Microsoft hesabı kurtarma veya yeni hesap açma rehberi

Microsoft hesabı sorunlarının çoğu giriş sayfasında çözülür. E-posta adresinizi ya da telefon numaranızı girin ve “Parolanızı mı unuttunuz?” seçeneğini seçin. Microsoft, hesaptaki güvenlik bilgisi yöntemlerinden birine kod göndermeyi önerir: alternatif bir e-posta adresi, bir telefon numarası ya da Microsoft Authenticator uygulamasında bir bildirim. Kodu girin ve başka hiçbir yerde kullanmadığınız yeni bir şifre belirleyin.

Ekranda kısmen gizlenmiş olarak görünen iletişim bilgisi artık elinizde değilse, bunların hiçbirine sahip olmadığınızı belirten seçeneği seçin. Microsoft sizi, aşağıda anlatılan hesap kurtarma formuna yönlendirir.

Önce iki özel durumu kontrol edin. Hesap işvereninize ya da okulunuza aitse sıfırlamaları kurumun yöneticisi yapar ve bireysel araçlar işe yaramaz. Microsoft, olağan dışı etkinlik nedeniyle hesabın kilitlendiğini söylüyorsa kilit açma sayfası genellikle güvenlik kodu alabilecek bir telefon numarası ister; bu yol, tam kurtarma sürecinden daha hızlıdır.

Güvenlik bilgileri, Microsoft'un kim olduğunuzu kanıtlamaya yarayan iletişim yöntemleri ve uygulamalar için kullandığı terimdir. Şifre sıfırlamaları, iki adımlı doğrulama ve olağan dışı girişlerle ilgili uyarılar için kullanılır. Kayıtlı en az iki güncel yöntem bulundurmak, örneğin bir telefon numarası ve ayrı bir e-posta adresi, hesabın dışında kalmaya karşı en basit korumadır.

Güvenlik bilgilerini değiştirdiğinizde Microsoft, yeni bilgilerin tam olarak devreye girmesinden önce bir bekleme süresi uygulayabilir; özellikle eski yöntemlerin hepsini birden kaldırırsanız. Bu süre boyunca eski iletişim bilgileri bildirim almaya devam eder. Bu önlem, hesap sahiplerini bilgileri değiştirmeye çalışan saldırganlara karşı korur; ama aynı zamanda bu güncellemeleri, ihtiyacınız olmadan çok önce yapmanız gerektiği anlamına gelir.

Gelişmiş güvenlik seçeneklerinde bir kurtarma kodu da oluşturabilirsiniz. Diğer tüm yöntemleri kaybederseniz bu kod hesaba geri dönmenizi sağlar. Yazdırın ya da çevrim dışı saklayın ve yeni bir kod oluşturmanın öncekini geçersiz kıldığını unutmayın.

Güvenlik bilgilerinizin hiçbirini kullanamıyorsanız resmî yol kurtarma formudur. Kontrol edebildiğiniz ve kurtarmaya çalıştığınız hesaptan farklı bir e-posta adresine ihtiyacınız olacak; çünkü Microsoft yanıtını oraya gönderir. Böyle bir adresiniz yoksa yalnızca bu amaçla yeni bir Outlook.com adresi oluşturabilirsiniz.

Form, büyük ihtimalle yalnızca hesap sahibinin bileceği ayrıntıları sorar. Hesaptaki ad ve doğum tarihi, hesabın oluşturulduğu ülke ya da bölge, daha önce kullandığınız şifreler ve Outlook hesapları için son e-postaların konu satırları ile yazıştığınız kişilerin adresleri gibi sorular bekleyin. Xbox oyuncularına konsolları ya da oyunları hakkında sorular sorulabilir. Ne kadar doğru ayrıntı verirseniz şansınız o kadar artar.

Formu daha önce hesapla kullandığınız bir cihaz ve ağdan doldurun. Reddedilirse daha sonra daha fazla bilgiyle tekrar deneyebilirsiniz. Microsoft destek temsilcileri sonucu değiştiremez ya da şifrenizi sizin yerinize sıfırlayamaz; bunu ücret karşılığında yapmayı teklif eden herkes meşru değildir.

Microsoft Authenticator uygulaması girişleri bir bildirimle onaylar, tek kullanımlık kodlar üretir ve şifreyi hesabınızdan tamamen kaldırmanıza imkân tanır. Microsoft; uygulama, geçiş anahtarları ya da Windows Hello ile şifresiz girişi giderek daha fazla teşvik ediyor; çünkü bu durumda saldırganın çalabileceği ya da tahmin edebileceği bir şifre kalmaz.

Telefon değiştirecekseniz uygulamanın yedekleme özelliğini önceden açın ve yeni telefonda sorunsuz şekilde oturum açabilene kadar eskisini elinizde tutun. Authenticator'ın bulunduğu tek cihazı kaybetmek, insanların kurtarma formuna mecbur kalmasının sık görülen nedenlerinden biridir.

Şifresiz girişe geçerseniz en az iki giriş yolu bulundurun. Telefonunuzdaki uygulama, bir geçiş anahtarı ya da güvenlik anahtarı ve saklanan bir kurtarma kodu mantıklı bir bileşimdir. Tek bir cihazla yetinirseniz, kaybolan ya da bozulan bir telefon sizi erişimsiz bırakabilir.

Bazen baştan başlamak pratik çözümdür. Kurtarma formu sürekli başarısız oluyorsa ve eski hesaba bağlı önemli hiçbir şey yoksa yeni bir hesap zaman kazandırabilir. Microsoft uzun süre kullanılmayan hesapları da kapatabilir ve kapatılmış bir hesabın posta kutusuna ve dosyalarına artık erişilemeyebilir. Kişisel ve iş kimliklerinizi ayrı tutmak istediğinizde de yeni bir hesap mantıklıdır.

Vazgeçmeden önce eski hesapta nelerin durduğunu iyice düşünün. Dijital satın almalar, Xbox oyun lisansları ve oyuncu etiketiniz, bir Microsoft 365 aboneliği, OneDrive dosyaları ve yılların Outlook e-postaları genellikle o hesaba bağlıdır ve yeni bir hesaba taşınmaz. Bunlardan herhangi biri sizin için önemliyse kurtarma için uğraşmaya devam edin.

Hesabı kendiniz kapattıysanız, kapatmadan sonraki sınırlı bir süre içinde yeniden oturum açarak genellikle tekrar açabilirsiniz. Bu süre sona erdiğinde hesap ve verileri kalıcı olarak silinir.

Yeni bir Outlook.com adresiyle kaydolabilir ya da başka bir sağlayıcıdaki mevcut e-posta adresinizi hesap adı olarak kullanabilirsiniz. Gerçek doğum tarihinizi ve ülkenizi girin; çünkü bunlar yaşa bağlı ayarları etkiler ve kurtarma formunun ileride sorabileceği ayrıntılar arasındadır.

Kaydolduktan hemen sonra güvenlik bilgisi olarak bir telefon numarası ve ikinci bir e-posta ekleyin, Microsoft Authenticator'ı yükleyin, cihazınız destekliyorsa bir geçiş anahtarı oluşturun, iki adımlı doğrulamayı açın ve bir kurtarma kodu kaydedin. Şimdi ayıracağınız birkaç dakika, sizi ileride uzun bir kurtarma sürecinden kurtarabilir.

Aynı hesap Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox ve Microsoft 365 uygulamalarında oturum açmanızı sağlar. Office ürün anahtarlarını ve abonelikleri, kullanmaya devam etmek istediğiniz hesapta oturum açmışken etkinleştirin; çünkü lisans o hesaba bağlanır. Xbox'ta konsolda oturum açıp oyuncu etiketinizi seçin. Birçok Windows cihazında sürücü şifreleme kurtarma anahtarı, kurulum sırasında kullanılan hesaba kaydedilir; bu da hesabı kurtarılabilir durumda tutmak için bir neden daha.

Bir Microsoft hesabını, bağımsız mağazaların hesap sattığı rStock gibi bir pazar yeri üzerinden aldıysanız güvenlik bilgileri hâlâ hesabı oluşturan kişiyi gösteriyor olabilir. Kendi e-postanızı, telefonunuzu ve Authenticator'ınızı ekleyin, ardından eski yöntemleri kaldırın. Yukarıda anlatılan bekleme süresi nedeniyle, teslimat sipariş sayfanızda görünür görünmez bu işe başlayın.

Hesap ilanla uyuşmuyorsa ya da oturum açamıyorsanız rStock, teslimattan sonraki sınırlı süre içinde anlaşmazlık açmanıza izin verir; ilk yanıtı mağaza verir ve anlaşamazsanız bir moderatör çağrılabilir. Hesabı her zaman Microsoft'un kullanım koşullarına uygun şekilde kullanın.