Google-Konto wiederherstellen und künftige Aussperrung vermeiden

Google-Konten werden aus verschiedenen Gründen gesperrt, und der richtige Weg hängt davon ab, welcher davon auf Sie zutrifft. Ein vergessenes Passwort, ein verlorenes Handy, das Ihre Codes empfing, ein gehacktes Konto mit geänderten Angaben, ein kürzlich gelöschtes Konto und ein wegen eines Regelverstoßes deaktiviertes Konto sehen auf dem Anmeldebildschirm ähnlich aus, werden aber jeweils anders behandelt.

Konten von Arbeitgebern und Schulen sind ein eigener Fall. Endet Ihre Adresse auf die Domain Ihres Unternehmens oder Ihrer Schule, steuert der Administrator dieser Organisation das Zurücksetzen von Passwörtern; wenden Sie sich dann an Ihre IT-Abteilung statt an den Wiederherstellungsprozess für Privatkonten. Konten von Kindern, die über Family Link beaufsichtigt werden, stellen Sie mit Hilfe eines Elternteils wieder her.

Meldet Google, dass das Konto deaktiviert wurde, statt dass Ihr Passwort falsch ist, hilft der Wiederherstellungsprozess nicht. Auf dem Anmeldebildschirm gibt es in der Regel die Möglichkeit, eine Überprüfung der Entscheidung zu beantragen; dieser Einspruch ist der offizielle Weg zurück.

Öffnen Sie die Google-Anmeldeseite im Browser und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein. Wissen Sie die Adresse nicht mehr, wählen Sie „E-Mail-Adresse vergessen“. Dann können Sie die Adresse mit Ihrer Wiederherstellungs-Telefonnummer oder -E-Mail-Adresse und dem Namen im Konto heraussuchen.

Kennen Sie die Adresse, aber nicht das Passwort, wählen Sie „Passwort vergessen“. Google bietet in der Regel keine Telefonhotline und keinen Chat an, über den sich ein privates Konto für Sie zurücksetzen ließe. Wer anruft oder schreibt, sich als Google-Support ausgibt und Ihre Bestätigungscodes verlangt, betreibt Betrug; der offizielle Ablauf auf der Anmeldeseite ist der einzige legitime Weg hinein.

Für die besten Erfolgsaussichten nutzen Sie ein Gerät und einen Browser, mit denen Sie sich schon einmal angemeldet haben, und einen Ort, an dem Sie das Konto sonst verwenden, etwa Ihr Heimnetz. Google wertet diese vertrauten Signale aus, wenn es entscheidet, ob die anfragende Person der wahre Inhaber ist.

Google bittet Sie dann, die Inhaberschaft auf einem oder mehreren Wegen nachzuweisen. Typisch sind die Eingabe des letzten Passworts, an das Sie sich erinnern, das Tippen auf eine Benachrichtigung auf einem noch angemeldeten Handy oder Tablet oder die Eingabe eines Codes, der an Ihre Wiederherstellungs-Telefonnummer oder -E-Mail-Adresse geht. Welche Optionen erscheinen, hängt davon ab, was im Konto eingerichtet war.

Antworten Sie sorgfältig und ehrlich. Erinnern Sie sich an ein älteres Passwort, geben Sie es ein, auch wenn es überholt ist, denn es gilt trotzdem als Hinweis. Kennen Sie eine Antwort nicht, wählen Sie die Option für einen anderen Weg, statt zu raten, denn eine Reihe falscher Antworten hilft Ihnen nicht.

Googles Verfahren stützt sich vor allem auf Dinge, die Sie besitzen, wie ein angemeldetes Gerät oder einen Wiederherstellungskontakt, und weniger auf klassische Sicherheitsfragen. Deshalb erleichtert es den ganzen Ablauf so sehr, ein zweites Gerät angemeldet zu lassen und die Wiederherstellungs-E-Mail aktuell zu halten.

Kann Google Ihre Identität nicht gleich bestätigen, fragt es unter Umständen nach einer Kontakt-E-Mail-Adresse, unter der es Sie erreichen kann, und teilt mit, dass die Anfrage geprüft werden muss. Behalten Sie dieses Postfach im Blick, auch den Spam-Ordner, und starten Sie nicht viele neue Versuche hintereinander von neuen Geräten aus, denn das kann das Bild unklarer machen.

Scheitert die Wiederherstellung weiterhin, versuchen Sie es später noch einmal von Ihrem vertrautesten Gerät und Standort und beantworten Sie jede Frage so vollständig wie möglich. Zusätzliche Angaben, nach denen Google fragt, etwa ungefähr wann Sie das Konto erstellt haben oder welche Google-Dienste Sie damit genutzt haben, können helfen, wenn Sie sie wissen.

Wurde das Konto kürzlich gelöscht, kann derselbe Wiederherstellungsprozess es manchmal zurückholen, aber nur für begrenzte Zeit nach der Löschung. Danach lassen sich Konto und Daten nicht mehr zurückbringen; beginnen Sie den Vorgang also, sobald Sie das Problem bemerken.

Sobald Sie wieder Zugriff haben, ändern Sie das Passwort in ein neues, das Sie nirgends sonst verwenden. Öffnen Sie dann in den Einstellungen Ihres Google-Kontos den Sicherheitscheck. Prüfen Sie die letzten Sicherheitsaktivitäten, die Liste der im Konto angemeldeten Geräte und die Drittanbieter-Apps mit Zugriff, und melden Sie alles ab oder entfernen Sie es, was Sie nicht kennen.

Vermuten Sie einen Hack, suchen Sie in den Gmail-Einstellungen nach Weiterleitungsadressen und Filtern, die jemand anderes hinzugefügt haben könnte, denn sie können Ihre Mails unbemerkt kopieren oder verbergen. Vergewissern Sie sich, dass Wiederherstellungs-Telefonnummer und -E-Mail-Adresse Ihnen gehören und nicht ausgetauscht wurden, und prüfen Sie verknüpfte Dienste wie YouTube sowie Ihre Zahlungseinstellungen auf Änderungen, die Sie nicht vorgenommen haben.

Schalten Sie schließlich die Bestätigung in zwei Schritten ein. Eine Authenticator-App, ein Passkey oder ein Hardware-Sicherheitsschlüssel ist stärker als SMS, die sich abfangen lassen oder mit einer SIM-Karte verloren gehen können. Laden Sie Ihre Backup-Codes herunter und bewahren Sie sie offline an einem sicheren Ort auf.

Hinterlegen Sie sowohl eine Wiederherstellungs-Telefonnummer als auch eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse. Die Wiederherstellungs-E-Mail sollte zu einem anderen Konto gehören, das Sie tatsächlich öffnen können und das durch ein eigenes starkes Passwort und Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt ist. Ändern Sie Ihre Telefonnummer, aktualisieren Sie Google, bevor die alte Nummer abgeschaltet wird.

Halten Sie mehr als einen Zugang bereit. Ein zweites angemeldetes Gerät wie ein Tablet oder ein altes Handy, das zu Hause liegt, ein Passkey und ein ausgedruckter Satz Backup-Codes geben Ihnen Optionen, wenn Ihr Haupthandy verloren geht oder kaputt ist. Ein Passwortmanager hilft, ein einzigartiges Passwort zu speichern, ohne es auswendig zu lernen.

Sehen Sie Ihre Einstellungen regelmäßig mit dem Sicherheitscheck durch und begegnen Sie unerwarteten Anmeldeaufforderungen mit Misstrauen. Erhalten Sie eine Aufforderung, die Sie nicht selbst ausgelöst haben, lehnen Sie sie ab und ändern Sie Ihr Passwort, denn sie bedeutet, dass jemand anderes es kennt.

Haben Sie ein Google-Konto über einen Marktplatz wie rStock erhalten, auf dem unabhängige Shops Konten verkaufen, gehören Wiederherstellungs-Telefonnummer und -E-Mail-Adresse möglicherweise noch demjenigen, der es angelegt hat. Wiederherstellungsangaben, die Sie nicht kontrollieren, sind der einfachste Weg, ein Konto zu verlieren. Ersetzen Sie sie daher durch Ihre eigenen, sobald die Lieferung auf Ihrer Bestellseite erscheint, ändern Sie dann das Passwort und richten Sie die Bestätigung in zwei Schritten ein.

Wer das früh tut, bemerkt auch Probleme eher. Passt das Konto nicht zum Angebot oder können Sie sich nicht anmelden, können Sie auf rStock innerhalb eines begrenzten Zeitfensters nach der Lieferung einen Streitfall eröffnen; zuerst antwortet der Shop, und bei Bedarf kann ein Moderator hinzugezogen werden. Nutzen Sie das Konto stets im Einklang mit den Nutzungsbedingungen von Google. rStock steht in keiner Verbindung zu Google.