साफ़ विषय और रुकने की वजह से शुरुआत करें
जो सर्वर लगातार बढ़ते हैं, वे शायद ही कभी हर किसी के लिए होने की कोशिश करते हैं। आम गेमर्स के लिए बना सर्वर हज़ारों दूसरे सर्वर्स से मुकाबला करता है, जबकि किसी एक खास गेम की स्पीडरनिंग करने वालों, साथ मिलकर कोई भाषा सीखने वालों या मैकेनिकल कीबोर्ड बनाने वालों का सर्वर नए व्यक्ति को उसे चुनने की साफ़ वजह देता है। कुछ भी प्रमोट करने से पहले एक वाक्य लिखें कि सर्वर किसके लिए है और वहाँ लोगों को ऐसा क्या मिलता है जो आसानी से कहीं और नहीं मिलता: मदद, फ़ीडबैक, टीम के साथी, शुरुआती खबरें, कोई नियमित इवेंट, या बस एक साझा शौक के इर्द-गिर्द अच्छी संगत।
यही वाक्य बाकी सब तय करता है: आपको कौन-से चैनल चाहिए, कौन-से रोल्स ठीक रहेंगे, मेंबर्स कहाँ ढूँढने हैं और लोगों को बुलाते समय क्या कहना है। यह आपको ना कहने में भी मदद करता है। मुख्य मकसद पूरा न करने वाला हर अतिरिक्त चैनल या बॉट सर्वर को और सूना और उलझा हुआ बना देता है, जो एक नई कम्युनिटी की ज़रूरत के बिल्कुल उलट है।
अगर आपकी ऑडियंस पहले से कहीं और है, जैसे कोई वीडियो चैनल, स्ट्रीम, न्यूज़लेटर या प्रोडक्ट, तो सर्वर को उस ऑडियंस को कुछ ऐसा देना चाहिए जो उन्हें वहाँ नहीं मिलता। पर्दे के पीछे के अपडेट, सीधे फ़ीडबैक सेशन और मेंबर्स के लिए इवेंट इसके आम उदाहरण हैं।
पहली विज़िट को असरदार बनाएँ
ज़्यादातर लोग पहली ही विज़िट में तय कर लेते हैं कि सर्वर में रुकना है या नहीं। शुरुआत में चैनल लिस्ट छोटी रखें, चैनलों को साफ़ कैटेगरी में बाँटें और उनके नाम सीधे-सादे रखें। नए व्यक्ति को फ़ौरन दिखना चाहिए कि नियम कहाँ पढ़ने हैं, अपना परिचय कहाँ देना है और मुख्य बातचीत कहाँ होती है। कोई चैनल बहुत व्यस्त हो जाए तो नया चैनल जोड़ा जा सकता है; बाद में सूने पड़े चैनल हटाना मुश्किल होता है और गिरावट जैसा दिखता है।
सर्वर सेटिंग्स में Community फ़ीचर्स चालू करने पर Discord इसी मौके के लिए बने टूल देता है। Onboarding से आप जुड़ने वाले नए मेंबर्स से कुछ सवाल पूछ सकते हैं और उनके जवाबों के आधार पर रोल्स दे सकते हैं और उनकी रुचि वाले चैनल दिखा सकते हैं। Rules screening लोगों से पोस्ट करने से पहले नियम स्वीकार करवाती है, और सर्वर गाइड या वेलकम स्क्रीन उन्हें शुरुआती काम बता सकती है। विकल्प समय के साथ बदलते रहते हैं, इसलिए किसी पुराने ट्यूटोरियल पर भरोसा करने के बजाय मौजूदा सेटिंग्स देखें।
नियम छोटे रखें और अपने सर्वर के हिसाब से लिखें। कहीं और से कॉपी की गई लंबी सूची के मुकाबले कुछ साफ़ अपेक्षाएँ, जिन्हें मॉडरेटर सच में लागू करें, बेहतर काम करती हैं। एक छोटा start-here मैसेज पिन करें जो बताए कि सर्वर किस लिए है और इसमें कैसे हिस्सा लें।
रोल्स से मेंबर्स को उनकी जगह दें
रोल्स नाम के पास दिखने वाले रंगों से कहीं ज़्यादा हैं। ये तय करते हैं कि लोग क्या देख और कर सकते हैं, और मेंबर्स को एक-दूसरे को ढूँढने में मदद करते हैं। रुचि वाले रोल्स, जैसे इलाका, भाषा, स्किल लेवल या पसंदीदा गेम मोड, लोगों को सिर्फ़ वही चैनल और पिंग चुनने देते हैं जो उनके काम के हों। इससे नोटिफ़िकेशन काम के बने रहते हैं और मेंबर्स पूरा सर्वर म्यूट नहीं करते।
पहचान देने वाले रोल्स भी मदद करते हैं। नियमित मदद करने वालों, इवेंट होस्ट करने वालों या पुराने मेंबर्स को अलग से चिह्नित करने से नए लोगों को दिखता है कि भागीदारी पर ध्यान दिया जाता है, और सक्रिय लोगों को जुड़े रहने की एक छोटी-सी वजह मिलती है। तर्क पारदर्शी रखें: अगर कोई रोल कमाया जाता है, तो बताएँ कैसे। छिपे या मनमाने इनाम जल्दी नाराज़गी पैदा करते हैं।
सर्वर बढ़ने के साथ परमिशन को लेकर सावधान रहें। मॉडरेशन की ताकत सिर्फ़ भरोसेमंद लोगों को दें, बॉट्स को उतनी ही परमिशन दें जितनी ज़रूरी हो, और समय-समय पर देखें कि ताकतवर रोल्स किसके पास हैं। एडमिनिस्ट्रेटर अधिकार वाला एक भी हैक हुआ अकाउंट सालों की मेहनत पर पानी फेर सकता है, इसलिए पक्का करें कि स्टाफ़ का हर अकाउंट टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन इस्तेमाल करे।
लौटकर आने की वजह दें: इवेंट और नियमित सिलसिले
सिर्फ़ बातचीत के दम पर कम्युनिटी शायद ही टिकती है; नियमित और तय गतिविधियाँ उसे टिकाती हैं। Discord के शेड्यूल्ड इवेंट से आप किसी गतिविधि की पहले से घोषणा कर सकते हैं, उसे चैनल लिस्ट के ऊपर दिखा सकते हैं, और मेंबर्स खुद को interested मार्क करके रिमाइंडर पा सकते हैं। स्टेज चैनल टॉक, सवाल-जवाब सेशन और पैनल के लिए ठीक हैं जहाँ कुछ लोग बोलते हैं और बहुत से सुनते हैं, जबकि गेम नाइट, साथ बैठकर काम करने के सेशन और अनौपचारिक मेल-जोल के लिए सामान्य वॉइस चैनल बेहतर रहते हैं।
फ़ॉर्मेट से ज़्यादा ज़रूरी है लय। हर हफ़्ते की गेम नाइट, हर महीने मेंबर्स के प्रोजेक्ट्स का शोकेस, नियमित स्टडी सेशन या बार-बार खुलने वाला फ़ीडबैक थ्रेड लोगों को पहले से योजना बनाने की वजह देता है। ऐसे एक इवेंट से शुरुआत करें जिसे आप हर बार सच में चला सकें, फिर हाज़िरी स्थिर होने पर और जोड़ें।
फ़ोरम चैनल ऐसे कंटेंट के लिए उपयोगी हैं जिसे बाद में भी ढूँढा जा सके, जैसे सवाल, गाइड, प्रोजेक्ट शोकेस या सुझाव। हर पोस्ट टैग के साथ अपना अलग थ्रेड बन जाती है, इसलिए अच्छे जवाब दिन भर की चैट में दबते नहीं, और जिन मेंबर्स को पुरानी काम की चर्चाएँ मिलती हैं, उन्हें सर्वर पर लौटना ज़्यादा सार्थक लगता है।
लोगों तक पहुँचें: अपने चैनल, लिस्टिंग और पार्टनर
आपकी मौजूदा पहचान ही आमतौर पर मेंबर्स का सबसे अच्छा स्रोत होती है। कभी एक्सपायर न होने वाला इनवाइट अपनी वेबसाइट, वीडियो डिस्क्रिप्शन, सोशल प्रोफ़ाइल और स्ट्रीम पर लगाएँ, और सर्वर का ज़िक्र तभी करें जब सच में प्रासंगिक हो, हर पोस्ट में नहीं। हर जगह के लिए अलग इनवाइट बनाएँ, ताकि सर्वर सेटिंग्स की इनवाइट लिस्ट से पता चले कि कौन-से स्रोत सच में लोग ला रहे हैं।
पब्लिक सर्वर डायरेक्टरी, जिनमें Discord की अपनी Server Discovery और थर्ड-पार्टी लिस्टिंग साइटें शामिल हैं, विषय के हिसाब से खोजने वालों की मदद करती हैं। Discovery सिर्फ़ उन Community सर्वर्स के लिए खुली है जो Discord की पात्रता शर्तें पूरी करते हैं; ये शर्तें Discord तय करता है और बदल सकता है। किसी भी लिस्टिंग पर अपना खास विषय साफ़ बताएँ और सटीक टैग चुनें; अस्पष्ट विवरण ऐसे लोगों को लाता है जो जल्दी चले जाते हैं।
मिलते-जुलते सर्वर्स के साथ साझेदारी तब अच्छी चलती है जब ऑडियंस सच में मेल खाती हो। कोई ड्रॉइंग कम्युनिटी और गेम-मॉडिंग सर्वर मिलकर फ़ैन आर्ट प्रतियोगिता कर सकते हैं, या भाषा सीखने वाले दो सर्वर साथ मिलकर बातचीत की शाम रख सकते हैं। विज्ञापन मैसेज की अदला-बदली से साझा इवेंट आमतौर पर बेहतर चलते हैं, क्योंकि मेंबर्स को एक और लिंक की जगह कुछ काम की चीज़ मिलती है।
जो मेंबर जुड़ें, उन्हें बनाए रखें
जो बढ़त नीचे से रिसकर निकल जाए, वह असली बढ़त नहीं है। जहाँ संभव हो, नए लोगों का नाम लेकर स्वागत करें, पहले मैसेज का जल्दी जवाब दें और ध्यान रखें कि शुरुआती सवालों के जवाब मिलें। पहली विज़िट में जवाब पाने वाला मेंबर, सूने चैनल में अकेले बोलते रह जाने वाले मेंबर की तुलना में कहीं ज़्यादा रुकता है।
मॉडरेशन भी मेंबर्स को बनाए रखने का हिस्सा है। Discord का AutoMod संदिग्ध स्पैम, एक साथ ढेरों मेंशन और आपके चुने हुए शब्दों या लिंक को किसी के देखने से पहले ही रोक सकता है, और सक्रिय मॉडरेटर्स की एक छोटी टीम बाकी सँभाल सकती है। एक जैसा और निष्पक्ष नियम-पालन चुप रहने वाले मेंबर्स को भी बोलने का भरोसा देता है। नियमित रूप से फ़ीडबैक माँगें, जैसे सुझावों के फ़ोरम या कभी-कभार पोल के ज़रिए, और दिखाएँ कि आप उस पर अमल करते हैं।
आपके पास जो भी गतिविधि डेटा हो, चाहे Discord के बिल्ट-इन सर्वर एनालिटिक्स जहाँ वे उपलब्ध हों या आपकी अपनी साधारण निगरानी, उससे देखें कि नए लोग कहाँ छोड़कर जाते हैं और लोग असल में कौन-से चैनल इस्तेमाल करते हैं। जिन चैनलों पर कोई नहीं जाता उन्हें मिला दें या आर्काइव करें, और उन गतिविधियों पर ज़्यादा ध्यान दें जिनमें लोग बार-बार शामिल होते हैं।
शॉर्टकट जो उल्टे पड़ते हैं
नकली मेंबर खरीदना, बॉट अकाउंट से संख्या बढ़ाना या सिर्फ़ इनवाइट पोस्ट करने के लिए दूसरे सर्वर्स में शामिल होना Discord के नियमों के खिलाफ़ है, और इससे सर्वर या आपके अपने अकाउंट पर पाबंदी लग सकती है। ऊपर से यह काम भी नहीं करता: खाली चैनलों वाली बड़ी मेंबर संख्या असली विज़िटर्स को निराश करती है, और इन आँकड़ों से कोई गतिविधि नहीं बढ़ती।
थोक में डायरेक्ट मैसेज भेजना और इनवाइट स्पैम करना भी उतना ही नुकसानदेह है। ज़्यादातर कम्युनिटी तय चैनलों के बाहर सेल्फ़-प्रमोशन पर रोक लगाती हैं, और रिपोर्ट होने पर आपके अकाउंट पर कार्रवाई हो सकती है। ज़्यादा से ज़्यादा अकाउंट लाने पर इनाम देने वाली इनवाइट प्रतियोगिताएँ अक्सर ऐसे मेंबर लाती हैं जो कभी लौटते नहीं। अगर आप रेफ़रल जैसा कोई इवेंट करते हैं, तो कोरी संख्या के बजाय असली भागीदारी को इनाम दें।
ईमानदार बढ़त शुरुआत में धीमी होती है, लेकिन धीरे-धीरे खुद को आगे बढ़ाती है। जिस सर्वर में लोग स्वागत महसूस करते हैं, जानते हैं कि क्या करना है और जिनके पास लौटने की नियमित वजहें हैं, वह कुछ हद तक अपने-आप बढ़ता है, क्योंकि मेंबर अपने दोस्तों को उन्हीं जगहों पर बुलाते हैं जो उन्हें पसंद हैं। पूरे समय Discord की Terms of Service और Community Guidelines का पालन करें, और बढ़त की हर रणनीति को ऐसे लोगों तक पहुँचने का ज़रिया मानें जो सच में वहाँ रहना चाहते हैं।