먼저 어떤 종류의 문제인지 파악하세요
Google 계정이 잠기는 이유는 여러 가지이며, 어떤 경로가 맞는지는 어느 경우에 해당하는지에 따라 달라집니다. 비밀번호를 잊은 경우, 인증 코드를 받던 휴대폰을 잃어버린 경우, 정보가 바뀐 채 해킹당한 계정, 최근에 삭제된 계정, 정책 위반으로 사용 중지된 계정은 로그인 화면에서는 비슷해 보이지만 각각 처리 방식이 다릅니다.
직장이나 학교 계정은 별도의 경우입니다. 주소가 회사나 학교 자체 도메인으로 끝난다면 비밀번호 재설정은 그 조직의 관리자가 통제하므로, 일반 사용자용 복구 절차 대신 IT 팀에 문의하세요. Family Link로 관리되는 자녀 계정은 부모의 도움을 받아 복구합니다.
Google이 비밀번호가 틀렸다는 안내가 아니라 계정이 사용 중지되었다고 알려 준다면 복구 절차는 도움이 되지 않습니다. 로그인 화면에는 보통 결정에 대한 검토를 요청할 수 있는 방법이 나오며, 그 이의 제기가 계정을 되찾을 수 있는 공식적인 경로입니다.
1단계: 공식 로그인 페이지에서 시작하세요
브라우저에서 Google 로그인 페이지를 열고 이메일 주소나 전화번호를 입력하세요. 주소가 기억나지 않으면 ‘이메일을 잊으셨나요?’를 선택하세요. Google이 복구용 전화번호나 복구용 이메일과 계정에 등록된 이름으로 주소를 찾도록 도와줍니다.
주소는 알지만 비밀번호를 모른다면 ‘비밀번호를 잊으셨나요?’를 선택하세요. Google은 일반적으로 개인 계정을 대신 재설정해 줄 수 있는 전화 상담이나 채팅을 제공하지 않습니다. Google 고객 지원이라며 전화하거나 메시지를 보내 인증 코드를 요구하는 사람은 사기범이며, 로그인 페이지의 공식 절차가 유일하게 정당한 경로입니다.
성공 가능성을 높이려면 전에 로그인한 적이 있는 기기와 브라우저를 사용하고, 집 네트워크처럼 평소 계정을 쓰던 장소에서 시도하세요. 요청하는 사람이 진짜 소유자인지 판단할 때 Google은 이런 익숙한 신호를 고려합니다.
2단계: 본인 확인 질문에 답하세요
그다음 Google은 한 가지 이상의 방법으로 소유권을 증명하라고 합니다. 기억나는 마지막 비밀번호 입력, 아직 로그인되어 있는 휴대폰이나 태블릿에 뜬 알림 누르기, 복구용 전화번호나 복구용 이메일로 받은 코드 입력이 대표적입니다. 어떤 옵션이 나오는지는 계정에 무엇이 설정되어 있는지에 따라 달라집니다.
신중하고 솔직하게 답하세요. 예전 비밀번호가 기억난다면 지금은 쓰지 않는 것이라도 입력하세요. 그것도 증거가 되기 때문입니다. 답을 모르겠다면 추측하지 말고 ‘다른 방법 시도’를 선택하세요. 틀린 답이 이어지는 것은 도움이 되지 않습니다.
Google의 절차는 전통적인 보안 질문보다는 로그인된 기기나 복구 연락처처럼 내가 가진 것에 주로 의존합니다. 그래서 두 번째 기기를 로그인된 상태로 두고 복구 이메일을 최신으로 유지하면 전체 과정이 훨씬 쉬워집니다.
3단계: 첫 시도가 실패했을 때
Google이 곧바로 신원을 확인하지 못하면, 연락받을 수 있는 이메일 주소를 물어보고 요청을 검토해야 한다고 안내할 수 있습니다. 스팸함까지 포함해 그 받은편지함을 잘 살펴보고, 새로운 기기에서 잇달아 새 시도를 시작하는 일은 피하세요. 상황을 더 불분명하게 만들 수 있습니다.
그래도 복구되지 않으면 나중에 가장 익숙한 기기와 장소에서 다시 시도하고, 모든 질문에 최대한 완전하게 답하세요. 계정을 대략 언제 만들었는지, 계정으로 어떤 Google 서비스를 썼는지 같은 추가 정보를 물어보면 알고 있는 경우 도움이 될 수 있습니다.
계정이 최근에 삭제되었다면 같은 복구 절차로 되살릴 수 있는 경우도 있지만, 삭제 후 제한된 기간에만 가능합니다. 그 시점이 지나면 계정과 데이터는 되돌릴 수 없으므로 문제를 발견하는 대로 절차를 시작하세요.
4단계: 다시 들어온 뒤 계정을 보호하세요
접근 권한을 되찾는 대로 다른 곳에서 쓰지 않는 새 비밀번호로 바꾸세요. 그런 다음 Google 계정 설정에서 보안 진단을 여세요. 최근 보안 활동, 계정에 로그인된 기기 목록, 접근 권한이 있는 서드파티 앱을 살펴보고, 알아볼 수 없는 것은 로그아웃하거나 제거하세요.
해킹이 의심된다면 Gmail 설정에서 다른 사람이 추가했을 수 있는 전달 주소와 필터를 찾아보세요. 이런 설정은 메일을 몰래 복사하거나 숨길 수 있습니다. 복구용 전화번호와 이메일이 내 것이고 바뀌지 않았는지 확인하고, YouTube 같은 연결된 서비스와 결제 설정에서 내가 하지 않은 변경이 없는지도 살펴보세요.
마지막으로 2단계 인증을 켜세요. 인증 앱, 패스키, 하드웨어 보안 키는 가로채일 수 있고 SIM과 함께 잃어버릴 수도 있는 문자 메시지보다 강력합니다. 백업 코드를 내려받아 오프라인의 안전한 곳에 보관하세요.
앞으로 잠김을 예방하는 방법
복구용 전화번호와 복구용 이메일 주소를 모두 추가하세요. 복구용 이메일은 내가 실제로 열 수 있고 자체 강력한 비밀번호와 2단계 인증으로 보호되는 다른 계정이어야 합니다. 전화번호를 바꿀 때는 예전 번호가 해지되기 전에 Google 설정부터 업데이트하세요.
들어갈 수 있는 방법을 여러 개 갖춰 두세요. 태블릿이나 집에 두는 예전 휴대폰 같은 두 번째 로그인 기기, 패스키, 인쇄해 둔 백업 코드는 주 휴대폰을 잃어버리거나 고장 났을 때 선택지가 되어 줍니다. 비밀번호 관리자를 쓰면 고유한 비밀번호를 외우지 않고도 보관할 수 있습니다.
보안 진단으로 주기적으로 설정을 다시 살펴보고, 예상치 못한 로그인 요청은 의심하세요. 내가 시작하지 않은 로그인 요청이 오면 거부하고 비밀번호를 바꾸세요. 다른 사람이 비밀번호를 알고 있다는 뜻이기 때문입니다.
계정을 마켓플레이스에서 받았다면
독립 스토어가 계정을 판매하는 rStock 같은 마켓플레이스를 통해 Google 계정을 받았다면, 복구용 전화번호와 이메일이 여전히 계정을 만든 사람의 것일 수 있습니다. 내가 통제하지 못하는 복구 정보는 계정을 잃는 가장 쉬운 경로이므로, 전달 내역이 주문 페이지에 나타나는 대로 내 것으로 바꾸고, 그다음 비밀번호를 바꾸고 2단계 인증을 설정하세요.
이렇게 일찍 해 두면 문제를 알아차리는 데도 도움이 됩니다. 계정이 등록 상품 설명과 다르거나 로그인할 수 없다면, rStock에서는 전달 후 제한된 기간 안에 분쟁을 열 수 있습니다. 먼저 스토어가 답변하고, 필요하면 중재자를 호출할 수 있습니다. 계정은 항상 Google의 서비스 약관에 맞게 사용하세요. rStock은 Google과 제휴 관계가 없습니다.