Parti da una normale reimpostazione della password
La maggior parte dei problemi con l'account Microsoft si risolve nella pagina di accesso. Inserisci il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono, scegli «Password dimenticata» e Microsoft ti proporrà di inviare un codice a uno dei metodi delle informazioni di sicurezza dell'account: un indirizzo e-mail alternativo, un numero di telefono o una notifica nell'app Microsoft Authenticator. Inserisci il codice e imposta una nuova password che non usi da nessun'altra parte.
Se il contatto parzialmente nascosto mostrato a schermo è uno che non hai più, scegli l'opzione che dice di non avere nessuno di questi metodi. Microsoft ti indirizzerà allora al modulo di recupero dell'account, descritto più avanti.
Controlla prima due casi particolari. Se l'account appartiene al tuo datore di lavoro o alla tua scuola, se ne occupa l'amministratore e gli strumenti per gli account personali non ti aiuteranno. Se Microsoft dice che l'account è bloccato per attività insolita, la schermata di sblocco di solito chiede un numero di telefono in grado di ricevere un codice di sicurezza, cosa più rapida dell'intera procedura di recupero.
Capisci come funzionano le informazioni di sicurezza
Le informazioni di sicurezza sono il termine con cui Microsoft indica i metodi di contatto e le app usati per dimostrare chi sei. Servono per reimpostare la password, per la verifica in due passaggi e per gli avvisi su accessi insoliti. Tenere registrati almeno due metodi aggiornati, come un numero di telefono e un indirizzo e-mail separato, è la protezione più semplice contro il blocco dell'account.
Quando sostituisci le informazioni di sicurezza, Microsoft può applicare un periodo di attesa prima che i nuovi dati subentrino del tutto, in particolare se rimuovi tutti i vecchi metodi insieme. In quel periodo i vecchi contatti ricevono ancora gli avvisi. Questo protegge i titolari da chi tenta di cambiare i dati, ma significa anche che conviene fare gli aggiornamenti molto prima di averne bisogno.
Nelle opzioni di sicurezza avanzate puoi anche generare un codice di recupero. Ti permette di rientrare nell'account se perdi tutti gli altri metodi. Stampalo o conservalo offline e ricorda che creare un nuovo codice rende non valido il precedente.
Usare il modulo di recupero dell'account
Quando non puoi usare nessuna delle tue informazioni di sicurezza, il modulo di recupero è la via ufficiale. Ti serve un indirizzo e-mail che riesci a controllare e che sia diverso dall'account che stai recuperando, perché Microsoft invia la risposta lì. Se non ne hai uno, puoi creare un nuovo indirizzo Outlook.com apposta per questo scopo.
Il modulo chiede dettagli che probabilmente conosce solo il titolare. Può esserti chiesto il nome e la data di nascita associati all'account, il paese o la regione in cui è stato creato, le password usate in precedenza e, per gli account Outlook, gli oggetti delle e-mail recenti e gli indirizzi delle persone a cui hai scritto. Ai giocatori Xbox possono essere chieste informazioni sulla console o sui giochi. Più i dettagli che fornisci sono accurati, migliori sono le tue probabilità.
Compila il modulo da un dispositivo e da una rete che hai già usato con l'account. Se viene respinto, puoi riprovare più tardi con più informazioni. Gli operatori dell'assistenza Microsoft in genere non possono cambiare l'esito né reimpostare la password per te, e chi si offre di farlo a pagamento non è legittimo.
Microsoft Authenticator e accesso senza password
L'app Microsoft Authenticator approva gli accessi con una notifica, genera codici monouso e può eliminare del tutto la password dal tuo account. Microsoft incoraggia sempre di più l'accesso senza password con l'app, le passkey o Windows Hello, perché non c'è nessuna password che un malintenzionato possa rubare o indovinare.
Se cambi telefono, attiva prima la funzione di backup dell'app e tieni il vecchio telefono finché quello nuovo non ti fa accedere correttamente. Perdere l'unico dispositivo con Authenticator è un motivo frequente per cui le persone finiscono nel modulo di recupero.
Se passi all'accesso senza password, tieni almeno due vie d'accesso. L'app sul telefono più una passkey o una chiave di sicurezza e un codice di recupero conservato è una combinazione sensata. Con un solo dispositivo, un telefono perso o rotto può lasciarti senza accesso.
Quando conviene un nuovo account
A volte ricominciare da capo è la risposta pratica. Se il modulo di recupero continua a fallire e nulla di importante è legato al vecchio account, uno nuovo può far risparmiare tempo. Microsoft può anche chiudere gli account rimasti inutilizzati per molto tempo, e la casella e i file di un account chiuso potrebbero non essere più disponibili. Un account nuovo è sensato anche quando vuoi tenere separate l'identità personale e quella di lavoro.
Prima di rinunciare, valuta cosa c'è nel vecchio account. Acquisti digitali, licenze dei giochi Xbox e gamertag, un abbonamento Microsoft 365, i file di OneDrive e anni di e-mail di Outlook sono in genere legati a quell'account e non si trasferiscono a uno nuovo. Se qualcuna di queste cose conta, continua a lavorare sul recupero.
Se hai chiuso tu l'account, di solito puoi riaprirlo accedendo di nuovo durante un periodo limitato dopo la chiusura. Terminato quel periodo, l'account e i suoi dati vengono eliminati definitivamente.
Creare correttamente un nuovo account Microsoft
Puoi registrarti con un nuovo indirizzo Outlook.com o usare come nome dell'account un indirizzo e-mail esistente di un altro provider. Inserisci la tua vera data di nascita e il tuo paese, perché influiscono sulle impostazioni legate all'età e sono tra i dettagli che il modulo di recupero potrebbe chiederti in seguito.
Subito dopo la registrazione aggiungi un numero di telefono e una seconda e-mail come informazioni di sicurezza, installa Microsoft Authenticator, crea una passkey se il tuo dispositivo la supporta, attiva la verifica in due passaggi e salva un codice di recupero. Pochi minuti di configurazione ora possono risparmiarti un lungo recupero più avanti.
Lo stesso account ti fa accedere a Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox e alle app di Microsoft 365. Riscatta i codici prodotto di Office e gli abbonamenti mentre sei connesso all'account che intendi tenere, perché la licenza si associa a quello. Su Xbox, accedi dalla console e scegli il tuo gamertag. Su molti dispositivi Windows la chiave di recupero della crittografia dell'unità viene salvata nell'account usato durante la configurazione, un motivo in più per mantenerlo recuperabile.
Se l'account arriva da un marketplace
Se hai ricevuto un account Microsoft tramite un marketplace come rStock, dove negozi indipendenti vendono account, le sue informazioni di sicurezza potrebbero ancora puntare a chi lo ha creato. Aggiungi la tua e-mail, il tuo telefono e Authenticator, poi rimuovi i vecchi metodi. Per via del periodo di attesa descritto sopra, comincia non appena il registro di consegna compare nella pagina dell'ordine.
Se l'account non corrisponde all'annuncio o non riesci ad accedere, rStock ti permette di aprire una controversia entro un periodo limitato dopo la consegna; risponde prima il negozio e, se non vi accordate, può essere chiamato un moderatore. Usa sempre l'account nel rispetto dei termini d'uso di Microsoft. rStock non è affiliata a Microsoft.