Як відновити акаунт Microsoft або створити новий

Більшість проблем з акаунтом Microsoft розв’язується на сторінці входу. Введіть електронну адресу чи номер телефону, оберіть «Забули пароль?», і Microsoft запропонує надіслати код на один зі способів із даних безпеки акаунта: додаткову електронну адресу, номер телефону чи сповіщення в застосунку Microsoft Authenticator. Введіть код і задайте новий пароль, який ви більше ніде не використовуєте.

Якщо частково прихований контакт на екрані вже вам не належить, оберіть варіант про те, що жодного з цих способів у вас немає. Тоді Microsoft спрямує вас до форми відновлення акаунта, про яку йдеться нижче.

Спершу врахуйте два особливі випадки. Якщо акаунт належить вашому роботодавцю чи навчальному закладу, скиданням займається його адміністратор, а інструменти для звичайних акаунтів не допоможуть. Якщо Microsoft повідомляє, що акаунт заблоковано через незвичну активність, на екрані розблокування зазвичай просять номер телефону, на який можна отримати код безпеки, і це швидше, ніж повний процес відновлення.

Дані безпеки — це термін Microsoft для способів зв’язку та застосунків, що підтверджують вашу особу. Їх використовують для скидання пароля, двоетапної перевірки та сповіщень про незвичні входи. Найпростіший захист від блокування — тримати щонайменше два актуальні способи, наприклад номер телефону й окрему електронну адресу.

Коли ви замінюєте дані безпеки, Microsoft може застосувати період очікування, перш ніж нові дані повністю набудуть чинності, особливо якщо ви видаляєте всі старі способи одразу. У цей час старі контакти й далі отримують сповіщення. Це захищає власників від зловмисників, які намагаються підмінити дані, але й означає, що оновлювати їх найкраще задовго до того, як вони знадобляться.

У додаткових параметрах безпеки можна також згенерувати код відновлення. Він дає змогу повернутися в акаунт, якщо ви втратите всі інші способи. Роздрукуйте його або зберігайте автономно й пам’ятайте, що створення нового коду робить попередній недійсним.

Коли ви не можете скористатися жодними даними безпеки, форма відновлення — офіційний шлях. Вам знадобиться електронна адреса, яку ви можете перевіряти й яка відрізняється від акаунта, що відновлюється, бо Microsoft надсилає відповідь саме туди. Якщо такої немає, можна створити нову адресу Outlook.com спеціально для цього.

Форма просить відомості, які, найімовірніше, знає лише власник. Вас можуть запитати про ім’я й дату народження в акаунті, країну чи регіон створення, паролі, які ви використовували раніше, а для акаунтів Outlook — теми нещодавніх листів і адреси людей, яким ви писали. Гравців Xbox можуть запитати про консоль чи ігри. Що точніші відомості ви подасте, то більші шанси.

Заповнюйте форму з пристрою та мережі, якими вже користувалися з цим акаунтом. Якщо запит відхилено, можна спробувати пізніше з більшою кількістю інформації. Працівники підтримки Microsoft загалом не можуть змінити результат чи скинути пароль замість вас, а той, хто пропонує це зробити за гроші, не є законним.

Застосунок Microsoft Authenticator підтверджує входи сповіщенням, генерує одноразові коди й може повністю прибрати пароль з вашого акаунта. Microsoft дедалі активніше заохочує вхід без пароля із застосунком, ключами доступу чи Windows Hello, бо пароля, який зловмисник міг би вкрасти чи вгадати, просто немає.

Якщо змінюєте телефон, заздалегідь увімкніть функцію резервного копіювання застосунку й тримайте старий телефон, доки новий не почне правильно підтверджувати входи. Втрата єдиного пристрою з Authenticator — часта причина, чому люди потрапляють до форми відновлення.

Якщо переходите на вхід без пароля, залиште щонайменше два способи входу. Розумне поєднання — застосунок на телефоні плюс ключ доступу чи ключ безпеки й збережений код відновлення. З одним пристроєм загублений чи зламаний телефон може залишити вас без доступу.

Іноді практичніше почати спочатку. Якщо форма відновлення постійно відхиляє запит, а зі старим акаунтом не пов’язано нічого важливого, новий може заощадити час. Microsoft також може закривати акаунти, що тривалий час не використовуються, і скринька та файли закритого акаунта можуть бути вже недоступні. Новий акаунт доречний і тоді, коли ви хочете розділити особисту та робочу ідентичності.

Перш ніж здаватися, зважте, що зберігається у старому акаунті. Цифрові покупки, ліцензії на ігри Xbox і ваш ігровий тег, підписка Microsoft 365, файли OneDrive та роки листування в Outlook зазвичай прив’язані до цього акаунта і не переносяться до нового. Якщо щось із цього важливе, продовжуйте працювати над відновленням.

Якщо ви закрили акаунт самостійно, зазвичай його можна відкрити знову, ввійшовши в нього протягом обмеженого періоду після закриття. Коли цей період минає, акаунт і його дані видаляються остаточно.

Можна зареєструватися з новою адресою Outlook.com або використати наявну електронну адресу іншого провайдера як ім’я акаунта. Вкажіть справжню дату народження й країну, бо вони впливають на вікові налаштування і належать до відомостей, про які форма відновлення може запитати згодом.

Одразу після реєстрації додайте номер телефону й другу електронну адресу як дані безпеки, встановіть Microsoft Authenticator, створіть ключ доступу, якщо його підтримує ваш пристрій, увімкніть двоетапну перевірку та збережіть код відновлення. Кілька хвилин налаштування зараз можуть уберегти вас від довгого відновлення потім.

Той самий акаунт дає вхід в Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox і застосунки Microsoft 365. Активуйте ключі продуктів і підписки Office, перебуваючи в акаунті, який збираєтеся зберегти, бо ліцензія прив’язується саме до нього. На Xbox виконайте вхід на консолі та оберіть свій ігровий тег. На багатьох пристроях Windows ключ відновлення шифрування диска зберігається в акаунті, використаному під час налаштування, і це ще одна причина, чому його слід мати змогу відновити.

Якщо ви отримали акаунт Microsoft через маркетплейс на кшталт rStock, де акаунти продають незалежні магазини, його дані безпеки можуть і далі вказувати на того, хто його створив. Додайте власну електронну адресу, телефон і Authenticator, а потім приберіть старі способи. Через період очікування, описаний вище, почніть це, щойно доставка з’явиться на сторінці замовлення.

Якщо акаунт не відповідає оголошенню або ви не можете увійти, rStock дає змогу відкрити спір протягом обмеженого часу після доставки; спершу відповідає магазин, а якщо домовитися не вдається, можна залучити модератора. Завжди користуйтеся акаунтом відповідно до умов використання Microsoft. rStock не пов’язаний із Microsoft.