まずは通常のパスワード再設定から
Microsoftアカウントの問題の多くは、サインインページで解決します。メールアドレスまたは電話番号を入力して「パスワードを忘れた場合」を選ぶと、アカウントに登録されているセキュリティ情報、つまり予備のメールアドレス、電話番号、Microsoft Authenticatorアプリへの通知のいずれかにコードを送る案内が表示されます。コードを入力し、ほかでは使っていない新しいパスワードを設定してください。
画面に一部が伏せて表示された連絡先が、もう使えないものである場合は、「これらのいずれも使えない」という選択肢を選びます。すると、Microsoftはアカウント回復フォームを案内します。これについては後で説明します。
先に、2つの特別なケースを確認しましょう。アカウントが勤務先や学校のものなら、再設定は管理者が扱うため、一般向けのツールは役に立ちません。また、通常と異なる操作があったためにアカウントがロックされたと表示された場合、ロック解除の画面では通常、セキュリティコードを受け取れる電話番号を求められます。これは、完全な回復手続きよりも早く済みます。
セキュリティ情報の仕組みを理解する
セキュリティ情報とは、本人であることを証明するための連絡手段やアプリを指す、Microsoftの用語です。パスワードの再設定、2段階認証、通常と異なるサインインの通知に使われます。電話番号と別のメールアドレスなど、最新の手段を少なくとも2つ登録しておくのが、ロックアウトを防ぐいちばん簡単な方法です。
セキュリティ情報を差し替えると、新しい情報が完全に有効になるまで待機期間が設けられることがあります。特に、古い手段をすべて一度に削除した場合です。その間、古い連絡先にも通知が届き続けます。これは、情報をすり替えようとする侵入者から持ち主を守る仕組みですが、更新は実際に必要になるずっと前に済ませておくのがよい、ということでもあります。
詳細なセキュリティオプションでは、回復コードも作成できます。ほかのすべての手段を失ったときに、アカウントに入るために使えます。印刷するか、オフラインで保管してください。新しいコードを作ると、以前のコードは無効になることも覚えておきましょう。
アカウント回復フォームを使う
セキュリティ情報がどれも使えないときは、回復フォームが公式の手段です。Microsoftはそこに返信を送るため、確認できるメールアドレスで、回復しようとしているアカウントとは別のものが必要です。持っていなければ、この目的のためだけに新しいOutlook.comのアドレスを作ることもできます。
フォームでは、持ち主だけが知っていそうな情報を尋ねられます。アカウントの名前と生年月日、作成した国や地域、以前使っていたパスワードのほか、Outlookのアカウントなら、最近のメールの件名や、やり取りした相手のアドレスなどです。Xboxのプレイヤーは、本体やゲームについて尋ねられることもあります。正確な情報を多く入力するほど、成功する可能性が高まります。
フォームは、以前そのアカウントで使ったことのある端末とネットワークから入力してください。却下された場合は、より多くの情報を用意して、後日もう一度試せます。Microsoftのサポート担当者は、一般に結果を覆したり、代わりにパスワードを再設定したりできません。手数料と引き換えにそれを請け負うと持ちかける相手は、正規のものではありません。
Microsoft Authenticatorとパスワードレスのサインイン
Microsoft Authenticatorアプリは、通知でサインインを承認し、ワンタイムコードを生成できるほか、アカウントからパスワードそのものをなくすこともできます。Microsoftは、アプリ、パスキー、Windows Helloを使ったパスワードレスのサインインを推奨する傾向を強めています。攻撃者が盗んだり推測したりするパスワードが、そもそも存在しないからです。
スマートフォンを機種変更する場合は、事前にアプリのバックアップ機能を有効にし、新しいスマートフォンで正しくサインインできることを確かめるまで、古いスマートフォンを手元に残してください。Authenticatorが入った唯一の端末をなくすことは、回復フォームを使うことになる典型的な原因です。
パスワードレスにする場合も、少なくとも2つのサインイン手段を残しておきましょう。スマートフォンのアプリに加えて、パスキーまたはセキュリティキー、そして保管しておいた回復コードという組み合わせが堅実です。端末が1台だけだと、スマートフォンをなくしたり壊したりしたときに、アクセスできなくなることがあります。
新しいアカウントのほうがよい場合
やり直すことが現実的な答えになる場合もあります。回復フォームが何度も却下され、古いアカウントに重要なものが結びついていないなら、新しく作ったほうが時間の節約になります。また、Microsoftは長期間使われなかったアカウントを閉鎖することがあり、閉鎖されたアカウントのメールボックスやファイルは、もう利用できない場合があります。個人用と仕事用の身元を分けたいときも、新規作成が理にかなっています。
あきらめる前に、古いアカウントに何が入っているかを考えてください。デジタル購入品、Xboxのゲームライセンスとゲーマータグ、Microsoft 365のサブスクリプション、OneDriveのファイル、長年のOutlookのメールは、一般にそのアカウントに結びついていて、新しいアカウントには移せません。どれかが大切なら、復旧を続けてください。
自分でアカウントを閉鎖した場合は、閉鎖後の限られた期間内なら、もう一度サインインして再び開けることが一般的です。その期間が終わると、アカウントとそのデータは完全に削除されます。
新しいMicrosoftアカウントを上手に作る
新しいOutlook.comのアドレスで登録することも、別のプロバイダーの既存のメールアドレスをアカウント名として使うこともできます。生年月日と国は実際のものを入力してください。年齢に応じた設定に影響し、あとで回復フォームで尋ねられる情報のひとつでもあるからです。
登録の直後に、セキュリティ情報として電話番号と2つ目のメールアドレスを追加し、Microsoft Authenticatorをインストールして、端末が対応していればパスキーを作成し、2段階認証を有効にして、回復コードを保存します。いま数分かけて設定しておけば、あとで長い回復手続きをせずに済みます。
同じアカウントで、Outlook.com、OneDrive、Windows、Xbox、Microsoft 365のアプリにサインインできます。Officeのプロダクトキーやサブスクリプションは、ライセンスがアカウントに結びつくため、この先も使い続けるアカウントにサインインした状態で登録してください。Xboxでは、本体でサインインしてゲーマータグを選びます。多くのWindows端末では、ドライブ暗号化の回復キーが、セットアップ時に使ったアカウントに保存されます。それも、アカウントを回復できる状態に保つべき理由のひとつです。
マーケットプレイスで入手したアカウントの場合
rStockのように、独立したストアがアカウントを販売するマーケットプレイスでMicrosoftアカウントを受け取った場合、セキュリティ情報が、作成した人のものを指したままになっているかもしれません。自分のメールアドレス、電話番号、Authenticatorを追加してから、古い手段を削除してください。前述の待機期間があるため、注文ページに納品が表示されたらすぐに始めましょう。
アカウントが出品内容と違う、あるいはサインインできない場合、rStockでは納品後の限られた期間内に取引トラブルを申し立てることができます。最初にストアが回答し、合意できなければモデレーターを呼び出せます。アカウントは、必ずMicrosoftの利用規約に沿って使ってください。rStockはMicrosoftと提携していません。