Telegram Business 是什么
Telegram Business 是一套工具，能把普通的 Telegram 账号变成更像“店铺柜台”的客户沟通窗口。它不是一种单独的账号类型：你在现有账号里开启这些功能，客户照常给你发消息，就像给其他任何人发消息一样。在撰写本文时，这些商务工具包含在 Telegram Premium 订阅中，所以负责与客户沟通的那个账号需要开通 Premium。
它背后的思路很简单。很多小商家本来就在通过私聊销售和服务客户，Telegram Business 补上了过去缺少的环节：显示营业时间、更快地回答常见问题、自动问候新客户，以及让机器人处理日常消息。
它终究还是一个账号，设计上是围绕一个人回复聊天，而不是一整个客服团队，所以规模更大的业务通常会把商务账号与机器人、群组或专门的客服工单工具结合起来使用。
主要功能一览
营业时间功能让你在个人资料中公布营业时间并注明时区，客户在发消息之前就能看到你是否在营业。位置功能可以添加地址，还可以选择在地图上标注位置，这对顾客需要上门的店铺、工作室和服务类商家很有帮助。
问候消息会自动发送给第一次给你发消息的人，或者在你设定的一段沉默期之后再次联系你的人。离开消息则会在营业时间以外、按自定义时间表或在你离线时自动发出。两者都可以限定只发给特定的聊天，比如只发给新客户，这样朋友和同事就不会收到。
快捷回复是预先存好的答案，输入斜杠加上快捷名称就能插入，在回答关于配送、付款方式或退换货的问题时能省下大量打字。你还可以自定义空白聊天中、对方发出第一条消息之前显示的开场介绍，创建带有预填文字的聊天链接，并连接一个代你阅读和回复消息的聊天机器人。
分步设置方法
先更新 Telegram 应用，因为旧版本可能不会显示商务工具。开通 Premium 后，打开“设置”，找到 Telegram Business 部分。安卓、iPhone 和桌面端的菜单名称可能略有不同，但这些功能都集中在同一个地方。
先从资料基础做起：按正确的时区设置营业时间，如果客户会上门就添加位置，并写好清晰的名称、用户名和简介，说明你提供什么。然后为最常被问到的问题创建几条快捷回复。简短、具体的回答比冗长的模板效果更好。
接下来编写问候消息和离开消息。问候消息要友好且有用，比如告诉对方第一条消息里应包含哪些信息；离开消息则用来让对方知道你大概什么时候会回复。认真选择接收对象，并用另一个账号或朋友的手机测试一下，看看客户实际收到的是什么。
最后，自定义空白聊天的开场介绍，并为你的网站、名片或社交主页创建聊天链接。带有预填消息的链接，比如附上某个商品的名称，能让你不用开口问就知道客户是从哪里来的。
连接聊天机器人
聊天机器人选项可以让你把一个 Telegram 机器人连接到商务账号，由它替你处理对话。这个机器人必须支持该模式，这需要由开发者开启；你可以选择它能访问哪些聊天，比如除联系人以外的所有聊天，或者只限特定的人。你可以调整机器人被允许做的事情，而且在大多数应用版本中，当你想亲自接手时，可以在单个聊天中暂停它。
机器人适合处理订单状态查询、预约、常见问题，以及在人工介入之前先收集信息。不过，机器人的可信度取决于运营它的人。连接的机器人能够读取你与客户的对话，所以要使用你自己开发的机器人，或者来自你信任的服务商的机器人，并弄清楚它如何存储数据。
始终保留人工环节。客户被机器人一遍遍绕回同一个菜单时会非常恼火，所以要让他们能方便地找到真人，并不时翻看一下机器人都回复了些什么。
哪些人受益最大
已经在 Telegram 上做生意的自由职业者、顾问和小店受益最多，因为这些工具省去了重复打字，也让账号显得更专业。本地商家能从营业时间和位置字段中获益；销售数字产品或服务的创作者，则可以用快捷回复和聊天链接应对源源不断的类似提问。
如果你的客户主要使用其他应用，比如大多习惯在微信上沟通，这套工具的价值就没那么大了。在客户不用的聊天软件上建一个商务资料，并不会把他们带到你身边。同样，拥有众多客服人员的大型团队，可能更适合采用基于群组的工作流程或专门的客服工具，把 Telegram 当作多个渠道之一。
一个简单的检验方法是回顾最近几周的客户聊天。如果你总在重复打同样的答案，经常漏掉非工作时间的消息，或者一再解释自己的店在哪里，那么商务工具就能为你节省实实在在的时间。
良好做法与需要注意的限制
把工作和私人生活分开。很多店主会用一个专门的号码和第二个账号来对接客户，这样私人聊天不会被看到，日后把账号交给同事也更方便。检查隐私设置，让客户看到的是你的用户名而不是手机号，并开启带找回邮箱的双重验证。
自动化是用来回复主动联系你的人的，而不是用来向陌生人主动推销的。问候消息和离开消息只会发给给你发过消息的人，这也是你做其他一切事情时应遵循的好原则。群发未经请求的消息可能导致账号受限，也违反 Telegram 的使用条款。
功能会随时间变化。Telegram 会定期新增和调整商务工具，所以每次大版本更新后都重新看看设置；如果某项功能的表现与你的预期不同，就去查阅 Telegram 的官方帮助页面。