Microsoft-Konto wiederherstellen oder neu erstellen

Die meisten Probleme mit einem Microsoft-Konto lösen Sie auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, wählen Sie die Option für ein vergessenes Passwort, und Microsoft bietet an, einen Code an eine der Sicherheitsinfos des Kontos zu senden: eine alternative E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder eine Benachrichtigung in der App Microsoft Authenticator. Geben Sie den Code ein und legen Sie ein neues Passwort fest, das Sie sonst nirgends nutzen.

Ist die teilweise ausgeblendete Kontaktangabe, die auf dem Bildschirm erscheint, eine, die Sie nicht mehr haben, wählen Sie die Option, dass Sie keine davon besitzen. Microsoft verweist Sie dann auf das Formular zur Kontowiederherstellung, das weiter unten behandelt wird.

Prüfen Sie zuerst zwei Sonderfälle. Gehört das Konto Ihrem Arbeitgeber oder Ihrer Schule, kümmert sich deren Administrator um das Zurücksetzen, und die Werkzeuge für Privatkonten helfen nicht. Meldet Microsoft, das Konto sei wegen ungewöhnlicher Aktivität gesperrt, verlangt der Entsperrbildschirm meist eine Telefonnummer, die einen Sicherheitscode empfangen kann; das geht schneller als der volle Wiederherstellungsprozess.

Sicherheitsinfos ist Microsofts Begriff für die Kontaktmethoden und Apps, mit denen Sie nachweisen, wer Sie sind. Sie dienen dem Zurücksetzen von Passwörtern, der Bestätigung in zwei Schritten und Warnungen über ungewöhnliche Anmeldungen. Mindestens zwei aktuelle Methoden zu hinterlegen, etwa eine Telefonnummer und eine getrennte E-Mail-Adresse, ist der einfachste Schutz vor einer Aussperrung.

Ersetzen Sie Sicherheitsinfos, kann Microsoft eine Wartezeit anwenden, bevor die neuen Angaben vollständig gelten, besonders wenn Sie alle alten Methoden auf einmal entfernen. In dieser Zeit erhalten die alten Kontakte weiterhin Benachrichtigungen. Das schützt Inhaber vor Eindringlingen, die die Angaben austauschen wollen, bedeutet aber auch, dass Sie Änderungen am besten lange vor dem Bedarfsfall vornehmen.

In den erweiterten Sicherheitsoptionen können Sie außerdem einen Wiederherstellungscode erzeugen. Er bringt Sie zurück ins Konto, wenn Sie alle anderen Methoden verlieren. Drucken Sie ihn aus oder bewahren Sie ihn offline auf, und bedenken Sie, dass ein neu erzeugter Code den vorherigen ungültig macht.

Können Sie keine Ihrer Sicherheitsinfos nutzen, ist das Wiederherstellungsformular der offizielle Weg. Sie brauchen eine E-Mail-Adresse, die Sie abrufen können und die sich von dem wiederherzustellenden Konto unterscheidet, denn Microsoft schickt die Antwort dorthin. Haben Sie keine, können Sie eigens dafür eine neue Outlook.com-Adresse anlegen.

Das Formular fragt nach Angaben, die wahrscheinlich nur der Inhaber kennt. Möglicherweise werden Sie nach Name und Geburtsdatum im Konto gefragt, nach dem Land oder der Region, in dem es erstellt wurde, nach früher verwendeten Passwörtern und, bei Outlook-Konten, nach Betreffzeilen zuletzt gesendeter Mails und Adressen von Personen, denen Sie geschrieben haben. Xbox-Spieler werden vielleicht zu ihrer Konsole oder ihren Spielen befragt. Je genauer Ihre Angaben, desto besser Ihre Chancen.

Füllen Sie das Formular auf einem Gerät und in einem Netzwerk aus, die Sie schon mit dem Konto genutzt haben. Wird es abgelehnt, können Sie es später mit mehr Angaben erneut versuchen. Support-Mitarbeitende von Microsoft können das Ergebnis in der Regel nicht außer Kraft setzen oder das Passwort für Sie zurücksetzen, und wer anbietet, das gegen Geld zu tun, ist nicht seriös.

Die App Microsoft Authenticator bestätigt Anmeldungen per Benachrichtigung, erzeugt Einmalcodes und kann das Passwort ganz aus Ihrem Konto entfernen. Microsoft empfiehlt zunehmend die passwortlose Anmeldung mit der App, mit Passkeys oder mit Windows Hello, weil es kein Passwort gibt, das ein Angreifer stehlen oder erraten könnte.

Wechseln Sie das Handy, schalten Sie vorher die Backup-Funktion der App ein und behalten Sie das alte Handy, bis das neue Sie korrekt anmeldet. Das einzige Gerät mit Authenticator zu verlieren, ist ein häufiger Grund, weshalb Menschen beim Wiederherstellungsformular landen.

Wechseln Sie zur passwortlosen Anmeldung, halten Sie mindestens zwei Zugänge bereit. Die App auf Ihrem Handy plus ein Passkey oder Sicherheitsschlüssel und ein aufbewahrter Wiederherstellungscode sind eine sinnvolle Kombination. Mit nur einem Gerät kann ein verlorenes oder defektes Handy Sie ohne Zugang lassen.

Manchmal ist ein Neustart die praktische Antwort. Scheitert das Wiederherstellungsformular immer wieder und hängt nichts Wichtiges am alten Konto, kann ein neues Zeit sparen. Microsoft kann auch Konten schließen, die lange ungenutzt bleiben, und Postfach und Dateien eines geschlossenen Kontos sind unter Umständen nicht mehr verfügbar. Ein frisches Konto ist außerdem sinnvoll, wenn Sie private und berufliche Identität trennen möchten.

Bevor Sie aufgeben, wägen Sie ab, was im alten Konto liegt. Digitale Käufe, Xbox-Spielelizenzen und Ihr Gamertag, ein Microsoft-365-Abonnement, OneDrive-Dateien und jahrelange Outlook-Mails sind in der Regel an dieses Konto gebunden und ziehen nicht auf ein neues um. Ist Ihnen etwas davon wichtig, arbeiten Sie weiter an der Wiederherstellung.

Haben Sie das Konto selbst geschlossen, können Sie es meist wieder öffnen, indem Sie sich innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach der Schließung erneut anmelden. Ist dieser Zeitraum vorbei, werden Konto und Daten endgültig gelöscht.

Sie können sich mit einer neuen Outlook.com-Adresse registrieren oder eine bestehende E-Mail-Adresse eines anderen Anbieters als Kontonamen verwenden. Geben Sie Ihr echtes Geburtsdatum und Ihr Land an, denn sie wirken sich auf altersabhängige Einstellungen aus und gehören zu den Angaben, nach denen das Wiederherstellungsformular später fragen kann.

Direkt nach der Registrierung fügen Sie eine Telefonnummer und eine zweite E-Mail-Adresse als Sicherheitsinfos hinzu, installieren Microsoft Authenticator, erstellen einen Passkey, falls Ihr Gerät das unterstützt, aktivieren die Bestätigung in zwei Schritten und speichern einen Wiederherstellungscode. Ein paar Minuten Einrichtung jetzt können Ihnen eine lange Wiederherstellung später ersparen.

Dasselbe Konto meldet Sie bei Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox und den Microsoft-365-Apps an. Lösen Sie Office-Produktschlüssel und Abonnements ein, während Sie im Konto angemeldet sind, das Sie behalten wollen, denn die Lizenz wird daran gebunden. Auf der Xbox melden Sie sich an der Konsole an und wählen Ihren Gamertag. Auf vielen Windows-Geräten wird der Wiederherstellungsschlüssel für die Laufwerksverschlüsselung im Konto gespeichert, das bei der Einrichtung verwendet wurde, ein weiterer Grund, es wiederherstellbar zu halten.

Haben Sie ein Microsoft-Konto über einen Marktplatz wie rStock erhalten, auf dem unabhängige Shops Konten verkaufen, verweisen seine Sicherheitsinfos möglicherweise noch auf denjenigen, der es angelegt hat. Fügen Sie Ihre eigene E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Authenticator hinzu und entfernen Sie dann die alten Methoden. Wegen der oben beschriebenen Wartezeit beginnen Sie damit, sobald die Lieferung auf Ihrer Bestellseite erscheint.

Passt das Konto nicht zum Angebot oder können Sie sich nicht anmelden, können Sie auf rStock innerhalb eines begrenzten Zeitfensters nach der Lieferung einen Streitfall eröffnen; zuerst antwortet der Shop, und ein Moderator kann hinzugezogen werden, wenn Sie sich nicht einigen. Nutzen Sie das Konto stets im Einklang mit den Nutzungsbedingungen von Microsoft. rStock steht in keiner Verbindung zu Microsoft.