Telegram Business: ฟีเจอร์ วิธีตั้งค่า และเหมาะกับใคร

Telegram Business คือชุดเครื่องมือที่เปลี่ยนบัญชี Telegram ธรรมดาให้ใกล้เคียงกับเคาน์เตอร์ร้านค้าสำหรับพูดคุยกับลูกค้า ไม่ใช่บัญชีชนิดแยกต่างหาก คุณเปิดใช้ฟีเจอร์ภายในบัญชีที่ใช้อยู่แล้ว และลูกค้ายังคงทักหาคุณเหมือนทักคนอื่นทั่วไป ณ เวลาที่เขียนบทความนี้ เครื่องมือธุรกิจมาพร้อมการสมัครสมาชิก Telegram Premium บัญชีที่คุยกับลูกค้าจึงต้องมี Premium

แนวคิดนั้นเรียบง่าย ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากขายและดูแลลูกค้าผ่านแชตส่วนตัวอยู่แล้ว และ Telegram Business เติมสิ่งที่เคยขาด คือบอกว่าเปิดทำการเมื่อไร ตอบคำถามที่พบบ่อยได้เร็วขึ้น ทักทายลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติ และให้บอตจัดการข้อความประจำ

ยังเป็นบัญชีเดียว ออกแบบมาให้คนคนเดียวตอบแชต ไม่ใช่ทีมเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า ธุรกิจขนาดใหญ่จึงมักใช้บัญชีธุรกิจร่วมกับบอต กลุ่ม หรือเครื่องมือเฮลป์เดสก์โดยเฉพาะ

เวลาทำการให้คุณแสดงเวลาเปิดทำการบนโปรไฟล์พร้อมเขตเวลา เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสะดวกตอบหรือไม่ก่อนทักมา ตำแหน่งที่ตั้งเพิ่มที่อยู่และจุดบนแผนที่ได้ตามต้องการ ซึ่งช่วยร้านค้า สตูดิโอ และธุรกิจบริการที่ลูกค้าเดินทางมาหาด้วยตัวเอง

ข้อความต้อนรับจะส่งอัตโนมัติถึงคนที่ทักคุณครั้งแรก หรือกลับมาหลังจากเงียบไปตามช่วงเวลาที่คุณเลือก ข้อความไม่อยู่จะส่งนอกเวลาทำการ ตามตารางที่กำหนดเอง หรือขณะที่คุณออฟไลน์ ทั้งสองแบบจำกัดให้ส่งเฉพาะบางแชตได้ เช่น เฉพาะลูกค้าใหม่ เพื่อไม่ให้เพื่อนและเพื่อนร่วมงานได้รับ

คำตอบด่วนคือคำตอบที่บันทึกไว้ ซึ่งคุณแทรกโดยพิมพ์เครื่องหมายสแลชตามด้วยชื่อทางลัด ช่วยประหยัดการพิมพ์ได้มากสำหรับคำถามเรื่องการจัดส่ง วิธีชำระเงิน หรือการคืนสินค้า คุณยังปรับแต่งข้อความแนะนำที่แสดงในแชตว่างก่อนที่ใครจะส่งข้อความแรก สร้างลิงก์แชตที่เปิดบทสนทนาพร้อมข้อความที่กรอกไว้แล้ว และเชื่อมแชตบอตที่อ่านและตอบข้อความแทนคุณได้

อัปเดตแอป Telegram ก่อน เพราะเวอร์ชันเก่าอาจไม่แสดงเครื่องมือธุรกิจ เมื่อมี Premium ใช้งานอยู่ เปิดการตั้งค่าและมองหาส่วน Telegram Business ชื่อเมนูอาจต่างกันเล็กน้อยระหว่าง Android iPhone และเดสก์ท็อป แต่ฟีเจอร์จะรวมกลุ่มอยู่ในที่เดียว

เริ่มจากพื้นฐานของโปรไฟล์ ตั้งเวลาทำการในเขตเวลาที่ถูกต้อง เพิ่มตำแหน่งที่ตั้งหากลูกค้ามาหาคุณ และเขียนชื่อ ชื่อผู้ใช้ และประวัติย่อที่ชัดเจนว่าคุณเสนออะไร จากนั้นสร้างคำตอบด่วนไม่กี่รายการสำหรับคำถามที่คุณตอบบ่อยที่สุด คำตอบสั้นและเฉพาะเจาะจงได้ผลดีกว่าแม่แบบยาว ๆ

ถัดไป เขียนข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ ทำข้อความต้อนรับให้เป็นมิตรและมีประโยชน์ เช่น บอกให้คนใส่รายละเอียดอะไรในข้อความแรก และใช้ข้อความไม่อยู่ตั้งความคาดหวังว่าคุณจะตอบเมื่อไร เลือกผู้รับอย่างรอบคอบ และทดสอบทั้งสองอย่างจากบัญชีที่สองหรือโทรศัพท์ของเพื่อน เพื่อดูว่าลูกค้าได้รับอะไรจริง ๆ

สุดท้าย ปรับแต่งข้อความแนะนำสำหรับแชตว่าง และสร้างลิงก์แชตสำหรับเว็บไซต์ นามบัตร หรือโปรไฟล์โซเชียลของคุณ ลิงก์ที่มีข้อความกรอกไว้ล่วงหน้า เช่น ชื่อสินค้า ทำให้คุณรู้ว่าลูกค้ามาจากไหนโดยไม่ต้องถาม

ตัวเลือกแชตบอตให้คุณเชื่อมบอต Telegram เข้ากับบัญชีธุรกิจ เพื่อให้บอตจัดการบทสนทนาแทนคุณ บอตต้องรองรับโหมดนี้ ซึ่งผู้พัฒนาบอตเป็นผู้เปิด และคุณเลือกได้ว่าบอตเข้าถึงแชตใดบ้าง เช่น ทุกแชตยกเว้นผู้ติดต่อของคุณ หรือเฉพาะบางคน คุณปรับสิ่งที่บอตทำได้ และในแอปเวอร์ชันส่วนใหญ่ หยุดบอตชั่วคราวในแต่ละแชตได้เมื่อต้องการเข้าไปคุยเอง

บอตมีประโยชน์กับสถานะคำสั่งซื้อ การจอง คำถามที่พบบ่อย และการรวบรวมรายละเอียดก่อนที่คนจะเข้ามาดูแล แต่บอตน่าเชื่อถือได้เท่าที่ผู้ดำเนินการน่าเชื่อถือ บอตที่เชื่อมต่ออ่านบทสนทนากับลูกค้าของคุณได้ จึงควรใช้บอตที่คุณสร้างเอง หรือของผู้ให้บริการที่คุณไว้ใจ และศึกษาว่าบอตเก็บข้อมูลอย่างไร

ให้มีคนอยู่ในกระบวนการเสมอ ลูกค้าหงุดหงิดเมื่อบอตพาเวียนกลับไปที่เมนูเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีก จึงควรทำให้ติดต่อคนจริงได้ง่าย และอ่านทบทวนสิ่งที่บอตพูดอยู่เป็นครั้งคราว

ฟรีแลนซ์ ที่ปรึกษา และร้านค้าขนาดเล็กที่ขายผ่าน Telegram อยู่แล้วได้ประโยชน์มากที่สุด เพราะเครื่องมือลดการพิมพ์ซ้ำและทำให้บัญชีดูเป็นมืออาชีพขึ้น ธุรกิจท้องถิ่นได้ประโยชน์จากช่องเวลาทำการและตำแหน่งที่ตั้ง และครีเอเตอร์ที่ขายสินค้าหรือบริการดิจิทัลใช้คำตอบด่วนและลิงก์แชตรับมือคำถามคล้าย ๆ กันที่เข้ามาสม่ำเสมอได้

หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่ใช้แอปอื่น เหตุผลก็อ่อนลง โปรไฟล์ธุรกิจบนแอปแชตที่ลูกค้าไม่ใช้ก็ไม่ได้พาลูกค้ามาหาคุณ เช่นเดียวกัน ฝ่ายสนับสนุนขนาดใหญ่ที่มีเจ้าหน้าที่หลายคนอาจเหมาะกับเวิร์กโฟลว์แบบกลุ่มหรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าโดยเฉพาะ โดยให้ Telegram เป็นเพียงหนึ่งช่องทางจากหลายช่องทาง

วิธีทดสอบที่ดีคือดูแชตกับลูกค้าในช่วงสองสามสัปดาห์ล่าสุด หากคุณพิมพ์คำตอบเดิมซ้ำ ๆ พลาดข้อความนอกเวลาทำงาน หรืออธิบายว่าอยู่ที่ไหนอยู่บ่อย ๆ เครื่องมือธุรกิจน่าจะช่วยประหยัดเวลาได้จริง

แยกชีวิตธุรกิจกับชีวิตส่วนตัวออกจากกัน เจ้าของบางคนใช้หมายเลขเฉพาะและบัญชีที่สองสำหรับลูกค้า ซึ่งทำให้แชตส่วนตัวไม่โผล่มาให้เห็น และง่ายกว่าเมื่อต้องส่งต่อบัญชีให้เพื่อนร่วมงานภายหลัง ตรวจการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพื่อให้ลูกค้าเห็นชื่อผู้ใช้ของคุณแทนหมายเลขโทรศัพท์ และเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนพร้อมอีเมลกู้คืน

ระบบอัตโนมัติมีไว้ตอบคนที่ติดต่อเข้ามา ไม่ใช่ทักหาคนที่ไม่รู้จัก ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ส่งถึงเฉพาะคนที่เคยทักคุณ ซึ่งเป็นกฎที่ดีสำหรับทุกอย่างที่คุณทำ การส่งข้อความจำนวนมากที่ไม่ได้รับการร้องขออาจทำให้บัญชีถูกจำกัดและขัดกับข้อกำหนดการใช้งานของ Telegram

ฟีเจอร์เปลี่ยนไปตามเวลา Telegram เพิ่มและปรับเครื่องมือธุรกิจอยู่เป็นประจำ จึงควรกลับมาดูการตั้งค่าหลังการอัปเดตครั้งใหญ่ และดูหน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Telegram เมื่อมีอะไรทำงานต่างจากที่คาด ปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานของ Telegram สำหรับทุกบัญชีที่คุณใช้ rStock ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Telegram