پلیٹ فارم کے عمومی قواعد

1.1 پہلے سے موصول پابندی کو نظرانداز کرنے کے لیے اکاؤنٹ بنانا

– سزا: اکاؤنٹ کو بلاک کرنا اور ادائیگی سے انکار۔

1.2 جائزوں کے نظام کا غیر منصفانہ استعمال (دھوکہ دہی، بلیک میل وغیرہ)

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ اور جائزے کا اخراج۔
• – دوسری خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – تیسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

1.3 تیسرے فریق کے وسائل کی تشہیر، اسپیم، اور صارفین کو بڑے پیمانے پر پیغامات بھیجنا

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – تیسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

1.4 ذاتی معلومات کی تشہیر

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – تیسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

1.5 انتظامیہ کی جانب سے لازمی اطلاعات کو نظرانداز کرنا

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – تیسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

1.6 پلیٹ فارم کی کسی بھی چیٹ میں مواصلاتی قواعد کی خلاف ورزی

قواعد:

• • دیگر صارفین، فروخت کنندگان یا پلیٹ فارم کے عملے کی عزت اور وقار کو مجروح کرنے والی زبان استعمال نہ کریں (اس میں براہِ راست توہین، دھمکیاں اور تحقیر آمیز تبصرے شامل ہیں)۔
• • فحش الفاظ کا استعمال نہ کریں — چاہے وہ ڈھکے چھپے یا نرم انداز میں ہی کیوں نہ ہوں — نیز جارحانہ یا اشتعال انگیز تبصروں سے بھی گریز کریں۔
• • ذاتی خصوصیات کی بنیاد پر امتیازی سلوک، دقیانوسی تصورات، دھمکیوں یا نفرت انگیز تقریر پر مشتمل کسی بھی بیان سے گریز کریں۔

سزائیں:

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – تیسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

1.7 دھوکہ دہی اور خامیوں کا استحصال

– سزا: اکاؤنٹ (اور خلاف ورزی کرنے والے کے تمام نئے اکاؤنٹس) کی بندش اور ادائیگی سے انکار۔

1.8 پلیٹ فارم سے باہر سامان منتقل کرنے یا خدمات فراہم کرنے کی کوشش

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – تیسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

1.9 اہم حیثیتوں کے لیے KYC تصدیق پاس کرنے میں ناکامی

– سزا: اکاؤنٹ کی بندش اور ادائیگی سے انکار۔

1.10 ترسیل اور ثبوت کے تقاضے

خودکار ترسیل کے لیے:

– خریدار کو خریداری کے لمحے سے کامیاب تصدیق (پروڈکٹ تک رسائی حاصل کرنے) تک ایک مختصر ویڈیو ریکارڈ کرنی چاہیے۔

دستی ترسیل کے لیے:

– سامان حوالے کرنے سے پہلے، فروخت کنندہ کو خریدار کو قابلِ یقین ثبوت (تصاویر، اسکرین شاٹس، یا ویڈیوز) فراہم کرنی چاہیے کہ خدمت مکمل طور پر فراہم کی گئی ہے۔

– سزا: مناسب ویڈیو ثبوت کے بغیر سامان واپس کرنے، رقم کی واپسی، یا سامان کی تبدیلی سے انکار۔

2.1 مصنوعات کے بارے میں مکمل اور درست معلومات فراہم کرنا

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ اور پروڈکٹ کارڈ کا اخراج۔
• – دوسری خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش اور پروڈکٹ کارڈ کا اخراج۔
• – تیسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

2.2 چیٹ میں کسٹمر کے استفسارات کو 72 گھنٹوں سے زیادہ بلاجواز نظرانداز کرنا

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔

2.3 جان بوجھ کر غلط پیشکشیں پوسٹ کرنا

• – پہلی خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – دوسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

2.4 فروخت شدہ اکاؤنٹس کا ڈیٹا استعمال کرنا

• – پہلی خلاف ورزی: پیشکش کا اخراج اور 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – دوسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش۔

2.5 پیشکشوں کی نقل کرنا اور تفصیل سے مطابقت نہ رکھنے والا سامان پوسٹ کرنا

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: پیشکش کا اخراج اور 7 دن کے لیے عارضی بندش۔

2.6 فعال پابندیوں یا بندشوں کے حامل اکاؤنٹس فروخت کرنا

• – پہلی خلاف ورزی: پیشکش کا اخراج اور انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: 14 دن کے لیے عارضی بندش۔

2.7 ہیک شدہ یا چوری شدہ اکاؤنٹس فروخت کرنا

– سزا: اکاؤنٹ کو بلاک کرنا اور ادائیگی سے انکار۔

2.8 وسیع تنوع یا مارکیٹ پر غلبے کا جھوٹا تاثر پیدا کرنے کے لیے متعدد اسٹورز کھولنا

• – پہلی خلاف ورزی: انتباہ اور غیر ضروری اسٹورز کا اخراج۔
• – دوسری خلاف ورزی: رقم نکلوانے کی سہولت کے بغیر تمام اکاؤنٹس کی بندش۔

2.9 خود سے اپنا سامان خریدنا

• – پہلی خلاف ورزی: 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – دوسری خلاف ورزی: خلاف ورزی کرنے والے کے تمام اکاؤنٹس کی بندش۔

2.10 ممنوعہ شرائط کے تحت rStock اکاؤنٹ فروخت کرنا

(شرائط میں شامل ہیں: اکاؤنٹ پر فعال اسٹور کا ہونا، سیکیورٹی ڈپازٹ میں رقم، مرکزی اسٹور بیلنس، منجمد بیلنس، زیرِ التوا رقم نکلوانے کی درخواستیں، منظور شدہ تصدیق، مصدقہ نگرانی، یا دیگر انتظامی منظوریاں۔)

– سزا: اکاؤنٹ کو بلاک کرنا اور ادائیگی سے انکار۔

2.11 10 اکائیوں سے کم پروڈکٹ بیلنس کے ساتھ خودکار ترسیل کی صورت میں پروڈکٹ کارڈ بنانا

• – پہلی خلاف ورزی: پیشکش کا اخراج اور انتباہ۔
• – دوسری خلاف ورزی: پیشکش کا اخراج اور 7 دن کے لیے عارضی بندش۔

نوٹ: ایسی مصنوعات دستی طور پر جاری کی جانی چاہئیں۔

– انتظامیہ: کسی بھی وقت کسی بھی پروڈکٹ کی درستگی چیک کرنے کا حق رکھتی ہے۔

2.12 دیگر فروخت کنندگان کے اسٹورز، پروڈکٹ کارڈ کے ڈیزائن، یا انفرادی پروڈکٹ پیشکشوں کی نقل کرنا

شخصیت کی تشخیص کے معیارات میں شامل ہیں:

1. عنوان
2. اوتار/تصویر
3. تفصیل

– اگر تفصیل 70% یا اس سے زیادہ دیگر تفصیلات سے ملتی جلتی ہو، تو اسے نقل شدہ اور غیر منفرد تصور کیا جائے گا۔

– اگر موازنہ کردہ دو معیارات مماثل ہوں، تو پیشکش کو غیر منفرد تصور کیا جائے گا اور اس پر سزائیں عائد ہوں گی۔

سزائیں:

• – پہلی خلاف ورزی: پروڈکٹ پیشکش کا حذف یا اسٹور کی نگرانی کی غیر فعالی۔
• – دوسری خلاف ورزی: پیشکش کا اخراج اور 7 دن کے لیے عارضی بندش۔
• – تیسری خلاف ورزی: اکاؤنٹ کی بندش اور ادائیگی سے انکار۔

2.13 غیر منصفانہ طریقوں کے شبہے پر انشورنس ڈپازٹ میں اضافہ

انتظامیہ غیر منصفانہ طریقوں کے شبہے کی صورت میں یا اگر اسٹور کے بارے میں کسٹمرز کی نمایاں تعداد میں شکایات موصول ہوں تو انشورنس ڈپازٹ کو 9,500 ڈالر تک بڑھانے کی درخواست کر سکتی ہے۔

– عدم تعمیل کے نتائج:

– اسٹور کی غیر فعالی، تمام لین دین کا جائزہ، اور 30 دن کے لیے اسٹور کے بیلنس کا انجماد۔

– اگر مقررہ مدت کے اندر کوئی شکایت موصول نہ ہو، تو مرچنٹ پروفائل کے ذریعے معیاری درخواست کے مطابق رقم پلیٹ فارم سے نکلوائی جائے گی۔

2.14 ملتی جلتی پروڈکٹ اشیاء بنانے کی ممانعت

صارفین کے لیے یہ ممنوع ہے کہ وہ ایک ہی قسم کی ایسی مصنوعات بڑی تعداد میں شائع کریں جو مواد، فعالیت یا تفصیل کے اعتبار سے ایک دوسرے سے مماثل ہوں۔ اسے زمروں کو غیر ضروری طور پر بھرنا تصور کیا جاتا ہے اور اس کے نتیجے میں درج ذیل اقدامات کیے جاتے ہیں:

• – نقل شدہ آئٹمز کو ہٹانا؛
• – نئی مصنوعات شائع کرنے پر عارضی پابندی؛
• – بار بار خلاف ورزی کی صورت میں اکاؤنٹ کو مستقل طور پر بلاک کرنا۔

تشخیصی معیار –

• – ایک ہی زمرے میں ایک ہی مقصد کی حامل 5 سے زائد مصنوعات؛
• – کم سے کم تبدیلیوں کے ساتھ سانچہ نما (ٹیمپلیٹ) تفصیلات کا استعمال؛
• – نمائش کو مصنوعی طور پر بڑھانے کے لیے سیکشن کو جان بوجھ کر بھرنا۔

انتظامیہ پابندیاں عائد کرنے سے پہلے صارف کو خلاف ورزی سے آگاہ کرتی ہے

دعوے جمع کروانا:

تنازع کی صورت میں، خریدار کو ضمانتی مدت کے اندر مصنوعات کے بارے میں اپنے دعووں کو واضح طور پر بیان کرنا اور شواہد (جیسے تصاویر یا ویڈیوز) فراہم کرنا ضروری ہے۔ اگر خریدار اور فروخت کنندہ (دستی ترسیل کی صورتوں میں) میں سے کوئی بھی شواہد فراہم نہ کرے تو تنازع کو غیر معتبر تصور کیا جائے گا۔

شواہد فراہم کرنا:

ویڈیو فائلز کسی بھی موزوں فائل شیئرنگ سروس (مثلاً youtube.com، mega.nz، gofile.io) پر اپ لوڈ کرکے اور گفتگو میں لنک شیئر کرکے جمع کروائی جا سکتی ہیں۔

تنازع حل کرنے کا عمل:

اگر کوئی بھی فریق 24 گھنٹوں کے اندر بات چیت میں سرگرم نہ ہو تو تنازع کو بند تصور کیا جاتا ہے اور فیصلہ اس آخری شریک کے حق میں کیا جاتا ہے جس نے جواب دیا تھا۔

توہین کی ممانعت:

ہر قسم کی توہین سختی سے ممنوع ہے۔

ضمانت کی حدود:

ایسی مقدار میں اشیاء خریدنا جو ضمانتی مدت کے دوران مکمل طور پر جانچی جا سکنے والی مقدار سے زیادہ ہو، ضمانتی مدت میں توسیع کا سبب نہیں بنتا۔ خریداروں کو اتنی ہی مقدار خریدنی چاہیے جسے وہ جانچ سکیں اور جس سے متعلق کسی بھی مسئلے کے شواہد فراہم کر سکیں۔

تنازعات کا حتمی فیصلہ:

پلیٹ فارم کسی بھی وجہ سے، ایک بار حل ہو جانے والے تنازع کو دوبارہ کھولنے کی اجازت نہیں دیتا۔

انتظامی مداخلت:

تنازع انتظامی شرکت کے بغیر 24 گھنٹے تک جاری رہتا ہے۔ اس مدت کے بعد، خریدار یا فروخت کنندہ میں سے کوئی بھی ایک منتظم کو مداخلت کی دعوت دے سکتا ہے تاکہ وہ دونوں فریقین کی جانب سے فراہم کردہ شواہد کا جائزہ لے اور مسئلے کو حل کرنے میں مدد کرے۔

رازداری:

معاہدے کے بغیر تنازع کی معلومات کو پلیٹ فارم سے باہر تیسرے فریق کے حق میں پھیلانا، یا ان کے ساتھ تنازعات پر گفتگو کرنا، پلیٹ فارم کے قواعد کی خلاف ورزی ہے اور اس کے نتیجے میں اکاؤنٹ بلاک کر دیا جائے گا۔