণ্য হস্তান্তরের আগে বিক্রেতাকে অবশ্যই ক্রেতাকে বিশ্বাসযোগ্য প্রমাণ (ছবি, স্ক্রিনশট বা ভিডিও) দিতে হবে যে সেবাটি সম্পূর্ণভাবে প্রদান করা হয়েছে।

– শাস্তি: যথাযথ ভিডিও প্রমাণ ছাড়া পণ্য ফেরত, অর্থ রিফান্ড বা পণ্য প্রতিস্থাপনে অস্বীকৃতি।

2.1 পণ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণ ও নির্ভুল তথ্য প্রদান

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা এবং পণ্যের কার্ড মুছে ফেলা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক এবং পণ্যের কার্ড মুছে ফেলা।
• – তৃতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

2.2 চ্যাটে ক্রেতাদের জিজ্ঞাসা 72 ঘণ্টার বেশি সময় ধরে অযৌক্তিকভাবে উপেক্ষা করা

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।

2.3 জেনেশুনে অবৈধ অফার পোস্ট করা

• – প্রথম লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

2.4 বিক্রীত অ্যাকাউন্টের ডেটা ব্যবহার করা

• – প্রথম লঙ্ঘন: অফার মুছে ফেলা এবং 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

2.5 অফারের ডুপ্লিকেট তৈরি করা এবং বর্ণনার সঙ্গে মেলে না এমন পণ্য পোস্ট করা

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: অফার মুছে ফেলা এবং 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।

2.6 সক্রিয় ব্যান বা ব্লক থাকা অ্যাকাউন্ট বিক্রি করা

• – প্রথম লঙ্ঘন: অফার মুছে ফেলা এবং সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: 14 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।

2.7 হ্যাক করা বা চুরি করা অ্যাকাউন্ট বিক্রি করা

– শাস্তি: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা এবং অর্থ প্রদানে অস্বীকৃতি।

2.8 বিস্তৃত পণ্যসম্ভার বা বাজারে আধিপত্যের মিথ্যা ধারণা তৈরির জন্য একাধিক স্টোর খোলা

• – প্রথম লঙ্ঘন: সতর্কতা এবং অপ্রয়োজনীয় স্টোর মুছে ফেলা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: অর্থ উত্তোলনের সুযোগ ছাড়াই সমস্ত অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

2.9 নিজের কাছ থেকে পণ্য কেনা

• – প্রথম লঙ্ঘন: 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: লঙ্ঘনকারীর সমস্ত অ্যাকাউন্ট ব্লক করা।

2.10 নিষিদ্ধ শর্তে rStock অ্যাকাউন্ট বিক্রি করা

(শর্তগুলোর মধ্যে রয়েছে অ্যাকাউন্টে সক্রিয় স্টোর থাকা, নিরাপত্তা জামানতে তহবিল, স্টোরের মূল ব্যালেন্স, ফ্রিজ করা ব্যালেন্স, অপেক্ষমাণ উত্তোলনের অনুরোধ, উত্তীর্ণ যাচাইকরণ, নিশ্চিত মডারেশন অথবা অন্যান্য প্রশাসনিক অনুমোদন।)

– শাস্তি: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা এবং অর্থ প্রদানে অস্বীকৃতি।

2.11 10 ইউনিটের কম পণ্যের স্টকসহ স্বয়ংক্রিয় ডেলিভারি ফরম্যাটে পণ্যের কার্ড তৈরি করা

• – প্রথম লঙ্ঘন: অফার মুছে ফেলা এবং সতর্কতা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: অফার মুছে ফেলা এবং 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।

দ্রষ্টব্য: এ ধরনের পণ্য ম্যানুয়ালি প্রদান করতে হবে।

– প্রশাসন: যেকোনো সময় যেকোনো পণ্যের বৈধতা যাচাই করার অধিকার রাখে।

2.12 অন্য বিক্রেতাদের স্টোর, পণ্যের কার্ডের ডিজাইন বা ব্যক্তিগত পণ্য অফার কপি করা

স্বকীয়তা মূল্যায়নের মানদণ্ডের মধ্যে রয়েছে:

1. শিরোনাম
2. অ্যাভাটার/ছবি
3. বিবরণ

– যদি বিবরণটি অন্যগুলোর সঙ্গে 70% বা তার বেশি মিলে যায়, তবে সেটিকে কপি করা এবং অনন্য নয় বলে গণ্য করা হবে।

– তুলনা করা মানদণ্ডগুলোর মধ্যে দুটি মিলে গেলে অফারটিকে অনন্য নয় বলে গণ্য করা হয় এবং তা শাস্তিমূলক ব্যবস্থার আওতাভুক্ত হয়।

শাস্তি:

• – প্রথম লঙ্ঘন: পণ্যের অফার মুছে ফেলা অথবা স্টোর মডারেশন নিষ্ক্রিয় করা।
• – দ্বিতীয় লঙ্ঘন: অফার মুছে ফেলা এবং 7 দিনের জন্য সাময়িক ব্লক।
• – তৃতীয় লঙ্ঘন: অ্যাকাউন্ট ব্লক করা এবং অর্থ প্রদানে অস্বীকৃতি।

2.13 অন্যায্য কার্যকলাপের সন্দেহে বিমা ডিপোজিট বৃদ্ধি

অসাধু কার্যকলাপের সন্দেহ থাকলে অথবা স্টোর সম্পর্কে গ্রাহকদের উল্লেখযোগ্য সংখ্যক অভিযোগ উঠলে প্রশাসন বিমা ডিপোজিট সর্বোচ্চ 9,500 ডলার পর্যন্ত বৃদ্ধির অনুরোধ করতে পারে।

– নিয়ম না মানার পরিণতি:

– স্টোর নিষ্ক্রিয় করা, সমস্ত লেনদেন পর্যালোচনা করা এবং স্টোরের ব্যালেন্স 30 দিনের জন্য ফ্রিজ করা।

– নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কোনো অভিযোগ না পাওয়া গেলে, মার্চেন্ট প্রোফাইলের মাধ্যমে করা স্ট্যান্ডার্ড অনুরোধ অনুসারে প্ল্যাটফর্ম থেকে তহবিল উত্তোলন করা হবে।

2.14 অনুরূপ পণ্য আইটেম তৈরিতে নিষেধাজ্ঞা

ব্যবহারকারীদের জন্য বিষয়বস্তু, কার্যকারিতা বা বিবরণে একে অপরের নকল এমন একই ধরনের পণ্য গণহারে প্রকাশ করা নিষিদ্ধ। এটি ক্যাটাগরিতে জঞ্জাল সৃষ্টি হিসেবে গণ্য হয় এবং এর ফলে প্রযোজ্য হয়:

• – ডুপ্লিকেট আইটেম সরিয়ে ফেলা;
• – নতুন পণ্য প্রকাশে সাময়িক বিধিনিষেধ;
• – পদ্ধতিগত লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে ব্লক করা।

মূল্যায়নের মানদণ্ড –

• – একই ক্যাটাগরিতে একই উদ্দেশ্যের 5টির বেশি পণ্য;
• – ন্যূনতম পরিবর্তনসহ টেমপ্লেট বিবরণ ব্যবহার করা;
• – দৃশ্যমানতা কৃত্রিমভাবে বাড়ানোর উদ্দেশ্যে বিভাগ ইচ্ছাকৃতভাবে ভরাট করা।

শাস্তিমূলক ব্যবস্থা প্রয়োগের আগে প্রশাসন ব্যবহারকারীকে লঙ্ঘন সম্পর্কে জানায়

দাবি জমা দেওয়া:

বিরোধের ক্ষেত্রে ক্রেতাকে ওয়ারেন্টি সময়কালের মধ্যে পণ্য সম্পর্কে তাঁর দাবিগুলো স্পষ্টভাবে বর্ণনা করতে হবে এবং প্রমাণ (যেমন ছবি বা ভিডিও) উপস্থাপন করতে হবে। ক্রেতা বা বিক্রেতা (ম্যানুয়াল ডেলিভারির ক্ষেত্রে) কেউই প্রমাণ না দিলে বিরোধটি অবৈধ বলে গণ্য হবে।

প্রমাণ উপস্থাপন:

ভিডিও ফাইল যেকোনো সুবিধাজনক ফাইল-শেয়ারিং সেবায় (যেমন youtube.com, mega.nz, gofile.io) আপলোড করে এবং কথোপকথনে লিংক শেয়ার করে জমা দেওয়া যেতে পারে।

বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া:

24 ঘণ্টার মধ্যে কোনো পক্ষ আলোচনায় সক্রিয় না থাকলে বিরোধটি বন্ধ বলে গণ্য হয় এবং সর্বশেষ যে অংশগ্রহণকারী সাড়া দিয়েছেন, তাঁর পক্ষে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

অপমান করা নিষিদ্ধ:

যেকোনো ধরনের অপমান কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।

ওয়ারেন্টির সীমাবদ্ধতা:

ওয়ারেন্টি সময়কালে যে পরিমাণ পণ্য পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে যাচাই করা সম্ভব, তার চেয়ে বেশি পরিমাণ পণ্য কিনলে ওয়ারেন্টি সময়কাল বাড়ে না। ক্রেতাদের এমন পরিমাণ পণ্য কেনা উচিত, যা তাঁরা যাচাই করতে পারবেন এবং কোনো সমস্যা থাকলে যার প্রমাণ দিতে পারবেন।

বিরোধের চূড়ান্ততা:

একটি বিরোধ একবার নিষ্পত্তি হয়ে গেলে, কারণ যা-ই হোক, প্ল্যাটফর্ম তা পুনরায় খোলার অনুমতি দেয় না।

প্রশাসনিক অংশগ্রহণ:

প্রশাসনের অংশগ্রহণ ছাড়া একটি বিরোধ 24 ঘণ্টা স্থায়ী হয়। এই সময়ের পর ক্রেতা বা বিক্রেতা যেকোনো একজন প্রশাসককে হস্তক্ষেপ করার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে পারেন, যিনি উভয় পক্ষের উপস্থাপিত প্রমাণ পর্যালোচনা করবেন এবং সমস্যাটি সমাধানে সহায়তা করবেন।

গোপনীয়তা:

চুক্তি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের স্বার্থে বিরোধের তথ্য প্ল্যাটফর্মের বাইরে ছড়িয়ে দেওয়া, অথবা তাদের সঙ্গে বিরোধ নিয়ে আলোচনা করা প্ল্যাটফর্মের নিয়মের লঙ্ঘন এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হবে।