Microsoft 계정을 복구하거나 새로 만드는 방법

Microsoft 계정 문제는 대부분 로그인 페이지에서 해결됩니다. 이메일 주소나 전화번호를 입력하고 비밀번호를 잊었다는 옵션을 선택하면, Microsoft가 계정에 등록된 보안 정보 방법 중 하나로 코드를 보내겠다고 안내합니다. 대체 이메일 주소, 전화번호, 또는 Microsoft Authenticator 앱의 알림 중 하나입니다. 코드를 입력하고 다른 곳에서 쓰지 않는 새 비밀번호를 설정하세요.

화면에 일부가 가려진 채 표시된 연락처가 더 이상 내 것이 아니라면, 이 중 어느 것도 가지고 있지 않다는 옵션을 선택하세요. 그러면 Microsoft가 아래에서 설명하는 계정 복구 양식으로 안내합니다.

먼저 두 가지 특수한 경우를 확인하세요. 계정이 직장이나 학교 소유라면 재설정은 그 관리자가 처리하며 일반 사용자용 도구로는 해결되지 않습니다. 비정상적인 활동 때문에 계정이 잠겼다고 Microsoft가 안내한다면, 잠금 해제 화면은 보통 보안 코드를 받을 수 있는 전화번호를 요구하며 이것이 전체 복구 절차보다 빠릅니다.

보안 정보는 내가 누구인지 증명하는 데 쓰는 연락 방법과 앱을 가리키는 Microsoft의 용어입니다. 비밀번호 재설정, 2단계 인증, 비정상적인 로그인에 대한 알림에 쓰입니다. 전화번호와 별도의 이메일 주소처럼 최신 방법을 두 가지 이상 등록해 두는 것이 잠김을 막는 가장 간단한 보호책입니다.

보안 정보를 바꾸면 Microsoft가 새 정보가 완전히 적용되기 전에 대기 기간을 둘 수 있습니다. 특히 예전 방법을 한꺼번에 모두 제거할 때 그렇습니다. 그동안 예전 연락처는 계속 알림을 받습니다. 이는 정보를 바꿔치기하려는 침입자로부터 소유자를 보호하지만, 변경은 필요해지기 훨씬 전에 해 두는 편이 좋다는 뜻이기도 합니다.

고급 보안 옵션에서 복구 코드를 만들 수도 있습니다. 다른 방법을 모두 잃었을 때 계정에 다시 들어갈 수 있게 해 줍니다. 인쇄하거나 오프라인에 보관하고, 새 코드를 만들면 이전 코드는 무효가 된다는 점을 기억하세요.

보안 정보를 하나도 쓸 수 없을 때는 복구 양식이 공식적인 경로입니다. 확인할 수 있고 복구하려는 계정과 다른 이메일 주소가 필요한데, Microsoft가 그곳으로 답을 보내기 때문입니다. 없다면 이 용도로만 쓸 새 Outlook.com 주소를 만들 수 있습니다.

양식은 소유자만 알 만한 정보를 묻습니다. 계정에 등록된 이름과 생년월일, 계정을 만든 국가나 지역, 이전에 썼던 비밀번호, Outlook 계정이라면 최근 이메일의 제목과 메일을 주고받은 사람의 주소를 물을 수 있습니다. Xbox 사용자는 콘솔이나 게임에 대해 질문받을 수 있습니다. 정확한 정보를 많이 제공할수록 가능성이 높아집니다.

양식은 이전에 계정과 함께 사용한 적이 있는 기기와 네트워크에서 작성하세요. 거부되면 나중에 더 많은 정보를 가지고 다시 시도할 수 있습니다. Microsoft 지원 담당자는 일반적으로 결과를 바꾸거나 비밀번호를 대신 재설정해 줄 수 없으며, 수수료를 받고 그렇게 해 주겠다고 하는 사람은 정당한 곳이 아닙니다.

Microsoft Authenticator 앱은 알림으로 로그인을 승인하고, 일회용 코드를 생성하며, 계정에서 비밀번호를 아예 없앨 수도 있습니다. 공격자가 훔치거나 추측할 비밀번호 자체가 없기 때문에, Microsoft는 앱, 패스키, Windows Hello를 이용한 비밀번호 없는 로그인을 점점 더 권장합니다.

휴대폰을 바꿀 예정이라면 미리 앱의 백업 기능을 켜고, 새 휴대폰으로 로그인이 제대로 될 때까지 예전 휴대폰을 갖고 계세요. Authenticator가 설치된 유일한 기기를 잃는 일은 사람들이 복구 양식까지 가게 되는 흔한 이유입니다.

비밀번호 없는 로그인을 쓰더라도 들어갈 방법은 최소한 두 가지를 유지하세요. 휴대폰의 앱에 더해 패스키나 보안 키, 보관해 둔 복구 코드를 함께 쓰는 것이 합리적입니다. 기기가 하나뿐이면 휴대폰을 잃거나 고장 났을 때 접근할 방법이 없어질 수 있습니다.

처음부터 다시 시작하는 것이 현실적인 답일 때도 있습니다. 복구 양식이 계속 실패하고 예전 계정에 중요한 것이 연결되어 있지 않다면 새 계정이 시간을 아껴 줄 수 있습니다. Microsoft는 오랫동안 사용하지 않은 계정을 닫을 수도 있으며, 닫힌 계정의 메일함과 파일은 더 이상 이용할 수 없을 수 있습니다. 개인용과 업무용 계정을 따로 쓰고 싶을 때도 새 계정이 합리적입니다.

포기하기 전에 예전 계정에 무엇이 있는지 따져 보세요. 디지털 구매 내역, Xbox 게임 라이선스와 게이머태그, Microsoft 365 구독, OneDrive 파일, 수년간의 Outlook 메일은 대체로 그 계정에 묶여 있으며 새 계정으로 옮겨지지 않습니다. 이 중 중요한 것이 있다면 복구를 계속 시도하세요.

직접 계정을 닫았다면 보통 닫은 뒤 제한된 기간 안에 다시 로그인해서 되살릴 수 있습니다. 그 기간이 끝나면 계정과 데이터는 영구적으로 삭제됩니다.

새 Outlook.com 주소로 가입하거나, 다른 제공업체의 기존 이메일 주소를 계정 이름으로 사용할 수 있습니다. 실제 생년월일과 국가를 입력하세요. 연령별 설정에 영향을 주고, 나중에 복구 양식이 묻는 정보에도 포함될 수 있기 때문입니다.

가입 직후 보안 정보로 전화번호와 두 번째 이메일을 추가하고, Microsoft Authenticator를 설치하고, 기기가 지원하면 패스키를 만들고, 2단계 인증을 켜고, 복구 코드를 저장하세요. 지금 몇 분만 설정해 두면 나중의 긴 복구 과정을 피할 수 있습니다.

같은 계정으로 Outlook.com, OneDrive, Windows, Xbox, Microsoft 365 앱에 로그인합니다. 라이선스가 그 계정에 연결되므로 Office 제품 키와 구독은 계속 쓸 계정으로 로그인한 상태에서 등록하세요. Xbox에서는 콘솔에서 로그인하고 게이머태그를 선택합니다. 많은 Windows 기기에서는 드라이브 암호화 복구 키가 설정할 때 사용한 계정에 저장되므로, 그 계정을 복구 가능한 상태로 유지해야 할 또 하나의 이유가 됩니다.

독립 스토어가 계정을 판매하는 rStock 같은 마켓플레이스를 통해 Microsoft 계정을 받았다면, 보안 정보가 여전히 계정을 만든 사람을 가리키고 있을 수 있습니다. 내 이메일, 전화번호, Authenticator를 추가한 다음 예전 방법은 제거하세요. 위에서 설명한 대기 기간이 있으므로, 전달 내역이 주문 페이지에 나타나는 대로 시작하세요.

계정이 등록 상품 설명과 다르거나 로그인할 수 없다면, rStock에서는 전달 후 제한된 기간 안에 분쟁을 열 수 있습니다. 먼저 스토어가 답변하고, 합의하지 못하면 중재자를 호출할 수 있습니다. 계정은 항상 Microsoft의 이용약관에 맞게 사용하세요. rStock은 Microsoft와 제휴 관계가 없습니다.