กู้คืนและรักษาความปลอดภัยบัญชี Yahoo Mail หรือ AOL Mail

Yahoo Mail และ AOL Mail เป็นบริการอีเมลที่เกี่ยวข้องกัน แต่ละบริการมีหน้าลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์ช่วยเหลือ และการตั้งค่าบัญชีของตัวเอง หน้าจอหลายจุดดูคล้ายกัน และทั้งสองบริการมีการป้องกันในแนวทางเดียวกันโดยกว้าง ๆ ได้แก่ ข้อมูลติดต่อสำหรับกู้คืน การตรวจสอบเพิ่มเติมตอนลงชื่อเข้าใช้ และการตั้งค่าสำหรับเชื่อมต่อแอปอีเมล ชื่อเมนูเปลี่ยนไปตามเวลา คู่มือนี้จึงอธิบายแนวคิดและบอกว่าควรดูส่วนใดของการตั้งค่า แทนที่จะอ้างชื่อปุ่มที่แน่นอน

กฎข้อหนึ่งใช้กับทุกเรื่องด้านล่าง คือให้ใช้เฉพาะหน้าลงชื่อเข้าใช้และหน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของบริการที่คุณเกี่ยวข้องด้วย พิมพ์ที่อยู่ในเบราว์เซอร์ด้วยตัวเอง หรือใช้บุ๊กมาร์กที่คุณสร้างไว้ก่อนหน้านี้ และอย่าเปิดลิงก์ในข้อความที่อ้างว่ากล่องจดหมายของคุณมีปัญหา หน้ากู้คืนปลอมและบริการกู้คืนแบบเสียเงินเป็นวิธีที่พบบ่อยในการเก็บรหัสผ่านและรหัสยืนยัน ขณะที่ช่องทางอย่างเป็นทางการไม่ขอให้คุณมอบสิ่งเหล่านี้แก่ผู้อื่น

เริ่มจากหน้าลงชื่อเข้าใช้อย่างเป็นทางการและกรอกที่อยู่อีเมลของคุณ หากระบบไม่ยอมรับรหัสผ่าน ให้ใช้ลิงก์กู้คืนบนหน้านั้น ซึ่งมักใช้ถ้อยคำว่าลืมรหัสผ่านหรือมีปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นบริการจะเสนอวิธีพิสูจน์ว่าบัญชีเป็นของคุณ ส่วนใหญ่คือรหัสที่ส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสำหรับกู้คืนที่บันทึกไว้ในบัญชี หรือการอนุมัติบนโทรศัพท์ที่คุณใช้กับบัญชีนี้อยู่แล้ว

ทำตามขั้นตอนอย่างช้า ๆ และอ่านทุกหน้าจอ ใช้อุปกรณ์และเครือข่ายที่คุณลงชื่อเข้าใช้เป็นประจำหากทำได้ เพราะสภาพแวดล้อมที่ไม่คุ้นอาจกระตุ้นการตรวจสอบเพิ่มเติม และหลีกเลี่ยงการลองซ้ำติด ๆ กันอย่างรวดเร็ว เนื่องจากความล้มเหลวซ้ำ ๆ อาจทำให้บริการระงับการลงชื่อเข้าใช้ไประยะหนึ่ง

หากคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสำหรับกู้คืนอีกต่อไป ให้มองหาตัวเลือกที่ระบุเช่นนั้นบนหน้าจอกู้คืน และทำตามช่องทางช่วยเหลือบัญชีอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ หากมีคำถามเกี่ยวกับบัญชี ให้ตอบจากความจำให้แม่นยำที่สุด ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธหากยืนยันไม่ได้ว่าบัญชีเป็นของคุณ และไม่มีบุคคลที่สามคนใดล้มการตัดสินใจนั้นได้ ดังนั้นไม่ต้องสนใจใครที่เสนอทำแทนคุณ

เมื่อกลับเข้าบัญชีได้แล้ว ให้เพิ่มการป้องกันชั้นที่สอง ขึ้นอยู่กับบริการ คุณอาจเห็น Account Key ซึ่งให้คุณอนุมัติการลงชื่อเข้าใช้จากการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์แทนการพิมพ์รหัสผ่าน และการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน ซึ่งขอหลักฐานเพิ่ม เช่น รหัส หลังกรอกรหัสผ่าน วิธีที่มีให้เปลี่ยนแปลงได้ ดังนั้นให้เปิดส่วนความปลอดภัยของบัญชีในการตั้งค่าและดูว่าบัญชีของคุณมีรายการใด

การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนปกป้องคุณได้ก็ต่อเมื่อขั้นตอนที่สองยังอยู่ในมือคุณ รักษาหมายเลขโทรศัพท์สำหรับกู้คืนให้เป็นปัจจุบัน ปกป้องโทรศัพท์ด้วยการล็อกหน้าจอ และอย่าอ่านรหัสยืนยันให้ใครที่ติดต่อมา ไม่ว่าเขาจะอ้างเหตุผลใด หากมีแอปยืนยันตัวตนให้ใช้ ลองพิจารณาแอปนั้นแทนรหัสที่ส่งทางข้อความ และเก็บตัวเลือกสำรองไว้ในที่ปลอดภัยที่แยกจากกล่องจดหมายเอง

โปรแกรมอีเมลบางตัวและอุปกรณ์รุ่นเก่าแสดงขั้นตอนลงชื่อเข้าใช้เพิ่มเติมไม่ได้ จึงล้มเหลวแม้คุณพิมพ์รหัสผ่านถูกต้อง สำหรับกรณีเหล่านี้ ผู้ให้บริการให้คุณสร้าง app password ซึ่งเป็นรหัสผ่านยาวแบบสุ่มที่สร้างสำหรับแอปหนึ่งแอป ใช้แทนรหัสผ่านปกติของคุณภายในแอปนั้น โดยปกติตัวเลือกนี้อยู่ในส่วนความปลอดภัยของบัญชี และสำคัญที่สุดเมื่อเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนไว้

ปฏิบัติต่อ app password แต่ละรายการเหมือนรหัสผ่านจริง สร้างแยกกันสำหรับแต่ละแอปหรืออุปกรณ์ วางลงในแอปแทนการบันทึกไว้ในโน้ตหรือแชต และเพิกถอนเมื่ออุปกรณ์หาย ขายไป หรือไม่ได้ใช้แล้ว หลังบัญชีถูกเข้าถึงโดยมิชอบ ให้เพิกถอนทั้งหมดและสร้างใหม่เฉพาะสำหรับแอปที่คุณยังใช้ เพราะ app password เก่าอาจยังใช้งานได้โดยผู้ที่ถือมันอยู่ บทความที่เกี่ยวข้องเรื่องแอปยืนยันตัวตนและ app password อธิบายแนวคิดนี้ละเอียดกว่า

การกลับเข้าบัญชีได้เป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงาน ผู้ที่เคยเข้าไปในกล่องจดหมายอาจทิ้งการเปลี่ยนแปลงไว้ซึ่งยังทำงานต่อหลังคุณลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง เริ่มด้วยการตั้งรหัสผ่านใหม่ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งไม่เคยใช้ที่อื่น โดยควรสร้างและเก็บไว้ในตัวจัดการรหัสผ่าน จากนั้นออกจากระบบในเซสชันและอุปกรณ์อื่นหากบริการมีตัวเลือกนี้ และทบทวนกิจกรรมล่าสุดหรือรายการอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้

ถัดไป เปิดการตั้งค่าอีเมลและตรวจการส่งต่ออัตโนมัติ ที่อยู่ส่งต่อที่คุณไม่รู้จักหมายถึงสำเนาของข้อความใหม่ทุกฉบับ รวมถึงอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน กำลังไปอยู่กับคนอื่น จึงควรลบออก ตรวจตัวกรองหรือกฎที่ลบ เก็บถาวร หรือเปลี่ยนเส้นทางข้อความ ที่อยู่สำหรับตอบกลับ ลายเซ็น ที่อยู่ผู้ส่งเพิ่มเติม และแอปของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่ออยู่ ลบทุกอย่างที่คุณไม่ได้ตั้งค่าเอง

จากนั้นตรวจหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำหรับกู้คืนของคุณ เพราะผู้โจมตีบางครั้งสลับข้อมูลเหล่านี้เพื่อกลับมาภายหลัง ดูในโฟลเดอร์จดหมายที่ส่งว่ามีข้อความที่คุณไม่ได้เขียนหรือไม่ และพิจารณาเตือนผู้ติดต่อของคุณเกี่ยวกับลิงก์น่าสงสัยจากที่อยู่ของคุณ บัญชีอื่นจำนวนมากใช้กล่องจดหมายนี้เพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน จึงควรเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีสำคัญด้วย เริ่มจากธนาคาร ช็อปปิง และโซเชียล

การกู้คืนได้ผลดีที่สุดเมื่อเตรียมไว้ล่วงหน้า รักษาหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลสำหรับกู้คืนให้เป็นปัจจุบัน และตรวจให้แน่ใจว่าอีเมลสำหรับกู้คืนเป็นกล่องจดหมายที่คุณควบคุมจริง โดยควรมีการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนของตัวเอง หากเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ให้อัปเดตบัญชีก่อน ไม่ใช่หลังจากหมายเลขเดิมหายไปแล้ว

ลงชื่อเข้าใช้เป็นครั้งคราวและอ่านประกาศของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการกำหนดกฎของตนเองสำหรับบัญชีที่ไม่ได้ใช้งาน และอาจปิดบัญชีหลังไม่มีการใช้งานเป็นเวลานาน หลังจากนั้นกล่องจดหมายและข้อความอาจกู้คืนไม่ได้ ควรบันทึกข้อความสำคัญไว้ที่อื่น และอ่านคู่มือเรื่องการตรวจสอบว่าที่อยู่อีเมลเคยอยู่ในเหตุข้อมูลรั่วไหลหรือไม่ หากอยากรู้ว่าที่อยู่ของคุณถูกเปิดเผยหรือเปล่า

บางครั้งการกู้คืนไม่สำเร็จ ข้อมูลสำหรับกู้คืนอาจหายไป ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธการยืนยันความเป็นเจ้าของ หรือคุณอาจไม่ไว้ใจกล่องจดหมายที่เคยถูกใช้ในทางมิชอบอีกต่อไป ในกรณีเหล่านี้ การเริ่มต้นใหม่มักเป็นทางเลือกที่เป็นไปได้จริงมากกว่า และขจัดข้อสงสัยว่ายังมีใครเข้าถึงกล่องเดิมได้อยู่หรือไม่

สร้างกล่องจดหมายใหม่ผ่านหน้าสมัครอย่างเป็นทางการของผู้ให้บริการ พร้อมรหัสผ่านที่รัดกุมและไม่ซ้ำ ข้อมูลกู้คืนที่เป็นปัจจุบัน และการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนตั้งแต่ต้น จากนั้นย้ายบัญชีสำคัญทีละบัญชี ลงชื่อเข้าใช้แต่ละบัญชี เปลี่ยนที่อยู่อีเมลที่บันทึกไว้ และตั้งรหัสผ่านใหม่ เริ่มจากบัญชีธนาคาร การชำระเงิน และงาน อย่าส่งต่ออีเมลจากกล่องเดิมมายังกล่องใหม่หากคุณคิดว่าคนอื่นเข้าถึงกล่องเดิมได้ แต่ให้แจ้งที่อยู่ใหม่แก่ผู้ติดต่อของคุณแทน

บางคนได้กล่องจดหมายจากร้านค้าบนตลาดซื้อขายอย่าง rStock ซึ่งร้านค้าอิสระขายสินค้าดิจิทัล และ rStock เป็นแพลตฟอร์มไม่ใช่ผู้ขาย หลังชำระเงิน เนื้อหาที่ส่งมอบจะปรากฏบนหน้าคำสั่งซื้อของคุณเป็นบันทึกการส่งมอบที่เชื่อมกับคำสั่งซื้อ ให้ถือว่าเป็นข้อมูลอ่อนไหว อย่าแชร์ภาพหน้าจอ และรักษาความปลอดภัยกล่องจดหมายโดยเร็วด้วยขั้นตอนข้างต้น ได้แก่ รหัสผ่านใหม่ ข้อมูลกู้คืนที่เป็นปัจจุบัน การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน และการตรวจกฎการส่งต่อ

หากสิ่งที่คุณได้รับไม่ตรงกับรายการสินค้า คุณมีช่วงเวลาจำกัดหลังการส่งมอบสำหรับเปิดข้อพิพาทในคำสั่งซื้อ ร้านค้าตอบก่อน เรียกผู้ดูแลเข้ามาได้หากตกลงกันไม่ได้ และเงินที่คืนจะกลับเข้ายอดคงเหลือ rStock ของคุณ ไม่มีแชตนอกข้อพิพาท ดังนั้นให้เก็บรายละเอียดไว้ภายในข้อพิพาทเอง

Yahoo และ AOL ต่างเป็นเจ้าของแบรนด์ของตน และ rStock เป็นตลาดซื้อขายอิสระที่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับทั้งสองแห่ง ควรปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานของ Yahoo และ AOL สำหรับบัญชีที่คุณใช้ และใช้กล่องจดหมายเพื่อวัตถุประสงค์ที่ถูกต้องเท่านั้น ไม่ใช้ส่งสแปม เลี่ยงกฎของบริการอื่น หรือหลบเลี่ยงการยืนยันตัวตนของบริการนั้น