Как получать лиды из Telegram без спама: что работает

В Telegram быстрее всего потерять потенциального клиента, написав ему ни с того ни с сего. На незапрошенные сообщения жалуются, жалобы приводят к ограничениям или блокировке аккаунта, а люди, которым вы написали, запоминают ваш бренд не с лучшей стороны. Парсинг участников групп с последующей рассылкой по всему списку или добавление незнакомцев в свою группу — из той же категории и противоречат условиям Telegram.

Полезный лид — это человек, который сам решил получать от вас новости: подписался на канал, запустил бота, заполнил форму или задал вопрос в вашей группе. Всё, что описано ниже, — о том, как создавать больше таких моментов и грамотно на них реагировать. Настроить это дольше, чем запустить инструмент для массовых рассылок, но лиды получаются теплее, а аккаунты остаются в порядке.

Публичный канал — центр большинства успешных воронок в Telegram. Сформулируйте в названии и описании понятное обещание — например, практические советы для небольших интернет-магазинов — и закрепите короткий пост о том, кто вы, что получают подписчики и каким будет следующий шаг. Такой закреплённый пост ещё долго после публикации превращает посетителей в подписчиков.

Публикуйте то, что клиенты и так стали бы искать: ответы на частые вопросы, короткие кейсы, рассказы о работе изнутри и честные сравнения. Держите ровный ритм без всплесков и завершайте полезные посты одним конкретным призывом к действию — например, запустить бота, чтобы получить чек-лист, или записаться на созвон через форму на сайте.

Включите комментарии, привязав к каналу группу для обсуждений. Вопросы в комментариях — одни из лучших лидов, ведь человек публично проявил интерес. Отвечайте быстро и, где это уместно, предлагайте продолжить разговор в вашем боте или на сайте.

Нишевые группы, где уже общаются ваши клиенты, могут быть очень ценными, если вести себя как участник, а не как рекламщик. Сначала прочитайте правила: во многих группах ссылки и реклама запрещены полностью или разрешены только в отдельной теме. Подробно отвечайте на вопросы, делитесь реальным опытом, а продажу доверьте своему профилю и его описанию.

Собственная группа часто эффективнее, чем чужие. Группа с включёнными темами работает как небольшой форум с отдельными ветками для знакомства, вопросов и объявлений. Участники, которые остаются и задают вопросы, проявляют намерение купить, а вы узнаёте об их трудностях ещё до того, как сформируете предложение.

Хорошо работают и партнёрства с каналами, которые ориентированы на ту же аудиторию, но не конкурируют с вами: совместные эфиры, гостевые посты или взаимные рекомендации. Договаривайтесь об условиях открыто и помечайте рекламные посты, чтобы читатели понимали, что перед ними.

Боты Telegram не могут написать человеку, который их ни разу не запускал, и это правило работает на вас. Бот становится формой подписки: пользователь нажимает кнопку запуска, получает обещанное и отвечает на несколько квалифицирующих вопросов — например, о размере компании, диапазоне бюджета или проблеме, которую хочет решить. По ответам видно, какие лиды заслуживают личного внимания.

Делайте сценарий коротким и уважительным. Объясните, что и как часто будете присылать, собирайте только нужные данные, дайте ссылку на политику конфиденциальности и понятный способ отписаться — например, команду stop или кнопку отписки. В зависимости от того, где находитесь вы и ваши лиды, всего этого может в любом случае требовать закон о защите персональных данных.

Ссылки на бота могут содержать стартовый параметр, поэтому для каждого поста, рекламы или партнёра можно сделать свою ссылку и видеть в записях бота, откуда пришёл каждый лид. Так смутное ощущение того, что работает, превращается в цифры, на которые можно опираться.

Лид-магнит — это что-то ценное, что человек получает в обмен на подписку. В Telegram лучше всего работают короткие и сразу полезные форматы: чек-лист или шаблон, который бот присылает файлом, мини-курс в виде серии сообщений на несколько дней, запись воркшопа или доступ в закрытую группу для первых клиентов.

Подбирайте магнит под то, что вы в итоге продаёте. Маркетинговое агентство может предложить шаблон контент-плана, разработчик софта — руководство по настройке, а интернет-магазин — ранний доступ к новым коллекциям. Отправляйте магнит сразу после подписки, а следом — одно-два сообщения, которые помогут извлечь из него пользу, но не переходите сразу к жёстким продажам.

У Telegram есть собственная рекламная платформа, которая показывает короткие спонсорские сообщения в крупных публичных каналах с таргетингом, например по конкретным каналам или темам. Она позволяет охватить людей, которые ещё на вас не подписаны, и отправить их прямо в ваш канал или бот, так что весь путь остаётся внутри Telegram. Прежде чем планировать бюджет, проверьте актуальные требования и правила на официальных страницах Telegram о рекламе.

Другой распространённый путь — платные посты в чужих каналах. Прежде чем платить, сравните просмотры последних постов с числом подписчиков, посмотрите, похожи ли комментарии на живое общение, и убедитесь, что аудитория совпадает с вашей. Встречаются каналы с накрученными подписчиками, и деньги, потраченные на рекламу в них, лидов не приносят. Честно помечайте платные размещения и давайте каждому свою отслеживаемую ссылку.

Измеряйте каждый шаг, а не гадайте. Именные пригласительные ссылки канала показывают, сколько людей пришло из каждого источника, а ссылки с одобрением заявок админом позволяют увидеть, кто хочет вступить, ещё до вступления. Стартовые параметры бота показывают, какой пост или какая реклама привели каждого лида, а для ссылок на сайт подойдут UTM-метки из вашей системы аналитики. По мере роста канала встроенная статистика Telegram добавит просмотры, пересылки и динамику подписчиков.

Отслеживайте небольшой набор показателей во времени: новые подписчики по источникам, запуски бота, завершённые ответы на квалифицирующие вопросы и сколько из этих лидов становятся клиентами. Сравнивайте расходы на рекламу или партнёрства с числом лидов от каждого из них, чтобы понять, какие источники заслуживают больших вложений.

И наконец, следите за здоровьем аудитории. Сразу выполняйте каждую просьбу об отписке, перестаньте писать тем, кто никогда не отвечает, и удаляйте фейковых или неактивных участников из своих групп. Небольшая аудитория людей, которые хотят вас слышать, ценнее большой, которая никогда ничего не купит. Если вы ведёте отдельный аккаунт Telegram для бизнеса, защищайте его и пользуйтесь им в соответствии с условиями использования Telegram.