Jak odzyskać konto Microsoft albo założyć nowe

Większość problemów z kontem Microsoft rozwiązuje się na stronie logowania. Wpisz adres e-mail lub numer telefonu, wybierz opcję Nie pamiętam hasła, a Microsoft zaproponuje wysłanie kodu na jedną z metod z informacji zabezpieczających konta: alternatywny adres e-mail, numer telefonu lub powiadomienie w aplikacji Microsoft Authenticator. Wpisz kod i ustaw nowe hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.

Jeśli częściowo ukryty kontakt widoczny na ekranie należy do metody, której już nie masz, wybierz opcję informującą, że nie masz żadnej z nich. Microsoft skieruje cię wtedy do formularza odzyskiwania konta, który opisano niżej.

Najpierw sprawdź dwa szczególne przypadki. Jeśli konto należy do twojego pracodawcy lub szkoły, resetami zajmuje się jego administrator i narzędzia dla kont prywatnych nie pomogą. Jeśli Microsoft informuje, że konto jest zablokowane z powodu nietypowej aktywności, ekran odblokowania zwykle prosi o numer telefonu, na który można otrzymać kod zabezpieczający, co jest szybsze niż pełny proces odzyskiwania.

Informacje zabezpieczające to określenie Microsoftu na metody kontaktu i aplikacje służące do potwierdzania tożsamości. Używa się ich do resetowania haseł, do weryfikacji dwuetapowej i do alertów o nietypowych logowaniach. Posiadanie co najmniej dwóch aktualnych metod, na przykład numeru telefonu i osobnego adresu e-mail, to najprostsza ochrona przed zablokowaniem.

Gdy zastępujesz informacje zabezpieczające, Microsoft może zastosować okres oczekiwania, zanim nowe dane w pełni zaczną obowiązywać, zwłaszcza jeśli usuwasz wszystkie stare metody naraz. W tym czasie stare kontakty nadal otrzymują powiadomienia. Chroni to właścicieli przed intruzami, którzy próbują podmienić dane, ale oznacza też, że aktualizacje najlepiej robić na długo, zanim będą potrzebne.

W zaawansowanych opcjach zabezpieczeń możesz też wygenerować kod odzyskiwania. Pozwala on wrócić na konto, jeśli utracisz wszystkie inne metody. Wydrukuj go lub zapisz offline i pamiętaj, że utworzenie nowego kodu unieważnia poprzedni.

Gdy nie możesz użyć żadnej z informacji zabezpieczających, formularz odzyskiwania jest oficjalną drogą. Będziesz potrzebować adresu e-mail, który możesz sprawdzać i który różni się od odzyskiwanego konta, ponieważ Microsoft wysyła tam swoją odpowiedź. Jeśli takiego nie masz, możesz założyć nowy adres Outlook.com tylko w tym celu.

Formularz pyta o szczegóły, które prawdopodobnie zna tylko właściciel. Pytania mogą dotyczyć imienia i nazwiska oraz daty urodzenia przypisanych do konta, kraju lub regionu, w którym je utworzono, haseł używanych wcześniej, a w przypadku kont Outlook także tematów niedawnych e-maili i adresów osób, do których pisano. Graczy Xbox mogą zapytać o konsolę lub gry. Im więcej dokładnych szczegółów podasz, tym lepsze masz szanse.

Wypełnij formularz na urządzeniu i w sieci, których wcześniej używano z tym kontem. Jeśli wniosek zostanie odrzucony, możesz spróbować ponownie później, podając więcej informacji. Pracownicy wsparcia Microsoft zasadniczo nie mogą zmienić wyniku ani zresetować hasła za ciebie, a każdy, kto oferuje to za opłatą, nie jest wiarygodny.

Aplikacja Microsoft Authenticator zatwierdza logowania powiadomieniem, generuje kody jednorazowe i może całkowicie usunąć hasło z konta. Microsoft coraz częściej zachęca do logowania bez hasła za pomocą aplikacji, kluczy dostępu lub Windows Hello, ponieważ nie ma wtedy hasła, które atakujący mógłby ukraść lub odgadnąć.

Jeśli zmieniasz telefon, wcześniej włącz w aplikacji funkcję kopii zapasowej i zachowaj stary telefon, dopóki nowy nie będzie poprawnie cię logować. Utrata jedynego urządzenia z aplikacją Authenticator to częsty powód, dla którego ludzie trafiają do formularza odzyskiwania.

Jeśli przechodzisz na logowanie bez hasła, zachowaj co najmniej dwie drogi wejścia. Sensowne połączenie to aplikacja na telefonie oraz klucz dostępu lub klucz bezpieczeństwa i zapisany kod odzyskiwania. Jeśli masz tylko jedno urządzenie, zgubiony lub zepsuty telefon może zostawić cię bez dostępu.

Czasem praktyczną odpowiedzią jest zaczęcie od nowa. Jeśli formularz odzyskiwania wciąż zawodzi, a nic ważnego nie jest związane ze starym kontem, nowe może zaoszczędzić czas. Microsoft może też zamykać konta nieużywane przez długi okres, a skrzynka i pliki zamkniętego konta mogą przestać być dostępne. Nowe konto jest również rozsądne, gdy chcesz oddzielić tożsamość prywatną od służbowej.

Zanim się poddasz, zastanów się, co znajduje się na starym koncie. Zakupy cyfrowe, licencje na gry Xbox i tag gracza, subskrypcja Microsoft 365, pliki w OneDrive i lata poczty w Outlooku są zasadniczo powiązane z tym kontem i nie przenoszą się na nowe. Jeśli któraś z tych rzeczy ma dla ciebie znaczenie, dalej próbuj odzyskać konto.

Jeśli konto zamknięto na twoją prośbę, zwykle możesz je ponownie otworzyć, logując się ponownie w ograniczonym czasie po zamknięciu. Po upływie tego okresu konto i jego dane zostają usunięte na dobre.

Możesz zarejestrować się z nowym adresem Outlook.com albo użyć istniejącego adresu e-mail od innego dostawcy jako nazwy konta. Wpisz prawdziwą datę urodzenia i kraj, ponieważ wpływają na ustawienia zależne od wieku i należą do danych, o które formularz odzyskiwania może później zapytać.

Zaraz po rejestracji dodaj numer telefonu i drugi adres e-mail jako informacje zabezpieczające, zainstaluj Microsoft Authenticator, utwórz klucz dostępu, jeśli urządzenie to obsługuje, włącz weryfikację dwuetapową i zapisz kod odzyskiwania. Kilka minut konfiguracji teraz może oszczędzić ci długiego odzyskiwania później.

To samo konto loguje cię do Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox i aplikacji Microsoft 365. Klucze produktu Office i subskrypcje realizuj po zalogowaniu na konto, które zamierzasz zachować, ponieważ licencja zostaje do niego przypisana. Na Xbox zaloguj się na konsoli i wybierz swój tag gracza. Na wielu urządzeniach z Windows klucz odzyskiwania szyfrowania dysku jest zapisywany na koncie użytym podczas konfiguracji, co jest kolejnym powodem, by dbać o możliwość odzyskania takiego konta.

Jeśli konto Microsoft trafiło do ciebie przez marketplace, taki jak rStock, na którym sprzedają niezależne sklepy, jego informacje zabezpieczające mogą nadal wskazywać osobę, która je założyła. Dodaj własny adres e-mail, telefon i Authenticator, a potem usuń stare metody. Ze względu na opisany wyżej okres oczekiwania zacznij to robić, gdy tylko zapis dostawy pojawi się na stronie zamówienia.

Jeśli konto nie odpowiada ofercie albo nie możesz się zalogować, rStock pozwala otworzyć spór w ograniczonym czasie po dostawie; najpierw odpowiada sklep, a jeśli nie uda się dojść do porozumienia, można wezwać moderatora. Zawsze korzystaj z konta zgodnie z regulaminem Microsoft. rStock nie jest powiązany z Microsoft.