首先，弄清你遇到的是哪种问题
Google 账号无法登录的原因各不相同，该走哪条路，取决于你属于哪一种情况。忘记密码、用来接收验证码的手机丢了、账号被盗且信息遭到篡改、账号刚被删除，以及账号因违反政策而被停用，这些情况在登录页面上看起来可能差不多，但处理方式各不一样。
工作和学校账号则另当别论。如果你的邮箱地址以公司或学校自己的域名结尾，密码重置由该机构的管理员负责，所以请找你们的 IT 部门处理，而不是使用面向个人用户的找回流程。通过 Family Link 管理的儿童账号，则需要在家长的协助下找回。
如果 Google 提示的是账号已被停用，而不是密码错误，那么找回流程就帮不上忙了。登录页面通常会提供申请复核的入口，而这种申诉是重新进入账号唯一的官方途径。
第一步：从官方登录页面开始
在浏览器中打开 Google 登录页面，输入你的邮箱地址或手机号。如果想不起地址，就选择“忘记了电子邮件地址？”。Google 会让你用辅助手机号或辅助邮箱，加上账号上登记的姓名，把地址查出来。
如果你知道地址但忘了密码，就选择“忘记了密码？”。Google 并不提供可以替你重置个人账号的电话热线或在线客服。任何打电话或发消息、自称 Google 客服并索要你验证码的人，都是在行骗，登录页面上的官方流程才是唯一正规的途径。
为了尽可能提高成功率，请使用你以前登录过的设备和浏览器，并在你平时使用这个账号的地方操作，比如家里的网络。Google 在判断申请者是否为真正的账号所有者时，会综合考虑这些熟悉的信号。
第二步：回答验证问题
接下来，Google 会要求你通过一种或几种方式证明账号归你所有。常见的选项包括：输入你记得的最后一个密码，在仍处于登录状态的手机或平板上点按提示，或者输入发送到辅助手机号或辅助邮箱的验证码。具体会出现哪些选项，取决于账号当初设置了什么。
请认真、如实地作答。如果你记得某个旧密码，即使它已经过时也请输入，因为它仍然算是一种证据。如果某个问题你不知道答案，就选择“尝试其他方式”，而不要乱猜，因为一连串错误的回答对你并没有好处。
Google 的流程主要依靠你拥有的东西，比如一台已登录的设备或一个辅助联系方式，而不是传统的密保问题。所以，保留一台处于登录状态的备用设备，并让辅助邮箱保持最新，会让整个过程轻松得多。
第三步：第一次尝试失败怎么办
如果 Google 无法立即确认你的身份，它可能会要求你提供一个可以联系到你的邮箱，并告诉你这个请求需要审核。留意这个收件箱，包括垃圾邮件文件夹，而且不要用新设备接二连三地发起新的尝试，因为那样反而会让情况更难判断。
如果仍然没能找回，就过一段时间再用你最常用的设备、在最常用的地点重试，并尽可能完整地回答每一个问题。Google 要求提供的任何额外信息，比如大约什么时候创建了这个账号、用它使用过哪些 Google 服务，只要你知道，都会有所帮助。
如果账号是最近才被删除的，同样的找回流程有时可以将其恢复，但只限于删除后的一段有限时间内。过了这个期限，账号及其数据就无法再恢复了，所以一发现问题就要马上着手处理。
第四步：重新进入后立即加固账号
一重新获得访问权限，就把密码改成一个在其他任何地方都没用过的新密码。然后在 Google 账号设置中打开“安全检查”。查看最近的安全活动、已登录该账号的设备列表，以及拥有访问权限的第三方应用，把所有你不认识的都退出或移除。
如果怀疑账号被盗过，就去 Gmail 设置里查看有没有别人添加的转发地址和过滤器，因为它们可能会悄悄复制或隐藏你的邮件。确认辅助手机号和辅助邮箱都是你自己的、没有被替换，并检查 YouTube 等关联服务以及付款设置，看看有没有不是你做的更改。
最后，开启双重验证（Google 账号中称为“两步验证”）。验证器应用、通行密钥或硬件安全密钥都比短信更安全，因为短信可能被拦截，也可能随着 SIM 卡一起丢失。下载你的备用码，并把它们离线保存在安全的地方。
如何避免以后再被锁在门外
同时添加辅助手机号和辅助邮箱。辅助邮箱应该是另一个你确实能打开的账号，并且有自己的强密码和双重验证保护。更换手机号时，要在旧号码停用之前先在 Google 中完成更新。
多留几条进门的路。一台处于登录状态的备用设备，比如放在家里的平板或旧手机，再加上一个通行密钥和一份打印出来的备用码，都能在主手机丢失或损坏时给你更多选择。密码管理器可以帮你保存独立密码，而不必死记硬背。
定期用“安全检查”复查一下设置，并对意料之外的登录提示保持警惕。如果收到不是你发起的登录提示，请拒绝并修改密码，因为这说明别人已经知道了你的密码。
如果你的账号来自交易平台
如果你是通过 rStock 这样由独立店铺出售账号的交易平台获得 Google 账号的，那么辅助手机号和辅助邮箱可能仍然属于账号的创建者。不在你掌控之中的恢复信息，最容易让你丢掉账号，所以交付内容一出现在订单页面上，就把它们换成你自己的，然后修改密码并设置双重验证。
尽早完成这些操作也有助于发现问题。如果账号与商品描述不符，或者你无法登录，rStock 允许你在交付后的有限时间内发起争议；店铺会先作出回应，必要时可以请平台审核员介入。使用该账号时，请始终遵守 Google 的使用条款。