Viber untuk komunitas dan pesan bisnis

Viber adalah aplikasi pesan dan panggilan yang mengenali Anda lewat nomor telepon. Aplikasi ini mendukung chat satu lawan satu, chat grup, panggilan suara dan video, stiker, serta seperangkat alat untuk audiens yang lebih besar. Viber dipakai di seluruh dunia dan sangat populer terutama di Ukraina serta beberapa negara Eropa Timur lainnya, itulah sebabnya banyak komunitas, toko, dan penyedia jasa setempat tetap hadir di Viber di samping kanal mereka yang lain.

Fitur, nama, dan menu berubah menurut versi aplikasi dan dari satu negara ke negara lain, dan sebagian alat bisnis hanya ditawarkan di wilayah tertentu. Panduan ini menjelaskan gagasan yang tetap stabil, jadi jadikan halaman bantuan Viber sendiri sebagai acuan untuk langkah pastinya di perangkat Anda.

Grup ditujukan bagi orang yang sudah saling kenal, seperti keluarga, kelas, atau tim proyek. Anggota ditambahkan atau diundang, semua orang biasanya bisa berbicara, dan grup tetap kecil serta personal. Komunitas adalah ruang yang lebih besar berbasis topik, tempat orang bisa bergabung lewat tautan undangan dan ikut berdiskusi dengan aturan yang ditetapkan adminnya. Channel bekerja satu arah: pemilik menerbitkan kabar, dan pengikut membaca serta bereaksi. Format ini cocok untuk pengumuman, berita, dan penawaran.

Pertanyaan praktisnya adalah siapa yang seharusnya boleh berbicara. Jika Anda menginginkan percakapan, pilih grup atau komunitas. Jika Anda terutama ingin memberi tahu orang dan menjaga alurnya tetap rapi, pilih channel. Banyak organisasi memakai keduanya, dengan channel untuk pengumuman dan komunitas untuk pertanyaan serta diskusi.

Nama dan opsi untuk format ini telah berubah dari waktu ke waktu, jadi periksa apa yang ditawarkan versi aplikasi Anda sebelum merencanakan sesuatu berdasarkan fitur tertentu.

Beri komunitas nama yang jelas, deskripsi singkat, dan aturan tertulis sebelum Anda mengundang siapa pun. Jelaskan tujuan ruang itu, apa yang di luar topik, dan bagaimana konflik ditangani. Menyematkan aturan dan informasi paling berguna di bagian atas menghindarkan admin dari keharusan menjawab pertanyaan yang sama berulang kali.

Bagi tanggung jawab admin kepada beberapa orang tepercaya, jangan hanya satu. Jika satu ponsel hilang atau satu admin keluar, komunitas tanpa admin cadangan bisa sulit dikelola. Gunakan alat moderasi yang disediakan aplikasi, seperti mengeluarkan anggota, menghapus pesan, dan melaporkan penyalahgunaan, dan terapkan secara konsisten.

Tumbuhlah lewat persetujuan, bukan volume. Tambahkan orang yang memang meminta bergabung, bagikan tautan undangan di tempat audiens Anda sudah berada, dan hindari menambahkan kontak secara massal atau mengirim teks promosi yang sama kepada orang yang tidak pernah memintanya. Pesan yang tidak diinginkan berujung pada pemblokiran dan laporan, dan dapat membuat akun berbenturan dengan aturan Viber.

Viber menawarkan fitur bisnis bagi perusahaan yang ingin menjangkau pelanggan secara terpisah dari ponsel pribadi. Gagasan umumnya adalah profil bisnis resmi yang dapat dikenali pelanggan, alat untuk menjawab pertanyaan umum, chatbot untuk permintaan rutin, serta pesan bisnis seperti pembaruan pesanan, pengingat janji temu, atau pemberitahuan pengiriman yang dikirim kepada pelanggan yang setuju menerimanya.

Akses ke layanan bisnis diatur lewat halaman bisnis resmi Viber atau mitra resminya, bukan lewat akun pribadi. Ini penting karena akun pribadi yang dipakai untuk pesan perusahaan mencampur percakapan pribadi dan pekerjaan serta bisa berada di luar yang diizinkan ketentuan. Persyaratannya ditetapkan oleh Viber dan mitranya, jadi andalkan informasi resmi mereka, bukan ringkasan pihak ketiga.

Apa pun alatnya, utamakan persetujuan pelanggan. Kirim hanya yang diharapkan orang, permudah untuk berhenti, jaga agar pesan tetap relevan, dan jangan pernah meminta pelanggan mengirim kata sandi, kode sekali pakai, atau data kartu lengkap lewat chat.

Buka pengaturan privasi dan tentukan apa yang boleh dilihat orang lain. Aplikasi memungkinkan Anda mengatur hal seperti status online, apakah orang melihat bahwa Anda sudah membaca pesan mereka, dan siapa yang dapat melihat foto profil Anda. Viber menyebut chat dan panggilan pribadi terenkripsi end-to-end, dan halaman bantuannya menjelaskan apa saja yang tercakup. Komunitas dan channel publik berbeda sifatnya: siapa pun yang bergabung dapat membacanya, jadi berpostinglah di sana seperti di tempat umum.

Ada alat lain untuk percakapan sensitif. Chat tersembunyi dapat dilindungi dengan PIN, dan pesan menghilang menghapus isi percakapan setelah waktu tertentu. Keduanya tidak menghalangi penerima mengambil tangkapan layar, sehingga keduanya hanya mengurangi tumpukan pesan dan paparan tak sengaja, bukan melindungi Anda dari orang yang bertekad.

Jika seseorang mengganggu Anda, blokir kontaknya dan laporkan chatnya. Memblokir adalah respons yang tepat untuk penawaran tak diminta, desakan mengeklik tautan, dan permintaan yang mengaku berasal dari bank, kurir, atau bisnis resmi. Jangan pernah membagikan kode aktivasi yang dikirim Viber lewat SMS atau panggilan saat Anda menyiapkan aplikasi, karena siapa pun yang memilikinya dapat mendaftarkan nomor Anda di perangkat lain.

Akun Viber terikat pada nomor telepon Anda, jadi nomor itu pada dasarnya adalah kunci Anda. Jaga keamanan kartu SIM, dan jika Anda berencana mengganti nomor, gunakan opsi ganti nomor di aplikasi lebih dulu, bukan sekadar memasang Viber di SIM baru, yang akan memulai akun baru. Aktifkan verifikasi dua langkah di pengaturan privasi jika tersedia, dan pilih PIN yang tidak Anda pakai di tempat lain.

Riwayat chat dicadangkan lewat layanan cloud milik ponsel Anda, yaitu Google Drive di Android dan iCloud di iPhone. Siapkan pencadangan di pengaturan aplikasi, jalankan sebelum Anda berganti ponsel, dan pulihkan saat login dengan nomor telepon dan akun cloud yang sama. Pencadangan mencakup apa yang diizinkan aplikasi, jadi baca deskripsi di layar pencadangan alih-alih mengira semua file media ikut dicadangkan.

Anda dapat menambahkan komputer atau tablet sebagai perangkat tambahan. Aplikasi desktop biasanya diaktifkan dengan memindai kode QR memakai ponsel, dan pengaturan aplikasi mencantumkan komputer dan tablet yang tertaut sehingga Anda dapat menonaktifkan yang sudah tidak dipakai. Logout dari komputer bersama atau komputer kantor setelah selesai.

Karena akun Viber terhubung dengan nomor telepon dan data perangkat, akun yang berasal dari pihak ketiga membawa risiko tambahan. Sebelum mengandalkannya untuk komunitas atau bisnis, baca listing untuk melihat persis apa yang dikirim dan akses apa yang benar-benar akan Anda dapatkan. Ikuti ketentuan penggunaan Viber, termasuk aturannya tentang bagaimana akun dan nomor boleh dipakai, dan jangan pernah memakai akun untuk mengirim spam atau menyamar sebagai orang lain.

Di rStock, toko-toko independen menjual barang digital, dan rStock sendiri adalah platform, bukan penjual. Pembayaran berasal dari saldo rStock Anda, konten yang dikirim muncul di halaman pesanan sebagai catatan pengiriman, dan uang ditahan, tidak langsung diteruskan ke toko. Jika ada yang tidak sesuai dengan listing, Anda dapat membuka sengketa dalam jangka waktu terbatas, tempat toko menjawab lebih dulu dan moderator dapat dipanggil.

Viber adalah milik pemiliknya, dan rStock adalah marketplace independen yang tidak berafiliasi dengannya. Periksa ketentuan terbaru sebelum Anda membeli, dan amankan akun begitu Anda mendapat akses.