เริ่มจากการรีเซ็ตรหัสผ่านตามปกติ
ปัญหาบัญชี Microsoft ส่วนใหญ่แก้ได้บนหน้าลงชื่อเข้าใช้ กรอกที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ เลือกลืมรหัสผ่าน แล้ว Microsoft จะเสนอส่งรหัสไปยังวิธีใดวิธีหนึ่งของข้อมูลความปลอดภัยในบัญชี ได้แก่ อีเมลสำรอง หมายเลขโทรศัพท์ หรือการแจ้งเตือนในแอป Microsoft Authenticator กรอกรหัสแล้วตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ได้ใช้ที่อื่น
หากช่องทางติดต่อที่ถูกซ่อนบางส่วนบนหน้าจอเป็นช่องทางที่คุณไม่มีแล้ว ให้เลือกตัวเลือกที่ระบุว่าคุณไม่มีช่องทางเหล่านี้ Microsoft จะพาคุณไปยังแบบฟอร์มกู้คืนบัญชี ซึ่งกล่าวถึงด้านล่าง
ตรวจสองกรณีพิเศษก่อน หากบัญชีเป็นของนายจ้างหรือโรงเรียน ผู้ดูแลระบบขององค์กรนั้นเป็นผู้จัดการการรีเซ็ต และเครื่องมือสำหรับบัญชีทั่วไปจะไม่ช่วย หาก Microsoft แจ้งว่าบัญชีถูกล็อกเพราะมีกิจกรรมผิดปกติ หน้าปลดล็อกมักขอหมายเลขโทรศัพท์ที่รับรหัสความปลอดภัยได้ ซึ่งเร็วกว่ากระบวนการกู้คืนแบบเต็ม
ทำความเข้าใจว่าข้อมูลความปลอดภัยทำงานอย่างไร
ข้อมูลความปลอดภัย (security info) คือคำที่ Microsoft ใช้เรียกช่องทางติดต่อและแอปที่ใช้พิสูจน์ว่าคุณคือใคร ใช้สำหรับการรีเซ็ตรหัสผ่าน การยืนยันแบบสองขั้นตอน และการแจ้งเตือนการลงชื่อเข้าใช้ที่ผิดปกติ การเก็บวิธีที่เป็นปัจจุบันอย่างน้อยสองวิธีไว้ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และอีเมลแยกอีกที่อยู่ เป็นการป้องกันการถูกล็อกออกที่ง่ายที่สุด
เมื่อคุณเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัย Microsoft อาจกำหนดช่วงรอก่อนที่รายละเอียดใหม่จะมีผลเต็มที่ โดยเฉพาะหากคุณลบวิธีเก่าทั้งหมดพร้อมกัน ในช่วงนั้นช่องทางติดต่อเดิมยังได้รับการแจ้งเตือนอยู่ เรื่องนี้ปกป้องเจ้าของบัญชีจากผู้บุกรุกที่พยายามสลับรายละเอียด แต่ก็หมายความว่าควรอัปเดตล่วงหน้านานก่อนที่คุณจะต้องใช้
ในตัวเลือกความปลอดภัยขั้นสูง คุณยังสร้างรหัสกู้คืนได้ ซึ่งช่วยให้กลับเข้าบัญชีได้หากคุณสูญเสียวิธีอื่นทั้งหมด พิมพ์เก็บไว้หรือเก็บแบบออฟไลน์ และจำไว้ว่าการสร้างรหัสใหม่ทำให้รหัสก่อนหน้าใช้ไม่ได้
การใช้แบบฟอร์มกู้คืนบัญชี
เมื่อคุณใช้ข้อมูลความปลอดภัยใดไม่ได้เลย แบบฟอร์มกู้คืนคือเส้นทางอย่างเป็นทางการ คุณต้องมีที่อยู่อีเมลที่เปิดตรวจได้และแตกต่างจากบัญชีที่กำลังกู้คืน เพราะ Microsoft จะส่งคำตอบไปที่นั่น หากไม่มี คุณสร้างที่อยู่ Outlook.com ใหม่เพียงเพื่อจุดประสงค์นี้ได้
แบบฟอร์มจะขอรายละเอียดที่มีเพียงเจ้าของเท่านั้นที่น่าจะรู้ คุณอาจถูกถามชื่อและวันเกิดในบัญชี ประเทศหรือภูมิภาคที่สร้างบัญชี รหัสผ่านที่เคยใช้ และสำหรับบัญชี Outlook อาจถามหัวข้ออีเมลล่าสุดและที่อยู่ของผู้ที่คุณเคยเขียนถึง ผู้เล่น Xbox อาจถูกถามเกี่ยวกับเครื่องคอนโซลหรือเกมของตน ยิ่งให้รายละเอียดที่ถูกต้องมากเท่าไร โอกาสของคุณก็ยิ่งดีขึ้น
กรอกแบบฟอร์มจากอุปกรณ์และเครือข่ายที่เคยใช้กับบัญชีมาก่อน หากถูกปฏิเสธ คุณลองใหม่ในภายหลังพร้อมข้อมูลเพิ่มเติมได้ โดยทั่วไปเจ้าหน้าที่สนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถเปลี่ยนผลหรือรีเซ็ตรหัสผ่านให้คุณได้ และใครก็ตามที่เสนอจะทำให้โดยคิดค่าธรรมเนียมไม่ใช่ผู้ให้บริการที่ถูกต้อง
Microsoft Authenticator และการลงชื่อเข้าใช้แบบไม่ใช้รหัสผ่าน
แอป Microsoft Authenticator อนุมัติการลงชื่อเข้าใช้ด้วยการแจ้งเตือน สร้างรหัสแบบใช้ครั้งเดียว และถอดรหัสผ่านออกจากบัญชีของคุณได้ทั้งหมด Microsoft สนับสนุนการลงชื่อเข้าใช้แบบไม่ใช้รหัสผ่านด้วยแอป พาสคีย์ หรือ Windows Hello มากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะไม่มีรหัสผ่านให้ผู้โจมตีขโมยหรือเดา
หากคุณเปลี่ยนโทรศัพท์ ให้เปิดฟีเจอร์สำรองข้อมูลของแอปไว้ล่วงหน้า และเก็บโทรศัพท์เครื่องเก่าไว้จนกว่าเครื่องใหม่จะลงชื่อเข้าใช้ให้คุณได้ถูกต้อง การสูญเสียอุปกรณ์เครื่องเดียวที่มี Authenticator เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่ทำให้ผู้คนต้องใช้แบบฟอร์มกู้คืน
หากคุณเปลี่ยนไปใช้แบบไม่ใช้รหัสผ่าน ให้มีทางเข้าอย่างน้อยสองทาง แอปบนโทรศัพท์ร่วมกับพาสคีย์หรือคีย์ความปลอดภัยและรหัสกู้คืนที่เก็บไว้ เป็นการผสมผสานที่สมเหตุสมผล หากมีอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียว โทรศัพท์ที่หายหรือเสียอาจทำให้คุณเข้าบัญชีไม่ได้
เมื่อบัญชีใหม่เป็นทางเลือกที่ดีกว่า
บางครั้งการเริ่มใหม่คือคำตอบที่ใช้ได้จริง หากแบบฟอร์มกู้คืนไม่ผ่านซ้ำแล้วซ้ำอีกและไม่มีสิ่งสำคัญผูกกับบัญชีเก่า บัญชีใหม่อาจประหยัดเวลา Microsoft ยังปิดบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานานได้ และกล่องจดหมายกับไฟล์ของบัญชีที่ถูกปิดอาจใช้ไม่ได้อีก บัญชีใหม่ยังเหมาะเมื่อคุณต้องการแยกตัวตนส่วนตัวและตัวตนที่ทำงานออกจากกัน
ก่อนยอมแพ้ ให้ชั่งน้ำหนักว่ามีอะไรอยู่ในบัญชีเก่า การซื้อดิจิทัล สิทธิ์การใช้งานเกม Xbox และ gamertag ของคุณ การสมัครสมาชิก Microsoft 365 ไฟล์ OneDrive และอีเมล Outlook หลายปี โดยทั่วไปผูกกับบัญชีนั้นและย้ายไปบัญชีใหม่ไม่ได้ หากสิ่งใดสิ่งหนึ่งเหล่านี้สำคัญ ให้พยายามกู้คืนต่อไป
หากคุณปิดบัญชีเอง โดยทั่วไปคุณเปิดบัญชีคืนได้โดยลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งในช่วงเวลาจำกัดหลังการปิด เมื่อพ้นช่วงนั้นแล้ว บัญชีและข้อมูลจะถูกลบถาวร
การสร้างบัญชี Microsoft ใหม่อย่างถูกวิธี
คุณสมัครด้วยที่อยู่ Outlook.com ใหม่ หรือใช้ที่อยู่อีเมลที่มีอยู่จากผู้ให้บริการรายอื่นเป็นชื่อบัญชีก็ได้ กรอกวันเกิดและประเทศที่เป็นจริง เพราะมีผลต่อการตั้งค่าตามช่วงอายุ และเป็นหนึ่งในรายละเอียดที่แบบฟอร์มกู้คืนอาจถามในภายหลัง
หลังสมัครเสร็จ ให้เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลที่สองเป็นข้อมูลความปลอดภัย ติดตั้ง Microsoft Authenticator สร้างพาสคีย์หากอุปกรณ์รองรับ เปิดการยืนยันแบบสองขั้นตอน และบันทึกรหัสกู้คืน การตั้งค่าไม่กี่นาทีตอนนี้ช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลากู้คืนบัญชีนานในภายหลัง
บัญชีเดียวกันนี้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox และแอป Microsoft 365 ให้แลกคีย์ผลิตภัณฑ์ Office และการสมัครสมาชิกขณะลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่คุณตั้งใจจะเก็บไว้ เพราะสิทธิ์การใช้งานผูกกับบัญชีนั้น บน Xbox ให้ลงชื่อเข้าใช้บนคอนโซลและเลือก gamertag ของคุณ บนอุปกรณ์ Windows หลายเครื่อง คีย์กู้คืนการเข้ารหัสไดรฟ์จะถูกบันทึกไว้ในบัญชีที่ใช้ตอนตั้งค่า ซึ่งเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ควรเก็บบัญชีนั้นไว้ให้กู้คืนได้
หากบัญชีมาจากตลาดซื้อขาย
หากคุณได้รับบัญชี Microsoft ผ่านตลาดอย่าง rStock ซึ่งร้านค้าอิสระเป็นผู้ขายบัญชี ข้อมูลความปลอดภัยของบัญชีอาจยังชี้ไปที่ผู้ที่สร้างบัญชีนั้น ให้เพิ่มอีเมล โทรศัพท์ และ Authenticator ของคุณเอง แล้วลบวิธีเก่าออก เพราะมีช่วงรอตามที่อธิบายไว้ข้างต้น จึงควรเริ่มตั้งแต่ที่บันทึกการส่งมอบปรากฏในหน้าคำสั่งซื้อ
หากบัญชีไม่ตรงกับรายการสินค้าหรือคุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ rStock ให้คุณเปิดข้อพิพาทได้ภายในช่วงเวลาจำกัดหลังการส่งมอบ โดยร้านค้าตอบก่อน และเรียกผู้ดูแลได้หากตกลงกันไม่ได้ ใช้บัญชีตามข้อกำหนดการใช้งานของ Microsoft เสมอ rStock ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Microsoft