Telegram Business: फ़ीचर, सेटअप और यह किसके लिए है

Telegram Business टूल्स का एक सेट है जो एक आम Telegram अकाउंट को ग्राहकों से बातचीत के लिए दुकान के काउंटर जैसा बना देता है। यह कोई अलग तरह का अकाउंट नहीं है: आप ये फ़ीचर उसी अकाउंट में चालू करते हैं जो पहले से इस्तेमाल कर रहे हैं, और ग्राहक आपको ठीक वैसे ही मैसेज करते रहते हैं जैसे किसी और को करते। इस लेख के लिखे जाने के समय बिज़नेस टूल्स Telegram Premium सब्सक्रिप्शन के साथ आते हैं, इसलिए ग्राहकों से बात करने वाले अकाउंट पर Premium होना ज़रूरी है।

इसके पीछे का विचार सीधा है। कई छोटे कारोबार पहले से ही प्राइवेट चैट के ज़रिए सामान बेचते और ग्राहकों की मदद करते हैं, और Telegram Business वे कमियाँ पूरी करता है जो पहले खलती थीं: आप कब खुले हैं यह दिखाना, आम सवालों का जल्दी जवाब देना, नए ग्राहकों का अपने-आप स्वागत करना और रोज़मर्रा के मैसेज किसी बॉट पर छोड़ देना।

फिर भी यह एक ही अकाउंट है, जिसे सपोर्ट एजेंट्स की टीम के बजाय एक व्यक्ति के चैट का जवाब देने के हिसाब से बनाया गया है, इसलिए बड़े कारोबार आम तौर पर बिज़नेस अकाउंट के साथ बॉट, ग्रुप या अलग हेल्प डेस्क टूल भी इस्तेमाल करते हैं।

Business hours से आप अपनी प्रोफ़ाइल पर टाइम ज़ोन के साथ खुलने का समय दिखा सकते हैं, ताकि ग्राहक मैसेज करने से पहले देख लें कि आप उपलब्ध हैं या नहीं। Location से पता और चाहें तो नक्शे पर एक पॉइंट जुड़ जाता है, जो उन दुकानों, स्टूडियो और सर्विस वाले कारोबारों के काम आता है जहाँ लोग खुद आते हैं।

Greeting messages उस व्यक्ति को अपने-आप भेजे जाते हैं जो आपको पहली बार लिखता है, या आपकी चुनी हुई खामोशी की अवधि के बाद लौटता है। Away messages आपके कामकाज के घंटों के बाहर, किसी कस्टम शेड्यूल पर या जब आप ऑफ़लाइन हों तब जाते हैं। दोनों को कुछ खास चैट्स तक सीमित किया जा सकता है, जैसे सिर्फ़ नए ग्राहक, ताकि दोस्तों और साथियों को ये न मिलें।

Quick replies सेव किए हुए जवाब हैं जिन्हें आप स्लैश के बाद शॉर्टकट का नाम टाइप करके डालते हैं; डिलीवरी, पेमेंट के तरीकों या रिटर्न से जुड़े सवालों पर इससे बहुत टाइपिंग बचती है। आप खाली चैट में पहला मैसेज आने से पहले दिखने वाला इंट्रो भी बदल सकते हैं, पहले से भरे टेक्स्ट वाली बातचीत खोलने वाले चैट लिंक बना सकते हैं, और एक चैटबॉट जोड़ सकते हैं जो आपकी ओर से मैसेज पढ़े और जवाब दे।

सबसे पहले Telegram ऐप अपडेट करें, क्योंकि पुराने वर्ज़न में बिज़नेस टूल्स शायद न दिखें। Premium चालू होने पर Settings खोलें और Telegram Business सेक्शन ढूँढें। Android, iPhone और डेस्कटॉप पर मेन्यू के नाम थोड़े अलग हो सकते हैं, लेकिन सारे फ़ीचर एक ही जगह पर मिलते हैं।

प्रोफ़ाइल की बुनियादी चीज़ों से शुरुआत करें: सही टाइम ज़ोन में कामकाज के घंटे सेट करें, अगर ग्राहक आपके पास आते हैं तो लोकेशन जोड़ें, और एक साफ़ नाम, यूज़रनेम और बायो लिखें जो बताए कि आप क्या पेश करते हैं। फिर उन सवालों के लिए कुछ क्विक रिप्लाई बनाएँ जिनका जवाब आप सबसे ज़्यादा देते हैं। लंबे टेम्पलेट से छोटे और सटीक जवाब बेहतर काम करते हैं।

इसके बाद एक ग्रीटिंग मैसेज और एक अवे मैसेज लिखें। ग्रीटिंग दोस्ताना और काम का रखें, जैसे लोगों को बताएँ कि पहले मैसेज में कौन-सी जानकारी दें, और अवे मैसेज से साफ़ करें कि आप कब तक जवाब देंगे। पाने वालों को सोच-समझकर चुनें और दोनों को दूसरे अकाउंट या किसी दोस्त के फ़ोन से टेस्ट करें, ताकि दिखे कि ग्राहकों को असल में क्या मिलता है।

आखिर में खाली चैट का इंट्रो कस्टमाइज़ करें और अपनी वेबसाइट, विज़िटिंग कार्ड या सोशल प्रोफ़ाइल के लिए चैट लिंक बनाएँ। पहले से भरे मैसेज वाला लिंक, जैसे किसी प्रोडक्ट का नाम, बिना पूछे बता देता है कि ग्राहक कहाँ से आया है।

चैटबॉट वाला विकल्प आपको अपने बिज़नेस अकाउंट से एक Telegram बॉट जोड़ने देता है ताकि वह आपकी जगह बातचीत सँभाल सके। बॉट में यह मोड होना चाहिए, जिसे उसका डेवलपर चालू करता है, और आप चुनते हैं कि वह किन चैट्स तक पहुँच सकता है, जैसे आपके कॉन्टैक्ट्स को छोड़कर सभी चैट या सिर्फ़ कुछ खास लोग। आप तय कर सकते हैं कि बॉट क्या-क्या कर सकता है, और ज़्यादातर ऐप वर्ज़न में जब आप खुद बात सँभालना चाहें तो किसी एक चैट में उसे रोक भी सकते हैं।

ऑर्डर स्टेटस, बुकिंग, अक्सर पूछे जाने वाले सवालों और किसी इंसान के आने से पहले जानकारी जुटाने के लिए बॉट काम के हैं। लेकिन वे उतने ही भरोसेमंद हैं जितना उन्हें चलाने वाला। जुड़ा हुआ बॉट आपकी ग्राहक बातचीत पढ़ सकता है, इसलिए खुद बनाया बॉट या किसी भरोसेमंद प्रोवाइडर का बॉट इस्तेमाल करें, और पता करें कि वह डेटा कैसे स्टोर करता है।

पूरी प्रक्रिया में एक इंसान को ज़रूर रखें। जब बॉट ग्राहकों को बार-बार एक ही मेन्यू में घुमाता है तो वे झुँझला जाते हैं, इसलिए किसी व्यक्ति तक पहुँचना आसान रखें और समय-समय पर पढ़ते रहें कि बॉट क्या कह रहा है।

फ़्रीलांसर, कंसल्टेंट और छोटी दुकानें जो पहले से Telegram पर बेचती हैं, सबसे ज़्यादा फ़ायदे में रहती हैं, क्योंकि ये टूल्स दोहराई जाने वाली टाइपिंग हटा देते हैं और अकाउंट को ज़्यादा प्रोफ़ेशनल दिखाते हैं। स्थानीय कारोबारों को घंटों और लोकेशन वाले फ़ील्ड से फ़ायदा होता है, और डिजिटल प्रोडक्ट या सेवाएँ बेचने वाले क्रिएटर एक जैसे सवालों की लगातार आमद सँभालने के लिए क्विक रिप्लाई और चैट लिंक इस्तेमाल कर सकते हैं।

अगर आपके ग्राहक ज़्यादातर दूसरे ऐप्स पर रहते हैं, जैसे बहुत से भारतीय ग्राहक WhatsApp पर, तो इसका फ़ायदा कम है। जिस मैसेंजर को आपके ग्राहक इस्तेमाल ही नहीं करते, उस पर बिज़नेस प्रोफ़ाइल उन्हें आप तक नहीं लाएगी। इसी तरह कई एजेंट वाली बड़ी सपोर्ट टीम के लिए ग्रुप पर आधारित तरीका या अलग सपोर्ट टूल बेहतर हो सकता है, जिसमें Telegram कई चैनलों में से एक हो।

एक अच्छी कसौटी है पिछले कुछ हफ़्तों की ग्राहक चैट पर नज़र डालना। अगर आप बार-बार एक ही जवाब टाइप कर रहे हैं, काम के घंटों के बाहर मैसेज छूट रहे हैं या बार-बार समझा रहे हैं कि आप कहाँ हैं, तो बिज़नेस टूल्स सच में आपका काफ़ी समय बचाएँगे।

कारोबार और निजी ज़िंदगी को अलग रखें। कई मालिक ग्राहकों के लिए अलग नंबर और दूसरा अकाउंट इस्तेमाल करते हैं, जिससे निजी चैट नज़र से दूर रहती हैं और बाद में अकाउंट किसी साथी को सौंपना आसान होता है। प्राइवेसी सेटिंग्स जाँचें ताकि ग्राहकों को आपका फ़ोन नंबर नहीं, यूज़रनेम दिखे, और रिकवरी ईमेल के साथ टू-स्टेप वेरिफ़िकेशन चालू करें।

ऑटोमेशन उन लोगों को जवाब देने के लिए है जो आपसे संपर्क करते हैं, अनजान लोगों को मैसेज भेजने के लिए नहीं। ग्रीटिंग और अवे मैसेज सिर्फ़ उन्हीं को जाते हैं जिन्होंने आपको लिखा है, और बाकी हर काम के लिए भी यही अच्छा नियम है। बिना माँगे थोक में मैसेज भेजने से अकाउंट पर पाबंदी लग सकती है और यह Telegram की सेवा की शर्तों के खिलाफ़ है।

फ़ीचर समय के साथ बदलते हैं। Telegram नियमित रूप से अपने बिज़नेस टूल्स में चीज़ें जोड़ता और बदलता रहता है, इसलिए बड़े अपडेट के बाद सेटिंग्स दोबारा देखें, और जब भी कुछ उम्मीद से अलग चले तो Telegram के आधिकारिक हेल्प पेज देखें।