Najczęściej zadawane pytania sprzedawców
Witaj w rStock dla sprzedawców. rStock to platforma handlowa, na której niezależne sklepy sprzedają konta, dostępy i podobne produkty cyfrowe. Te odpowiedzi dotyczą składania wniosku o założenie sklepu, dodawania produktów, zamówień, prowizji, wypłat i sporów.
Pytania ogólne
Czym jest rStock dla sprzedawców?
rStock to platforma handlowa z towarami cyfrowymi. Gdy platforma zatwierdzi twój sklep, możesz dodawać produkty, wgrywać rzeczywisty stan magazynowy, który jest dostarczany kupującym, śledzić swoje zamówienia i zarobki oraz składać wnioski o wypłatę. rStock jest platformą; niezależne sklepy są sprzedawcami.
Jakie narzędzia otrzymują sprzedawcy?
Sprzedawcy dostają panel sklepu do produktów i stanu magazynowego, zamówień i dostaw, statystyk, sporów oraz wniosków o wypłatę. Strona salda pokazuje osobno oczekujące zarobki, kwoty w sporze, saldo dostępne i saldo do wypłaty oraz saldo ubezpieczeniowe, a strona Ranga pokazuje twoją prowizję. Publiczny profil sklepu pokazuje liczbę sprzedaży, ocenę i saldo ubezpieczeniowe.
Czy sprzedawanie w rStock jest bezpieczne?
Płatność kupującego jest po dostawie wstrzymywana, zamiast trafiać od razu do sklepu. Jest rozliczana na rzecz sklepu, gdy upłynie okres na otwarcie sporu i żaden spór nie zostanie otwarty, albo zgodnie z wynikiem sporu. Każdy spór przebiega według tych samych kroków: sklep odpowiada jako pierwszy, a każda ze stron może wezwać moderatora. Przed rozpoczęciem sprzedaży przeczytaj Zasady i Umowę ofertową.
Pierwsze kroki
Jak zostać sprzedawcą?
Aby zostać sprzedawcą, musisz złożyć wniosek o założenie sklepu. Najpierw musisz mieć zweryfikowany adres e-mail. Przejdź do sekcji sklepu, kliknij „Złóż wniosek o założenie sklepu” i wypełnij formularz wniosku, podając nazwę i opis sklepu. Opłata za wniosek jest pobierana z twojego salda rStock przy jego składaniu; jeśli wniosek zostanie odrzucony, opłata wraca na twoje saldo. Otrzymasz powiadomienie o decyzji.
Jak długo trwa zatwierdzenie sklepu?
rStock nie obiecuje stałego czasu rozpatrywania. Zespół platformy rozpatruje każdy wniosek, a gdy zostanie on zatwierdzony lub odrzucony, otrzymasz powiadomienie. Dopóki wniosek oczekuje na rozpatrzenie, możesz aktualizować jego dane. Jeśli zostanie zatwierdzony, możesz skonfigurować swój sklep; produkty są sprawdzane osobno, zanim pojawią się w publicznym katalogu.
Jakie informacje muszę podać?
Musisz podać nazwę i opis sklepu. Po zatwierdzeniu możesz dodać więcej informacji do profilu sklepu w sekcji Ustawienia sklepu, takich jak logo, obraz okładki oraz dane Telegram lub Discord.
Czy mogę mieć wiele sklepów?
Nie. Użytkownik może mieć jednocześnie tylko jeden aktywny sklep albo jeden nierozstrzygnięty wniosek o założenie sklepu.
Zarządzanie sklepem
Jak dodać produkty do mojego sklepu?
Produkty możesz dodawać w sekcji „Moje produkty” w panelu sklepu. Kliknij „Dodaj produkt” i uzupełnij dane produktu, w tym tytuł, opis, cenę, kategorię i obraz. Stan magazynowy wgrywa się osobno za pomocą akcji wgrywania stanu magazynowego, w której każda wypełniona linia to jedna jednostka do dostarczenia, a nowy produkt jest sprawdzany, zanim pojawi się w publicznym katalogu.
Czy mogę edytować lub usuwać produkty?
Tak. Zmiany ceny i rabatów ilościowych obowiązują od razu dla nowych zakupów. Jeśli zmienisz nazwę, opis, kategorię lub obraz produktu, produkt wraca do sprawdzenia, dopóki nie zostanie ponownie zatwierdzony. Produkt z historią sprzedaży nie jest usuwany; możesz ustawić go jako nieaktywny, aby zatrzymać nowe sprzedaże. Zmiany nigdy nie zmieniają wcześniejszych zamówień.
Jak zarządzać ustawieniami sklepu?
Ustawieniami sklepu możesz zarządzać w sekcji „Ustawienia sklepu”. Możesz tam zaktualizować nazwę sklepu, opis, logo, obraz okładki oraz dane Telegram lub Discord. Dbanie o dokładność tych informacji pomaga kupującym lepiej zrozumieć twój sklep.
W jakich kategoriach mogę sprzedawać?
Katalog jest podzielony na kategorie zarządzane przez platformę. Kategorię pasującą do każdego produktu wybierasz podczas jego tworzenia, więc wybierz najbardziej odpowiednią; późniejsza zmiana kategorii produktu odsyła go z powrotem do sprawdzenia.
Zamówienia i realizacja
Jak realizować zamówienia?
Zamówienia pojawiają się w sekcji „Zamówienia” panelu twojego sklepu. Dostawa pochodzi z przesłanego przez ciebie stanu magazynowego: gdy kupujący zapłaci, potrzebne sztuki są rezerwowane z twojego stanu magazynowego i automatycznie dostarczane do zamówienia, dlatego dbaj o to, by przesłany stan magazynowy był dokładny. Strona zamówienia pokazuje status dostawy.
Co się stanie, jeśli nie mogę zrealizować zamówienia?
Jeśli dostawy nie można bezpiecznie ukończyć, zamówienie nie zostaje zrealizowane: niedostarczony stan magazynowy jest zwalniany z rezerwacji, a płatność kupującego wraca na saldo kupującego. Zamówienie zostaje oznaczone jako nieudane albo trafia do ręcznej weryfikacji, gdy wynik jest niepewny. Dbaj o to, by przesłany stan magazynowy był dokładny i dostępny.
Jak obsługiwać spory?
Spory obsługujesz w sekcji „Spory” panelu swojego sklepu. Gdy kupujący otworzy spór, jako pierwszy odpowiada sklep, przedstawiając dowody i swoje stanowisko w sprawie. Każda ze stron ma ograniczony czas na odpowiedź, gdy przychodzi jej kolej, a brak odpowiedzi może przesądzić spór na korzyść drugiej strony. Jeśli nie możecie dojść do porozumienia, każda ze stron może wezwać moderatora. Wiadomości między tobą a kupującym istnieją wyłącznie w ramach sporu, a kwota sporna pozostaje wstrzymana do czasu zastosowania rozstrzygnięcia.
Czy mogę przeglądać statystyki zamówień?
Tak, w sekcji „Statystyki” panelu swojego sklepu możesz przeglądać szczegółowe statystyki, w tym sprzedaż, zamówienia, przychody i wskaźniki wydajności. Te analizy pomagają zrozumieć wyniki twojej działalności i podejmować świadome decyzje.
Płatności i wypłaty
Jak otrzymuję zapłatę?
Płatność za sprzedaż jest wstrzymywana po dostawie. Gdy okres na otwarcie sporu upłynie bez sporu albo zostanie zastosowane rozstrzygnięcie sporu, twoja część jest rozliczana na saldo twojego sklepu. Sekcja „Saldo” pokazuje oddzielnie oczekujące zarobki, kwoty w sporze, saldo dostępne i saldo do wypłaty oraz saldo ubezpieczeniowe. Tylko saldo do wypłaty może być przedmiotem wniosku składanego w sekcji „Wnioski o wypłatę”.
Jak wypłacić moje zarobki?
Otwórz sekcję „Wnioski o wypłatę”, wpisz kwotę i adres portfela, o które prosi formularz. Kwota jest od razu wydzielana z twojego salda do wypłaty. Wypłaty realizowane są w kryptowalucie, formularz pokazuje kwotę minimalną, a platforma sprawdza każdy wniosek i wysyła wypłatę ręcznie; rStock nie publikuje harmonogramu wypłat.
Jakie są stawki prowizji?
Platforma pobiera prowizję od każdej sprzedaży, a te same zasady obowiązują każdy sklep. Poziom twojego salda ubezpieczeniowego i twój poziom premium mogą ją obniżać, każdy z osobna. Strona Ranga w panelu twojego sklepu pokazuje twoją aktualną efektywną stawkę, a prowizja obowiązująca w chwili złożenia zamówienia pozostaje dla tego zamówienia stała.
Kiedy moje zarobki stają się dostępne?
Po dostawie płatność jest wstrzymywana na czas okresu na otwarcie sporu. Jeśli nie zostanie otwarty żaden spór, twoja część jest rozliczana i przechodzi z oczekujących zarobków na twoje saldo dostępne. Jeśli spór zostanie otwarty, kwota pozostaje wstrzymana do czasu zastosowania jego rozstrzygnięcia. Wnioski o wypłatę to osobny krok, a rStock nie publikuje harmonogramu wypłat.
Czym jest saldo ubezpieczeniowe?
Saldo ubezpieczeniowe to pieniądze, które twój sklep przechowuje na platformie, oddzielnie od zarobków ze sprzedaży. Jest widoczne w publicznym profilu twojego sklepu jako sygnał zaufania, a jego poziom może obniżać prowizję platformy przy późniejszych zamówieniach. Możesz je doładować z salda swojego sklepu. Nie wchodzi ono w skład twojego salda do wypłaty, a zwroty środków nie są z niego potrącane.
Ocena i opinie o sklepie
Jak działa system ocen sklepu?
Ocena twojego sklepu powstaje z ocen, które kupujący zostawiają w opiniach po dostawie. Opinie i ocena pojawiają się w publicznym profilu twojego sklepu, a opinia o zamówieniu ze zwrotem środków pozostaje widoczna z etykietą „Zwrócono w całości” lub „Zwrócono częściowo” i nadal się liczy. Możesz je zobaczyć w sekcji „Opinie”.
Czy mogę odpowiadać na opinie?
Nie ma funkcji odpowiedzi: opinie piszą kupujący i są wyświetlane w publicznym profilu twojego sklepu w niezmienionej postaci. Tylko administrator może ukryć opinię, która narusza zasady dotyczące treści. Problemy z konkretnym zamówieniem rozwiązuje się w ramach procesu sporu.
Jak mogę poprawić ocenę mojego sklepu?
Oceny pochodzą z opinii kupujących, więc opisuj każdy produkt dokładnie, dbaj o poprawność przesłanego stanu magazynowego, aby dostawy odpowiadały ofercie, i odpowiadaj w sporach, gdy przychodzi twoja kolej.
Wsparcie i zasoby
Jak mogę uzyskać wsparcie dla sprzedawców?
Możesz wysłać zgłoszenie z sekcji Zgłoszenia do wsparcia w swoim koncie albo przeczytać stronę Pomoc dotycząca platformy. Zgłoszenie do wsparcia nie zmienia zamówienia, płatności ani terminu sporu.
Gdzie mogę dowiedzieć się o najlepszych praktykach?
Zajrzyj na nasze strony Zarabiaj na swoich produktach i Uruchomienie sklepu, aby znaleźć wskazówki dotyczące konfiguracji sklepu i dodawania produktów.
Jakie są zasady i regulaminy dla sprzedawców?
Zapoznaj się z naszymi stronami Zasady, Umowa ofertowa i Umowa użytkownika, aby poznać warunki i zasady obowiązujące sprzedawców. Przestrzeganie tych zasad jest niezbędne do utrzymania konta sprzedawcy.
Potrzebujesz dalszej pomocy? Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Pomoc dotycząca platformy lub skontaktuj się z nami bezpośrednio.