판매자를 위한 자주 묻는 질문
판매자를 위한 rStock에 오신 것을 환영합니다. rStock은 독립 스토어가 계정, 접근 권한 및 이와 유사한 디지털 상품을 판매하는 마켓플레이스입니다. 아래 답변은 스토어 신청, 상품 등록, 주문, 수수료, 출금, 분쟁을 다룹니다.
일반 질문
판매자에게 rStock은 어떤 서비스입니까?
rStock은 디지털 상품 마켓플레이스입니다. 플랫폼이 스토어를 승인하면 상품을 등록하고, 구매자에게 전달될 실제 재고를 업로드하며, 주문과 수익을 확인하고, 출금을 요청할 수 있습니다. rStock은 플랫폼이며, 판매자는 독립 스토어입니다.
판매자는 어떤 도구를 사용할 수 있습니까?
판매자에게는 상품과 재고, 주문과 전달, 통계, 분쟁, 출금 요청을 관리하는 스토어 대시보드가 제공됩니다. 잔액 페이지에서는 보류 중인 수익, 분쟁 중인 금액, 사용 가능한 잔액과 출금 가능한 잔액, 보험 잔액을 각각 따로 보여 주며, 등급 페이지에서는 수수료를 확인할 수 있습니다. 공개 스토어 프로필에는 판매 수, 평점, 보험 잔액이 표시됩니다.
rStock에서 판매하는 것은 안전합니까?
구매자의 결제 금액은 전달 후 스토어로 바로 지급되지 않고 보류됩니다. 분쟁이 제기되지 않은 채 분쟁 기간이 지나면, 또는 분쟁 결과에 따라 스토어에 정산됩니다. 모든 분쟁은 같은 단계를 따릅니다. 스토어가 먼저 답변하고, 어느 쪽이든 중재자를 호출할 수 있습니다. 판매하기 전에 규칙과 오퍼 계약을 읽어 보세요.
시작하기
판매자가 되려면 어떻게 해야 합니까?
판매자가 되려면 스토어를 신청해야 합니다. 먼저 이메일 주소가 인증되어 있어야 합니다. 스토어 섹션으로 이동해 “스토어 신청하기”를 클릭하고 스토어 이름과 설명으로 신청서를 작성하세요. 신청서를 제출하면 rStock 잔액에서 신청 수수료가 차감되며, 신청이 거절되면 수수료는 잔액으로 환불됩니다. 결정이 나면 알림을 받게 됩니다.
스토어 승인에는 얼마나 걸립니까?
rStock은 고정된 검토 시간을 약속하지 않습니다. 플랫폼 팀이 각 신청서를 검토하며, 승인 또는 거절되면 알림을 받게 됩니다. 검토 대기 중에는 신청 정보를 수정할 수 있습니다. 승인되면 스토어를 설정할 수 있으며, 상품은 공개 카탈로그에 표시되기 전에 별도로 검토됩니다.
어떤 정보를 제공해야 합니까?
스토어 이름과 설명을 제공해야 합니다. 승인된 후에는 스토어 설정 섹션에서 로고, 커버 이미지, Telegram 또는 Discord 정보 등 스토어 프로필에 더 많은 세부 정보를 추가할 수 있습니다.
스토어를 여러 개 운영할 수 있습니까?
아니요. 이용자는 한 번에 활성 스토어 하나 또는 결정되지 않은 스토어 신청 하나만 가질 수 있습니다.
스토어 관리
스토어에 상품은 어떻게 추가합니까?
스토어 대시보드의 “내 상품” 섹션에서 상품을 추가할 수 있습니다. “상품 추가”를 클릭하고 제목, 설명, 가격, 카테고리, 이미지 등 상품 정보를 입력하세요. 재고는 재고 업로드 기능으로 별도로 업로드하며, 채워진 각 줄이 전달 가능한 한 단위가 됩니다. 새 상품은 공개 카탈로그에 표시되기 전에 검토됩니다.
상품을 수정하거나 삭제할 수 있습니까?
예. 가격과 수량 할인 변경은 새 구매에 바로 적용됩니다. 상품의 이름, 설명, 카테고리 또는 이미지를 변경하면 다시 승인될 때까지 상품이 검토 상태로 돌아갑니다. 판매 이력이 있는 상품은 삭제되지 않으며, 비활성으로 전환해 새로운 판매를 중지할 수 있습니다. 변경 사항이 과거 주문을 바꾸는 일은 없습니다.
스토어 설정은 어떻게 관리합니까?
스토어 설정은 “스토어 설정” 섹션에서 관리할 수 있습니다. 여기에서 스토어 이름, 설명, 로고, 커버 이미지, Telegram 또는 Discord 정보를 수정할 수 있습니다. 이 정보를 정확하게 유지하면 구매자가 스토어를 이해하는 데 도움이 됩니다.
어떤 카테고리에서 판매할 수 있습니까?
카탈로그는 플랫폼이 관리하는 카테고리로 구성되어 있습니다. 상품을 만들 때 각 상품에 맞는 카테고리를 선택하므로 가장 적합한 카테고리를 고르세요. 나중에 상품의 카테고리를 변경하면 다시 검토 상태로 돌아갑니다.
주문 및 이행
주문은 어떻게 이행합니까?
주문은 스토어 대시보드의 “주문” 섹션에 표시됩니다. 전달은 업로드하신 재고에서 이루어집니다. 구매자가 결제하면 필요한 수량이 재고에서 예약되어 주문에 자동으로 전달되므로, 업로드한 재고를 정확하게 유지해 주세요. 전달 상태는 주문 페이지에서 확인할 수 있습니다.
주문을 이행할 수 없는 경우 어떻게 됩니까?
전달을 안전하게 완료할 수 없는 경우 주문은 완료되지 않습니다. 전달되지 않은 재고는 해제되고 구매자의 결제 금액은 구매자의 잔액으로 반환됩니다. 주문은 실패로 표시되거나, 결과가 불확실한 경우 수동 검토로 넘겨집니다. 업로드한 재고를 정확하고 사용 가능한 상태로 유지해 주세요.
분쟁은 어떻게 처리합니까?
분쟁은 스토어 대시보드의 “분쟁” 섹션에서 관리합니다. 구매자가 분쟁을 제기하면 스토어가 먼저 증거와 함께 스토어 측 입장을 답변합니다. 각 당사자에게는 자신의 차례에 답변할 수 있는 제한된 시간이 주어지며, 답변하지 않으면 상대방에게 유리하게 분쟁이 결정될 수 있습니다. 합의에 이르지 못하면 어느 쪽이든 중재자를 호출할 수 있습니다. 판매자와 구매자 간의 메시지는 분쟁 안에서만 존재하며, 분쟁 금액은 결과가 적용될 때까지 보류됩니다.
주문 통계를 확인할 수 있습니까?
예, 스토어 대시보드의 “통계” 섹션에서 판매, 주문, 수익 및 성과 지표를 포함한 상세 통계를 확인할 수 있습니다. 이러한 분석 정보는 비즈니스 성과를 이해하고 합리적인 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
결제 및 출금
대금은 어떻게 받습니까?
판매 대금은 전달 후 보류됩니다. 분쟁 없이 분쟁 기간이 지나거나 분쟁 결과가 적용되면 판매자의 몫이 스토어 잔액으로 정산됩니다. “잔액” 섹션에는 대기 중인 수익, 분쟁 중인 금액, 사용 가능 잔액과 출금 가능 잔액, 보험 잔액이 각각 구분되어 표시됩니다. 출금 가능 잔액만 “출금 요청” 섹션을 통해 요청할 수 있습니다.
수익은 어떻게 출금합니까?
“출금 요청” 섹션을 열고 금액과 양식에서 요구하는 지갑 주소를 입력하세요. 해당 금액은 출금 가능 잔액에서 바로 따로 확보됩니다. 출금은 암호화폐로 이루어지며, 양식에 최소 금액이 표시됩니다. 플랫폼이 각 요청을 검토한 후 수동으로 전송하며, rStock은 지급 일정을 공개하지 않습니다.
수수료율은 얼마입니까?
플랫폼은 각 판매에서 수수료를 받으며, 모든 스토어에 동일한 규칙이 적용됩니다. 보험 잔액 수준과 프리미엄 수준에 따라 각각 수수료가 줄어들 수 있습니다. 스토어 대시보드의 등급 페이지에서 현재 적용되는 실제 수수료율을 확인할 수 있으며, 주문 시점에 적용된 수수료는 해당 주문에 대해 그대로 고정됩니다.
수익은 언제부터 사용할 수 있습니까?
전달 후 결제 금액은 분쟁 기간 동안 보류됩니다. 분쟁이 제기되지 않으면 판매자의 몫이 정산되어 대기 중인 수익에서 사용 가능 잔액으로 이동합니다. 분쟁이 제기되면 결과가 적용될 때까지 해당 금액은 보류된 상태로 유지됩니다. 출금 요청은 별도의 단계이며, rStock은 지급 일정을 공개하지 않습니다.
보험 잔액이란 무엇입니까?
보험 잔액은 판매 수익과는 별개로 스토어가 플랫폼에 보관하는 자금입니다. 신뢰 지표로서 공개 스토어 프로필에 표시되며, 그 수준에 따라 이후 주문의 플랫폼 수수료가 줄어들 수 있습니다. 스토어 잔액에서 충전할 수 있습니다. 보험 잔액은 출금 가능 잔액에 포함되지 않으며, 환불 금액은 보험 잔액에서 차감되지 않습니다.
스토어 평점 및 리뷰
스토어 평점 시스템은 어떻게 작동합니까?
스토어 평점은 구매자가 전달 후 리뷰에 남긴 평점으로 구성됩니다. 리뷰와 평점은 공개 스토어 프로필에 표시되며, 환불된 주문의 리뷰도 “전액 환불됨” 또는 “부분 환불됨” 라벨과 함께 계속 표시되고 평점에도 그대로 반영됩니다. 리뷰는 “리뷰” 섹션에서 확인할 수 있습니다.
리뷰에 답글을 달 수 있습니까?
답글 기능은 없습니다. 리뷰는 구매자가 작성하며 공개 스토어 프로필에 작성된 그대로 표시됩니다. 콘텐츠 규칙을 위반하는 리뷰는 관리자만 숨길 수 있습니다. 특정 주문과 관련한 문제는 분쟁 절차를 통해 해결됩니다.
스토어 평점을 어떻게 높일 수 있습니까?
평점은 구매자 리뷰에서 나오므로, 각 상품을 정확하게 설명하고, 전달이 등록 상품과 일치하도록 업로드한 재고를 정확하게 유지하며, 분쟁에는 자신의 차례에 답변하세요.
지원 및 자료
판매자 지원은 어떻게 받을 수 있습니까?
계정의 고객 지원 요청 섹션에서 요청을 보내거나 플랫폼 도움말 페이지를 읽어 보실 수 있습니다. 고객 지원 요청은 주문, 결제 또는 분쟁 기한을 변경하지 않습니다.
모범 사례는 어디에서 알아볼 수 있습니까?
스토어 설정과 상품 등록에 관한 팁은 저희 내 상품으로 수익 창출 및 스토어 개설하기 페이지에서 확인하실 수 있습니다.