पहले समझें कि समस्या किस तरह की है
Google अकाउंट अलग-अलग वजहों से लॉक होते हैं, और सही रास्ता इस पर निर्भर करता है कि आपके मामले में कौन-सी वजह है। भूला हुआ पासवर्ड, खोया हुआ फ़ोन जिस पर कोड आते थे, हैक हुआ अकाउंट जिसकी डिटेल बदल दी गई, हाल ही में डिलीट किया गया अकाउंट और नीति उल्लंघन के कारण बंद किया गया अकाउंट, साइन-इन स्क्रीन पर ये सब एक जैसे दिख सकते हैं, लेकिन हर एक को अलग तरह से सँभाला जाता है।
ऑफ़िस और स्कूल के अकाउंट अलग मामला हैं। अगर आपका पता आपकी कंपनी या स्कूल के अपने डोमेन पर खत्म होता है, तो पासवर्ड रीसेट उस संगठन का एडमिनिस्ट्रेटर सँभालता है, इसलिए आम रिकवरी प्रक्रिया के बजाय अपनी IT टीम से बात करें। Family Link से निगरानी में चलने वाले बच्चों के अकाउंट माता-पिता की मदद से रिकवर होते हैं।
अगर Google बताए कि अकाउंट बंद (डिसेबल) कर दिया गया है, न कि आपका पासवर्ड गलत है, तो रिकवरी प्रक्रिया से मदद नहीं मिलेगी। साइन-इन स्क्रीन पर आम तौर पर फ़ैसले की समीक्षा माँगने का विकल्प होता है, और वही अपील वापस आने का एकमात्र आधिकारिक रास्ता है।
स्टेप 1: आधिकारिक साइन-इन पेज से शुरुआत करें
ब्राउज़र में Google का साइन-इन पेज खोलें और अपना ईमेल पता या फ़ोन नंबर डालें। अगर पता याद नहीं है, तो Forgot email चुनें। Google आपको रिकवरी फ़ोन नंबर या रिकवरी ईमेल और अकाउंट पर दर्ज नाम की मदद से उसे ढूँढने देगा।
अगर पता याद है पर पासवर्ड नहीं, तो Forgot password चुनें। Google निजी अकाउंट रीसेट करने के लिए कोई फ़ोन लाइन या चैट नहीं देता। जो भी फ़ोन करके या मैसेज भेजकर खुद को Google सपोर्ट बताए और आपके वेरिफ़िकेशन कोड माँगे, वह धोखा कर रहा है, और साइन-इन पेज की आधिकारिक प्रक्रिया ही अंदर आने का एकमात्र जायज़ रास्ता है।
सफलता की सबसे अच्छी संभावना के लिए ऐसा डिवाइस और ब्राउज़र इस्तेमाल करें जिससे आप पहले साइन इन कर चुके हैं, और ऐसी जगह से जहाँ आप आम तौर पर अकाउंट चलाते हैं, जैसे घर का Wi-Fi। Google यह तय करते समय इन जाने-पहचाने संकेतों को तौलता है कि पूछने वाला असली मालिक है या नहीं।
स्टेप 2: वेरिफ़िकेशन के सवालों के जवाब दें
इसके बाद Google एक या ज़्यादा तरीकों से मालिकाना हक साबित करने को कहता है। आम विकल्पों में याद आने वाला आखिरी पासवर्ड डालना, पहले से साइन इन फ़ोन या टैबलेट पर आए प्रॉम्प्ट पर टैप करना, या रिकवरी फ़ोन नंबर या रिकवरी ईमेल पर भेजा गया कोड डालना शामिल है। कौन-से विकल्प दिखेंगे, यह इस पर निर्भर करता है कि अकाउंट पर क्या सेट किया गया था।
सोच-समझकर और ईमानदारी से जवाब दें। अगर कोई पुराना पासवर्ड याद है, तो उसे डालें, भले ही वह अब चालू न हो, क्योंकि उसे भी सबूत माना जाता है। अगर किसी सवाल का जवाब नहीं पता, तो अंदाज़ा लगाने के बजाय Try another way चुनें, क्योंकि लगातार गलत जवाब आपके मामले को कमज़ोर ही करते हैं।
Google की प्रक्रिया पारंपरिक सिक्योरिटी सवालों से ज़्यादा उन चीज़ों पर टिकी है जो आपके पास हैं, जैसे साइन इन किया हुआ डिवाइस या रिकवरी संपर्क। इसीलिए एक दूसरा डिवाइस साइन इन रखना और रिकवरी ईमेल अपडेट रखना पूरी प्रक्रिया को बहुत आसान बना देता है।
स्टेप 3: पहली कोशिश नाकाम हो तो क्या करें
जब Google फ़ौरन आपकी पहचान की पुष्टि नहीं कर पाता, तो वह एक संपर्क ईमेल माँग सकता है जहाँ वह आप तक पहुँच सके, और बता सकता है कि अनुरोध की समीक्षा होगी। उस इनबॉक्स पर नज़र रखें, स्पैम फ़ोल्डर समेत, और नए डिवाइस से लगातार कई नई कोशिशें करने से बचें, क्योंकि इससे तस्वीर और धुँधली हो सकती है।
अगर रिकवरी फिर भी नाकाम रहे, तो बाद में अपने सबसे जाने-पहचाने डिवाइस और जगह से दोबारा कोशिश करें, और हर सवाल का जितना हो सके पूरा जवाब दें। Google जो भी अतिरिक्त डिटेल माँगे, जैसे आपने अकाउंट लगभग कब बनाया था या उसके साथ कौन-सी Google सर्विस इस्तेमाल कीं, वह आपको पता हो तो मददगार हो सकती है।
अगर अकाउंट हाल ही में डिलीट हुआ है, तो यही रिकवरी प्रक्रिया कभी-कभी उसे वापस ला सकती है, लेकिन सिर्फ़ डिलीट होने के बाद एक सीमित समय तक। उसके बाद अकाउंट और उसका डेटा वापस नहीं लाया जा सकता, इसलिए समस्या दिखते ही प्रक्रिया शुरू कर दें।
स्टेप 4: वापस आने के बाद अकाउंट सुरक्षित करें
पहुँच वापस मिलते ही पासवर्ड बदलकर ऐसा नया पासवर्ड रखें जो आप कहीं और इस्तेमाल नहीं करते। फिर अपने Google अकाउंट की सेटिंग्स में Security Checkup खोलें। हाल की सिक्योरिटी गतिविधि, अकाउंट में साइन इन डिवाइस की सूची और पहुँच रखने वाले थर्ड-पार्टी ऐप की समीक्षा करें, और जो कुछ भी आप न पहचानें उससे साइन आउट करें या उसे हटा दें।
अगर हैक का शक है, तो Gmail सेटिंग्स में वे फ़ॉरवर्डिंग पते और फ़िल्टर देखें जो किसी और ने जोड़े हों, क्योंकि ये चुपचाप आपके मेल की कॉपी भेज सकते हैं या उन्हें छिपा सकते हैं। पक्का करें कि रिकवरी फ़ोन और ईमेल आपके ही हैं और बदले नहीं गए, और YouTube जैसी जुड़ी सर्विस और अपनी पेमेंट सेटिंग्स में ऐसे बदलाव देखें जो आपने नहीं किए।
आखिर में 2-Step Verification चालू करें। ऑथेंटिकेटर ऐप, पासकी या हार्डवेयर सिक्योरिटी कुंजी टेक्स्ट मैसेज से ज़्यादा मज़बूत हैं, क्योंकि SMS बीच में पकड़े जा सकते हैं या SIM के साथ ही हाथ से निकल सकते हैं। अपने बैकअप कोड डाउनलोड करें और उन्हें किसी ऑफ़लाइन, सुरक्षित जगह रखें।
आगे लॉकआउट से कैसे बचें
रिकवरी फ़ोन नंबर और रिकवरी ईमेल पता, दोनों जोड़ें। रिकवरी ईमेल कोई दूसरा अकाउंट होना चाहिए जिसे आप सच में खोल सकें और जो अपने मज़बूत पासवर्ड और टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन से सुरक्षित हो। फ़ोन नंबर बदलें तो पुराना नंबर बंद होने से पहले Google में अपडेट कर दें।
अंदर आने के एक से ज़्यादा रास्ते रखें। एक दूसरा साइन इन डिवाइस, जैसे घर पर रखा टैबलेट या पुराना फ़ोन, एक पासकी और बैकअप कोड का छपा हुआ सेट, ये सब मुख्य फ़ोन खो जाने या टूट जाने पर आपको विकल्प देते हैं। पासवर्ड मैनेजर आपको बिना याद किए एक यूनिक पासवर्ड रखने में मदद करता है।
समय-समय पर Security Checkup से अपनी सेटिंग्स दोबारा देखें, और अचानक आए साइन-इन प्रॉम्प्ट को शक की नज़र से देखें। अगर कोई ऐसा प्रॉम्प्ट आए जो आपने शुरू नहीं किया, तो उसे ठुकराएँ और पासवर्ड बदलें, क्योंकि इसका मतलब है कि किसी और को वह पता है।
अगर अकाउंट किसी मार्केटप्लेस से आया है
अगर आपको Google अकाउंट rStock जैसे किसी मार्केटप्लेस से मिला है, जहाँ स्वतंत्र स्टोर अकाउंट बेचते हैं, तो हो सकता है रिकवरी फ़ोन और ईमेल अब भी उसी के हों जिसने अकाउंट बनाया था। जो रिकवरी डिटेल आपके कंट्रोल में नहीं हैं, वे अकाउंट खोने का सबसे आसान रास्ता हैं, इसलिए ऑर्डर पेज पर डिलीवरी दिखते ही उन्हें अपनी डिटेल से बदलें, फिर पासवर्ड बदलें और 2-Step Verification सेट करें।
यह काम जल्दी करने से समस्याएँ भी जल्दी पकड़ में आती हैं। अगर अकाउंट लिस्टिंग से मेल नहीं खाता या आप साइन इन नहीं कर पाते, तो rStock पर आप डिलीवरी के बाद मिलने वाले सीमित समय में विवाद खोल सकते हैं; पहले स्टोर जवाब देता है, और ज़रूरत पड़ने पर मॉडरेटर को बुलाया जा सकता है। अकाउंट का इस्तेमाल हमेशा Google की सेवा की शर्तों के मुताबिक करें।