Viber per community e messaggi aziendali

Viber è un'app di messaggistica e chiamate che ti identifica tramite il numero di telefono. Supporta chat singole, chat di gruppo, chiamate vocali e video, sticker e una serie di strumenti per pubblici più ampi. È usata in tutto il mondo ed è particolarmente diffusa in Ucraina e in vari altri paesi dell'Europa orientale, ed è per questo che molte community locali, negozi e fornitori di servizi mantengono una presenza su Viber accanto agli altri canali.

Funzioni, nomi e menu cambiano con le versioni dell'app e da un paese all'altro, e alcuni strumenti aziendali sono offerti solo in certe regioni. Questa guida descrive le idee che restano stabili, quindi considera le pagine di aiuto di Viber il riferimento per i passaggi esatti sul tuo dispositivo.

Un gruppo è pensato per persone che già si conoscono, come una famiglia, una classe o un team di progetto. I membri vengono aggiunti o invitati, di solito tutti possono scrivere e il gruppo resta piccolo e personale. Una community è uno spazio più grande, basato su un tema, a cui si può accedere tramite un link d'invito e in cui si partecipa alla discussione secondo le regole fissate dagli amministratori. Un canale funziona in un'unica direzione: il proprietario pubblica aggiornamenti e i follower leggono e reagiscono. È adatto ad annunci, notizie e offerte.

La domanda pratica è chi deve poter parlare. Se vuoi una conversazione, scegli un gruppo o una community. Se vuoi soprattutto informare le persone e tenere ordinato il feed, scegli un canale. Molte organizzazioni usano entrambi, con un canale per gli annunci e una community per domande e discussione.

Nomi e opzioni di questi formati sono cambiati nel tempo, quindi verifica che cosa offre la tua versione dell'app prima di pianificare qualcosa attorno a una funzione specifica.

Dai alla community un nome chiaro, una breve descrizione e regole scritte prima di invitare qualcuno. Spiega a che cosa serve lo spazio, che cosa è fuori tema e come si gestiscono i conflitti. Fissare in alto le regole e le informazioni più utili evita agli amministratori di rispondere sempre alle stesse domande.

Dividi le responsabilità di amministrazione tra alcune persone fidate invece di affidarle a una sola. Se si perde un telefono o se un amministratore se ne va, una community senza un amministratore di riserva può diventare difficile da gestire. Usa gli strumenti di moderazione dell'app, come rimuovere membri, eliminare messaggi e segnalare abusi, e applicali con coerenza.

Cresci con il consenso, non con il volume. Aggiungi le persone che hanno chiesto di entrare, condividi il link d'invito dove si trova già il tuo pubblico ed evita di aggiungere contatti in blocco o di inviare lo stesso testo promozionale a chi non l'ha mai richiesto. I messaggi indesiderati portano a blocchi e segnalazioni e possono mettere un account in contrasto con le regole di Viber.

Viber offre funzioni business per le aziende che vogliono raggiungere i clienti in modo separato da un telefono personale. L'idea generale è un profilo aziendale ufficiale che i clienti possano riconoscere, strumenti per rispondere alle domande più comuni, chatbot per le richieste di routine e messaggi aziendali, come aggiornamenti sugli ordini, promemoria di appuntamenti o avvisi di consegna, inviati ai clienti che hanno accettato di riceverli.

L'accesso all'offerta business si ottiene attraverso le pagine aziendali ufficiali di Viber o i suoi partner autorizzati, non da un account personale. È importante perché un account personale usato per i messaggi aziendali mescola conversazioni private e di lavoro e può non rientrare in ciò che le condizioni consentono. Le condizioni sono fissate da Viber e dai suoi partner, quindi affidati alle loro informazioni ufficiali e non a riassunti di terzi.

Qualunque sia lo strumento, metti al centro il consenso del cliente. Invia solo ciò che le persone si aspettano di ricevere, rendi semplice smettere di riceverlo, mantieni i messaggi pertinenti e non chiedere mai ai clienti di inviare in chat password, codici monouso o i dati completi della carta.

Apri le impostazioni della privacy e decidi che cosa possono vedere gli altri. L'app ti permette di controllare aspetti come il tuo stato online, se le persone vedono che hai letto il loro messaggio e chi può vedere la tua foto profilo. Viber descrive le chat e le chiamate personali come protette da crittografia end-to-end, e le sue pagine di aiuto spiegano che cosa questo comprende. Le community e i canali pubblici sono diversi per natura: chiunque vi entri può leggerli, quindi scrivi lì come faresti in un luogo pubblico.

Altri strumenti aiutano nelle conversazioni delicate. Le chat nascoste si possono proteggere con un PIN e i messaggi a scomparsa rimuovono il contenuto da una conversazione dopo un certo tempo. Nessuno dei due impedisce a chi riceve di fare uno screenshot, quindi riducono il disordine e l'esposizione casuale, ma non ti proteggono da una persona determinata.

Se qualcuno ti infastidisce, blocca il contatto e segnala la chat. Il blocco è la risposta giusta a offerte non richieste, pressioni per cliccare su link e richieste che dicono di provenire da una banca, da un corriere o da un'attività ufficiale. Non condividere mai il codice di attivazione che Viber ti invia con un SMS o una chiamata quando configuri l'app, perché chi lo ha può registrare il tuo numero su un altro dispositivo.

Un account Viber è legato al tuo numero di telefono, quindi il numero è di fatto la tua chiave. Tieni al sicuro la SIM e, se pensi di cambiare numero, usa prima l'opzione di cambio numero dell'app invece di installare semplicemente Viber su una nuova SIM, cosa che farebbe partire un account nuovo. Attiva la verifica in due passaggi nelle impostazioni della privacy, se è offerta, e scegli un PIN che non riutilizzi altrove.

La cronologia delle chat viene salvata tramite il servizio cloud del telefono, cioè Google Drive su Android e iCloud su iPhone. Configura il backup nelle impostazioni dell'app, eseguilo prima di cambiare telefono e ripristinalo accedendo con lo stesso numero di telefono e lo stesso account cloud. Un backup copre ciò che l'app gli consente di coprire, quindi leggi la descrizione nella schermata del backup invece di dare per scontato che ogni file multimediale sia incluso.

Puoi aggiungere un computer o un tablet come dispositivo aggiuntivo. L'app desktop di solito si attiva inquadrando un codice QR con il telefono e le impostazioni dell'app elencano i computer e i tablet collegati, così puoi disattivare quelli che non usi più. Esci dai computer condivisi o dell'ufficio quando hai finito.

Poiché un account Viber è legato a un numero di telefono e ai dati del dispositivo, un account che arriva da terzi comporta un rischio in più. Prima di affidarti a uno per una community o per un'attività, leggi l'annuncio per capire esattamente che cosa viene consegnato e quale accesso avrai davvero. Rispetta le condizioni d'uso di Viber, comprese le regole su come si possono usare account e numeri, e non usare mai un account per inviare spam o per spacciarti per qualcun altro.

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