Come recuperare un account Google: guida passo passo

Gli account Google si bloccano per motivi diversi, e la strada giusta dipende da quale ti riguarda. Una password dimenticata, un telefono perso che riceveva i tuoi codici, un account violato i cui dati sono stati cambiati, un account eliminato da poco e un account disattivato per violazione delle norme possono sembrare uguali dalla schermata di accesso, ma ciascuno si gestisce in modo diverso.

Gli account di lavoro e di scuola sono un caso a parte. Se il tuo indirizzo termina con il dominio della tua azienda o della tua scuola, è l'amministratore dell'organizzazione a controllare la reimpostazione delle password, quindi rivolgiti al tuo reparto IT invece di usare la procedura di recupero per gli account personali. Gli account dei minori supervisionati tramite Family Link si recuperano con l'aiuto del genitore.

Se Google ti dice che l'account è stato disattivato, e non che la password è errata, la procedura di recupero non ti aiuterà. La schermata di accesso di solito offre un modo per chiedere il riesame della decisione, e quel ricorso è la via ufficiale per rientrare.

Apri la pagina di accesso di Google in un browser e inserisci il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono. Se non ricordi l'indirizzo, scegli «Hai dimenticato l'indirizzo email?». Google ti permetterà di cercarlo usando il numero di telefono o l'e-mail di recupero insieme al nome associato all'account.

Se conosci l'indirizzo ma non la password, scegli «Hai dimenticato la password?». Di norma Google non offre una linea telefonica o una chat che possa reimpostare per te un account personale. Chiunque ti chiami o ti scriva dicendo di essere l'assistenza Google e ti chieda i codici di verifica sta mettendo in atto una truffa, e la procedura ufficiale nella pagina di accesso è l'unico modo legittimo per rientrare.

Per avere le migliori probabilità di successo usa un dispositivo e un browser con cui hai già effettuato l'accesso, da un luogo in cui usi normalmente l'account, come la rete di casa. Google valuta questi segnali familiari per decidere se chi lo richiede è il vero titolare.

Google ti chiede poi di dimostrare di essere il titolare in uno o più modi. Le opzioni tipiche sono inserire l'ultima password che ricordi, toccare una notifica su un telefono o tablet ancora connesso oppure inserire un codice inviato al numero di telefono o all'e-mail di recupero. Le opzioni che compaiono dipendono da ciò che era stato configurato sull'account.

Rispondi con attenzione e onestà. Se ricordi una vecchia password, inseriscila anche se non è più aggiornata, perché conta comunque come prova. Se non conosci una risposta, scegli «Prova un altro metodo» invece di tirare a indovinare, perché una serie di risposte sbagliate non aiuta la tua richiesta.

La procedura di Google si basa soprattutto su ciò che possiedi, come un dispositivo connesso o un contatto di recupero, più che sulle classiche domande di sicurezza. Per questo tenere un secondo dispositivo connesso e un'e-mail di recupero aggiornata rende tutto il processo molto più semplice.

Quando Google non riesce a confermare subito la tua identità, può chiederti un indirizzo e-mail di contatto a cui scriverti e dirti che la richiesta deve essere esaminata. Controlla quella casella, compresa la cartella dello spam, ed evita di avviare molti nuovi tentativi di seguito da dispositivi nuovi, perché possono rendere il quadro meno chiaro.

Se il recupero continua a non riuscire, riprova più tardi dal dispositivo e dal luogo che ti sono più familiari e rispondi a ogni domanda nel modo più completo possibile. Ogni dettaglio in più che Google chiede, come più o meno quando hai creato l'account o quali servizi Google ci hai usato, può aiutare se lo conosci.

Se l'account è stato eliminato da poco, la stessa procedura di recupero può a volte ripristinarlo, ma solo per un periodo limitato dopo l'eliminazione. Superato quel limite, l'account e i suoi dati non si possono più recuperare, quindi avvia la procedura appena ti accorgi del problema.

Appena riprendi l'accesso, cambia la password con una nuova che non usi da nessun'altra parte. Poi apri il Controllo di sicurezza nelle impostazioni dell'Account Google. Esamina l'attività di sicurezza recente, l'elenco dei dispositivi connessi all'account e le app di terze parti che hanno accesso, ed esci o rimuovi tutto ciò che non riconosci.

Se sospetti una violazione, guarda nelle impostazioni di Gmail se ci sono indirizzi di inoltro e filtri aggiunti da qualcun altro, perché possono copiare o nascondere la tua posta in silenzio. Verifica che il telefono e l'e-mail di recupero siano tuoi e non siano stati sostituiti, e controlla servizi collegati come YouTube e le impostazioni di pagamento per modifiche che non hai fatto tu.

Infine attiva la verifica in due passaggi. Un'app di autenticazione, una passkey o una chiave di sicurezza hardware è più solida degli SMS, che possono essere intercettati o andare persi insieme alla SIM. Scarica i codici di backup e conservali offline in un posto sicuro.

Aggiungi sia un numero di telefono di recupero sia un indirizzo e-mail di recupero. L'e-mail di recupero dovrebbe essere un altro account che riesci davvero ad aprire e che è protetto da una sua password forte e dall'autenticazione a due fattori. Quando cambi numero di telefono, aggiorna Google prima che il vecchio numero venga disattivato.

Tieni più di una via d'accesso. Un secondo dispositivo connesso, come un tablet o un vecchio telefono tenuto a casa, una passkey e una serie stampata di codici di backup ti danno delle alternative se il telefono principale va perso o si rompe. Un gestore di password ti aiuta a conservare una password unica senza doverla memorizzare.

Rivedi le impostazioni ogni tanto con il Controllo di sicurezza e guarda con sospetto le richieste di accesso inattese. Se ricevi una richiesta che non hai avviato tu, rifiutala e cambia la password, perché significa che qualcun altro la conosce.

Se hai ricevuto un account Google tramite un marketplace come rStock, dove negozi indipendenti vendono account, il telefono e l'e-mail di recupero potrebbero appartenere ancora a chi lo ha creato. I dati di recupero che non controlli sono il modo più facile per perdere un account, quindi sostituiscili con i tuoi non appena il registro di consegna compare nella pagina dell'ordine, poi cambia la password e configura la verifica in due passaggi.

Farlo presto aiuta anche a scoprire eventuali problemi. Se l'account non corrisponde all'annuncio o non riesci ad accedere, rStock ti permette di aprire una controversia entro un periodo limitato dopo la consegna; risponde prima il negozio e, se serve, può essere chiamato un moderatore. Usa sempre l'account nel rispetto dei termini di servizio di Google. rStock non è affiliata a Google.